第6章,決策ppt課件

1、制定決策： 管理者任務(wù)的本質(zhì)第6章.學(xué)習(xí)綱要請遵照該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)決策制定過程定義決策和決策制定過程描畫決策制定過程的八個步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描畫有限理性、稱心和承諾晉級的概念解釋直覺決策比較程序化和非程序化決策.學(xué)習(xí)綱要 (續(xù)) 請遵照該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)作為決策者的管理者 (續(xù))比較決策制定的三個條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇規(guī)范描畫決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者能夠表現(xiàn)出來的12種決策制定的偏見描畫管理者如何應(yīng)對決策失誤和偏見的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型.學(xué)習(xí)綱要 (續(xù)) 請遵照該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)

2、今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過程的六個特點描畫高度可靠性組織的五個特點.決策制定決策在兩個或多個方案中做出選擇決策制定過程識別決策問題和確定決策規(guī)范，以及為每個決策規(guī)范分配權(quán)重開發(fā)、分析和選擇處理問題的備選方案實施備擇方案評價決策結(jié)果.圖表 61決策制定過程.步驟 1：識別決策問題問題如今形狀和希望形狀之間的差別問題特征管理者認(rèn)識到問題存在是“問題就變成了“問題迫于壓力去處理問題管理者必需擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動的資源.步驟 2：確定決策規(guī)范決策規(guī)范是處理問題很重要的要素破費投資所需求的 風(fēng)險失敗的概率顧客的期望 企業(yè)生長步驟 3：為決策規(guī)范分配權(quán)重決策規(guī)

3、范不是同等重要的：為每一項規(guī)范分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序.圖表 62 電腦采購決策的目的和權(quán)重目的 權(quán)重存儲量 10電池壽命 8攜帶分量 6保修 4顯示質(zhì)量 3.步驟 4：開發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以處理問題的備擇方案，無需進(jìn)展評價步驟 5：分析備擇方案評價備擇方案的優(yōu)缺陷基于步驟2和步驟3評價備擇方案處理問題的才干。.圖表 63根據(jù)決策規(guī)范對不同筆記本電腦的價值評價.步驟 6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案步驟 7：實時備擇方案把備擇方案付諸行動把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對決策的承諾，將決策付諸行動.圖表 64 根據(jù)規(guī)范和權(quán)重對不同筆記本電腦的評價.步驟

4、 8：評價決策結(jié)果經(jīng)過方案產(chǎn)生的結(jié)果判別其合理性選擇方案的實施對問題處理的有效性如何?假設(shè)問題沒有處理，問題出在哪里?.圖表 65 管理職能中的決策.制定決策理性管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：是完全合理的，客觀的，符合邏輯的曾經(jīng)仔細(xì)審視問題、查明一切可行的選擇有明晰詳細(xì)的目的將會選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個人利益在先.圖表 66 理性假設(shè).制定決策 (續(xù))有限理性管理者理性的做出決策，但同時也遭到本身信息處置才干的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：沒有搜索出并了解一切的備擇方案將滿足于能處理問題的第一種處理方案而不是思索一切的方案

5、，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對制定決策的影響承諾晉級： 在過去決策的根底上不斷添加承諾的景象，雖然有證據(jù)證明曾經(jīng)做出的決策是錯誤的 .直覺作用直覺決策一種潛認(rèn)識的決策過程，基于決策者的閱歷以及積累的判別 .圖表 67 直覺是什么？資料來源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taking the Mystery Out of Intuitive Decision Making, Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199.問題和決策的類型構(gòu)造良好問題目的明確問題是熟習(xí)的 (以前發(fā)

6、生過)容易完好定義 有關(guān)問題的信息容易定義和搜集程序化決策反復(fù)的決議，可以由一個常規(guī)的方法處置 .程序化決策的類型政策決策關(guān)于構(gòu)造優(yōu)良問題通用指南程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處置構(gòu)造良好的問題規(guī)那么一種明確的陳說，通知管理者能做什么不能做什么.政策、程序和規(guī)那么例政策接受一切客戶退回的商品程序按照退貨文件完成一切的步驟規(guī)那么超越$ 50.00的退款必需經(jīng)管理者同意購買時沒有運用信譽購那么退還現(xiàn)金.問題和決策 (續(xù))構(gòu)造不良問題這類問題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完好的需求開發(fā)專門的處理方案非程序化決策具有獨一性和不可反復(fù)性的處理方案根據(jù)問題制定處理的方案.圖表 68 程序化決

7、策與非程序化決策.決策制定條件確定性在這種情況下，由于每一種方案的結(jié)果是知的，管理者可以指定出準(zhǔn)確的決策風(fēng)險性在風(fēng)險性條件下，管理者可以按照選擇方案估計出結(jié)果.圖表 69 添加一條索道的收入期望值 事件期望收入概率=方案期望收入 大雪 $850,0000.3=$255,000正常降雪 725,0000.5= 362,500 小雪 350,0000.2= 70,000 $687,500.決策制定條件續(xù)不確定性在不確定情況下，決策方案的選擇遭到?jīng)Q策者可以獲得的有限信息和決策者心思定位的影響最大最大： 樂觀的管理者將會遵照最大最大選擇最大化最大能夠收益最大最?。?悲觀管理者將遵照最大最小選擇最大化最

8、小能夠的收益最小最大： 期望最小化其最大“遺憾的選擇原那么.圖表 610 收益矩陣.圖表 611遺憾矩陣.決策類型決策風(fēng)格的維度思索方式理性,有序，一致感性，發(fā)明性，獨特的模糊接受力低接受力： 需求一致、有序高接受力： 同時處置多種想法.決策類型 (續(xù))決策者的類型命令型只思索少量信息，評價少數(shù)方案分析型特殊環(huán)境下慎重決議概念型做決議時具有廣泛的看法，情愿調(diào)查更多的選擇行為型與他人相處融洽，情愿接受建議，防止沖突.圖表 612 決策制定矩陣.圖表 613 常見的決策制定錯誤和偏見.決策的偏見和錯誤啟發(fā)式偏見運用“閱歷法那么以簡化決策過程過度自信偏見對本人及其表現(xiàn)持盲目樂觀態(tài)度即時滿足偏見選擇立

9、刻獲得收益和降低本錢的方案.決策的偏見和錯誤(續(xù))錨定效應(yīng)偏見把留意力集中在原始資料上，無視隨后的信息選擇性認(rèn)知偏見基于決策者偏見看法選擇組織和解釋事件證明偏見尋覓信息，重申過去的選擇，對矛盾問題輕視.決策的偏向和錯誤(續(xù))框架效應(yīng)偏見決策者有重點的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面有效性偏見過度強調(diào)最近發(fā)生的事情呵斥決策失去客觀性典型性偏見進(jìn)展類比，以類似度判別事件發(fā)生的能夠性隨機性偏見從隨機事件中歸納出某種結(jié)論.決策的偏向和錯誤(續(xù))沉沒本錢偏見忘記如今的行為不能糾正過去，并不關(guān)懷未來的結(jié)果自利偏見居功自傲，將失敗歸咎于外部要素后見偏見當(dāng)已了解某一事件的結(jié)果后，決策者錯誤的以為準(zhǔn)確地預(yù)見了該結(jié)果.圖表 614 管理決策制定概覽.當(dāng)今世界決策的制定如何制定有效的決策：了解文化差別掌握推出時機運用有效的決策過程高度可靠性組織的習(xí)慣 (HROs)不會被勝利沖昏頭腦聽從一線專家的建議可以應(yīng)對突發(fā)事件并提供處理方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)展預(yù)測，還會預(yù)測本人才干的極限.有效決策過程的特點關(guān)注什么是重要的有邏輯、堅持一致性運用客觀和客觀思想，并把直覺思想與分析相交融處理一個特定的姿態(tài)，它僅