經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓(xùn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力-一分鐘ppt課件

1、杰出指點力一分鐘經(jīng)理人培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容第一單元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派義務(wù) 界定結(jié)果第三單元 鼓勵人：及時贊賞 真誠詳細(xì)第四單元 輔導(dǎo)人: 下屬的好教練第五單元 他的行動方案2.學(xué)習(xí)總目的當(dāng)本課程學(xué)習(xí)終了時，學(xué)員可以掌握作為一名中層管理者所需掌握的關(guān)鍵中心管理技藝：1、明確管理者的角色定位與才干要求2、掌握將任務(wù)有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為鼓勵員工的根本方法與技巧4、掌握輔導(dǎo)員工才干提升的中心步驟與方法3.員工的 用功點經(jīng)理的 用功點投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？4.向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的妨礙1、技藝轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、任務(wù)慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)： 5.管理

2、者角色轉(zhuǎn)換-業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)職責(zé)：隊員-教練任務(wù)手段：典范-推進(jìn)+拉動控制方式：直接控制-間接控制評價方式：個人績效-團(tuán)隊績效心思滿足：受人喜歡-受人尊崇6.從 I 型人到T型人IT7.管理者的角色定位對上級：輔佐者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練8. 管理就是正確地做正確的事做什么？怎樣做？9.蓋洛普途徑 Gallup Path從此進(jìn)入股票增值實踐利潤增長可繼續(xù)開展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢協(xié)助自動脈，打通微循環(huán)！.管理者對員工的影響程度 最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%參與公司，分開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋洛普公司11. Q1：我知道對

3、我的任務(wù)要求。Q2：我有做好我的任務(wù)所需求的資料和設(shè)備。Q3：在任務(wù)中，我每天都有時機做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。Q6：任務(wù)單位有人鼓勵我的開展。Q7：在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重。Q8：公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要。Q9：我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。Q10：我在任務(wù)單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。Q12：過去一年里，我在任務(wù)中有時機學(xué)習(xí)和生長。員工與團(tuán)隊管理的12個關(guān)鍵問題.我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同生長大本營：我的獲取Q2 必需的資料和設(shè)備

4、Q1 知道任務(wù)要求 第一營地：我的奉獻(xiàn)Q6 鼓勵開展 Q5 主管/同事關(guān)懷 Q4 過去7天遭到表揚Q3 每天做擅長做的事 第二營地：我的歸屬Q(mào)10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目的 Q7 我的意見遭到注重 第三營地：我的開展Q12 有時機學(xué)習(xí)、開展 Q11 談過去6個月的提高 (根本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊任務(wù))(總體開展)為什么這樣的順序：敬業(yè)階梯13. Q1：我知道對我的任務(wù)要求。Q2：我有做好我的任務(wù)所需求的資料和設(shè)備。Q3：在任務(wù)中，我每天都有時機做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。Q6：

5、任務(wù)單位有人鼓勵我的開展。Q7：在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重。Q8：公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要。Q9：我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。Q10：我在任務(wù)單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。Q12：過去一年里，我在任務(wù)中有時機學(xué)習(xí)和生長。團(tuán)隊任務(wù)環(huán)境或員工敬業(yè)度KPI選擇人要求人鼓勵人培育人評價人.管理者員工管理中心義務(wù) 美國管理學(xué)巨匠德魯克將經(jīng)理人的員工管理任務(wù)分為以下五項： 1.組織選擇人 2.制定目的要求人 3.鼓勵與溝通鼓勵人 4.培育他人包括本人-培育人(輔導(dǎo)人) 5.衡量評價人15.杰出管理才干是什么？態(tài)度責(zé)任16.各級管理者角色

6、定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行17.確定任務(wù)義務(wù)目的的三個關(guān)鍵步驟 了解Why 接受義務(wù)，確認(rèn)需求 明確What 做什么,做到什么程度？決議How 怎樣達(dá)成目的？18.如何有效地承接上級的義務(wù)?對目的擔(dān)任就是對上級擔(dān)任：多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認(rèn)原那么書面溝通確認(rèn)原那么不合理先接受原那么操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈19.委派溝通的步驟WHY ：闡明目的與背景闡明義務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目的與要求提出目的與要求,描畫結(jié)果HOW：明確步驟與方法闡明重點與難點，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動方案- 設(shè)定權(quán)限/確定時限/確

7、認(rèn)了解/資源需求/SUPPORT：表達(dá)信任與支持 -鼓勵員工承當(dāng)20.委派溝通的步驟WHY ：闡明目的與背景WHAT：提出目的與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動方案(時限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持21.委派溝通的第三步HOW：明確步驟與方法技巧要點：引導(dǎo)：并鼓勵員工發(fā)表本人的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時一定與認(rèn)可分享：適時分享和補充本人的閱歷指點：針對才干缺乏的員工，要詳細(xì)指點強調(diào)：強調(diào)完成義務(wù)的重點和難點22.員工的四個開展階段D1才干弱但志愿強D2才干弱至平平但志愿低D3才干中等至強，但志愿不定D4才干強且志愿高23.員工開展的四個階段 D4 D3 D2 D1

8、 任務(wù)志愿任務(wù)才干會做執(zhí)行者不會做學(xué)習(xí)者開展的階段是針對特定義務(wù)而言發(fā)展階段是針對特定的任務(wù)而言的24.指點行為中心詞匯方案組織指點監(jiān)視25.支持行為中心詞匯鼓勵傾聽訊問解釋26.高高低指點行為支持行為高支持低指點行為高指點高支持行為低支持低指點行為高指點低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4個人的開展階段 D4 D3 D2 D1 任務(wù)志愿任務(wù)才干27.授權(quán)與指點的三種結(jié)果 督導(dǎo)適當(dāng)Match,配合了下屬的開展階段督導(dǎo)缺乏Under supervise督導(dǎo)過度Over supervise28.委派后的任務(wù)跟進(jìn)及時檢查提供協(xié)助分

9、享閱歷鼓勵提高29.26自我 實 現(xiàn)尊 重 需 要社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要赫茲伯格的雙要素實際 VS.不稱心要素或保健要素 稱心要素或鼓勵要素 保健要素的缺乏會呵斥員工的 不平安或不稱心，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的任務(wù)動力。 鼓勵要素能提高員工績效程度和滿 意度。它的缺乏不會引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與自動性 。 鼓勵需求實際馬斯洛的需求層次實際 30.保健要素工薪與福利任務(wù)條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系位置任務(wù)平安感企業(yè)文化鼓勵要素成就感被認(rèn)可責(zé)任感任務(wù)本身生長提升-請思索:他的鼓勵重點應(yīng)該放在哪類要素上，才干使鼓勵效果投入產(chǎn)出比最大？雙要素鼓勵實

10、際31.贊賞的益處產(chǎn)生驕傲感激發(fā)任務(wù)熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對企業(yè)的忠實使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的本錢 32.贊賞的根本原那么贊賞要詳細(xì)議論相關(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋覓時機贊賞員工贊賞要及時贊賞要真誠33.當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：詳細(xì)明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、質(zhì)量：闡明行為反映了員工哪方面的質(zhì)量4、鼓勵：鼓勵他們,通知他們?yōu)榇怂嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示他對他們勝利的支持34.百寶箱例會口頭表揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚打單勝利祝賀短信委以重?fù)?dān)優(yōu)先培訓(xùn)時機做新員工導(dǎo)師優(yōu)秀閱歷交

11、流列席重要會議請上級表揚請員工吃飯(表揚總發(fā)動)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體言語表揚(大拇指)氣球紙條兌獎35.員工輔導(dǎo)為什么？GE公司的一項調(diào)查結(jié)果：在GE公司最近對三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)展的一項調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人以為對于他們?nèi)蝿?wù)上的生長奉獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一同任務(wù)。只需10%的人將過去的生長歸功于正式的訓(xùn)練、任務(wù)變動或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員以為從直接主管身上所接遭到的指點與訓(xùn)練才是他們勝利的最重要要素。 36.輔導(dǎo)的目的與益處 “輔導(dǎo)是什么?是指經(jīng)過對員工進(jìn)展在崗訓(xùn)練與技藝的指點，協(xié)助員工矯正缺乏和促進(jìn)開展

12、,從而協(xié)助他們到達(dá)業(yè)績與表現(xiàn)的期望。37.OJT與培訓(xùn)的區(qū)別比較項OJT培訓(xùn)目的內(nèi)容特點師資場地時間處理任務(wù)實踐問題掌握系統(tǒng)知識技藝技藝為主知識+技藝針對性強系統(tǒng)性強員工上級外部/內(nèi)部講師任務(wù)恣意場所專門教室/場地任務(wù)中隨時專門脫產(chǎn)時間38.人力資源與培訓(xùn)任務(wù)目的與目的為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的提供人力資源保證，提高全員崗位勝任才干，發(fā)明提升員工價值的文化氣氛。運營戰(zhàn)略/目的企業(yè)中心才干人力資源需求稱心的客戶優(yōu)秀的經(jīng)理吸引保管鼓勵開展敬業(yè)的員工文化39.培訓(xùn)是一項全員的任務(wù)，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推進(jìn)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才干真正有效推進(jìn)培訓(xùn)任

13、務(wù)，提高培訓(xùn)有效性。 培訓(xùn)責(zé)任劃分原那么40.培訓(xùn)工程.勝任力與培訓(xùn)課程的三明治體系中心才干課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)基層/后備經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與指點者課程指點勝任力全員中心勝任力專業(yè)勝任力42.培訓(xùn)管理系統(tǒng)運作-培訓(xùn)培訓(xùn)工程運營體系培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(whom)方案制定確定培訓(xùn)目的制定培訓(xùn)方案確定評價規(guī)范培訓(xùn)預(yù)備誰培訓(xùn)who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)時間(when)培訓(xùn)實施how)過程控制根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反響效果評價

14、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評價43.戰(zhàn)略目的客戶/外部環(huán)境變化要求做到什么戰(zhàn)略與環(huán)境分析導(dǎo)向任務(wù)與義務(wù)分析人員與績效分析牽引應(yīng)該做到什么實踐做到什么素質(zhì)模型任職資歷規(guī)范互為根據(jù)個人業(yè)績開展方案績效考核結(jié)果需求分析方法需求評價結(jié)果購買或自行開發(fā)培訓(xùn)的 決策能否采用培訓(xùn)方式？培訓(xùn)什么內(nèi)容？誰接受培訓(xùn)對象？培訓(xùn)的目的運用效果？員工對培訓(xùn)的期望以及能夠的問題？培訓(xùn)資源有哪些內(nèi)部與外部？培訓(xùn)需求緣由或“壓力點法規(guī)、制度 根本技藝欠缺任務(wù)業(yè)績差新技術(shù)的運用客戶要求新產(chǎn)品高績效規(guī)范新的任務(wù)培訓(xùn)需求分析模型44.輔導(dǎo)的分類改良型:建立性反響開展型:OJT(On the job training)

15、45.建立性的批判：七個原那么迅速地面對面私下進(jìn)展就所犯錯誤的現(xiàn)實達(dá)成一致訊問和傾聽對事不對人闡明某項任務(wù)的重要性就補救方案達(dá)成一致用積極的言辭終了批判46.建立性反響輔導(dǎo)的步驟1、Fact現(xiàn)實:明確目的并確認(rèn)現(xiàn)實和行為、后果2、Reason緣由:了解產(chǎn)生問題的過程與緣由3、Improve改良:讓員工提出問題補救或改良的方法4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改良方法5、Trust信任:表達(dá)他對員工的期望與信任47.建立性批判與輔導(dǎo)的運用要點真心協(xié)助員工為前提，并不是證明員工錯假設(shè)經(jīng)理有問題，先開展自我批判批判有時要因人而異性別/性格/場所/時機適當(dāng)?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂建立團(tuán)隊文化有時要先惡人后好人

16、以身作那么是根本批判的技巧只能要求本人不能要求指點！48.學(xué)習(xí)的過程 吸收告知Acquisition示范舉例Demonstration運用練習(xí)Application先說給他聽再做給他看讓他做做看輔導(dǎo)的原那么49.OJT:開展型輔導(dǎo)五步驟備：預(yù)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：及時鼓勵與跟進(jìn)強化評：總結(jié)反響與慶賀提高50.明確目的備學(xué)員:了解起點備內(nèi)容:熟習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容備場地備資料備時間開展型輔導(dǎo)五步驟第一步:備-預(yù)備51.在崗輔導(dǎo)五步驟發(fā)明輕松融洽的氣氛闡明培訓(xùn)內(nèi)容和目的與背景,并講解要解釋程序背后的緣由講解要領(lǐng)，現(xiàn)場示范防止一次教得過多要有耐心第二步: 教示范52.開展型輔導(dǎo)五步驟讓受訓(xùn)者現(xiàn)場模擬試做分段進(jìn)展練習(xí)及時耐心第三步:練練習(xí)53.開展型輔導(dǎo)五步驟及時鼓勵提高