《新教師禮儀培訓(xùn)》PPT課件（完整版）

1、新教師禮儀培訓(xùn)禮，敬也！一、禮儀的概念 禮儀指的是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀 子 禮儀的分類 （按主體） 1、個人禮儀 律己 是非、善惡、榮辱、美丑、喜怒- 2、交際禮儀 待人 前后、左右、上下/先后/快慢/順逆 尊卑貴賤/親疏（SHU）遠(yuǎn)近/深淺厚薄/ 輕重多少/長幼/主客/上下/男女/緩急 3、公共禮儀 處事 應(yīng)對、擔(dān)當(dāng)、作為- 禮儀的原則 1、尊敬 01 尊重自己（不自大，不自卑）； 02 尊重他人（同事、學(xué)生、家長）； 03 尊重社會 （法律、道德規(guī)范、學(xué)校制度）； 04 尊重自然。 2

2、 、遵守 決竅：慢半拍。 3、適度： 不缺位、不越位 01 感情要適度 （止乎禮也） 02 語言要適度 03 行為要適度 04 距離要適度 （保持0.5M 以上的距離，特殊情況例外） 4、真誠原則 （公平、公正、表里如一） 不該說的永遠(yuǎn)不要說出去。 保守學(xué)校機(jī)密。 視學(xué)生為親朋好友之子。 5、自律原則 01 慎獨(dú) 02 二勿：劉備 03 三省：曾子 04 四非：非禮勿言，非禮勿視， 非禮勿聽，非禮勿行。1、政治素養(yǎng) 2、業(yè)務(wù)素養(yǎng) 3、行為素養(yǎng) 教師的素養(yǎng)教師的形象就是學(xué)校的形象。二、教師的形象三、教師禮儀風(fēng)范的內(nèi)容（一）教師個人禮儀；（二）教師的接待禮儀；（三）教師的談話禮儀；（四）教師的課堂

3、禮儀；（五）教師的辦公禮儀；（六）教師的社交禮儀。教師個人禮儀（1）、注意修飾發(fā)型,面容,口腔, 手,服飾（2）、注意表情目光，微笑（3）、注意舉止站姿，坐姿，走姿，手勢（4）、“腹有詩書”深厚的知識積累、寬闊的 胸懷及堅定的人生態(tài)度化妝的注意事項： 要遵守“修飾避人”的原則。表情溫和：目光+微笑 01 要求：清澈、明亮、坦誠、自信、親切、熱情、友善。 02 位置：面部。 03 時間：三分之二，六秒以下。 04 忌諱：木呆呆、冷冰冰、陰沉沉、傻- 05 技巧：第七排。 06 微笑：發(fā)一聲的“一”字音。 微笑，是人類最美好的形象。因為人類的笑臉放射著溫暖、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等。心理學(xué)

4、家分析，當(dāng)我們看到一張笑臉時，我們的大腦神經(jīng)就受到指令，指揮面部肌肉展示微笑，因而，會以微笑來回饋對方。教師目光禮儀的具體要求目光要親切、自然、坦誠。注視時間要適當(dāng)。注視的位置要得體。注視的方向要合宜。目光分配技巧課堂教學(xué)中：A正確選擇目光投放點（把目光中心放在倒數(shù)二三排的位置，并兼顧其它）；B加強(qiáng)目光巡視，消除“教學(xué)死角”；C用目光給予信號，控制學(xué)生分心；D提問和課堂討論時，對不同的情形采取不同的目光交流；E用目光制止學(xué)生的嬉笑打鬧。個別談話時（1）相信我們的眼睛會說話，我們的思想及心態(tài)，正在通過眼神流露出來。（2）要全神貫注地注視著對方。（3）目光接觸的時間保持適中，不要死盯不放，也不要左

5、顧右盼。注意舉止站姿，坐姿，走姿，手勢正確的坐姿A 雙目平視，下頜微收。B 腰部挺起，上身正直。C 兩臂自然彎曲，雙手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。D 女士應(yīng)雙膝并攏，男士可少許打開雙膝，但不宜幅度過大。落坐的禁忌A.體位不規(guī)范。正式場合仰靠在坐具背上，顯得懶散和缺乏朝氣。落坐后頻繁變換坐姿，給人一種不安分、毛躁的感覺。B.手位不合禮。落坐后雙手抱在胸前，或抱在腦后，或把雙手夾在大腿之間。C.腿腳姿態(tài)不得體。雙腳向前伸出過遠(yuǎn)，伸出的腳腳尖朝上，高架“二郎腿”并以手相抱，腿腳不停抖動。正確的走姿頭要正，兩眼向前平視，微收下頜。雙肩平穩(wěn)，雙臂在身體兩側(cè)前后

6、自然擺 動，手臂伸直，手指自然彎曲。膝蓋正向前方，全腳掌著地。行走的禁忌A.行走時低頭，彎腰塌背，雙腿彎曲。B.行走時精力不集中，左顧右盼。C.行走時雙手插在衣袋里或多人同行時橫隊前行。 站立的禁忌A.體位不規(guī)范。B.手位不合禮。C.腳位不得體。頭正：雙目平視，下額微收，表 情自然。肩平：兩肩平整，微微放松，稍向下沉臂垂：兩臂自然垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫軀挺：挺胸，收腹，立腰。腿并：兩腿立直，膝蓋、腳跟相靠，兩腳尖張開約60度。手勢的禁忌A.濫用手勢。沒有目的的指手劃腳，雙手叉腰，與人說話時指指戳戳，容易引起別人的不快。B.無意手勢。壓手指并發(fā)出響聲。C.不當(dāng)手勢。談及自己時用拇指指自己的鼻

7、尖或胸口，說及他人時用手指點他人，清點人數(shù)時用手指對著人群一下一下點數(shù)等。“腹有詩書”A：學(xué)會志遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離浮躁。B：學(xué)會認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實。 C：學(xué)會合作，雙贏共進(jìn)。 D：學(xué)會學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，養(yǎng)成苦耕不輟，終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。E：學(xué)會研究，探索反思，養(yǎng)成勤于思考，勇于創(chuàng)新的習(xí)慣。避免以下不良舉止喜歡用牙齒咬東西；吃飯時咀嚼聲音過大；愛用手指敲擊桌子或雙腿顫動不停；不分時間、地點、場合當(dāng)眾挖鼻孔、剔 牙齒、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔頭皮、打哈欠教師的服飾禮儀1、著裝的“TPO”原則2、著裝的“三色”原則 色彩象 征 意 義黑色神秘、悲哀、靜寂，或者剛強(qiáng)、堅定、冷峻白色明亮、樸素、神圣、高雅，或者空虛、無

8、望黃色熾熱、明麗、希望、高貴、權(quán)威大紅活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、革命粉紅柔和、溫馨、溫情紫色高貴、華貴、莊重、優(yōu)越色 彩象 征 意 義橙色快樂、熱情、活力褐色謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切綠色生命、青春、新生、自然、朝氣淺藍(lán)純潔、清爽、文靜、夢幻深藍(lán)自信、沉靜、平穩(wěn)、成熟灰色中立、和氣、文雅 正裝一般為單色和深色；襯衫最好是白色或是藍(lán)色；鞋襪黑色最好； 注重服裝與自己個性的協(xié)調(diào)、形體的搭配；西裝口袋不宜放東西，腰間不宜掛物品（如鑰匙、手機(jī)、手表等）；不穿掉扣子或者破舊的衣服；皮鞋不宜穿的太久，一定要擦得有亮澤。經(jīng)常清潔身體，保持身體上沒有異味；公眾場合身體不應(yīng)發(fā)出任何不和諧聲音；任何衣服都要整潔、

9、整齊；著裝的注意事項領(lǐng)帶結(jié)；平 結(jié)；小丑結(jié)；水手結(jié)；絲巾的結(jié)法 紅領(lǐng)巾結(jié)； 雙層結(jié)； 麻花結(jié)； 交叉結(jié)。教師的接待禮儀1、接待禮節(jié) 點頭禮 握手禮 來有迎聲 問有答聲 去有送聲2、接待三聲 五語： 敬語、謙語、文雅語、 幽默語、婉轉(zhuǎn)語. 六聲： 歡迎聲、告別聲、回答聲、 道謝聲、 問侯聲、道歉聲。音量適度慎選內(nèi)容禮貌用語3、禮貌用語二十三字：您、請、您好、謝謝、再見對不起、沒關(guān)系、很抱歉、不客氣、請稍等。 十 大 類：稱呼語、問候語、征詢語、 感謝語、道歉語、道別語、 推托語、應(yīng)答語、婉轉(zhuǎn)語、 祝賀語。 訣 竅：請字當(dāng)先，謝字收尾， 不要說否定語。溫馨提示：課堂教學(xué)要有良好的教態(tài)（1）站態(tài)要有

10、安定感和力度；（2）要用優(yōu)美的手勢正確地表達(dá)感情；（3）面部表情要豐富，但不做作，要善于運(yùn) 用喜、怒、哀、樂、愛、恨、怨、嘆等 表情；（4）掌握課堂目光分配技巧 04、忌諱 九不講 傷學(xué)生自尊心的話不要講，（心不可傷） 有損學(xué)生人格的話不要講， 埋怨責(zé)怪學(xué)生的話不要講， 品頭論足的話不要講， 諷刺挖苦學(xué)生的話不要講， 粗俗蠻橫的話不要講， 不耐煩的話不要講，嗯、啊之類的口語不要講，臟話、胡話、套話、廢話、黑話。 05 訣竅 多用褒義詞，“慎”用貶義詞，活用中性詞； 多用激勵語、勸慰語等軟性語言，禁用有脅迫、侮辱傾向的硬性語言； 多用征詢語氣，少用命令語氣。 （麻煩您-） 多用正面語式，不用反面

11、語式。 （請安靜/不要吵） 學(xué)會傾聽：花開的聲音。 其它技巧： 速度：慢一點比快一點好。 音量：高一點比底一點好。 句式：短一點比長一點好。 激情：多一點比少一點好。 氣勢：大一點比小一點好。 節(jié)奏：有一點比無一點好。06 目標(biāo)：四區(qū)求四感 思想?yún)^(qū)求得信任感 知識區(qū)求得博學(xué)感 娛樂區(qū)求得溝通感 生活區(qū)求得親切感4、熱情三到：眼 到： 注意注視對方的部位，注意注視對方眼睛的時間；口 到： 講普通話，因人而異、區(qū)分對象；意 到： 真情微笑，表情要和客人互動，落落大方，不卑不亢。先問候地位高者先問候女士先問候長者先問候客人5、問候禮 電話禮儀： （左手 + 將微笑融入聲音） 1、打電話的禮儀： 01

12、事先一定要準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容； 02掌握好通話的時間與時長（注意對方的時間方便與否，一般3 分鐘為宜） 03注意通話的聲音、語速（重要的地方著重與重復(fù)）； 04打電話要自報家門（問候語、敘述語）； 05先打先掛尊者先掛。 2、接電話的禮儀： 01鈴聲兩次響后接起，超過四次說道謙（讓您久等） 02“您好”，自報家門（單位，人名？）； 03 隨時做好通話記錄； 04 注意動作與姿勢。 移動手機(jī)禮儀： 01 不可想放就放。 02 不可想打就打。 03 不可想接就接。 04 不可想下載就下載。 4 個3： 1 通話控制在3 分鐘； 2 鈴響三次接； 3 您好，自報家門，再見； 4 話筒與嘴唇3 厘米。

13、五、稱呼禮儀： 1、原則：生活以親切為宜，工作以標(biāo)準(zhǔn)為宜； 2、類型：職務(wù)稱呼、職稱稱呼、 親屬稱、行業(yè)稱呼、一般性稱呼 （先生、同 志、小姐、太太、女士） 3、技巧：工作中可通過仿親屬稱呼來增進(jìn)與客戶之間的融洽關(guān)系。六、握手禮儀：（尊者決定） 1、尊者：長者、上級、主人、 早來的、結(jié)婚。 2、注意： 01 服務(wù)人員永遠(yuǎn)不要和客人先握手。 02 女士優(yōu)先伸手僅限社交場合或?qū)Φ葓龊稀?03 去拜訪客戶 走 時，工作人員可先和客人握手，表示感謝。 教師與學(xué)生家長交往的禮儀 與學(xué)生家長交往的黃金原則：一、是對家長的態(tài)度要永遠(yuǎn)真誠，要常常微 笑著同家長交談、交往。二、要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解家

14、長，遇事要設(shè)身處地為家長著想。 應(yīng)注意的兩個問題：（1）要尊重學(xué)生家長，力戒損傷家長的感情。（2）要正確地評價學(xué)生，力戒挫傷家長的自尊心。 與學(xué)生家長成功交往的技巧（1）稱呼得體：記住家長姓名，并根據(jù)年齡、 身份、職務(wù)等確定一個合適的稱呼。（2）語氣委婉：熱情、關(guān)心、委婉的語氣和家長和平對話，風(fēng)趣幽默更佳。（3）正確運(yùn)用非語言技巧，如面帶微笑、手勢恰當(dāng)、握手有力、姿勢大方端莊、穿著得體等。辦公室里最不受歡迎的行為A.拒絕幫助同事B.在辦公室比在家里還懶C.熱衷于探聽家事D.只“進(jìn)”不“出”E.越級“控訴”（喜歡打小報告）F.有好事兒不通報G.進(jìn)出不互相告知H.常和一人“咬耳朵” 注重對學(xué)生的禮

15、儀教育1、衣服冠履2、語言步趨3、灑掃涓潔4、讀書寫文字5、雜細(xì)事宜小節(jié)的象征 一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當(dāng)我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？” 以身作則，表里如一，用自身的模范行為去影響學(xué)生 教育區(qū)別于其他勞動的一個特征就是它的示范性。“學(xué)生聽其言，觀其行”，教師在進(jìn)行教育過程中時時、處處、事事都應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己的言行