金科大酒店績效考核系統(tǒng)宣講ppt課件

1、重慶/涪陵金科大酒店績效考核系統(tǒng)釋義人力資源部/行政部2021年8月.經(jīng)過此釋義，您可以了解到：.第一部分：績效考核綜述.績效考核機(jī)構(gòu)與職責(zé)績效考核小組組長執(zhí)行組長監(jiān)視專員考核專員總經(jīng)理行政總監(jiān)人力資源總監(jiān)人事經(jīng)理.考核小組主要職責(zé)擬定、修訂績效管理方法；績效考核任務(wù)的詳細(xì)統(tǒng)籌管理；績效考核小組擔(dān)任對(duì)被考核員工個(gè)人方案的審核和確定；對(duì)其考核范圍的員工提出的考核申訴進(jìn)展復(fù)議及判決。.考核對(duì)象、周期、運(yùn)用及評(píng)定范圍考核對(duì)象：酒店各公司各部門擔(dān)任人及各分部門擔(dān)任人考核周期：月度考核，考核運(yùn)用：月度及年度運(yùn)用評(píng)定范圍：每月進(jìn)展部門排序與個(gè)人排序.考核內(nèi)容的根本構(gòu)成本考核體系分為兩大范疇：部門考核與個(gè)人

2、考核部門考核部門考核分?jǐn)?shù)來自部門內(nèi)個(gè)人考核的分?jǐn)?shù)個(gè)人考核個(gè)人考核決議了部門考核的分值部門考核與個(gè)人考核不混合排序，按范疇分別排序，分別運(yùn)用。.部門績效考核分?jǐn)?shù)的構(gòu)成分部門擔(dān)任人個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)部門擔(dān)任人個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式：P=D70%+(S1+S2+S3+SN)/N30%P: 部門考核得分D: 部門擔(dān)任人個(gè)人方案考核 分值S: 分部門擔(dān)任人個(gè)人方案考核 分值.例：當(dāng)月部門得分計(jì)算方法人力資源部部門擔(dān)任人1人，分部門擔(dān)任人4人，部門擔(dān)任人當(dāng)月考核得分為98.2。分部門擔(dān)任人得分如下表：分部門負(fù)責(zé)人績效考核分?jǐn)?shù)劉妮97.5伍盛97.3馮源96.4劉牧95.5人力資源部當(dāng)月部門得分為： 98.

3、270% +97.5+97.3+96.4+95.5/430% = 97.74.注：財(cái)務(wù)部計(jì)算方法財(cái)務(wù)部擔(dān)任人納入集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)考核進(jìn)展，不參與酒店績效考核體系；但財(cái)務(wù)部擔(dān)任人的考核分?jǐn)?shù)將與財(cái)務(wù)部分部門擔(dān)任人分?jǐn)?shù)一同帶入計(jì)算部門得分。.第二部分：個(gè)人績效考核內(nèi)容及流程.個(gè)人績效考核的主要內(nèi)容.KPI：關(guān)鍵業(yè)績考核目的 Key Performance Indicator占個(gè)人考核分?jǐn)?shù)的50%月度個(gè)人方案中KPI至少三項(xiàng)，不超越五項(xiàng)對(duì)于酒店運(yùn)營部門，KPI的設(shè)置為酒店運(yùn)營業(yè)績與關(guān)鍵義務(wù)點(diǎn)；對(duì)于酒店管理部門，KPI的設(shè)置為酒店管理業(yè)績與關(guān)鍵義務(wù)點(diǎn)；KPI目的中如運(yùn)營業(yè)績超額完成等無加分.CPI：根底業(yè)績

4、考核目的Common Performance Indicator占個(gè)人方案考核的25%。月度個(gè)人方案中CPI至少五項(xiàng)，不超越八項(xiàng)。對(duì)于酒店各部門，CPI的設(shè)置為有方案性的酒店各單工程根底性任務(wù)如日常管理、單工程常規(guī)義務(wù)等；.注：KPI與CPI均為月初方案中個(gè)人提交的部分，具有方案性，是月初方案過程中確定要做的部分。KPI的設(shè)置需經(jīng)由績效考核小組根據(jù)酒店義務(wù)進(jìn)展研討后決議，個(gè)人方案中提報(bào)的數(shù)據(jù)等只作為參考，最終決議權(quán)在績效考核小組。KPI與CPI的申報(bào)必需提供確實(shí)的考核根據(jù)，以量化為原那么，不能量化的需提供相應(yīng)的實(shí)踐考核根據(jù)。.方案中KPI與CPI的書寫范例：不合格的KPI書寫合格的KPI書寫經(jīng)

5、營部門完成經(jīng)營本月任務(wù)完成本月經(jīng)營任務(wù)800萬元，其中中餐600萬，西餐100萬，外賣50萬，大堂吧及其他50萬管理部門提升員工服務(wù)意識(shí)完成至少3次員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，分別集中在客房部、餐飲部和前廳部，各部門分別1次不合格的CPI書寫合格的CPI書寫經(jīng)營部門完成例常性客戶拜訪完成例常性客戶拜訪3次，分別是消防總隊(duì)1次、中科建設(shè)公司1次，銀帆實(shí)業(yè)1次管理部門對(duì)酒店客房進(jìn)行全面工程檢查對(duì)酒店客房進(jìn)行全面工程檢查，計(jì)劃完成80間房，并對(duì)每間房間形成檢查報(bào)告.S.E.: 暫時(shí)事務(wù) Sudden Events占個(gè)人績效考核比例的15%對(duì)于酒店各部門，暫時(shí)事務(wù)的設(shè)置為行政督導(dǎo)部根據(jù)總經(jīng)理例會(huì)上總經(jīng)理布置的暫

6、時(shí)性事務(wù)的考核，它是偶爾發(fā)生的有時(shí)間限制的義務(wù)；需求行政督導(dǎo)部每周與部門進(jìn)展確認(rèn)和落實(shí)。.S.E義務(wù)中存在于KPI一樣重要的事務(wù)需當(dāng)月完成的KPI級(jí)的義務(wù)，并入當(dāng)月的KPI所占比例中，如當(dāng)月本來有3項(xiàng)KPI級(jí)義務(wù)，每項(xiàng)義務(wù)占16.7%的比例，但在總經(jīng)理例會(huì)上接到需當(dāng)月完成的1項(xiàng)KPI級(jí)義務(wù)，那么并入當(dāng)月的KPI級(jí)方案中，KPI級(jí)義務(wù)從原來的3項(xiàng)變?yōu)?項(xiàng)，每項(xiàng)所占比例為12.5%；如需下月或更久時(shí)間完成的KPI級(jí)義務(wù)，那么自動(dòng)并入需完成月的KPI義務(wù)中，占據(jù)相應(yīng)比例；此類義務(wù)能否屬于KPI級(jí)義務(wù)確實(shí)認(rèn)，由行政部和人力資源部共同評(píng)判。.BSC：平衡計(jì)分卡Balanced Score Card.財(cái)務(wù)

7、維度：考核方式為當(dāng)月財(cái)務(wù)目的完成情況考核，所占個(gè)人方案考核比重為2%，當(dāng)月如完成財(cái)務(wù)目的，那么一切管理人員獲得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，超額完成不加分；當(dāng)月如未能完成財(cái)務(wù)目的，那么一切管理人員個(gè)人考核扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。.管理維度考核方式為下對(duì)上評(píng)價(jià)構(gòu)成，所占個(gè)人方案考核比重為1%主要采用不記名計(jì)分卡的方式，由下級(jí)人員對(duì)上級(jí)人員進(jìn)展評(píng)價(jià)部門擔(dān)任人的個(gè)人管理才干評(píng)價(jià)由分部門擔(dān)任人擔(dān)任進(jìn)展。分部門擔(dān)任人的個(gè)人管理才干評(píng)價(jià)由人力資源部在被評(píng)判人所在的分部門員工中隨機(jī)抽取三人進(jìn)展打分.管理維度計(jì)分規(guī)那么評(píng)分項(xiàng)目獲得分?jǐn)?shù)換算基數(shù)換算總分?jǐn)?shù)管理能力90-1001170-890.850-690.550分以下0.人力資源開發(fā)維度人

8、力資源開發(fā)維度所占個(gè)人方案比重為4%。由人力資源部培訓(xùn)組根據(jù)月度部門培訓(xùn)情況、離任率、后備人才情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)。人力資源開發(fā)維度所占比例月度培訓(xùn)情況50%人員流失率30%后備人員儲(chǔ)備情況20%.月度培訓(xùn)情況計(jì)分方式評(píng)分項(xiàng)目完成狀況換算基數(shù)換算總分?jǐn)?shù)月度部門培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)完成情況完成計(jì)劃課時(shí)的0%-30%1分0-0.3完成計(jì)劃課時(shí)的31%-70%0.31-0.7完成計(jì)劃課時(shí)的71%-100%0.71-1個(gè)人參加培訓(xùn)分?jǐn)?shù)未參加培訓(xùn)0.2分00.1參加4小時(shí)以內(nèi)培訓(xùn)參加4小時(shí)以上培訓(xùn)0.2個(gè)人實(shí)施培訓(xùn)分?jǐn)?shù)未進(jìn)行培訓(xùn)0.8分00.4進(jìn)行4小時(shí)以內(nèi)培訓(xùn)進(jìn)行4小時(shí)以上培訓(xùn)0.8.人員流失率計(jì)算方法評(píng)分項(xiàng)目完成情

9、況換算基數(shù)換算總分人員流失率5%1.21.25%-10%0.610%0人員流失率計(jì)算方法為：流失率=離任人員/月初人數(shù)+月末人數(shù)/2；.后備人員貯藏情況計(jì)分方法評(píng)分項(xiàng)目完成情況換算基數(shù)換算總分后備人才儲(chǔ)備情況部門總監(jiān)儲(chǔ)備人員達(dá)到1人，部門主管均有儲(chǔ)備人員0.80.8部門總監(jiān)儲(chǔ)備人員達(dá)到1人，部門50%主管有儲(chǔ)備人員0.6部門總監(jiān)儲(chǔ)備人員達(dá)到1人，部門50%主管人員無儲(chǔ)備人員0.4部門總監(jiān)儲(chǔ)備人員無，部門主管均有儲(chǔ)備人員0.客戶關(guān)系維度考核方式如下，所占個(gè)人方案考核比重為3%。一線部門根據(jù)當(dāng)月艱苦贊揚(yáng)及表揚(yáng)出現(xiàn)情況進(jìn)展加減分，加分不超越個(gè)人方案考核總比重的1%，減分無底線。此考核處分規(guī)范參照酒店

10、中對(duì)各部門發(fā)生的贊揚(yáng)次數(shù)而定，如發(fā)生一次艱苦贊揚(yáng)，那么減去0.1%的個(gè)人方案考核總分；此項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范參照酒店。如本月部門獲得表揚(yáng)次數(shù)排名當(dāng)月第一名，那么加上0.5%的個(gè)人方案考核總分值。 .二線對(duì)一線部門考核方法評(píng)分由人力資源部在每月10日前，利用OA的傳閱方式向一線部門，即酒店?duì)I銷部、前廳部、客房部、餐飲部、貴賓部等五個(gè)部門發(fā)放一線部門對(duì)二線員工評(píng)價(jià)表，并由以上五個(gè)部門的第一擔(dān)任人及分管指點(diǎn)對(duì)二線部門效力打分。分值計(jì)算公式如下： 總評(píng)分=營銷部分?jǐn)?shù)+前廳部分?jǐn)?shù)+客房部分?jǐn)?shù)+餐飲部分?jǐn)?shù)+貴賓部+安康中心分?jǐn)?shù)/6.評(píng)分項(xiàng)目最終得分換算基數(shù)換算總分一線部門對(duì)二線部門評(píng)價(jià)80-1003分3分60-

11、792分30-591分30分以下0分.部門擔(dān)任人與分部門擔(dān)任人四項(xiàng)考核注解部門擔(dān)任人個(gè)人方案包含KPI、CPI、S.E.和BSC四項(xiàng)，其中BSC中的管理維度由分部門擔(dān)任人完成。分部門擔(dān)任人個(gè)人方案包含KPI、CPI、S.E.和BSC四項(xiàng)，其中S.E.分值與部門擔(dān)任人個(gè)人方案得分一樣；BSC中的管理維度中由人力資源部隨機(jī)抽取三名分部門員工進(jìn)展打分?？蛻絷P(guān)系維度分?jǐn)?shù)與部門擔(dān)任人個(gè)人方案得分一樣。.考核流程時(shí)間點(diǎn)：每月10日時(shí)間段：每月1日30日時(shí)間段：每月1日10日時(shí)間段：每月10日12日時(shí)間點(diǎn)：每月12日KPI/CPI比重調(diào)整方案實(shí)施實(shí)施情況檢查生成排序并公布方案調(diào)整或延期績效平衡卡構(gòu)成個(gè)人方案

12、人力資源部審核. 構(gòu)成個(gè)人方案各部門參與績效考核的人員完成果效考核內(nèi)容中的KPI和CPI部分的制定，構(gòu)成每月10日前上交至人力資源部績效考核專員處。凡未能在有效日期內(nèi)上交個(gè)人方案的人員，每延遲一天，直接扣除當(dāng)月績效考核總分?jǐn)?shù)的0.5分。. 人力資源部審核整理完成各部門個(gè)人方案上報(bào)績效考核小組審閱根據(jù)審閱結(jié)果，對(duì)個(gè)人方案中的KPI、CPI比重進(jìn)展調(diào)整或要求各部門人員重訂個(gè)人方案。人力資源部績效考核專員與個(gè)人確認(rèn)經(jīng)過后的方案，此項(xiàng)任務(wù)在每月12日前完成。因個(gè)人方案制定不合理而出現(xiàn)延遲確認(rèn)日期的情況，每延遲一天，直接扣除當(dāng)月個(gè)人績效考核總分0.1分。. 方案實(shí)施方案實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)為當(dāng)月1日至30日.

13、方案調(diào)整KPI方案范疇內(nèi)的內(nèi)容制定后不可調(diào)整CPI方案范疇內(nèi)因各種特殊緣由需求調(diào)整方案或延期的情況，需在每月25日前向人力資源部提交正式的。每月25日后，不再受理任務(wù)方案延期。.調(diào)整本卷須知不論能否因特殊緣由呵斥的延期，每延遲一項(xiàng)任務(wù)，扣除績效考核總分?jǐn)?shù)的1%。且延遲任務(wù)不在下月個(gè)人任務(wù)方案中占有比例假設(shè)延遲時(shí)間內(nèi)仍未完成此項(xiàng)任務(wù)，那么在下月的任務(wù)方案中直接扣除在上月任務(wù)方案中所占的分?jǐn)?shù)。.例：某人因各種緣由無法完成CPI任務(wù)中的某項(xiàng)義務(wù)，此項(xiàng)義務(wù)占方案比例為8%，于是立刻向人力資源部提出方案調(diào)整，人力資源部決議受理。當(dāng)月個(gè)人方案減去1%的總分，不再另扣分?jǐn)?shù)。下月方案中此8%不占有比例，但假設(shè)

14、下月仍未完成，那么從下月方案總分?jǐn)?shù)的100%中再扣掉8%的分?jǐn)?shù)，即下月完成義務(wù)后的總分?jǐn)?shù)為82分。如第三月繼續(xù)未完成，扣分同上如第四月仍未完成，那么由人力資源部與個(gè)人進(jìn)展溝通，對(duì)方案進(jìn)展整改。. 方案實(shí)施情況檢查每月5日前需由員工完成附件6，并上交至人力資源部績效考核專員處。人力資源部績效考核專員將根據(jù)此表對(duì)個(gè)人方案進(jìn)展完成情況檢查。行政督導(dǎo)部每月10日前應(yīng)出臺(tái)員工個(gè)人方案中的S.E.分值，此項(xiàng)分值共同運(yùn)用于部門擔(dān)任人與分部門擔(dān)任人的個(gè)人方案中。. 生成排序并公布人力資源部績效考核專員將在每月12日前匯總各部門及個(gè)人分?jǐn)?shù)，在對(duì)BSC成果進(jìn)展匯總排序后，在OA系統(tǒng)上公布。假設(shè)對(duì)考核結(jié)果有異議的員

15、工，應(yīng)在公布后的兩個(gè)任務(wù)日內(nèi)，向行政督導(dǎo)部和人力資源部提出申訴。. 申訴與復(fù)議申訴受理機(jī)構(gòu)：考核小組是申訴的最終處置機(jī)構(gòu)，人力資源部與行政部擔(dān)任處置相關(guān)事務(wù)。提交：可以在收到考核結(jié)果2個(gè)任務(wù)日內(nèi)采取書面方式向公司行政督導(dǎo)部提出申訴，方式見，行政督導(dǎo)部和人力資源部應(yīng)該在收到申訴書起的2個(gè)任務(wù)日內(nèi)決議能否受理，并書面給予回復(fù)。. 復(fù)議行政督導(dǎo)部和人力資源部收到申訴后，應(yīng)在2個(gè)任務(wù)日內(nèi)與人力資源部績效管理專員及行政督導(dǎo)部擔(dān)任統(tǒng)計(jì)S.E.分?jǐn)?shù)的專員獲得聯(lián)絡(luò)，并協(xié)同對(duì)員工的申訴進(jìn)展調(diào)查假設(shè)無法獲得能否受理的一致意見，報(bào)績效管理小組組長總經(jīng)理進(jìn)展仲裁。.強(qiáng)迫排序部門強(qiáng)迫排序每月進(jìn)展一次，對(duì)部門總分進(jìn)展強(qiáng)迫

16、排序。處分比例為最末一名。部門擔(dān)任人強(qiáng)迫排序每月進(jìn)展一次，對(duì)部門擔(dān)任人級(jí)人員進(jìn)展強(qiáng)迫排序。處分比例為最末一名。分部門擔(dān)任人強(qiáng)迫排序每月進(jìn)展一次，對(duì)分部門擔(dān)任人進(jìn)展全酒店拉通排序。處分比例為此級(jí)他人員人數(shù)的5%。.排序范疇確認(rèn)原那么：不進(jìn)展混合強(qiáng)迫排序部門有總監(jiān)的副總監(jiān)人員，那么根據(jù)其分管的部門事務(wù)納入至分部門擔(dān)任人排序中進(jìn)展；部門無總監(jiān)的副總監(jiān)級(jí)人員，凡被任命為部門擔(dān)任人的，參與部門擔(dān)任人排序。分部門既有分管副總監(jiān)，也有分管主管的人員，都納入分部門擔(dān)任人排序；分部門無主管但有副主管的人員，由副主管參與分部門擔(dān)任人排序；分部門有主管的副主管人員，不參與此項(xiàng)考核；.第三部分：個(gè)人績效考核運(yùn)用.績效

17、考核月度運(yùn)用原那么：部門排序：月度排序，年度運(yùn)用部門擔(dān)任人排序：月度排序，月度和年度運(yùn)用分部門擔(dān)任人排序：月度排序，月度和年度運(yùn)用.部門排序的年度運(yùn)用獎(jiǎng)罰狀況績效成績排名狀況優(yōu)秀部門評(píng)選優(yōu)秀員工人數(shù)（含所有個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)）備注罰2-3次末名減1分-1名額4-6次末名減2分-2名額7-9次末名無資格-3名額10次以上末名無資格-5名額獎(jiǎng)1-2次首名加1分+1名額3-5次首名加2分+2名額6-8次首名優(yōu)秀部門+3名額 8-12次首名優(yōu)秀部門+4名額.部門擔(dān)任人月度運(yùn)用 參照集團(tuán)三色預(yù)警制度獎(jiǎng)罰狀況績效成績排名狀況工資影響額度其他影響罰月度排名最末一名（黃色預(yù)警）-3%年度內(nèi)累計(jì)兩次被黃色預(yù)警或雙月排序最

18、末一名（橙色預(yù)警）-5%1、在總經(jīng)理辦公會(huì)上做總結(jié)反 思發(fā)言年度內(nèi)累計(jì)四次被黃色預(yù)警或累計(jì)兩次雙月排序最末一名（二次橙色預(yù)警）-10%1、誡勉談話2、在總經(jīng)理辦公會(huì)上做總結(jié)反 思發(fā)言年度累計(jì)五次被黃色預(yù)警-15%1、酒店公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)年度內(nèi)累計(jì)六次被黃色預(yù)警或累計(jì)三次公司雙月排序最末一名的（三次橙色預(yù)警）降薪一等1、誡勉談話2、總經(jīng)理辦公會(huì)上做總結(jié)反 思發(fā)言3、酒店公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)年度內(nèi)累計(jì)七次被黃色預(yù)警-20%1、酒店OA進(jìn)行公開反思年度內(nèi)累計(jì)八次被黃色預(yù)警或累計(jì)四次雙月排序最末一名的（紅色警戒）-30%1、降職降薪2、OA與辦公會(huì)公開反思3、誡勉談話4、通報(bào)批評(píng).部門擔(dān)任人年度運(yùn)用獎(jiǎng)罰狀況績效成績排名狀況年終獎(jiǎng)影響額度年度調(diào)薪影響額度（增加額度）罰2-3次末名-5%-10%4-6次末名-10%不調(diào)薪7-9次末名-15%降薪10%10次以上末名-25%降職并降薪級(jí)獎(jiǎng)3-5次首名+1