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文檔簡介

1、管理核心技能提升復(fù)習(xí)題一、填空題管理者的兩大作用分別是:加入公司,離開經(jīng)理與(幫 助主動脈,打通微循環(huán))蓋洛普路徑中敬業(yè)員工的決定因素是(優(yōu)秀經(jīng)理)向上承接任務(wù)的三要素是(了解why)和(明確what) 以及(決定how)員工做好工作的要素是(意愿)和(能力)領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括(指導(dǎo)行為)和(支持行為)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的督導(dǎo)有三種情況分別是督導(dǎo)適當(dāng)、督導(dǎo)不足 和(督導(dǎo)過度)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的四種類型分別是(指令型)、(教練型)、(支持型)和(授權(quán)型)四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)都有的行為是目標(biāo)、監(jiān)督與(反饋)贊賞員工的直接效果是讓員工良好的行為(重復(fù)出現(xiàn))輔導(dǎo)的類型分別為(發(fā)展型輔導(dǎo))與(改進(jìn)型輔導(dǎo))二、選擇題員工發(fā)展階段的D

2、1階段的特征是:(a)a)意愿高,能力低b)意愿低,能力低c)意愿起伏不定,能力中等或強(qiáng)d)意愿高,能力高員工發(fā)展階段的D2階段的特征是:(c)a)意愿高,能力高b)意愿高,能力低c)意愿低,能力低d)意愿起伏不定,能力中等或強(qiáng)員工發(fā)展階段的D3階段的特征是:(a)a)意愿起伏不定,能力中等或強(qiáng)b)意愿高,能力高c)意愿高,能力低d)意愿低,能力低員工發(fā)展階段的D4階段的特征是:(d)a)意愿高,能力低b)意愿低,能力低c)意愿起伏不定,能力中等或強(qiáng)d)意愿高,能力高Q12測試是為了測試:(c)2)員工滿意度b)企業(yè)環(huán)境調(diào)查。)員工敬業(yè)度d)員工關(guān)系S1的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是:(b)a)高指導(dǎo),

3、高支持b)高指導(dǎo),低支持c)低支持,低指導(dǎo)d)低指導(dǎo),高支持S2的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是:(a)a)高指導(dǎo),高支持b)高指導(dǎo),低支持c)低支持,低指導(dǎo)d)低指導(dǎo),高支持S3的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是:(d)a)高指導(dǎo),高支持b)高指導(dǎo),低支持c)低支持,低指導(dǎo)d)低指導(dǎo),高支持S4的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)特征分別是:(b)a)高指導(dǎo),高支持b)高指導(dǎo),低支持c)低支持,低指導(dǎo)d)低指導(dǎo),高支持改進(jìn)型輔導(dǎo)的根本目的是:(c)a)提高員工滿意度b)讓員工認(rèn)識到錯誤c)形成明確的改進(jìn)計劃d)建立優(yōu)秀的公司文化三、判斷題輔導(dǎo)分為改進(jìn)型和改良型(x)蓋洛普路徑的起點是公司股票升值(X)蓋洛普路徑中忠實客戶的決定因素是可持續(xù)發(fā)展

4、(X)員工發(fā)展階段中D2階段比D1階段的員工相對成熟N)激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵N)中基層管理者的激勵重點應(yīng)該放在非物質(zhì)激勵上R)六大激勵因素中最主要的是工作環(huán)境的改善(X)馬斯洛層次激勵理論中要先滿足員工的尊重需求R)赫茲博格雙因素理論分為激勵因素和保健因素N)管理過三關(guān)指的是:目標(biāo)關(guān),溝通關(guān),執(zhí)行關(guān)N)四、簡答題簡述蓋洛普路徑是什么?股票升值、實際利潤增長、可持續(xù)發(fā)展、忠實客戶、敬業(yè) 員工、優(yōu)秀經(jīng)理、因才適用、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(只要包含這些內(nèi) 容就可以,順序可以反過來回答)中基層經(jīng)理的兩大作用是什么?加入公司,離開經(jīng)理;幫助主動脈,打通微循環(huán)簡述授權(quán)的基本步驟?界定目標(biāo)選擇對象診斷員工的發(fā)展階段匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法界定結(jié)果的授權(quán)溝通授權(quán)后的跟進(jìn)與督導(dǎo)簡述贊賞員工的基本步驟行為:具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)影響:這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響優(yōu)點:說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點鼓勵:鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d,跟他們握手或拍拍肩膀,以此表示你對他們成功的支持簡述激勵的六大原則是什么?贊賞要具體贊賞要有針對性贊賞要及時善始善終(No But)當(dāng)眾贊賞贊賞要真誠論述題:請論述授權(quán)溝通的關(guān)鍵技巧是什么?引導(dǎo):提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法傾聽:積極傾聽員工感受,使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)贊賞:對員工的建議給予及時肯定與贊賞分享:針對能力不足的員工,適時分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗

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