航空訂票管理系統(tǒng)軟件項(xiàng)目管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告報(bào)告

1、-. z.軟件項(xiàng)目管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告專(zhuān)業(yè)：軟件工程年級(jí)：*：學(xué)生：題目名稱(chēng)：航空訂票管理系統(tǒng)指導(dǎo)老師：完成時(shí)間：1、項(xiàng)目概述目前，國(guó)航空公司的數(shù)量和規(guī)模都在擴(kuò)大，國(guó)外航空公司也紛紛著陸中國(guó)，這些航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂日益激烈。配備一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于航空公司加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)服務(wù)水平，擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑，維護(hù)公眾形象，提高工作效率必將發(fā)揮重要作用。對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，航空訂票管理系統(tǒng)既能擴(kuò)大服務(wù)圍，擴(kuò)大公司影響，減少營(yíng)業(yè)費(fèi)用，又對(duì)穩(wěn)固航空公司的客源有著重要的輔助作用；站在旅客的角度，航空公司提供的這種服務(wù)提供了更多的方便，節(jié)省了很多時(shí)間。建設(shè)航空訂票管理系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高

2、航空公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)的一條捷徑，此外還具有重要意義：1、改善航空公司服務(wù)質(zhì)量；2、創(chuàng)造和提升航空公司的品牌優(yōu)勢(shì)；3、優(yōu)化航空公司的服務(wù)流程；4、提升信息化的水平；2、工作任務(wù)(Statement Of Work,SOW)書(shū)進(jìn)入信息時(shí)代后，人們對(duì)航空訂票的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)信息化管理的要求越來(lái)越高，隨著社會(huì)的生活節(jié)奏化，為了方便大眾，提高工作效率，該系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)航空訂票的高效率信息化管理。該系統(tǒng)一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾的自助服務(wù)功能；如：網(wǎng)上訂票、退票、查詢(xún)等功能。另外還要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)資源的信息化管理，如：用戶(hù)管理。一、整體要求1.系統(tǒng)用例圖2用例描述（1）航班查詢(xún)查看航班信息基本查詢(xún)，從下拉列表中選

3、擇航班或起點(diǎn)或終點(diǎn)信息綜合查詢(xún)，手動(dòng)輸入航班的基本信息（2）訂票輸入航班信息顯示航班信息，以及打折后的票價(jià)信息，詢(xún)問(wèn)信息是否正確正確輸入個(gè)人信息完成訂票不正確返回訂票初始界面（3）退票輸入將退票的序號(hào)顯示票的具體信息，并詢(xún)問(wèn)是否退票退票成功，更新顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（4）管理登陸進(jìn)入管理界面選擇添加、更新、刪除航班，或查看航班具體信息等業(yè)務(wù)添加輸入添加航班的具體信息更新航班數(shù)據(jù)庫(kù)更新輸入所要更改航班的具體信息更新航班數(shù)據(jù)庫(kù)刪除選擇所要?jiǎng)h除的航班更新航班數(shù)據(jù)庫(kù)查看航班具體信息顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中所有航班的具體信息二、程序描述(1）服務(wù)器端程序：本套航空訂票系統(tǒng)軟件的服務(wù)器端應(yīng)用程序，使用java編寫(xiě)前臺(tái)控制軟件，

4、管理員通過(guò)使用該軟件來(lái)進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。(2）后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)：本套航空訂票系統(tǒng)軟件的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用Microsoft SQL Server 2000來(lái)搭建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用來(lái)存放所有的數(shù)據(jù)。（3）功能1.服務(wù)器端的主要功能2.訂票信息的查詢(xún)功能：a.查詢(xún)航班信息包括航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。b.查詢(xún)及票價(jià)格包括起始地、抵達(dá)地、機(jī)票價(jià)格等信息。c.查詢(xún)訂票人的詳細(xì)信息：精確查詢(xún)：輸入訂票人查詢(xún)訂票人詳細(xì)信息。模糊查詢(xún)：輸入訂票人的(或訂票人的姓或是年齡或是性別)查詢(xún)出一系列相關(guān)的信息，然后可從小圍找到訂票人的詳細(xì)信息。d.查詢(xún)乘客的詳細(xì)信息：精確查詢(xún)：輸入乘客的查詢(xún)乘客的詳細(xì)信息。模糊

5、查詢(xún)：輸入乘客的(或乘客的姓或是年齡或是性別)查詢(xún)出一系列相關(guān)的信息，然后可從小圍找到乘客的詳細(xì)信息3.訂票功能： 1)填寫(xiě)訂票人的詳細(xì)信息其中包括：、聯(lián)系、地址等信息。 2)填寫(xiě)訂票的詳細(xì)信息，其中包括：航班編號(hào)、訂票時(shí)間、訂票數(shù)量等信息。4.錄入信息功能1)取票功能：根據(jù)輸入的訂票人號(hào)驗(yàn)證訂票人身份后，輸入詳細(xì)的乘客信息并進(jìn)行保存。2)直接購(gòu)票：直接輸入乘客詳細(xì)信息并保存(不通過(guò)訂票人)。3)錄入航班信息：錄入航班的相關(guān)信息。4)訂票人取消訂票：保存訂票人取消訂票信息。5.修改功能1)修改乘客信息：將查找到的乘客信息，進(jìn)行修改，然后進(jìn)行保存。2)修改訂票人信息：將查找到的訂票人的信息進(jìn)行修

6、改然后進(jìn)行保存。3)修改航班信息：將查找到的航班信息進(jìn)行修改后保存。6.刪除功能1)刪除乘客信息：將查找到的乘客信息，進(jìn)行刪除。2)刪除訂票人信息：將查找到的訂票人的信息進(jìn)行刪除。3)刪除航班信息：將查找到的航班信息進(jìn)行刪除。(4)性能a.靈活性當(dāng)需求發(fā)生*些變化時(shí)，機(jī)票管理應(yīng)用軟件操作方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行環(huán)境基本不會(huì)發(fā)生變化，變化只是將對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件的記錄改變，或改變過(guò)濾條件。b.可用性軟件應(yīng)該盡可能的一目了然，使一般操作者能夠使用。c.安全性本套航空訂票軟件系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)存放于Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)中，在程序中應(yīng)盡可能的使用調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程的方法以免使*人反編譯軟件

7、后或入侵到服務(wù)器后對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)了如指掌，在程序中應(yīng)該設(shè)置不同權(quán)限的人訪問(wèn)時(shí)的賬戶(hù)和密碼，以保證數(shù)據(jù)不容易被錯(cuò)改、破壞，而且要經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份操作，使得數(shù)據(jù)一旦受到破壞或是出錯(cuò)能夠保證及時(shí)的恢復(fù)數(shù)據(jù)，將損失降低到最低。d.可維護(hù)性e.應(yīng)用程序的維護(hù)當(dāng)用戶(hù)使用本套航空訂票系統(tǒng)軟件時(shí)，遇到了軟件本身的邏輯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)當(dāng)有軟件的維護(hù)人員對(duì)軟件進(jìn)行修改。f.數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)應(yīng)當(dāng)有特定的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)地進(jìn)行備份，管理等操作，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。(5)輸入項(xiàng)管理員通過(guò)軟件輸入必要的信息，然后保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，所輸入的信息是經(jīng)過(guò)需求分析限定的容，同時(shí)也是數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)字段中存儲(chǔ)的容。(6)輸出項(xiàng)本

8、套航空訂票系統(tǒng)軟件會(huì)將所有需要瀏覽的數(shù)據(jù)顯示在屏幕上，以便使用戶(hù)能夠?yàn)g覽到數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)或用戶(hù)想要瀏覽圍中的數(shù)據(jù)。(7)算法1)將管理員輸入的數(shù)據(jù)，按字段保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。2)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，按字段提取到用戶(hù)界面中。3)必要的去除重復(fù)項(xiàng)的算法。4)按條件修改、刪除數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)。5)保持表間數(shù)據(jù)的一致性。(8)流程邏輯服務(wù)器端各模塊的流程圖查詢(xún)模塊流程圖是否繼續(xù)運(yùn)行開(kāi)始運(yùn)行程序初始化填寫(xiě)要查詢(xún)的內(nèi)容判斷數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定查詢(xún)數(shù)據(jù)顯示查詢(xún)到的數(shù)據(jù)退出查詢(xún)功能是否不符合符合(3)添加模塊流程圖是否繼續(xù)運(yùn)行開(kāi)始運(yùn)行程序初始化輸入應(yīng)填寫(xiě)的信息判斷數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定將數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫(kù)退出添加功能是否不符合符合

9、(4)修改模塊流程圖是否繼續(xù)運(yùn)行開(kāi)始運(yùn)行程序初始化修改信息判斷數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定更新數(shù)據(jù)庫(kù)退出修改功能是否不符合符合(5)刪除模塊流程圖是否繼續(xù)運(yùn)行開(kāi)始運(yùn)行程序初始化選擇要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)判斷數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定刪除數(shù)據(jù)退出刪除功能是否不符合符合(6)客戶(hù)端各模塊的流程圖(7)查詢(xún)模塊的流程圖是否繼續(xù)運(yùn)行開(kāi)始運(yùn)行程序初始化填寫(xiě)要查詢(xún)的內(nèi)容判斷數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定查詢(xún)數(shù)據(jù)顯示查詢(xún)到的數(shù)據(jù)退出查詢(xún)功能是否不符合符合(8)訂票模塊的流程圖是否繼續(xù)運(yùn)行開(kāi)始運(yùn)行程序初始化輸入相應(yīng)的訂票人的信息判斷數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定將數(shù)據(jù)添加到數(shù)據(jù)庫(kù)退出添加功能是否不符合符合(9) 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的字段，建立一個(gè)

10、邏輯上的數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)。(10)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(SQL Server2000)中建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并要保證數(shù)據(jù)庫(kù)最低要符合第二式。(11)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系1. 靜態(tài)數(shù)值需求(1) 支持并行操作的用戶(hù)。(2) 處理多條記錄數(shù)據(jù)。(3) 表或文件的最小為2048字節(jié),最大無(wú)限制。2. 精度需求在進(jìn)行提取數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)時(shí)，要求數(shù)據(jù)記錄定位準(zhǔn)確，在向數(shù)據(jù)庫(kù)中添加數(shù)據(jù)時(shí)，要求輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。主要的精度適應(yīng)系統(tǒng)要求，不接受違規(guī)操作。3. 時(shí)間特性需求(1) 響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在人的感覺(jué)和視覺(jué)事件圍；(2) 更新處理時(shí)間，隨著應(yīng)用軟件的版本升級(jí)，以及網(wǎng)絡(luò)的定期維護(hù)更新。4. 靈活性當(dāng)需求發(fā)生*些變化時(shí)，管理應(yīng)用

11、軟件操作方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行環(huán)境基本不會(huì)發(fā)生變化，變化只是將對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)文件的記錄改變，或?qū)⑦^(guò)濾條件改變即可。5. 數(shù)據(jù)管理能力需求本應(yīng)用軟件可管理多條記錄，本應(yīng)用軟件基本約用1,300千字節(jié)空間，所有文件均放置在數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用，查詢(xún)數(shù)據(jù)、文件、記錄時(shí)，通過(guò)庫(kù)文件名直接進(jìn)行操作或通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)完成操作。(12) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)描述a.數(shù)據(jù)庫(kù)分析需將數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)成關(guān)系模式最低符合第二式的標(biāo)準(zhǔn)。按照需求分析，確定系統(tǒng)的實(shí)體。根據(jù)實(shí)體分析的結(jié)果，在數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)建立如下數(shù)據(jù)表：destine(訂票人信息表)、flight(航班信息表)。b.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明 (1) destine(訂票人信息表)在此數(shù)據(jù)表中存放的

12、是訂票人的其他信息，如：所乘坐的航班號(hào)、所乘坐的機(jī)艙等級(jí)等信息。訂票人的信息表要與航班信息表有所關(guān)聯(lián)。在該信息表中包含以下字段：destine_id(訂票人)、flight_no(航班號(hào))、destine_count(訂票數(shù)量)、destine_date(定票日期)、destine_status(訂票狀態(tài))、destine _id (訂票人)、destine_phone(訂票人聯(lián)系)、destine_address(訂票人地址)、destine_se*(訂票人性別)、destine_age(訂票人年齡)等字段。 (2) flight(航班信息表)在此數(shù)據(jù)表中存放的是航班的起飛與降落的地點(diǎn)和時(shí)間

13、，并通過(guò)flight _no(航班號(hào))字段建立起與flight_infor數(shù)據(jù)表的表間連接。在該信息表中包含以下字段：flight_no(航班號(hào))、begin_from(起飛地點(diǎn))、end_address(降落地點(diǎn))、begin_time(起飛時(shí)間)、end_time(降落時(shí)間) ticket_price(機(jī)票價(jià)格)等字段。c.數(shù)據(jù)庫(kù)ER圖訂票數(shù)量訂票日期訂票人*訂票人訂票人*號(hào)訂票人地址訂票人年齡訂票人性別訂票人信息訂票航班信息航班號(hào)起飛時(shí)間降落時(shí)間起飛地點(diǎn)降落地點(diǎn)所屬防空公司座位數(shù)成人票價(jià)折扣訂票狀態(tài)3、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃分解項(xiàng)目工作通過(guò)對(duì)航空訂票管理系統(tǒng)任務(wù)書(shū)的分析（分析項(xiàng)目結(jié)構(gòu)）結(jié)果，進(jìn)一步

14、對(duì)本項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行分解，采用圖表方式進(jìn)行任務(wù)分解的分解結(jié)果如下圖所示。100航空訂票管理系統(tǒng)110需求分析120開(kāi)發(fā)環(huán)境準(zhǔn)備130系統(tǒng)設(shè)計(jì)140系統(tǒng)編碼150系統(tǒng)測(cè)試160試運(yùn)行170用戶(hù)驗(yàn)收111需求調(diào)研112需求分析113需求確認(rèn)121硬件環(huán)境準(zhǔn)備122軟件環(huán)境準(zhǔn)備131系統(tǒng)分析132總體設(shè)計(jì)133詳細(xì)設(shè)計(jì)141界面設(shè)計(jì)142詳細(xì)設(shè)計(jì)151測(cè)試計(jì)劃152單元測(cè)試153集成測(cè)試161試運(yùn)行162試運(yùn)行報(bào)告163系統(tǒng)改進(jìn)二、項(xiàng)目工作關(guān)系表任務(wù)編碼任務(wù)名稱(chēng)工作代號(hào)前期工作后期工作持續(xù)時(shí)間（天）111需求調(diào)研A11210112需求分析B1111135113需求確認(rèn)C112121,1315121硬件

15、環(huán)境準(zhǔn)備D1131222122軟件環(huán)境準(zhǔn)備E1211413131系統(tǒng)分析F11313210132總體設(shè)計(jì)G1311338133詳細(xì)設(shè)計(jì)面設(shè)計(jì)I122,1331518142編碼J1331518151測(cè)試計(jì)劃K1421525152單元測(cè)試成測(cè)試M1521618161系統(tǒng)試運(yùn)行運(yùn)行報(bào)告P1611632163系統(tǒng)改進(jìn)Q1621705170系統(tǒng)驗(yàn)收R1635三、項(xiàng)目甘特圖時(shí)間任務(wù)102030405060708090100110120需求調(diào)研需求分析需求確認(rèn)硬件環(huán)境準(zhǔn)備軟件環(huán)境準(zhǔn)備系統(tǒng)分析總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)編碼測(cè)試計(jì)劃單元

16、測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行報(bào)告系統(tǒng)改進(jìn)系統(tǒng)驗(yàn)收-. z.四、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃圖00100010A0101501015B0152001520C25202204547D252225254750E0203002030F0303803038G0385003850H0507005070I125058126270J0707507075K0758507585L0859308593M093108093108N01081100108110P01101150110115Q01151200115120R-. z.五、里程碑計(jì)劃序號(hào)里程碑事件交付成果預(yù)計(jì)完成時(shí)間(天)1需求分析完成期需求分析說(shuō)明書(shū)202系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成期總

17、體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)503系統(tǒng)編碼完成期原程序代碼、用戶(hù)使用手冊(cè)704軟件測(cè)試完成期測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告935系統(tǒng)試運(yùn)行完成期系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告1156項(xiàng)目驗(yàn)收完成期驗(yàn)收?qǐng)?bào)告120-. z.4、項(xiàng)目規(guī)模成本估算一、分解項(xiàng)目工作通過(guò)對(duì)航空訂票管理系統(tǒng)任務(wù)書(shū)的分析（分析項(xiàng)目結(jié)構(gòu)）結(jié)果，進(jìn)一步對(duì)本項(xiàng)目的任務(wù)進(jìn)行分解，采用圖表方式進(jìn)行任務(wù)分解的分解結(jié)果如下圖所示。H0航空訂票管理軟件H管理員身份驗(yàn)證H1超級(jí)管理員H2一般管理員H2.1查詢(xún)所有信息數(shù)據(jù)輸入查尋內(nèi)容輸出數(shù)據(jù) H1.1航班信息管理H1.2訂票人信息管理添加查詢(xún)刪除修改添加刪除修改查詢(xún)輸入新航班數(shù)據(jù)保存航班數(shù)據(jù)刪除航班數(shù)據(jù)刷新數(shù)據(jù)刷新輸出數(shù)

18、據(jù)修改航班數(shù)據(jù)更新航班數(shù)據(jù)刷新航班數(shù)據(jù)輸入查詢(xún)數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)輸入訂票人數(shù)據(jù)保存訂票人數(shù)據(jù)刪除訂票人數(shù)據(jù)刷新數(shù)據(jù)刷新輸出數(shù)據(jù)修改訂票人數(shù)據(jù)更新訂票人數(shù)據(jù)刷新航班數(shù)據(jù)輸入查詢(xún)數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖（服務(wù)器端）說(shuō)明：1.它是按照功能組成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的任務(wù)分解，其中沒(méi)有包括管理、質(zhì)量等相關(guān)的任務(wù)，WBS可以隨著系統(tǒng)的完善而不斷增加和完善。2.聊天室和論壇采用標(biāo)準(zhǔn)的重用技術(shù)，網(wǎng)上考試功能已經(jīng)有成熟的產(chǎn)品(價(jià)格明確)，所以這些功能可以不用分解。二、項(xiàng)目規(guī)模估算表任務(wù)編號(hào)任務(wù)名稱(chēng)估計(jì)值(人天)小計(jì)(人天)總計(jì)(人天)1管理員身份驗(yàn)證1031.0超級(jí)管理員651.1航班信息33添加數(shù)據(jù)8輸入新航班數(shù)據(jù)5保存航班

19、數(shù)據(jù)3刪除數(shù)據(jù)9刪除航班數(shù)據(jù)4刷新數(shù)據(jù)3刷新輸出數(shù)據(jù)2修改數(shù)據(jù)9修改航班數(shù)據(jù)3更新航班數(shù)據(jù)3刷新航班數(shù)據(jù)3查詢(xún)數(shù)據(jù)7輸入查詢(xún)數(shù)據(jù)4輸出數(shù)據(jù)31.2訂票人信息32添加數(shù)據(jù)7輸入訂票人數(shù)據(jù)4保存訂票人數(shù)據(jù)3刪除數(shù)據(jù)9刪除訂票人數(shù)據(jù)4刷新數(shù)據(jù)3刷新輸出數(shù)據(jù)2修改數(shù)據(jù)9修改訂票人數(shù)據(jù)3更新訂票人數(shù)據(jù)3刷新航班數(shù)據(jù)3查詢(xún)數(shù)據(jù)7輸入查詢(xún)數(shù)據(jù)4輸出數(shù)據(jù)32一般管理員382.1查詢(xún)所有信息數(shù)據(jù)38輸入查詢(xún)?nèi)?8輸出數(shù)據(jù)10三、計(jì)算開(kāi)發(fā)成本從項(xiàng)目規(guī)模估算表得知項(xiàng)目規(guī)模是103人天，假設(shè)開(kāi)發(fā)人員成本參數(shù)=480元天，則：部的開(kāi)發(fā)成本=480元天*103天=49440元?；ㄍ顿Y、其他一次性支出共約3萬(wàn)元，則：開(kāi)發(fā)

20、成本=49440+30000=79440元。四、計(jì)算管理、質(zhì)量成本管理任務(wù)和質(zhì)量任務(wù)可以通過(guò)計(jì)算開(kāi)發(fā)任務(wù)得到，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，管理任務(wù)和質(zhì)量任務(wù)=20*開(kāi)發(fā)任務(wù)。項(xiàng)目的管理和質(zhì)量成本=開(kāi)發(fā)成本* 20=15888元。五、直接成本直接成本=79440+15888=95328元。六、計(jì)算間接成本a)間接成本包括前期合同費(fèi)用、房租、水電、培訓(xùn)、員工福利、客戶(hù)服務(wù)等。b)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，采用公式：間接成本=25*直接成本。間接成本=23832元。七、計(jì)算總估算成本項(xiàng)目總估算成本=95328+23832=119160元。八、項(xiàng)目報(bào)價(jià)如果項(xiàng)目的利潤(rùn)是30，其中風(fēng)險(xiǎn)基金10，利潤(rùn)15，稅費(fèi)5。則：項(xiàng)目的總報(bào)價(jià)=1191

21、60 * 1.3=154908元。5.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃的要容包括：.項(xiàng)目質(zhì)量保證組織 .項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) .質(zhì)量保證活動(dòng) .質(zhì)量控制活動(dòng)一、項(xiàng)目質(zhì)量保證組織1、組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施期間成立項(xiàng)目質(zhì)量保證組織，該組織由質(zhì)量保證人員和項(xiàng)目經(jīng)理等組成。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作及項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)，開(kāi)發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作，質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的工作。組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：高層管理項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量保證軟件開(kāi)發(fā)配置管理設(shè)計(jì)實(shí)施質(zhì)量控制2、職責(zé)在本項(xiàng)目中，質(zhì)量保證組織的職責(zé)如下：(1)高層管理高層管理是公司負(fù)責(zé)質(zhì)量的高級(jí)管理，其質(zhì)量職責(zé)如下：.受理項(xiàng)目不能解決的不符合問(wèn)題。.負(fù)責(zé)聽(tīng)取質(zhì)量保證組的工

22、作報(bào)告，評(píng)審質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果。.參加有關(guān)質(zhì)量保證過(guò)程改進(jìn)的評(píng)審。(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證人員質(zhì)量保證人員的質(zhì)量職責(zé)如下：.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和工作產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查。.實(shí)施項(xiàng)目組成員的質(zhì)量保證培訓(xùn)。.制定質(zhì)量保證計(jì)劃。.按計(jì)劃實(shí)施審計(jì)活動(dòng)，依照質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行評(píng)審審計(jì)，并記錄執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。.對(duì)不符合問(wèn)題提交不符合項(xiàng)報(bào)告，跟蹤并驗(yàn)證糾正措施的執(zhí)行情況。.對(duì)項(xiàng)目不能解決的不符合項(xiàng)問(wèn)題，向高層管理提交報(bào)告。.向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量工作狀況和質(zhì)量度量結(jié)果。.定期向項(xiàng)目組報(bào)告質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果。.制定質(zhì)量保證的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，記錄過(guò)程數(shù)據(jù)。(3)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的

23、質(zhì)量職責(zé)如下：.評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃。.與質(zhì)量保證人員一起協(xié)商不符合項(xiàng)問(wèn)題的糾正措施，并安排資源實(shí)施糾正措施。.定期評(píng)審質(zhì)量保證活動(dòng)和結(jié)果。二、質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，制定項(xiàng)目的總體質(zhì)量目標(biāo)：1)基于需求的測(cè)試覆蓋率為100。2)軟件功能測(cè)試用例通過(guò)率不低于95。3)每個(gè)階段評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都已經(jīng)解決或得到適當(dāng)處理。4)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)不存在嚴(yán)重問(wèn)題，以及以上的缺陷。注：嚴(yán)重問(wèn)題指導(dǎo)致系統(tǒng)或模塊不能正常工作的問(wèn)題。結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)的質(zhì)量相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。項(xiàng)目具體描述計(jì)劃實(shí)際缺陷排除率(缺陷數(shù)/頁(yè))需求檢查4系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)檢查2缺陷排除率(缺陷數(shù)/KLOC)

24、詳細(xì)設(shè)計(jì)復(fù)核30詳細(xì)設(shè)計(jì)檢查10代碼復(fù)核65代碼檢查20編譯20單元測(cè)試15系統(tǒng)集成5系統(tǒng)測(cè)試5三、質(zhì)量策略為了保證提交給用戶(hù)的產(chǎn)品是高質(zhì)量的，實(shí)施過(guò)程中采取的質(zhì)量保證措施包括：1)將質(zhì)量貫徹到日常的項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中；2)應(yīng)該特別注意項(xiàng)目工作產(chǎn)品質(zhì)量的早期評(píng)審工作，無(wú)論是質(zhì)量保證還是質(zhì)量控制，采取的策略都是早期預(yù)防和早期排除缺陷。四、質(zhì)量保證活動(dòng)質(zhì)量保證的主要活動(dòng)包括過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)。過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)的目的是確保在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程的各個(gè)階段和各個(gè)方面采取各項(xiàng)措施來(lái)保證和提高提交給用戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量。每一次過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)都應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告或活動(dòng)記錄。1、產(chǎn)品審計(jì)產(chǎn)品審計(jì)由質(zhì)量保證人員來(lái)進(jìn)行，檢查項(xiàng)

25、目產(chǎn)品是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證人員可以有選擇性地審計(jì)項(xiàng)目生存期中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品，以驗(yàn)證是否符合適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，是否進(jìn)行了質(zhì)量檢查。下表便是質(zhì)量審計(jì)一覽表。質(zhì)量審計(jì)一覽表項(xiàng)審計(jì)對(duì)象審計(jì)階段參照標(biāo)準(zhǔn)1軟件項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系2軟件配置管理計(jì)劃計(jì)劃結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系3軟件質(zhì)量保證計(jì)劃計(jì)劃結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系4總體設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃5詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃6數(shù)據(jù)庫(kù)表和編碼規(guī)設(shè)計(jì)結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃7產(chǎn)品代碼每個(gè)階段實(shí)施結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃8測(cè)試報(bào)告測(cè)試結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃9測(cè)試計(jì)劃計(jì)劃結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和項(xiàng)目計(jì)劃10用戶(hù)文檔測(cè)試結(jié)束企業(yè)質(zhì)量體系和

26、項(xiàng)目計(jì)劃2、過(guò)程評(píng)審項(xiàng)目嚴(yán)格按照組織定義的軟件過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā)，過(guò)程評(píng)審的具體依據(jù)參照企業(yè)的過(guò)程規(guī)，保證項(xiàng)目中的所有過(guò)程活動(dòng)都在實(shí)施圍。在每次評(píng)審之后，要對(duì)評(píng)審結(jié)果做出明確的決策并形成評(píng)審記錄。評(píng)審可采取文件傳閱、評(píng)審會(huì)等形式。質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況在每周的例會(huì)上通報(bào)，對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行討論，對(duì)不能解決的問(wèn)題提交高級(jí)管理者處理。每個(gè)周末，進(jìn)行一次配置管理審核，確認(rèn)配置管理工作是否正常進(jìn)行。根據(jù)公司的質(zhì)量保證體系和本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，確定項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程如下： 1)項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 2)項(xiàng)目跟蹤管理過(guò)程。 3)需求分析過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 4)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)

27、準(zhǔn)。 5)詳細(xì)設(shè)計(jì)過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 6)調(diào)試運(yùn)行過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。7)代碼走查過(guò)程及代碼編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。 8)產(chǎn)品集成測(cè)試過(guò)程及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。 9)開(kāi)發(fā)環(huán)境中的執(zhí)行規(guī)則。 10)測(cè)試環(huán)境中的執(zhí)行規(guī)則。 11)質(zhì)量保證過(guò)程及其標(biāo)準(zhǔn)。 12)配置管理過(guò)程及其標(biāo)準(zhǔn)。五、質(zhì)量控制活動(dòng)質(zhì)量控制活動(dòng)包括代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、環(huán)境測(cè)試等，由開(kāi)發(fā)人負(fù)責(zé)，詳見(jiàn)進(jìn)度計(jì)劃。編碼人員在編寫(xiě)代碼時(shí)要進(jìn)行同步單元測(cè)試，單元測(cè)試要達(dá)到分支覆蓋，產(chǎn)品通過(guò)單元測(cè)試和編碼檢查后，應(yīng)提交給測(cè)試部進(jìn)行集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試部的測(cè)試應(yīng)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求，軟件發(fā)布時(shí)應(yīng)達(dá)到測(cè)試通過(guò)準(zhǔn)則的要求。六、質(zhì)量保證的報(bào)告途徑質(zhì)量保證人員對(duì)于每次審計(jì)活動(dòng)

28、發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，應(yīng)該和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商不符合項(xiàng)的糾正措施并預(yù)定完成日期，若和項(xiàng)目經(jīng)理存在意見(jiàn)分歧，質(zhì)量保證人員可以上報(bào)給高層管理者，由高層管理者決定最后的措施。同時(shí)，不符合項(xiàng)在項(xiàng)目周例會(huì)中匯報(bào)。對(duì)不符合項(xiàng)，質(zhì)量保證人員要在預(yù)定完成日期重新審計(jì)，驗(yàn)證不符合項(xiàng)的糾正情況，若超過(guò)預(yù)定完成日期1周仍然有沒(méi)解決的不符合項(xiàng)，質(zhì)量保證人員上報(bào)給高級(jí)管理者，由高級(jí)管理者決定最后的措施。質(zhì)量保證人員有獨(dú)立的匯報(bào)途徑，日常的匯報(bào)途徑如下： .將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)糾正措施。 .將項(xiàng)目組不能協(xié)調(diào)的問(wèn)題匯報(bào)給高級(jí)管理者，由高級(jí)管理者協(xié)調(diào)解決。 .將日常工作和過(guò)程數(shù)據(jù)匯報(bào)給質(zhì)量經(jīng)理，由其統(tǒng)一收集并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。七、記錄

29、的收集、維護(hù)和保存項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)保留項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中形成的各類(lèi)文檔、各種記錄、各級(jí)周報(bào)、各級(jí)會(huì)議記錄，對(duì)于項(xiàng)目中問(wèn)題的處理也需要形成記錄保存。每周由質(zhì)量保證人員根據(jù)任務(wù)清單的審計(jì)任務(wù)進(jìn)行審計(jì)活動(dòng)，并收集各活動(dòng)的過(guò)程數(shù)據(jù)。6、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)航空訂票管理系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。高層管理項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量保證軟件開(kāi)發(fā)配置管理設(shè)計(jì)實(shí)施質(zhì)量控制市場(chǎng)部用戶(hù)1.團(tuán)隊(duì)組織及職責(zé)市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)與用戶(hù)的協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)用戶(hù)需求的接口配合項(xiàng)目經(jīng)理的資源協(xié)調(diào)活動(dòng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收活動(dòng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織和規(guī)劃負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃制定和維護(hù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和管理負(fù)責(zé)資源的分配和協(xié)調(diào)活動(dòng)負(fù)責(zé)各組織和計(jì)劃之間

30、的協(xié)調(diào)活動(dòng)負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的協(xié)調(diào)活動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)，包括設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試和集成測(cè)試負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制的工作負(fù)責(zé)配合質(zhì)量保證的活動(dòng)，如系統(tǒng)測(cè)試、文檔編制等配合產(chǎn)品驗(yàn)收的相關(guān)活動(dòng)質(zhì)量保證：負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品規(guī)的制定負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量保證活動(dòng)，包括過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)配置管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配置管理活動(dòng)負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的提交。用戶(hù)：確保相關(guān)責(zé)任的實(shí)施參與項(xiàng)目的組織和規(guī)劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)收工作2.項(xiàng)目的溝通計(jì)劃為了保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的順利進(jìn)行和信息的有效溝通，特要求如下的溝通計(jì)劃： 1)每天17：00-17：30，項(xiàng)目組成員進(jìn)行口頭交流。 2)每周五的14：00前提交周報(bào)告，格式見(jiàn)模板。 3)每周五的15

31、：00-17：00，召開(kāi)項(xiàng)目周例會(huì)，會(huì)后發(fā)布會(huì)議紀(jì)要給相關(guān)的項(xiàng)目人員，其中說(shuō)明項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的問(wèn)題。4)及時(shí)提交問(wèn)題報(bào)告，問(wèn)題報(bào)告可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)及時(shí)獲取問(wèn)題信息。7、軟件項(xiàng)目配置管理計(jì)劃航空訂票管理系統(tǒng)的配置管理計(jì)劃如下： 1.引言略 2.組織及職責(zé) 1)確定配置管理者，SCCB(配置控制委員會(huì))成員。 2)項(xiàng)目經(jīng)理是SCCB的負(fù)責(zé)人。 3)配置管理的角色和職責(zé)見(jiàn)下表。配置管理角色職責(zé)表角色人員職責(zé)配置管理員制定配置管理計(jì)劃創(chuàng)建和維護(hù)配置庫(kù)SCCB負(fù)責(zé)人審批配置管理計(jì)劃審批重大變更SCCB審批*些配置或基線變更3.配置管理環(huán)境由于本項(xiàng)目屬于中小型項(xiàng)目，工期也不是很長(zhǎng)，所以采用S

32、ourceSafe作為配置管理工具。3.1目錄結(jié)構(gòu)(見(jiàn)下表)配置庫(kù)的目錄結(jié)構(gòu)序號(hào)容說(shuō)明路徑TCM技術(shù)合同管理$prj_SchoolTCMRM需求管理$prj_SchoolRMSPP軟件項(xiàng)目計(jì)劃$prj_SchoolSPPSPTO軟件項(xiàng)目跟蹤與管理$prj_SchoolSPTOSCM軟件配置管理$prj_SchoolSCMSQA軟件質(zhì)量保證$prj_SchoolSQASPE軟件產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)$prj_SchoolSPEDESIGN源代碼$prj_SchoolSPESOURCECODE目標(biāo)代碼$prj_SchoolSPEBUILD測(cè)試$prj_SchoolSPETEST發(fā)布$prj_SchoolSP

33、ERELEASE3.2用戶(hù)及權(quán)限(見(jiàn)下表)類(lèi)別人員權(quán)限配置管理者負(fù)責(zé)項(xiàng)目配置管理，對(duì)庫(kù)擁有所有權(quán)限項(xiàng)目經(jīng)理讀質(zhì)量保證人員讀開(kāi)發(fā)人員讀高層管理讀4配置管理活動(dòng)4.1 配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)4.1.1 命名規(guī)命名規(guī)適用于過(guò)程文檔、生存期中各階段的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、代碼、測(cè)試、手冊(cè)等文件。本項(xiàng)目文件命名規(guī)由5個(gè)宇段組成，從左到右依次為：公司、項(xiàng)目、類(lèi)型、編號(hào)和版本號(hào)，如下圖所示。這些字段用一橫線()分隔。公司：3個(gè)字符項(xiàng)目：最長(zhǎng)10個(gè)字符類(lèi)型：最長(zhǎng)5個(gè)字符編號(hào)：最長(zhǎng)8位數(shù)字版本號(hào)：Vm.nQTD-School-RM-002-V1.0主要配置項(xiàng)類(lèi)型主要配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)符預(yù)計(jì)正式發(fā)表時(shí)間技術(shù)合同合同QTD-SCh001-

34、TCM-Contract-V10SOWQTDSch001TCM-SOLVl0計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃QTD-SchOOl-SPP-PP-V10質(zhì)量保證計(jì)劃TD-Sch001-SPP-SQA-V10置管理計(jì)劃QTD-Sch001-SPP-CM-V10需求需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)QTD-SchOOLRM-SRS-V10用戶(hù)DEMOQTD-SCh001-RM-Demo-V10 設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)QTD-Ch001-eSign-HL-V10數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)QTD-SCh001-Design-DB-V10詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)QTD-SChOOl-DeSign-LL-V10設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)及規(guī)QTD-SCh001-Design-STD-V10編程源程序QTD-SCh001-Code-ModUleName-V1.0編碼規(guī)則QTD-SCh001-Code-STD-V10測(cè)試測(cè)試計(jì)劃QTD-School-TeSt-P1an-V10測(cè)試用例QTD-SCh001-TeSt-ase-V10測(cè)試報(bào)告QTD-School-TeSt-Report-V10提交運(yùn)行產(chǎn)品Q(chēng)TD-School-Product-E*e-V10驗(yàn)收?qǐng)?bào)告QTD-School-Product-Repoort-V10用戶(hù)手冊(cè)QTD-School-Product-Manual-V104.1.3 項(xiàng)目基線基線名稱(chēng)標(biāo)識(shí)符基線所包含的主要配置項(xiàng)預(yù)計(jì)建立時(shí)間