供應(yīng)商管理（33頁)ppt課件

1、第4章 供應(yīng)商管理 .4.1 供應(yīng)商管理概述4.2 供應(yīng)商信息的搜集4.3 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇4.4 供應(yīng)商的關(guān)系管理內(nèi) 容.4.1 供應(yīng)商管理概述4.1.1 供應(yīng)商管理的內(nèi)涵供應(yīng)商Vender, Supplier是指可以為企業(yè)提供原資料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)。 供應(yīng)商管理SupplierManagement是對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、運(yùn)用和控制等綜合性的管理任務(wù)的總稱。 .4.1.2 供應(yīng)商管理的目的供應(yīng)商管理的目的，就是建立一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，為企業(yè)消費(fèi)提供可靠的物資供應(yīng)。獲得符合質(zhì)量和數(shù)量要求的產(chǎn)品和效力；確保供應(yīng)商可以提供最優(yōu)質(zhì)的效力、產(chǎn)品及最及時(shí)的供應(yīng)；以最低的本錢獲得

2、最優(yōu)的產(chǎn)品和效力；淘汰不合格的供應(yīng)商，開發(fā)有潛質(zhì)的供應(yīng)商；維護(hù)和開展供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系。.4.1.3 供應(yīng)商管理過程管 理 流 程供應(yīng)商挑選管理過程與沖突控制供應(yīng)商績(jī)效管理123.4.2 供應(yīng)商信息的搜集4.2.1 信息的來源 經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，他可以經(jīng)過各種公開信息和公開的渠道得到供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式。1、采購(gòu)指南2、產(chǎn)品發(fā)表會(huì)3、新聞傳播媒體4、產(chǎn)品展售會(huì)5、產(chǎn)業(yè)公會(huì)會(huì)員名錄、產(chǎn)業(yè)公報(bào)6、衛(wèi)星工廠體系7、企業(yè)協(xié)力會(huì)8、廠商聯(lián)誼會(huì)或同業(yè)公會(huì)9、統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物10、廠商名錄目前，我國(guó)在供應(yīng)商的身份鑒定方面，缺乏市場(chǎng)透明度、缺乏準(zhǔn)確信息的來源、供應(yīng)市場(chǎng)通常高度分散，同時(shí)缺乏可以區(qū)分良莠的可靠的認(rèn)

3、證系統(tǒng)。.稱號(hào)地址營(yíng)業(yè)額地理位置根本產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)人姓名 建議運(yùn)用一致規(guī)范的供應(yīng)商情況登記表，來管理供應(yīng)商提供的信息。在這些供應(yīng)商中，剔除明顯不適宜進(jìn)一步協(xié)作的供應(yīng)商后，就能得出一個(gè)供應(yīng)商調(diào)查名錄。4.2.2 必要的供應(yīng)商信息.供應(yīng)商調(diào)查詢卷1供 應(yīng) 商公司名稱地 址電 話承 辦 人姓 名 聯(lián)稱產(chǎn)品或服務(wù)之類別生產(chǎn)設(shè)備工廠面積廠房幢數(shù)廠房建材設(shè)備及層數(shù)員工人數(shù) 人員編配 設(shè)計(jì)工程 制造工程 研究發(fā)展 采購(gòu) 生產(chǎn) 品保/品管 制造及產(chǎn)品檢驗(yàn)工作時(shí)程 小時(shí)/日 班次/日 工作日數(shù)/周開工百分比生產(chǎn)設(shè)備之狀況.業(yè)務(wù)參考往來銀行及其他地址主要客戶公司名稱地址聯(lián)絡(luò)人公司名稱地址 聯(lián)絡(luò)人填表人職稱日期附件 供應(yīng)

4、商調(diào)查詢卷2. 在尋覓潛在的供應(yīng)商的過程中，為了了解供應(yīng)商比較全面的信息，可以采用供應(yīng)商訪談主要適用于原燃料和重要的設(shè)備、器材配件的采購(gòu)和信息訊問書/詢價(jià)書適用于大型設(shè)備的先期采購(gòu)調(diào)查和大多數(shù)的器材配件的采購(gòu)的方式。這兩者的關(guān)鍵都是設(shè)計(jì)適宜的、關(guān)鍵的訊問信息。4.2.3 潛在供應(yīng)商信息的搜索案例：全球最大家具公司宜家將本身勝利的部分緣由歸結(jié)為供應(yīng)商的功績(jī)。宜家所遵照的方針就是開展與最節(jié)約的供應(yīng)商之間的關(guān)系，而不是必需與家具的傳統(tǒng)供應(yīng)商打交道。實(shí)例之一就是他們選擇從某襯衫消費(fèi)商那里購(gòu)買椅罩。.4.3 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇4.3.1 供應(yīng)商評(píng)價(jià)的根本模型績(jī)效=才干積極性績(jī)效方程式：才干闡明了一個(gè)供應(yīng)

5、商滿足企業(yè)供應(yīng)要求的潛力積極性闡明的是供應(yīng)商滿足企業(yè)供應(yīng)要求的能夠性.“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎 1.良好的供應(yīng)商應(yīng)具備的根本條件4.3.2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)的規(guī)范質(zhì)量QualityDefect Prevention可獲得性AvailabilityDeliverCycle time & Lead time本錢CostOpen book management效力與呼應(yīng)Service Responsiveness.2.長(zhǎng)期條件勞工的情況Labor status能否穩(wěn)定供應(yīng)商的財(cái)務(wù)情況Financial Status能否穩(wěn)定供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理Organization and management能否良好.

6、 沃爾瑪尤其強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任感。沃爾瑪?shù)摹肮S評(píng)價(jià)重點(diǎn)不是看他的機(jī)器和消費(fèi)設(shè)備，而是看他有沒有符合國(guó)家法律，能否留意環(huán)保?！氨热缥覀円郧盀榱司S護(hù)廢品用比較好的紙，如今那么思索用再生紙包裝。在環(huán)保方面，有一些是從沃爾瑪開場(chǎng)做起，有一些是希望供應(yīng)商開場(chǎng)制造時(shí)就留意對(duì)生態(tài)的維護(hù)。沃爾瑪?shù)恼{(diào)查非常全面，企業(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險(xiǎn)？消防設(shè)備能否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所能否干凈?這些要素都能夠成為沃爾瑪回絕采購(gòu)的理由。案例：.九、供貨商政策SUPPLIER POLICY：本公司與供貨商之關(guān)系是“協(xié)作，而非“對(duì)抗，唯有相互協(xié)作，彼此之關(guān)系才可耐久，彼此才可互利。本公司的供貨商政策如下：項(xiàng)

7、 目 政 策 說 明 供貨來源 本公司廣求貨源，供貨商包括：農(nóng)產(chǎn)品之農(nóng)民團(tuán)體、供應(yīng)人、及承銷人，國(guó)內(nèi)外的制造商、代理商、總經(jīng)銷、進(jìn)出口商、及特約供貨商FEEDER COMPANY。供貨家數(shù) 同文件次通常與價(jià)位是同義字的商品，應(yīng)防止向三家以上的供貨商采購(gòu)，否那么客戶會(huì)有所混淆。但對(duì)于某些商品，如食品、成衣、或電器用品，客戶有劇烈的品牌選擇需求時(shí)，此一政策可酌量調(diào)整。選擇要件 本公司不能夠向一切的供貨商采購(gòu)，故供貨商的選擇應(yīng)謹(jǐn)慎行之，根本上符合以下要求的供貨商才可加以思索： 1. 報(bào)價(jià)合理與老實(shí)，絕對(duì)不能夠違背商場(chǎng)誠(chéng)信之原那么者。 2. 質(zhì)量良好，能對(duì)其商質(zhì)量量有所保證者。 3.其商品是本公司客戶

8、群所需求者。 4.其商品之包裝符合本公司自選式量販銷售的需求者。 5.能在訂貨及配送作業(yè)與本公司親密配合者。 6.情愿經(jīng)由本公司的量販通路銷售給零售商、餐廳或公司行號(hào)，擴(kuò)展其市場(chǎng)占有率者。 7.財(cái)務(wù)穩(wěn)健，公司或組織管理良善，貨源可靠者。 8.不貪圖近利與暴利，愿與本公司一齊生長(zhǎng)茁壯者。案例： 好又多量販 TRUSTMART.4.3.3 供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇的步驟1.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需求、必要性2.確定供應(yīng)商選擇目的3.建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)范4.成立評(píng)選小組5.供應(yīng)商參與6.評(píng)選供應(yīng)商選擇7.與供應(yīng)商建立關(guān)系比較新舊供應(yīng)商修正評(píng)價(jià)規(guī)范工具技術(shù)反饋反饋.4.3.4 供應(yīng)商積極性評(píng)價(jià)模型 供應(yīng)商感知模型 吸

9、引力程度業(yè)務(wù)價(jià)值HMLNNLMH供應(yīng)商如何對(duì)待公司這個(gè)潛在的客戶.1.企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)供應(yīng)商的價(jià)值企業(yè)的份額= 企業(yè)采購(gòu)工程的支出 供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)額x100%.某企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)供應(yīng)商的價(jià)值 類別百分比高 (H)超越 15%中高(M)5% - 15%低 (L)0.8% - 5%可忽略(N)低于 0.8% 按照企業(yè)的采購(gòu)支出在供應(yīng)商營(yíng)業(yè)額中所占比例進(jìn)展分類 案例：.2. 與公司買賣吸引力程度公司與供應(yīng)商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性與公司進(jìn)展買賣便利性公司的財(cái)務(wù)情況與付款記錄公司是一個(gè)受尊崇的客戶嗎公司的業(yè)務(wù)開展?jié)摿?yīng)商感興趣的跡象總體分類(H, M, L, N)分類NLMH要素察看或注釋基于他的評(píng)價(jià).3. 供應(yīng)商感

10、知模型吸引力程度業(yè)務(wù)價(jià)值高高低維持盤剝開展中心.練習(xí)供應(yīng)商對(duì)購(gòu)買商的調(diào)查 供應(yīng)商就同一產(chǎn)品對(duì)四個(gè)不同的購(gòu)買商的四個(gè)不同的報(bào)價(jià):$ 25 給 購(gòu)買商 A$ 15 給 購(gòu)買商 B$ 10 給 購(gòu)買商C$ 8 給 購(gòu)買商 D 供應(yīng)商每單位產(chǎn)品的固定本錢是$7 ，變動(dòng)本錢是$2，他以為供應(yīng)商是如何思索四個(gè)購(gòu)買商的？ 吸引程度商業(yè)價(jià)值 高高低中心開展維持盤剝ITCM7:U2:2.4-5.4.對(duì)供應(yīng)商關(guān)系的影響供應(yīng)商對(duì)他公司業(yè)務(wù)的感知級(jí)別作為買方該怎樣做低做一個(gè)好顧客中-高開展一種協(xié)作同伴關(guān)系很高主導(dǎo)關(guān)系，但要公平可靠供應(yīng)商對(duì)他公司業(yè)務(wù)的感知程度對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的影響.4.4 供應(yīng)商的關(guān)系管理4.4.1 供

11、應(yīng)商關(guān)系的演化 1.買賣關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 買方 賣方貨幣物品或效力 買賣關(guān)系.2.協(xié)作同伴關(guān)系雙贏Win-Win關(guān)系 買方 賣方信任技術(shù)承諾效率信息支持協(xié)作同伴關(guān)系同伴關(guān)系：基于互置信任、開放、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的一種特定的企業(yè)關(guān)系。.3. 傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與同伴關(guān)系的特征比較關(guān)系類型傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系伙伴關(guān)系特征競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作伙伴市場(chǎng)特點(diǎn)許多貨源，大量存貨，買賣雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作的貨源，少量存貨，買賣雙方或?yàn)榛锇椋瑢?shí)現(xiàn)“雙贏”采購(gòu)運(yùn)作買方同時(shí)向若干供應(yīng)商購(gòu)貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也保證供應(yīng)的連續(xù)性；買方通過在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；買方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系。制造

12、商對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度；通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易/管理成本；長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同；比較多的信息交流。.堅(jiān)持間隔的關(guān)系類型類型類型合資公司縱向一體化同伴關(guān)系4.4.2 供應(yīng)商關(guān)系延續(xù)圖譜伙伴關(guān)系類型活動(dòng)時(shí)間范圍活動(dòng)范圍合作cooperation少量供應(yīng)商長(zhǎng)期合同短期少量功能領(lǐng)域協(xié)調(diào)coordination信息共享在制品相互關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)交換長(zhǎng)期多個(gè)的功能領(lǐng)域協(xié)作collaboration供應(yīng)鏈整合聯(lián)合計(jì)劃技術(shù)共享通常不存在到期日每一方把另一方看作是自己公司的一個(gè)擴(kuò)展。.零售商與采購(gòu)商關(guān)系的改善： 社會(huì)上對(duì)零售商和生產(chǎn)供應(yīng)商的關(guān)系存在著

13、一定程度的誤解，有人認(rèn)為很多時(shí)候供應(yīng)商受到了大型零售企業(yè)的壓力，實(shí)質(zhì)上供應(yīng)商與零售商在利益上是同呼吸共命運(yùn)的，關(guān)鍵是構(gòu)造怎樣的新型關(guān)系。 生產(chǎn)商追求利益，零售商商追求利益，消費(fèi)者追求利益，三個(gè)利益一致的，因此在溝通協(xié)調(diào)互諒的前提上謀求發(fā)展。供應(yīng)商和零售商之間雙贏合作的空間還很大，雙方本著誠(chéng)信合作、公開公平的原則，就會(huì)有互利共贏的結(jié)果。 零售商供應(yīng)商交易管理辦法將出臺(tái) 取消進(jìn)場(chǎng)費(fèi)留意：普通說來，供應(yīng)商的協(xié)作同伴關(guān)系都是由采購(gòu)方驅(qū)動(dòng)的，或者說開展供應(yīng)商協(xié)作同伴關(guān)系管理的公司通常在管理方面要優(yōu)于供應(yīng)商，這樣才有足夠的影響力去壓服供應(yīng)商參與道諸如 “即時(shí)供應(yīng)之內(nèi)的改良活動(dòng)中來。也有一些情況，對(duì)于一些大

14、的供應(yīng)商，如鋼鐵、化工，其顧客管理程度往往不如供應(yīng)商，在這種情況下作為顧客的企業(yè)就必需仔細(xì)改良本人，提高本人的綜合程度和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，才有能夠同那些大的供應(yīng)商建立起“雙贏的同伴關(guān)系。.4.4.3 供應(yīng)商關(guān)系管理 1.供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理SupplierRelationshipManagement， SRM如當(dāng)今流行的CRM客戶關(guān)系管理用來改善與客戶的關(guān)系一樣，它是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和系統(tǒng)。.2.供應(yīng)商的鼓勵(lì)與控制供應(yīng)商的鼓勵(lì)與控制1.逐漸建立起一種穩(wěn)定可靠的關(guān)系 2.有認(rèn)識(shí)地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制3.與供應(yīng)商建立互置信任的關(guān)系 4.建立相應(yīng)的監(jiān)視控制、措施.3.友好地終了供應(yīng)商關(guān)系拆伙種類 自愿 非自愿 .戰(zhàn)略 Positive attitude積極的態(tài)度：于其面對(duì)延續(xù)的波折，不如如今先終了協(xié)作，等以后