企業(yè)常用五種管理工具介紹PPT課件(-48頁)

1、企業(yè)常用五種管理工具金志遠收集整理 2005、05、04一 80/20概念及其實質(zhì) 1 80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態(tài)成因，可以導致80%的事態(tài)結果。 也稱巴萊多定律(也叫二八定律)。巴萊多是19世紀末20世紀初意大利經(jīng)濟學家 一 80/20效率法則 2 80/20原則的精髓 凡事情應該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠離“無價值”，看清問題實質(zhì)，這就是80/20原則的精髓 二 80/20原則在管理方面的重要啟示 1 “80/20”原理對于企業(yè)管理者的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上

2、，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效。 2 你應該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。 3 “80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績；關鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。 三 80/20效率法則的具體運用 1 運用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。 建議采取五項措施： 精挑細選，發(fā)現(xiàn)“關鍵少數(shù)”成員； 千錘百煉，打造核心成員團隊； 鍛煉培訓，提高 “關鍵少數(shù)”成員的競爭力； 有效激勵，

3、強化“關鍵少數(shù)”成員的工作動力； 優(yōu)勝劣汰，動態(tài)管理“關鍵少數(shù)”團隊成員（汰劣）。 2 如果管理者無權或無力構建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標的實現(xiàn)。 END 3 運用到庫存管理就是“ABC管理法”。 凡事情應該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠離“無價值”，看清問題實質(zhì)，這就是80/20原則的精髓二 PDCA循環(huán)一 PDCA的概念 PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)”，簡稱“戴明環(huán)”。 戴明是美國著名質(zhì)量管理專家。二 PDCA循環(huán) PPLAY，策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；DDO

4、，實施：實施過程；CCHECK，檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；AACTIRN，處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。二.PDCA方法適用所有過程 PDCA循環(huán)理論存在于所有領域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。 運用最典型的就是ISO標準系列和OASAS標準。二 PDCA循環(huán)三 PDCA循環(huán)的主要步驟分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；確定改進的目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；評價這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結果，以

5、確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； 二 PDCA循環(huán)二 PDCA循環(huán) 正式采納更改；必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。其中，、即P-策劃；即 D-實施；即C-檢查；、即A-處置。 以上所述，即為解決問題所必須遵從的一個過程、四個階段和八個步驟。 四、PDCA循環(huán)的特點1.PDCA循環(huán)的四個階段策劃-實施-檢查-處置(改進)是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉環(huán)管理，四個階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個階段是否只能分成八個步驟?筆者認為，可視具體情況而定。 二 PDCA循環(huán) 2.大環(huán)套小環(huán) 在PDCA循環(huán)的四個階段中，每個階段都有自己小的PDCA循環(huán)。 比如，

6、ISO 9001：2000標準的管理職責(5)和資源管理(6)是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實現(xiàn)(7)是D階段，測量、分析(8)是C階段，改進(8)是A階段。而改進中的糾正措施則是該標準大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)。 二 PDCA循環(huán)持續(xù)改進由上圖可見，若按照PDCA循環(huán)前進，就能達到一個新的水平；在新的水平上再進行 PDCA循環(huán)，便能達到一個更高的水平 二 PDCA循環(huán)三、PDCA循環(huán)的靈活運用1 日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”(改進)前一循環(huán)的實施效果后，再進入“策劃”階段。二 PDCA循環(huán) 2

7、 池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標及實施計劃方案時，應回顧上一年度方針、目標的實現(xiàn)情況，即對上年度的PDCA循環(huán)效果進行充分驗證后，再制定本年度的計劃。二 PDCA循環(huán) 3 事實證明，毫無準備地進入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實施效果后再進入策劃階段，其效果截然不同。 所以，進行PDCA循環(huán)時，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎上進行策劃，對提高策劃的水平和有效性有著重要的意義。 二 PDCA循環(huán) 四 職場建議 每個人都會有幾十年的職業(yè)生涯。它不是米沖刺，也不像撐桿跳那樣一飛沖天。對于普通大眾來說，它更像是一場馬拉松，考驗的是人的韌性和耐力。只要你有足夠的堅持，不斷的改進，不斷的提升，就一定能夠擁有

8、屬于你自己的理想職業(yè)、幸福生活。所以說，生命不息，不止。 E N D二 PDCA循環(huán) 在統(tǒng)計學中，有一種分析評估的方法，用來計算與標準值間的差異，稱為標準差。它也是計算缺陷率的一種方法。當標準差到達6個西格瑪時，要求的缺陷率為百萬分之三點四（3.4/1,000,000），既3.4PPM，幾乎接近完美。三 6西格瑪 成功的現(xiàn)代化經(jīng)營管理，對于各項產(chǎn)品都嚴格要求符合標準，將缺陷和錯誤降至最低，最好是零缺陷。6西格瑪?shù)挠^念和作法，被企業(yè)延伸成為提高產(chǎn)品品質(zhì)，和增加利潤的核心。 但在目前的中國企業(yè)，依然還有繼承傳統(tǒng)上馬馬虎虎和差不多的習性，對6西格瑪?shù)恼J識不是很足。這相當不利于企業(yè)管理。三 6西格瑪

9、因此，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)要管制，應力求達到6西格瑪?shù)娜毕萋省７帐钱a(chǎn)品的一部分，對服務的品質(zhì)管制，及在服務上的錯誤率、不良率或客戶投訴率，也該如此。 事實上，產(chǎn)品和服務的品質(zhì)好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設備、材料、技術和事務的結果。員工是因，品質(zhì)是果。要達成6個西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或服務本身，而必須將品質(zhì)管制向前延伸到員工做事的品管和做人的品管。三 6西格瑪 企業(yè)的基本使命是創(chuàng)造利潤，企業(yè)要創(chuàng)造利潤，最好先訂達到的利潤標準。然后在實務操作上，一手抓收入，一手抓成本。在收入方面，要以提高產(chǎn)品等級和品質(zhì)等方法來提高產(chǎn)品單價，并須努力開拓市場，增加銷量；在成本方面，要努力降低材料庫存和用量，提高生產(chǎn)效

10、率，降低不良率，減少用人費用和物品費用。 三 6西格瑪 最后，務必使實際的利潤超過所訂的目標和標準，而非以剛好達成的零缺陷為滿足，也就是要超越6個西格瑪?shù)乃健?6西格瑪已逐漸由品質(zhì)管制延伸到企業(yè)管理的各個層面，運用也愈來愈廣泛而深入，在未來將對企業(yè)管理水平的提升，產(chǎn)生更大的影響力和貢獻。 文/邱明正（聯(lián)合國開發(fā)計劃署企業(yè)改革國際專家）三 6西格瑪 有些企業(yè)對六西格瑪管理的認識仍有不足。事實上，產(chǎn)品和服務的品質(zhì)好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設備、材料、技術和事務的結果，員工是因，品質(zhì)是果。要達成六西格瑪，不能只針對產(chǎn)品或服務本身，而必須將品質(zhì)管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。 三 6西格

11、瑪 補充END “創(chuàng)新”在經(jīng)理人成為行業(yè)領導者的過程中扮演著“靈魂”的角色，其他一切的工具和方法都必須在它的指導之下。 企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到各種各樣的變化，創(chuàng)新則是企業(yè)能夠永續(xù)存在，不斷發(fā)展的唯一原動力。 創(chuàng)新是方法更是動力。四 創(chuàng)新 創(chuàng)新的核心要素：貴在行動，不同以往。 創(chuàng)新可分為三個步驟： 1 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機會。首先應確定最需要創(chuàng)新的點，即常說的“瓶頸”。中國企業(yè)在談創(chuàng)新的機會時，經(jīng)常是將創(chuàng)新=技術創(chuàng)新，其實很多時候管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新更為重要。四 創(chuàng)新 2 進行創(chuàng)新的過程。 創(chuàng)新更多的是學習和借鑒，向同事、客戶、競爭對手學習，通過請教、觀察、閱讀等各種手段。學習過后應抓住一切機會進行積極的

12、創(chuàng)新實踐。四 創(chuàng)新四 創(chuàng)新3 檢驗創(chuàng)新的效果。 經(jīng)理人要進行創(chuàng)新效果的檢驗，檢驗的標準就是，“是否提高了企業(yè)運營效率，是否降低了成本，是否提高了企業(yè)的市場競爭力等”。 在WTO后的中國，創(chuàng)新的一個很重要的趨勢是，經(jīng)理人將從注重自己本身具體工作的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向注重建立一個有助于創(chuàng)新的機制，即建立學習型組織。 文/詹正茂(北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理、博士) 創(chuàng)新學習的誤區(qū) 這方面，我國企業(yè)一般會陷于兩種誤區(qū)： 很多企業(yè)一談到學習，就是去所謂先進企業(yè)考察，盲從心理，別人學海爾，他就學海爾。沒有依據(jù)自己的需要，針對性地尋找標桿； 學習停留在口頭上，創(chuàng)新體現(xiàn)在文件上，沒有在日常的一點一滴、一言一行中貫徹創(chuàng)

13、新。四 創(chuàng)新 補充 海爾文化的核心價值觀是創(chuàng)新。 海爾的做法是：通過觀念創(chuàng)新，帶動制度創(chuàng)新，實現(xiàn)技術創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。 海爾人報通過對“范曉娥”事件的討論，首先改變了公司上下對責任的觀念，然后推行、實施80/20法則，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。 四 創(chuàng)新 案例不滿足于現(xiàn)狀（單位、個人；方法、水平）。心存提高的欲望。敢于懷疑（現(xiàn)狀、方法）學習借鑒（它山之石，可以攻玉）。由需要創(chuàng)新到習慣創(chuàng)新。四 創(chuàng)新 體會END五 目標管理 一 目標管理的特點 世界上幾乎所有的領袖都在運用目標管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理

14、安排時間。 二 目標管理的應用 目標管理的應用非常廣泛，很多人將它作業(yè)務種計劃和控制的手段，還有人將它當成一種激勵員工或評價績效的工具。的確，目標管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標與個人目標的方法，將許多關鍵的管理活動結合起來，實現(xiàn)全面、有效的管理。五 目標管理三 目標管理的主要作法 目標管理的主要作法是：由組織中上級和下級管理人員一起制定共同的目標；同每一個人的應有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責范圍；以這些規(guī)定為指導，評價一個部門或每一成員的貢獻情況 。 由于這種作法特別適合于對各級管理人員的管理，故被稱為“管理中的管理”。 五 目標管理四 目標管理的特點 目標管理的特點在于它既糾正

15、了古典管理學派偏重以工作為中心、忽視人的一面，又糾正了行為科學學派偏重以人為中心，忽視同工作結合的一面，把工作和人的需要統(tǒng)一起來。 它能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中實行自我控制，通過努力工和滿足其自我實現(xiàn)的需要，組織的共同目標也因之實現(xiàn)。 五 目標管理五 目標管理實施的3個階段 （1）制定目標。 如果你想把工作安排得更好，首先是先問問自己:“我的目標是什么？”因為你是一個組織的決策者，你首先應當想到目標必須是這個組織的目標。 五 目標管理 （2）實現(xiàn)目標。 為實現(xiàn)目標地過程管理。這主要是職工的自我管理和自我控制，上級只對例外發(fā)生的重大問題進行指導和控制。 （3）對成果進行檢查和評價，即

16、把實現(xiàn)的成果同原來制定的目標相比較。 經(jīng)過3個階段的循環(huán)往復，不斷提高管理工作的質(zhì)量。 五 目標管理五 目標管理六 實施目標管理應注意的四個原則 （1）四層行動。a.重要又緊急。 b.重要但不緊急。 c.緊急但不重要。 d.不緊急也不重要。我們卻常常在做重要的事情前先做它們，這是本末倒置。 第二象限工作法五 目標管理(2) 20/80原則。 避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效。 (3)定下期限。 帕金森有一條定律:“工作會展延到填滿所有的時間?！币虼?，派給自己或別人的任務，必須要有期限，沒有期限就永遠完成不了。五 目標管理 (4)追蹤查詢。 當

17、你把工作布置給別人做，他們卻沒有做好時，你不要說:“這些人是怎么回事?”而是問自己:“我是怎么回事?我做了什么使這些人對我失信了?” 原因是你沒有建立一套追蹤查詢的制度。 END 假如企業(yè)家們能堅持運用上述目標管理的原則來處理工作，那么他必將超脫于瑣碎事務性工作之外，運籌帷幄、游刃有余。 五 目標管理六 目視管理5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用

18、心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有

19、資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某

20、處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好