質量意識培訓(04-15)-汽車行業(yè)ppt課件

1、2021-04-15培訓用時：60分鐘質量認識 的培訓貫宣培訓會議 記錄新廠三樓區(qū)位引見電鍍件接頭類產品區(qū)主檢產品種類：各類接頭、美國軸、半環(huán)、最復雜件軸碟片類產品區(qū)主檢產品種類：軸、碟片、滲碳件自動挑選室主檢產品種類：接頭螺紋，外觀、鋁斗光柵檢測斗類產品區(qū)主檢產品種類：斗類產品鋁斗、銅斗三區(qū)一室：4個區(qū)位振興工貿質量方針 ：科技領先 質量為本 顧客至上 改良創(chuàng)新 本卷須知：會場內制止吸煙！請將手機設置為會議形狀！震動或靜音或會議方式接聽重要，請于會場外！贊賞諸位百忙之中出席，謝謝！會場文明20210725 “質量沒有折扣，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！【退讓接納放行或偏向回用，另當別

2、論】 在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的平安度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費的降落傘的良品率曾經到達了99.9%，應該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看能否可以降低這個水準？由于廠商以為，可以到達這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。案例：降落傘的真實故事二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事 當然美國空軍一口回絕，由于質量沒有折扣。 后來，軍方要求改動了檢查質量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，

3、讓廠商擔任人配備上身后，親身從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在質量問題上我們沒有折扣可打，不符合規(guī)范就是不符合規(guī)范，沒有任何討價討價的余地。他對質量上打折扣，客戶也會對他打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要竭力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或效力了，這就是“零缺陷.案例：降落傘的真實故事1.提高質量，總是有方法！2.許多人做事時常有“差不多的心態(tài)，對于指點或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為差不多就行,但就是很多的差不多，產生質量問題 3.質量沒有折扣。 1%不良的質量水準代表什麼意義？99% 還

4、是不夠好某個醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，假設該醫(yī)院每天接納300個病人，每天就會有3個人得不到治愈而死亡，每月就會有90人、每年就會有12*90=1080，對嗎？99%的合格率高嗎？醫(yī)療事故率1%的話又怎樣？單純的數字100-1=99，質量意義上的100-1=？，0對嗎攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們消費工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。無論是任務規(guī)范還是產品規(guī)范我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。1%不良的質量水準代表什麼意義？99% 還是不夠好質量了解一、質量的含義二、質量

5、的重要性三、質量認識的建立四、質量的不同觀念五、三檢制六、終了語一、質量的含義1、什么是質量?質量指具有滿足顧客需求和市場潛在才干的總和 。 質量就是物品為到達其運用目的而必需具備的性質，即物品的“作用、“效果和“機能 。質量：一組固有特性滿足要求的程度 我們整天與質量打交道，但談到什么是質量,這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。先請大家看幾個問題： 1.我們進展消費汽車，旅游，教育培訓等的時候首先思索的是什么？ 2.談談選擇產品或效力的規(guī)范有那些，既產品好壞的規(guī)范？質量，本錢，交期，效力，平安性能優(yōu)越，美觀，運用方便，效力周到，售后效力好，用起來放心在買一件產品的時候，要對各

6、方面權衡貨比三家，1)產品的質量怎樣樣？2) 價錢能否合理？3) 效力怎樣？4)這個產品運用起來能否平安？5能否提到現貨交期？看看那些廠家的產品更能滿足本人的需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望要求，需求所決議的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或商品價錢，或他的牌子，或是他的效力。 假設商品在運用中到達了人們的這種期望，顧客就感到稱心并以為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，假設商品在運用中沒有到達這些期望，人們就會作出產質量量不好的判別。 因此，從消費者角度來思索，我們可以將質量簡單的定義為產品效力可以滿足顧客期望的才干。所以那些真正符合消費者要

7、求的產品，我們以為就是好的產品，好的質量！ 戴明：質量是由顧客來衡量的、戴明環(huán)石川馨： 令消費者或運用者稱心因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷費根保姆：某種消費條件下的最好顧客稱心顧客導向朱蘭：合用性的、朱蘭三部曲專家的看法戴明：質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。石川馨：質量是一種能令消費者或運用者滿足，并且樂意購買的特質。 克勞斯比：質量就是符合要求的規(guī)范。 費根堡：質量不是最好的， 它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產品價錢， 以及實踐用途。 朱 蘭：質量是一種合用性者，而所謂的合用性 是指使產品在運用期間能滿足運用者的需求。 您會選擇哪個品牌，為什么？質量與企業(yè)的生

8、存、員工的安定生活 息息相關。 一個企業(yè)想要生存、開展就必需提高產品質量。二、質量的重要性重要性之一信譽留住顧客的最有效手段重要性之二平安防止呵斥生命、財富的損失 無論做什么,都不能以犧牲質量為代價。本錢降低本錢、添加利潤重要性之三一個小小螺絲釘對質量的作用？假設這個螺栓恰恰是1 、車輪螺栓車輪脫離！假設這個螺栓恰恰是2 、油道螺栓會發(fā)生什么？整臺發(fā)動機報廢！假設這個螺栓恰恰是3 、后剎車泵密封螺栓制動才干降低，剎車失靈！三、質量認識的建立顧客認識問題認識全員認識責任認識繼續(xù)改好心識三、質量認識的建立顧客認識問題認識全員認識責任認識繼續(xù)改好心識問題問題三、質量認識的建立顧客認識問題認識全員認識

9、責任認識繼續(xù)改好心識革出“馬虎之心，是追求質量的第一要務三、質量認識的建立顧客認識問題認識全員認識責任認識繼續(xù)改好心識三、質量認識的建立顧客認識問題認識全員認識責任認識繼續(xù)改好心識繼續(xù)改良是企業(yè)永久的目的 通俗的說質量管理的目的就是絕對不將不合格品保送給您的顧客包括您的后序。 那我們該怎樣做呢？四、兩種不同的質量觀念 1經過檢查防止不良流出檢查本來就是必可少的，質量只需用檢查就可以保證！2以不制造不良品為前提質量要在制造過程植入錯誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗=合格品科學的質量管理思想：制造+確認+制造+確認+制造+最終檢驗 =合格品消費方式的反思： 環(huán)環(huán)相扣的質量管理1.海爾消費線的十個

10、重點任務程序都有質量控制臺，一百五十五個質量控制點都有質量跟蹤單。2.產品從第一道工序到出廠都建立了詳細的質量檔案。3.產品到了用戶家里，假設出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠紀錄找到責任人和緣由。 我們吉奧汽車的產品也是經過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗人員多道專職檢驗，但是我們的產質量量怎樣呢？質量與我們每個工友都息息相關，認識質量就要求我們努力做到：1、任務零缺陷2、第一次就把事情做對3、每個工友應非常清楚的知道本人的任務要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是對質量做出的奉獻，公司會因此贊賞他的！20210725 思想決議行動思想認識決定了消費作業(yè)的情況。1.假

11、設他接受事情總會出過失的觀念，那么問題就一定會出現。什么樣的思想認識就會有什么樣的結果2.假設他人為他的產質量量就是這個程度，以為這是正常的情況，那么結果定會如他所想。3.假設他覺得延遲交貨是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如他所愿。不好的質量理念1.質量是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而假設第一次就把事情做對，那些浪費在補救任務上的時間、金錢和精神就可以防止)2.質量好一定要投入很多的錢3.質量是檢查出來的，不是設計出的，消費出來的，預防出來的4.質量是質量部的事與我們無關質量改善人人有責5.質量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關6.質量是很籠統(tǒng)的東西，需求很高深的

12、知識的才可以掌握7.99%意味著一個公司的質量程度曾經很高了，100%是不能夠完全到達的不好的質量理念8.設法把每件事情都做對是不切合實踐的，不能夠的事9.質量不會添加產量，不會添加效益10.產量第一，質量第二11.發(fā)生這樣的質量問題是很正常的12.差不多就行13等等以上說法無疑是對質量的誤解，假設以此來對待質量，那么質量永遠也做不好！廢除舊的觀念！ 預防大于治療質量重在預防 俗話說：未雨綢繆預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不情愿化費少許的錢去提早預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產品大批退回的時候破費超越預防本錢十倍甚至更

13、多的本錢去圍堵那個破綻！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿送ㄖ魅苏f，煙囪要改曲，木材須移去，否那么未來能夠會有火災，主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，周圍的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功績，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“假設當初聽了那位先生的話，今天也不用預備宴席，而且沒有火災的損失，如今論功行賞，原先給他建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇異的事呢！

14、主人頓時醒悟，趕緊去約請當初給予建議的那個客人來吃酒。 檢驗是在過程終了后把壞不合格的挑選出來的，是“馬后炮，是“死后驗尸，而不是促進改良。檢驗告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷任務產生，會脫漏一些缺陷，不能產生符合項。而預防采取一切措施防止不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。我們想要做的那么是完善過程質量控制，在過程中保證產質量量 零缺陷簡單案例當他買一瓶藥，他能否等待每一顆都是好的?當他搭飛機，他能否等待每一次起飛與降落都勝利?能否零缺陷的觀念可以運用到他的任務流程上? 不要持雙重規(guī)范 許多人總是以為任務

15、中缺陷是不能夠防止的，也習慣接受缺陷并允許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻經常會堅持零缺陷的規(guī)范。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復改換，會為工資獎金比同伴低一點點而心境不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到總分值而高聲呵斥，我們會總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。 實踐上我們大部分人不斷堅持雙重規(guī)范，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷規(guī)范，一個是任務上馬馬虎虎、差不多就行的規(guī)范。假設我們在任務上也堅持零缺陷的規(guī)范，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的任務中就可以減少太多處置缺

16、陷和失誤呵斥的本錢，任務質量和任務效率也可以大幅度提高，產質量量會顯著提高，經濟效益也會顯著增長。正確的質量觀念正確的質量理念1.質量不是檢查出來的，是設計出的，消費出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的稱心度為根底的2.質量與每個人息息相關操作、管理、技術人員等3.每個人員非常清楚的知道本人的任務要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做奉獻4.零缺陷，100%是可以完全到達的5.質量的提升不能一蹴而就，必需經過繼續(xù)改良而到達6.沒有好的質量，公司明天能夠就要破產，我明天能夠就要失業(yè)7.他人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒?？正確的質量理念8.下一道工序是他的市場，用戶! 將下一

17、道工序當作他的消費者，每個工友都對本人的質量、對消費者擔任。9.全員質量，全面品管，全員參與。10.我們的任務就是零缺陷11.質量是免費的 12.質量重在預防13.質量改善無盡頭14.質量第一，產量第二15.質量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈16.質量無折扣，質量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質量改善人人有責，要有改善的認識五、三檢制 就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三結合的檢驗制度是 我國企業(yè)長期檢驗任務的閱歷總結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。 進展“三檢制是必不可少的，“三檢制是操作者“自檢、“互檢和專職檢驗員“專檢三檢

18、相結合的檢驗制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關，對待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳送。 三檢制的做法1、自檢 自檢就是消費者對本人所消費的產品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術規(guī)范自行進展檢驗，并作出能否合格的判別。充分表達消費工友必需對本人消費產品的質量擔任。經過自我檢驗，使消費者充分了解本人消費的產品在質量上存在的問題，并開動腦筋，尋覓出現問題的緣由，進而采取改良的措施，這也是工人參與質量管理的重要方式。 2、互檢 互檢就是消費工人相互之間進展檢驗。互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產品進展抽檢；同一機床、同一工序輪班交接時進展的相互檢驗；小組質量員或班組

19、長對本小組工人加工出來的產品進展抽檢等。這種檢驗不僅有利于保證加工質量，防止忽略大意而呵斥成批地出現廢品，而已有利于搞好班組團結，加強工人之間良好的群體關系。 3、專檢 專檢就是由專業(yè)檢驗人員進展的檢驗。是互檢和自檢不能取代的，是主導，這是由于現代消費中，檢驗已成為專門的工種和技術，專職檢驗人員無論對產品的技術要求，工藝知識和檢驗技藝，都比消費工人熟練，所用檢丈量儀也比較精細，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高；其次，由于消費工人有嚴厲的消費定額，定額又同工資/獎金掛鉤，所以容易產生錯漏裝。 質量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！1.公司不缺乏各種規(guī)章制度、流程、規(guī)范，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣

20、的執(zhí)行。假設沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質量體系再完善，質量控制方法再先進，設備再先進，也不能夠到達好的質量。2.豐田社長以為“其公司最為艱巨的任務不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是消費流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工友操作繩索時都要無任何偏向3.聯想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。第一次就把事情做對 沒有第一次做對就意味著： 反復修補任務所投入的人力物力財力的再投入；不得不承當一切的廢料損失；承當召回問題產品的費用；平息客戶埋怨所發(fā)生的費用；投入到檢驗和測試的費用；設計變卦所產生的費用；只需我們努力一定會有時機員工十二條準那么1.明確任務對人生的意義，勝任任務表達人生價值 。2.設立每天的任務目的，腳踏實地付諸于行動。3.付出不亞于任何人的努力。4.遵守規(guī)那么，一次就把事情做對。 5.追求精細與完美，我的任務代表中國制造的質量。6.過程與結果并重，沒有借口。7.批判與自我批判，繼續(xù)改良。8.正面地思想，發(fā)現問題，處理問題。9.崗位是他的舞臺，熱愛自已的舞臺，讓他人欣賞他的扮演。10.襟懷劇烈而耐久的愿望，永不放棄。11.態(tài)度謙虛，心懷贊賞，樂觀了解，接受生活中的不公平 。12.名字是他的品牌，要努力運營終身。二十一條團隊精神 自動Initiative：具有劇烈的客觀能動性，不待外力推進而