社區(qū)衛(wèi)生安康管理團(tuán)隊(duì)建立

1、社區(qū)衛(wèi)生安康管理團(tuán)隊(duì)建立主要內(nèi)容一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的定義一、團(tuán)隊(duì)的組織二、團(tuán)隊(duì)的形成三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一、理解團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義2.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型3.團(tuán)隊(duì)的特征4.團(tuán)隊(duì)的意義一、團(tuán)隊(duì)的定義 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。 在心理上相互認(rèn)同、相互信任； 在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充； 在行為上相互作用、相互影響； 在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。

2、為了到達(dá)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)目的性弱強(qiáng)交往類(lèi)型人際工作協(xié)作能力沒(méi)有要求或相同互補(bǔ)靈活性差強(qiáng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)5

3、要素：5P 目標(biāo)(Purpose)人(People) 方案(Plan) 定位(Place) 權(quán)限(Power) 行動(dòng)二團(tuán)隊(duì)類(lèi)型建議或參與團(tuán)隊(duì)方案或開(kāi)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或效勞團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類(lèi)型團(tuán)隊(duì)類(lèi)別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的、持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始模型、提議行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂(lè)小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)

4、隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)三高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持四團(tuán)隊(duì)的意義目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵(lì)功能控制功能團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性，而集體主義那么強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。二、組建團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程二團(tuán)隊(duì)的形成途徑一團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程前階段階段2震蕩階段3標(biāo)準(zhǔn)階段4執(zhí)行5階段解體階段1形成在工程的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段形成震蕩標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/復(fù)雜性時(shí)間/努力這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談

5、話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為方案和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1.形成期(1)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)展現(xiàn)信心 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) (2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，并有如下特點(diǎn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊2.震蕩期1如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)震蕩期？ 最重要的是安撫人心

6、 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人奉獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作標(biāo)準(zhǔn)以身作那么 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反響監(jiān)督：頻繁這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低3.標(biāo)準(zhǔn)期1如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)標(biāo)準(zhǔn)期最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)怕

7、沖突不敢提建議2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反響監(jiān)督：減少這一步驟正好進(jìn)入開(kāi)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4.執(zhí)行期1如何帶著執(zhí)行期的團(tuán)隊(duì) 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，成認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，慶祝成就2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型行為：少指揮，少

8、支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反響監(jiān)督：更少這一步驟是一個(gè)新的開(kāi)展曲線的開(kāi)端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度到達(dá)高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情5.轉(zhuǎn)換期這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏沖動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)6.服從期如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共

9、同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和技能無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重靈活、舒適、公正、愉快、開(kāi)放，并有大量的溝通、溝通、溝通(二團(tuán)隊(duì)的形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑1.以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成員的工作2.角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了根本框架角色界定位置、角色和責(zé)任奉獻(xiàn)的方式1團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明

10、目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)

11、的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿(mǎn)希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞2領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)角色模式類(lèi)型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)內(nèi)部過(guò)程模式監(jiān)督員清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫模式類(lèi)型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)開(kāi)放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，

12、興趣馬上轉(zhuǎn)移模式類(lèi)型典型特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)人際關(guān)系模式協(xié)調(diào)員沉著；自信；有抑制力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷3.價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原那么達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為4.人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作根本原那么：公開(kāi)，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴(lài)的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以老實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往5.社會(huì)統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)

13、一感-建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳-形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1.用人所長(zhǎng) 過(guò)去專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處， 現(xiàn)在個(gè)性氣質(zhì)稟賦上的長(zhǎng)處，2.容人之短 人品不能容道不同，不相與謀 個(gè)性氣質(zhì)必須容個(gè)性有突出之處的人才 必有相應(yīng)短處伴隨3.主動(dòng)補(bǔ)位 在一個(gè)高效、出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者之間要注意相互溝通、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位。(三) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿(mǎn)足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類(lèi)的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！1成功團(tuán)隊(duì)的模式分析2如何讓團(tuán)隊(duì)保持激情積極的心態(tài)建立共同的愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人魅力標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和完善的利潤(rùn)分配制度廣闊的個(gè)人潛力開(kāi)展空間建全的上下溝通機(jī)制三、如何看待團(tuán)隊(duì)沖突鼓勵(lì)沖突和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的說(shuō)明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法防止或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化1.建設(shè)性沖突支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變沖突暴露恰