質量管理的數(shù)據(jù)分析應用(第一版)ppt課件

1、質量管理的數(shù)據(jù)分析運用上善假設水1.目錄1概述2質量管理數(shù)據(jù)分析普通步驟3質量管理數(shù)據(jù)分析的實施編制數(shù)據(jù)分析項清單 3.1明確數(shù)據(jù)分析項的目的 3.2建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 3.3搜集原始數(shù)據(jù) 3.4獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù) 3.5經(jīng)過分析、判別找出問題點 3.6找出問題點的主要緣由 3.7制定改良措施 3.8實施、驗證并穩(wěn)定改良措施 3.94總結2.1、概述數(shù)據(jù)分析準確分析質量管理現(xiàn)狀的科學方法質量管理實現(xiàn)繼續(xù)改良的有效途徑3.該當針對性地采取什么質量改良措施 ？ 質量改良措施能否有效？ 質量技術根底如何 ？ 消費過程存在哪些質量問題和缺陷 ？ 1、概述組織或企業(yè)質量管理程度究竟怎樣樣？ 影響產(chǎn)質量量的關

2、鍵要素是什么？ 假設僅有一些客觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價，而沒有準確、詳盡根底數(shù)聽說得清楚、說得準的話，是永遠無法處理的。 只需運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法才干處理。4.1、概述組織應確定、搜集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證明質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以繼續(xù)改良質量管理體系的有效性。 ISO9001：2021規(guī)范的第8.4條“數(shù)據(jù)分析 ISO9000規(guī)范的中心價值觀 基于現(xiàn)實的決策方法 基于現(xiàn)實的管理 不單是需求我們掌握的科學質量觀念，更加是一個需求我們付諸實踐的科學行動，這個行動就是數(shù)據(jù)分析。 5.2、質量管理數(shù)據(jù)分析普通步驟數(shù)據(jù)分析要明確的四個問題 1需求搜集、統(tǒng)計和分析哪些數(shù)據(jù)？ 2搜集

3、、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么 ？ 3搜集、統(tǒng)計和分析這些數(shù)據(jù)的方法有哪些？ 4如何利用這些數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計和分析的結果來提高任務質量和工程質量？ 6.2、質量管理數(shù)據(jù)分析普通步驟數(shù)據(jù)分析普通步驟 1編制數(shù)據(jù)分析項清單。 2明確每一數(shù)據(jù)分析項的目的。 3建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 。 4搜集原始數(shù)據(jù) 。 5經(jīng)過統(tǒng)計對原始數(shù)據(jù)進展整理，獲得預期的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 。 6對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進展分析、判別，找出問題點 。 7對問題點進展緣由分析，找出主要緣由 。 8針對問題點的主要緣由，制定改良措施 。 9實施、驗證和穩(wěn)定改良措施 。7.與產(chǎn)品要求的符合性 顧客稱心 供方過程和產(chǎn)品的特性趨勢ISO9001規(guī)范第8

4、.4條數(shù)據(jù)分析 3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 1編制數(shù)據(jù)分析項清單質量根底數(shù)據(jù) 當前業(yè)務運作和工程需求的質量根底數(shù)據(jù)8.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 1編制數(shù)據(jù)分析項清單一個組織或企業(yè)在不同時期所需求的數(shù)據(jù)分析項是不同的。 應適時結合實踐情況的變化及時對清單進展調整。 順應數(shù)據(jù)分析項動態(tài)變化的需求。 年度清單季度清單月度清單9.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 2明確數(shù)據(jù)分析項的目的 ISO9001：2021規(guī)范的第8.4條，“數(shù)據(jù)分析 的目的證明質量管理體系的適宜性和有效性 評價在何處可以繼續(xù)改良質量管理體系的有效性 10.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 2明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “顧客稱心 數(shù)據(jù)分析主要目

5、的 爭取更多的顧客，為顧客同時也為企業(yè)或組織本身發(fā)明更多的價值。 提高顧客稱心，更充分地滿足顧客要求。 有針對性地處理不稱心和消除不稱心的緣由。 準確找出顧客相對最不稱心之處和不稱心的主要緣由。 11.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 2明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “與產(chǎn)品要求的符合性 數(shù)據(jù)分析的主要目的 防止不合格再發(fā)生 。 有針對性地采取糾正和預防措施。 準確查找最主要的不合格要素，分析緣由。 找出產(chǎn)品合格率與顧客和內部要求的質量目的之間的差距。 12.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 2明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “過程和產(chǎn)品的特性趨勢 數(shù)據(jù)分析的主要目的 改動不良趨勢。 有針對性地采取糾正和預防措施。 分析緣

6、由。 準確找出導致過程和工程的特性不良趨勢的主要要素。 13.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 2明確數(shù)據(jù)分析項的目的 “供方 數(shù)據(jù)分析的主要目的 保證公司的工程和效力質量。 協(xié)助在用供方改善所提供產(chǎn)品和效力的質量。 為擇優(yōu)選用供方、淘汰劣質供方提供根據(jù)。 準確找出最優(yōu)和最劣供方。 14.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 3建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 根據(jù)每一數(shù)據(jù)分析項的目的，逐一建立適宜的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型。 確立需搜集的原始數(shù)據(jù)及基于原始數(shù)據(jù)的預期統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 明確適宜的統(tǒng)計周期，以及適宜的統(tǒng)計工具和方法。15.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 3建立數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型 保證預期統(tǒng)計數(shù)據(jù)的客觀性、合理性和適用性 思索原

7、始數(shù)據(jù)的適用性。 運用適宜的統(tǒng)計工具和方法。 保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期的合理性。 例如，在一切供方產(chǎn)品一次合格率均已到達100%、無法再為擇優(yōu)選用供方提供根據(jù)的情況下，應選用供貨及時性、效力質量等其它一些可以區(qū)分供方優(yōu)劣的統(tǒng)計目的作為原始數(shù)據(jù)。 一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期過短或過長都有會影響統(tǒng)計結果的客觀性，這就需求結合實踐，確定一個合理的統(tǒng)計周期。普通可在數(shù)據(jù)分析清單中，明確每一數(shù)據(jù)分析項所對應數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期。 例如，在消費的產(chǎn)品數(shù)量不一樣甚至差別較大時，以單純的質量本錢數(shù)額作為統(tǒng)計量來評價不同消費過程質量是明顯不合理的，應思索采用單位產(chǎn)值與對應的質量本錢數(shù)額的比率作為統(tǒng)計量，使評價結果更趨合理和客觀。

8、16.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 4搜集原始數(shù)據(jù) 根據(jù)所建立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型，確立數(shù)據(jù)搜集方式。 客觀地搜集原始數(shù)據(jù)。 建立原始數(shù)據(jù)庫予以儲存。17.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 4搜集原始數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)搜集應遵照客觀、真實原那么，防止運用人為選擇的數(shù)據(jù)、客觀猜測數(shù)據(jù)和其它虛偽的數(shù)據(jù)。 需求以現(xiàn)場丈量方式得到的數(shù)據(jù)，必需用有效計量器具現(xiàn)場實測方式獲得。 需求以調查方式得到的數(shù)據(jù)，調查對象及其范圍必需求有足夠的代表性、客觀性。 18.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 5獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù) 根據(jù)確立的數(shù)據(jù)分析數(shù)學模型，運用適宜的統(tǒng)計方法。 對原始數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計。 獲得預期的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。19.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施

9、 5獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù) 客觀性適用性合理分組原始數(shù)據(jù)合理分層、分類原那么 將有可比性的同類型數(shù)據(jù)歸為一組。防止客觀、人為要素。對改良質量有實踐意義。20.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點 運用適宜的分析、判別工具，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進展分析、判別。找出需改良點，獲得管理體系適宜性和有效性信息，發(fā)現(xiàn)管理體系不適宜和失效區(qū)域。 制造相應的數(shù)據(jù)表格和分析圖表。21.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點 適宜的分析、判別工具 陳列圖找出“關鍵的少數(shù) 直方圖經(jīng)過籠統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)的分布，分析導致質量異常的要素 相關圖判別兩個質量要素之間的相關性 控制圖判別消費過程能否異常及導致異常的

10、要素 22.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點 陳列圖例如：找出焊縫主要的不合格23.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點 T直方圖例如：判別一批繼電維護器質量控制能否正常及能否存在系統(tǒng)性的影響要素24.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點 相關圖例如：判別新焊工的比例與焊口一次合格率能否相關25.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 6經(jīng)過分析、判別找出問題點 控制圖UCLCLLCL例如：判別一批繼電維護器質量控制能否正常26.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 分析導致不良問題、管理體系不適宜和失效的末端緣由。對末端緣由進展驗證

11、判別。 找出主要緣由。27.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 從五大質量影響要素入手人機料法環(huán)頭腦風暴法適當?shù)姆治鰣D A類緣由B類緣由C類緣由E類緣由D類緣由第1層緣由第2層緣由第3層緣由需求處理的問題因果圖A類緣由需求處理的問題B類緣由C類緣由D類緣由E類緣由第2層緣由1第2層緣由2第2層緣由3第2層緣由4第2層緣由5第2層緣由6第2層緣由7第2層緣由8第2層緣由9第2層緣由n第3層緣由1第3層緣由2第3層緣由3第3層緣由4第3層緣由5第3層緣由6第3層緣由7第3層緣由8第3層緣由9第3層緣由n第3層緣由10第3層緣由11第3層緣由12第3層緣由13第3層緣由14第3層緣由

12、15第3層緣由16第1層緣由1第1層緣由2第1層緣由3第1層緣由4第1層緣由5第1層緣由6第1層緣由7第1層緣由n系統(tǒng)圖末級緣由5需處理問題1需處理問題2一級緣由1一級緣由2一級緣由3一級緣由n一級緣由4末級緣由1末級緣由2末級緣由3末級緣由4末級緣由6末級緣由7末級緣由8末級緣由9末級緣由10末級緣由11末級緣由12末級緣由n關聯(lián)圖28.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 人員要素管理和操作技藝 生理心思行為 組織才干 管理者的綜合素質 29.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 運作需求資源質量數(shù)量確認資源符合要求？形狀良好？30.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施

13、7找出問題點的主要緣由 方法要素管理理念管理制度組織機構科學性、經(jīng)濟性能否正確？能否合理可行？能否順應？能否最優(yōu)？31.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 環(huán)境要素物化環(huán)境 人文環(huán)境 設備、硬件環(huán)境 組織文化、管理環(huán)境、任務方法、管理制度 32.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 對質量問題，應從根源上去分析、處理，防止其再發(fā)生或發(fā)生。33.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 質量管理專家建議：對導致質量問題的緣由進展追根溯源，普通應至少問三到五個以上的“為什么 。緣由分析要防止的情況 嘗淺輒止僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳浮在外表，找一些外表上的緣由

14、34.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 7找出問題點的主要緣由 能否經(jīng)分析找出來的一切的要素都應進展控制呢？ 否系統(tǒng)性要素可控制要素對呵斥質量問題是關鍵的要素 需求控制的要素不需控制的要素次要要素偶爾要素不可控的要素35.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 8制定改良措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果制定改良措施實施方案，明確需改良點的改良措施，針對管理體系不適宜和失效區(qū)域進展修訂和完善措施。明確這些措施的實施責任。36.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 8制定改良措施“SMART準那么詳細的Specific 可丈量的Measurable 可實現(xiàn)的Achievable 相關的Relevant 有時間限制的Time-bound

15、留意：滿足“SMART準那么要求是措施得到有效實施的保證。37.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 8制定改良措施改良措施及其實施方案應滿足的要求 有明確的目的 應明確每項措施所針對的質量問題緣由。每一項主要緣由普通應有一個以上的控制措施。措施應針對主要緣由本身，針對質量問題外表景象的措施是必要的，但不是關鍵。 對事不對人 措施的重點應該落在對如何消除主要緣由上，僅僅有對質量問題責任進展清查的懲罰措施是遠遠不夠的。提倡對管理理念、管理方法、制度進展更新、改良的措施，不鼓勵僅簡單地對質量問題責任進展清查的懲罰措施。 有明確的目的應明確每項措施實施后應到達的詳細可量化效果。 真實可行、詳細詳細 防止口號、

16、標語式的措施，例如，“加強、“嚴厲執(zhí)行等類似措施；杜絕方式主義、走過場的措施。措施必需實真實在，真正落到實處。提倡細微的日常改良措施，不鼓勵運動式、一陣風式或大張旗鼓式的措施。 落實責任者 制定措施的同時必需同時落實措施的實施責任者、實施限期和監(jiān)視責任者。 平衡經(jīng)濟風險 措施應平衡相應質量問題的經(jīng)濟風險性思索，既不提倡過分顧及本錢而不情愿投入足夠資源，也不提倡不計本錢、“殺雞用牛刀而浪費資源。 38.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 8制定改良措施改良措施實施方案表的表頭設計序號針對的主要要素詳細措施目的實施和監(jiān)視責任者完成限期詳細的Specific 可丈量的Measurable 可實現(xiàn)的Achie

17、vable 相關的Relevant 有時間限制的Time-bound 39.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 9實施、驗證和穩(wěn)定改良措施根據(jù)改良措施實施方案由實施責任者實施措施，監(jiān)視責任者監(jiān)視和驗證改良措施的實施，相關人員按部就頒、各司其責實施，直至改良措施封鎖。將有效的措施規(guī)范化穩(wěn)定下來。40.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 9實施、驗證和穩(wěn)定改良措施實施改良措施應留意的問題 執(zhí)行不力打折扣執(zhí)行甚至不執(zhí)行。 執(zhí)行中斷“一年不如一年，一天不如一天或“三天打魚，兩天曬網(wǎng) 。 執(zhí)行偏向對措施實施中所發(fā)現(xiàn)的存在問題，不及時照實反響，不及時調整。 限期不嚴 不能維護既定實施限期的嚴肅性 。 監(jiān)視缺位實施過程中，

18、監(jiān)視責任人員的責任和到位，不及時指正實施過程的不良偏向 。 41.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 9實施、驗證和穩(wěn)定改良措施經(jīng)過現(xiàn)實驗證控制措施的實施效果 措施實施后，質量問題再次出現(xiàn)的次數(shù)、所呵斥損失與措施實施前的對比。 措施實施后，管理體系不適宜和失效區(qū)域經(jīng)完善后，能否依然存在破綻？ 判別措施能否有效42.3、質量管理數(shù)據(jù)分析的實施 9實施、驗證和穩(wěn)定改良措施措施無效！數(shù)據(jù)不真實、不客觀 數(shù)據(jù)不真實、不客觀 緣由分析不徹底 主要緣由判別不準確 措施不合理、可操作性差 措施執(zhí)行不到位 數(shù)據(jù)模型或原始數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計不合理 存在虛偽和客觀數(shù)據(jù)。 嘗淺輒止和浮在外表，找到的不是根源性的末端緣由。 將一些對呵斥質量問題是次要的、偶爾性的或不可控制的末端緣由確立為控制對象。 措施片面對質量問題景象本身而非末端緣由；措施配套的資源投入缺乏，或措施的投入需求過分昂貴，導致措施無法實施；措施對人不對事，片面強調對質量問題責任的處分，而非如何對問題進