品質(zhì)改善8D程序與手法 (2)ppt課件

1、品質(zhì)改善8D程序與手法 課程目的了解問(wèn)題解決的根本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技巧/步驟認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)品質(zhì)改善8D程序與手法一、 企業(yè)面臨的問(wèn)題二、 對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三、 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程四、 問(wèn)題分析與解決的八步驟-8D程序1、 D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定2、 D2問(wèn)題定義及執(zhí)行&驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施3、 D3現(xiàn)狀分析4、 D4初步緣由分析與暫時(shí)對(duì)策，進(jìn)行真因 分析與驗(yàn)證真因5、 D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策6、 D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)7、 D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化8、 D8認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題 壹、企業(yè)面臨的問(wèn)題 一、普通企業(yè)存在有哪些問(wèn)題利潤(rùn)不好-比預(yù)期利潤(rùn)嚴(yán)重差異產(chǎn)品

2、嚴(yán)重瑕疵新產(chǎn)品上市速度慢品質(zhì)不穩(wěn)定庫(kù)存積壓過(guò)多生產(chǎn)效率低離職率高品質(zhì)系統(tǒng)無(wú)法落實(shí)顧客埋怨多 企業(yè)面臨的問(wèn)題利息過(guò)高組織老化 企業(yè)面臨的問(wèn)題例如:利潤(rùn)不好比預(yù)期利潤(rùn)嚴(yán)重差異 (利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)額-直接本錢-間接本錢)營(yíng)業(yè)額缺乏行銷戰(zhàn)略錯(cuò)誤銷售才干缺乏產(chǎn)能缺乏(硬體設(shè)備)產(chǎn)品單價(jià)低電子行業(yè)竟?fàn)幱葹槊土抑苯颖惧X高(直接資料&人工本錢)直通率過(guò)低生產(chǎn)束線不良率高生產(chǎn)效率低產(chǎn)品設(shè)計(jì)DFMEA分析缺乏)&BOM原物料採(cǎi)購(gòu)單價(jià)庫(kù)存高間接本錢高(管銷本錢)間接人力效率設(shè)備閒置或低稼動(dòng)率固定資產(chǎn)維修管理費(fèi)過(guò)高生產(chǎn)及公共用水、電、汽浪費(fèi)直接本錢高(直接資料&人工本錢)直通率過(guò)低新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與製程設(shè)計(jì)階段驗(yàn)證(Verifi

3、cation)不澈底產(chǎn)品量產(chǎn)確認(rèn)(Validation)不澈底PFMEA執(zhí)行不澈底製程不穩(wěn)定製程才干缺乏品質(zhì)管理系統(tǒng)缺乏效率技術(shù)力缺乏設(shè)備與夾治具標(biāo)準(zhǔn)未合理與缺乏最正確化標(biāo)準(zhǔn)未澈底執(zhí)行人員才干與訓(xùn)練缺乏- 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)預(yù)測(cè)嚴(yán)重落差生產(chǎn)流程未最正確化生產(chǎn)線平衡缺乏不清楚產(chǎn)能及產(chǎn)能規(guī)劃缺有效生產(chǎn)排程及生產(chǎn)計(jì)畫無(wú)法徹底執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)畫生產(chǎn)線空間與Layout不佳人員效率缺乏人員才干人員態(tài)度 企業(yè)面臨的問(wèn)題 a、問(wèn)題的分類 而假設(shè)我們問(wèn)題按照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為 現(xiàn)狀導(dǎo)向型 與 未來(lái)導(dǎo)向型等兩大類。未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)測(cè))型問(wèn)題則可分為三類：1.目標(biāo)型問(wèn)題(提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)題(意願(yuàn)) 3.新技巧型問(wèn)

4、題(認(rèn)識(shí))二、問(wèn)題的種類、結(jié)構(gòu)與問(wèn)題的發(fā)生 企業(yè)面臨的問(wèn)題如:客訴多;庫(kù)存天數(shù)高;儀器缺點(diǎn)率高如:第三季訂單狀況不不如預(yù)期好;某一類產(chǎn)品將被淘汰現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問(wèn)題又可粗分為兩類：1.感覺(jué)型問(wèn)題(五官)2.探求型問(wèn)題(分析)b.問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)不可見(jiàn)可見(jiàn)問(wèn)題根深蒂固b、問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)(型態(tài))b、問(wèn)題的種類與結(jié)構(gòu)(型態(tài)) 企業(yè)面臨的問(wèn)題企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)象緣由一緣由二緣由三緣由四緣由五緣由二-1緣由二2緣由三-1緣由三2緣由三-3緣由三-3-1-1緣由三-3-1緣由三-2-1緣由三-3-1-1-a緣由二-2-1-1貳、對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)？問(wèn)題： 當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn)或期望)發(fā)生了差距，即遇到 了

5、問(wèn)題。例:直通率目標(biāo)98% 現(xiàn)況90%新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)時(shí)間(量產(chǎn)試作與Validation完成)目標(biāo)100days 現(xiàn)況110days過(guò)去未來(lái)現(xiàn)在目標(biāo) 問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)目標(biāo)-標(biāo)準(zhǔn)或期望依據(jù)整體經(jīng)營(yíng)需求展開(kāi)生產(chǎn)各類目標(biāo)品質(zhì)各類目標(biāo)財(cái)務(wù)各類目標(biāo)採(cǎi)購(gòu)與原物料各類目標(biāo)營(yíng)業(yè)各類目標(biāo)產(chǎn)品(研討)開(kāi)發(fā)各類目標(biāo)來(lái)自外部顧客要求來(lái)自內(nèi)部顧客要求同業(yè)(競(jìng)爭(zhēng)者)產(chǎn)品或技術(shù)標(biāo)竿比較同業(yè)(競(jìng)爭(zhēng)者)管理水準(zhǔn)標(biāo)竿比較異業(yè)管理水準(zhǔn)標(biāo)竿比較來(lái)自持續(xù)不斷改善動(dòng)機(jī) 問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn) 問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)改善重點(diǎn)的思索加上維持、改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持 問(wèn)題的態(tài)度改善的觀點(diǎn)改善的價(jià)值觀已發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題對(duì)策緣由激發(fā)預(yù)防事實(shí)創(chuàng)意問(wèn)

6、題思索程序參、常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程一、六標(biāo)準(zhǔn)差DMAIC -Thinking Process二、五階段問(wèn)題解決流程 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程階段階段階段階段階段確認(rèn)及定義問(wèn)題分析緣由設(shè)定目標(biāo)擬定解決執(zhí)行方案執(zhí)行/衡量/追蹤/控制提升目標(biāo)下個(gè)目標(biāo)問(wèn)題是什麼?這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們個(gè)業(yè)的影響是什麼？這個(gè)問(wèn)題是什麼樣的結(jié)構(gòu)？這個(gè)問(wèn)題最重要的緣由是什麼？我們要達(dá)成什麼目標(biāo)？階段的目標(biāo)為何？我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？我們?nèi)绾蔚弥獑?wèn)題已獲改善？如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生？肆、問(wèn)題分析與解決的 八步驟 D1.改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定 Improvement subject & Target setupD2.問(wèn)題定義及執(zhí)行

7、及驗(yàn)證暫 時(shí)防堵措施 Problem definitionD3.現(xiàn)狀分析 Fact & Data Finding analysisD4.初步緣由分析與暫時(shí)對(duì)策 擬定,實(shí)施真因分析與驗(yàn) 證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗(yàn)證永久 對(duì)策 Permanent corrective actionD6.執(zhí)行永久對(duì)策及效果 確認(rèn) Verification of effectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化 Recurrence prevention & StandardizationD8.認(rèn)知與殘餘潛在問(wèn)題 Recognition & re

8、maining potential problem 第一階段 D1改善主題選定與定義 Improvement subject一、問(wèn)題發(fā)掘：感覺(jué)型問(wèn)題：依以下各點(diǎn)思索，盤點(diǎn)提列出一切問(wèn)題：(1) 顧客經(jīng)常埋怨的項(xiàng)目(包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn))。(2) 任務(wù)中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。(3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題：重要管理指標(biāo)KPIQ、C、S、V從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡。問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定腦力激盪法 腦力激盪法在運(yùn)用上有以下原則必須把握： (1)絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)。 (2)意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自在連想。

9、 (4)可以搭在別人的意見(jiàn)上自在發(fā)揮，稱為搭便車問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定何謂KJ法KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思索方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所搜集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化。KJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍討論未來(lái)問(wèn)題。討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題。針對(duì)以往不太留意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估。問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定如何運(yùn)用K.J法：?jiǎn)栴}解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定1. 決定主題。2. 利用類似腦力激湯等手法，針對(duì)主 題

10、來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的搜集。3. 重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。4. 語(yǔ)言資料卡片化。5. 卡片的搜集及分群。KJ法完成的圖例一問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定對(duì)於日益猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格原資料生產(chǎn)效率在滿足客戶的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，運(yùn)用可代用料降低供應(yīng)商部件單價(jià)選用價(jià)格低，但性能可以滿足要求原資料提高生產(chǎn)效率降低LOSS TIME設(shè)計(jì)COST DOWN降低開(kāi)發(fā)周期與試做次數(shù)。更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)。品質(zhì)方面降低制程不良提升品質(zhì)，降低客訴費(fèi)用。如何獲得女孩子好感2.14 送禮物3.8 送禮物母親節(jié)送禮物給未來(lái)媽媽6.1 節(jié)送禮物給未來(lái)孩子給她生日送禮物7.7 中國(guó)情人節(jié)送禮物節(jié)

11、日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中散步情趣培育浪漫情人節(jié)5.1 旅游邀她參與他的生日party為她慶賀生日10.1 旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國(guó)情人節(jié)浪漫節(jié)日活動(dòng)教她母親玩電腦幫她家里做膂力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接開(kāi)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺(jué)前一個(gè)逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去他家里常送花日常維護(hù) KJ法完成的圖例二問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定問(wèn)題評(píng)估(I)問(wèn)題能否在本人本身才干的控制範(fàn)圍內(nèi)：當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題能否可以解決，而解決問(wèn)題的型態(tài)是依

12、我們對(duì)問(wèn)題能否有控制權(quán)而決定：(1)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)-即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料、 專才、 資源及權(quán)力。(2)對(duì)問(wèn)題的解決具影響力-並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題， 但對(duì)決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無(wú)-既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn) 慎地去接受問(wèn)題，或是只需等能控制時(shí)再解決了。問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定三、問(wèn)題評(píng)估(II) 將所盤點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估, 依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性(重要性)、顧客關(guān)心度、可行性(掌握性)、困難性、本錢、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度。緊急度顧客關(guān)心度效益性掌握性困難性(投入)本錢A問(wèn)題B問(wèn)題C問(wèn)題問(wèn)題解決的8D程序-D1改善主題選定

13、與目標(biāo)設(shè)定 1.What2.When3.Who4.Where5.How many.6.How much：發(fā)生什麼事情。何時(shí)發(fā)生。在何處發(fā)生。發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量。發(fā)生的失敗本錢 COPQ約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半。愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要儘量運(yùn)用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why；2H為how及how many)以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題。所謂的5W2H指的是：第二階段 D2問(wèn)題驗(yàn)證及暫時(shí)防堵措施 Problem definition：與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物。WHAT什麼事情WHEN 何時(shí)發(fā)生WHO 與誰(shuí)有關(guān)WHE

14、RE 在何處發(fā)生HOW MANY發(fā)生的程度問(wèn)題描畫能否須緊急處置也就是我們常說(shuō)的人, 事, 時(shí), 地, 物及如何。問(wèn)題解決的8D程序-D2問(wèn)題定義/暫時(shí)防堵措施品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing緊急處置問(wèn)題解決的8D程序-D2問(wèn)題定義/暫時(shí)防堵措施問(wèn)題解決的8D程序-D3 現(xiàn)狀分析(細(xì)部描畫)第三階段 D3現(xiàn)狀分析(問(wèn)題細(xì)部描畫) Fact & Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)搜集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài) 在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 現(xiàn)況把握最大的

15、要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)狀的觀察 (三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的根本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在?，F(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集 (5W2H) What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項(xiàng)目資料)When那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間,過(guò)去資料 )Who那些對(duì)象(發(fā)生物,發(fā)生人,對(duì)手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量How much發(fā)生的失敗本錢問(wèn)題解決的8D程序-D3 現(xiàn)狀分析(細(xì)部描畫) 人(Men)機(jī)器(Machine)資料(Material)方法(Method)量測(cè)(Measurement)環(huán)境(Environment) 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集(5M1E)第四階段 D

16、4緣由分析與真因驗(yàn)證Root cause analysis and verification1.比較分析法：找出群體之一樣點(diǎn)與相異點(diǎn)，並因此確定努力之方向 2.消去法緣由發(fā)掘腦力激盪法Brain Storming緣由確認(rèn)三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)緣由。 問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策三現(xiàn)主義V.S. 查檢表(消去法)能夠的緣由緣由確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入缺乏每月5萬(wàn)元收入X計(jì)程車費(fèi)太高每月平均1萬(wàn)元的車費(fèi)，幾乎天天搭計(jì)程車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬(wàn)元的製裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X V表緣由確認(rèn)保管、X表緣由剔

17、除問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策2.特性要因圖問(wèn)題的特性是由許多要因呵斥的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問(wèn)題特性何謂特性要因圖：一個(gè)問(wèn)題的特性遭到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性 將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其 像魚(yú)骨故又稱魚(yú)骨圖，要因以5M1E人(Men)、機(jī)器(Machine)、資料(Material)、方法(Method) 、環(huán)境(Environment)和測(cè)量(Measu

18、rement)等分類 。問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策特性要因圖的運(yùn)用尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)策整理用，這時(shí)魚(yú)頭的方向會(huì)剛好相反過(guò)來(lái)，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策3.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。按照運(yùn)用目的可將其分為對(duì)策展開(kāi)型與構(gòu)成要素分析型兩種型態(tài)。對(duì)策展開(kāi)型的目的是為了求得解決問(wèn)題的對(duì)策,而將目標(biāo)及對(duì)策有系統(tǒng)的展開(kāi)。構(gòu)成要素分析型:為了分析問(wèn)題的緣由要素,有系統(tǒng)的一一展開(kāi),使它們之間的關(guān)係明確化.問(wèn)題解決的8

19、D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策構(gòu)成要素型系統(tǒng)圖人事部門機(jī)能人事管理薪資管理教育訓(xùn)練勞保管理人員招募考 核 升 遷 輪 調(diào) 表 揚(yáng)4.關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，運(yùn)用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái)。並據(jù)以斷定何者為問(wèn)題點(diǎn)及緣由。問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)緣由5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是呵斥問(wèn)題1的緣由，也是其它緣由的問(wèn)題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)

20、連圖法,(箭頭多為指出之項(xiàng)目即能夠是真因,此方法多用於管理上的問(wèn)題)。問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策5.數(shù)據(jù)性緣由分析查檢表何謂查檢表： 查檢表是將原始搜集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策2004年各季LOSS TIME責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良緣由、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶埋怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或緣由，並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目按照大小順序陳列，再加上累積值的圖

21、形。以作為改善的優(yōu)先順序。問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖LOSS TIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖問(wèn)題解決的8D程序-D4 緣由分析與暫時(shí)對(duì)策 第五階段 D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 Permanent corrective action 對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來(lái)產(chǎn)生能夠的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)能夠的緣由，再依據(jù)每個(gè)能夠的緣由透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思索，找出各種能夠的對(duì)策來(lái), 而留意對(duì)策最好不要如例子運(yùn)用加強(qiáng), “嚴(yán)格, “落實(shí) , “增強(qiáng) , “確實(shí)等字眼, 最好有具體對(duì)策。問(wèn)題解決的8D程序-D5 選定及驗(yàn)證永久對(duì)策對(duì)策評(píng)

22、估(三個(gè)對(duì)策以上)至少兩個(gè)以上針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、本錢、困難性及掌握性等要素進(jìn)行分析評(píng)分。 可採(cǎi)用的方法如下：(1)多數(shù)表決法可以快速達(dá)成決定，但要防止一次表決就作成結(jié)論。 (2)決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最能夠的要素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。問(wèn)題解決的8D程序-D5 選定及驗(yàn)證永久對(duì)策緣由分析與對(duì)策評(píng)估表範(fàn)例 (存款不如預(yù)期)緣由分析對(duì)策擬訂決策分析問(wèn)題一次因二次因效益性掌握性因難性本錢合 計(jì)先後順序的評(píng)估存款不如預(yù)期收入缺乏任務(wù)人口過(guò)少添加任務(wù)人口10224183技藝缺乏學(xué)習(xí)新技藝432312家

23、電製品耗電量大冷氣運(yùn)用過(guò)度停頓運(yùn)用冷氣8444202沒(méi)有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不運(yùn)用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510衣物數(shù)量過(guò)多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保管一張信譽(yù)卡634417愛(ài)逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416問(wèn)題解決的8D程序-D5 選定及驗(yàn)證永久對(duì)策 對(duì) 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者實(shí)施進(jìn)度擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) by when use how 追蹤 D6階段 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) Verification of effectiveness 問(wèn)題解決的8D程序-D6 執(zhí)行永久對(duì)策效果確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表 - 每季 專案擬定日期 : 日 月 年對(duì)策行動(dòng)方案實(shí) 施 進(jìn) 度職責(zé)分配追蹤 月 月 月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考 核評(píng) 論主任簽名改善完