培訓(xùn)師務(wù)實(shí)PPT課件講義

1、培訓(xùn)師務(wù)實(shí)人力資源部課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色了解學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要內(nèi)涵認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果建立正確的教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)常用的六種教學(xué)技巧學(xué)習(xí)教學(xué)成果評(píng)鑒的工具與程序加強(qiáng)口才表達(dá)的能力目錄基本功夫需求調(diào)查目標(biāo)確認(rèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評(píng)鑒基本功夫企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知識(shí)與技能時(shí)間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識(shí)性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個(gè)人評(píng)估多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：基本功夫

2、（MKASH）M動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)）：能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求K知識(shí)（專業(yè)知識(shí)）：角色定位、教學(xué)對象、傳授主題A態(tài)度（積極心態(tài)）：內(nèi)心、教學(xué)、學(xué)員S技巧（純熟技巧）：調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施H習(xí)慣（良好習(xí)慣）：收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象MKASH基本功夫（M）能力開發(fā)： 討論1：成為培訓(xùn)師需要鍛煉哪些能力？ 討論2：這些能力可以應(yīng)用在企業(yè)哪些方面？生涯發(fā)展： 討論3：這些能力對個(gè)人的未來發(fā)展有何幫助？企業(yè)需求： 討論4：企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師有何意義？基本功夫（K）培訓(xùn)師的角色 ： 關(guān)系角色- 信息角色- 管理角色- 專家角色-培訓(xùn)師的定位：是不是焦點(diǎn)企業(yè)績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)明顯表演能力

3、專業(yè)人士萬事通方法參與互動(dòng)獨(dú)角戲結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜 基本功夫（K） -影響學(xué)習(xí)效果的因素個(gè)人特質(zhì)：能力、背景、知識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)：主動(dòng)、興趣環(huán)境因素：場地、設(shè)施企業(yè)文化：主管的重視度教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)氣氛：老師-攪棒的技巧講師素質(zhì) 基本功夫（K） -成人學(xué)習(xí)特性動(dòng)機(jī)方面能力方面特質(zhì)方面 基本功夫（K） -五層次的培訓(xùn)效果層次效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)1控場能力及技巧：現(xiàn)場吸引力先會(huì)演再會(huì)講準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸2內(nèi)容吸引度：記憶心理學(xué)記住、清晰、明白、講的出來忘記、混亂、模糊、講不出來3可操作程度：未調(diào)查實(shí)用、解渴、切合實(shí)際沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)

4、實(shí)脫節(jié)、不到位4行為改變度觀念、思維、態(tài)度、行為依然故我、毫無改變5投資回報(bào)率客戶滿意、業(yè)績提高、成本降低花錢找罪受、成效不彰 基本功夫（K） -傳授主題理念清晰：主題、5W、2H結(jié)構(gòu)完整：流程的角度、功能的角度技巧熟練工具應(yīng)用范例充分：是否具有代表性、是否充足基本功夫（A）內(nèi)心：如何設(shè)定職業(yè)培訓(xùn)師的角色教學(xué)：學(xué)員： 基本功夫（S） -技巧（六大步驟）需求調(diào)查： 那些信息、何處收集、如何整理、 如何建檔、如何使用目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容設(shè)計(jì)方法選定教學(xué)實(shí)施成果評(píng)鑒 需求調(diào)查 -單元目標(biāo)了解培訓(xùn)的核心目的了解調(diào)查的六個(gè)步驟了解四種培訓(xùn)需求的調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)的需求有能力提供企業(yè)作培訓(xùn)決策的依據(jù)需求調(diào)

5、查調(diào)查目的： 認(rèn)清組織的需求 了解問題所在 找出改善重點(diǎn) 界定關(guān)鍵行為 確認(rèn)是否需要培訓(xùn)調(diào)查對象： 上司、受訓(xùn)人員、相關(guān)部門、客戶調(diào)查程序需求調(diào)查表步驟內(nèi)容具體作法1評(píng)估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時(shí)應(yīng)該是什么樣子？3收集信息問誰？問什么？如何問？4整理分析期望情況、現(xiàn)況描述、界定問題5結(jié)果發(fā)表內(nèi)容方面、發(fā)表對象、發(fā)表工具、發(fā)表技巧6制定決策是否舉辦培訓(xùn)課程？指定相關(guān)負(fù)責(zé)人員、設(shè)定工作進(jìn)度表 需求調(diào)查 -收集信息問誰？ 誰需要參與 誰有不同觀點(diǎn) 誰會(huì)有好點(diǎn)子 誰了解情況最多 誰能提供相關(guān)信息 誰對培訓(xùn)成果最在意（挑剔）：對誰的業(yè)績表現(xiàn)會(huì)有關(guān)聯(lián) 需求調(diào)查 -收集信息問什么？ 您對現(xiàn)況有何看法

6、？ 您覺得需要完成何事？ 最需要的培訓(xùn)是什么？ 培訓(xùn)將帶來什么幫助？ 如果要改進(jìn)現(xiàn)況，您最關(guān)心的是什么？ 您認(rèn)為我們還需要請教誰？ 需求調(diào)查 -收集信息如何問-四種調(diào)查方法1、問卷調(diào)查法：相對成本低，人員廣、速度 快；準(zhǔn)確度和互動(dòng)性不夠；可發(fā)現(xiàn)普遍問題2、人員訪談法：時(shí)間成本、訪談技巧3、現(xiàn)場觀察法：4、記錄分析法：完整的數(shù)據(jù)報(bào)表（質(zhì)量錯(cuò)誤） 需求調(diào)查 -收集信息問卷調(diào)查要點(diǎn)：1、題目有易入難，不易用開放的問題2、735題之間（除非特殊設(shè)計(jì)）3、記名或不記名4、統(tǒng)一或分開：集中寫問卷，回收率高， 但浪費(fèi)時(shí)間5、自愿或挑選人員6、答題方式：是非、選擇（單、復(fù)）、評(píng)分、問答需求調(diào)查人員訪談要點(diǎn)：1

7、、選擇適當(dāng)?shù)膶ο?、安排適合環(huán)境：不受干擾、可單獨(dú)談話3、座位與肢體語言：90度、聽、點(diǎn)頭、記錄4、建立信賴與安全感：開始就opening 5、由淺入深、有易入難6、約15到40分鐘7、可單獨(dú)亦可小團(tuán)體8、注意問話技巧，不作主觀判斷9、專心聆聽，紀(jì)錄10、鼓勵(lì)發(fā)言：1015秒，在教學(xué)中可停30秒11、如需錄音應(yīng)事先征求同意12、必要時(shí)作保密約定需求調(diào)查現(xiàn)場觀察要點(diǎn)：1、可用內(nèi)部人員或外部專家2、注意被觀察對象的心理狀態(tài)3、必要時(shí)事先告知4、觀察前先列出重點(diǎn)5、如觀察者較多，需統(tǒng)一方法與標(biāo)準(zhǔn)，以除去個(gè) 人偏好6、取樣的客觀性與代表性（一般部門與代表部門）7、運(yùn)用感官與次感官8、定性與定量都需要需

8、求調(diào)查紀(jì)錄分析要點(diǎn)1、挑選分析項(xiàng)目2、取得必要資料3、注意資料是否完整正確4、找出相關(guān)性5、可用管理圖表輔助分析6、找出關(guān)鍵點(diǎn)7、界定問題（有的放矢）需求調(diào)查結(jié)果發(fā)表1、敘述分析方法2、信息發(fā)布3、界定問題4、接受反饋5、相互討論6、達(dá)成共識(shí)需求調(diào)查發(fā)表對象： 針對老板、針對主管、針對學(xué)員發(fā)表工具： 善用多媒體、運(yùn)用圖表、 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、運(yùn)用權(quán)威資料發(fā)表技巧： 內(nèi)部行銷、三種層次需求、正反面說明目標(biāo)確認(rèn) 單元目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)的制定方式學(xué)會(huì)分辨抽象與具體目標(biāo)學(xué)會(huì)使用目標(biāo)數(shù)工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制定合理、切合實(shí)際的目標(biāo)目標(biāo)確認(rèn)目的與目標(biāo)目的目標(biāo)功能表示最終的結(jié)果過程的具體目標(biāo)性質(zhì)定性的定量

9、的特性抽象的具體、可衡量的層次較高的中層的舉例提高客戶滿意度電話響聲不得超過2分鐘、結(jié)賬速度小于20秒、產(chǎn)品知識(shí)對答如流提高工作效率打字速度每分鐘80字、全體員工都會(huì)使用WORD增進(jìn)專業(yè)知識(shí)熟悉合同法、熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)、了解工藝與流程提高工作士氣提高出勤率、建立自我超越的態(tài)度、改善勞資關(guān)系目標(biāo)確認(rèn) 目的涵蓋范圍：Q：質(zhì)量、數(shù)量C：成本D：交期、時(shí)間M：士氣、人員S：安全S：服務(wù)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹使用法1、將核心目的寫于最上方（13條作總結(jié)）2、分解成次目標(biāo)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每個(gè)項(xiàng)目均能清楚定義目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹范例：新進(jìn)人員培訓(xùn)于2001年底前快速建立新的工作團(tuán)隊(duì)并有效與員團(tuán)隊(duì)

10、融合企業(yè)文化4小時(shí)產(chǎn)品知識(shí)20小時(shí)銷售技巧10小時(shí)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)樹練習(xí)： 您的主題-目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：學(xué)員特性（先評(píng)估）學(xué)員人數(shù)時(shí)間師資：能力、水平、人數(shù)器材（是否夠）場地：大小是否受限制目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)評(píng)估要點(diǎn)：學(xué)員人數(shù)： 多少、遠(yuǎn)近、集中分散的程度、差異培訓(xùn)時(shí)間： 長短、集中分散、是否影響工作培訓(xùn)師資： 人數(shù)、經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間、專長、成本培訓(xùn)器材： 數(shù)量、分配、特性（特殊操作場地是否有夠）培訓(xùn)場地：公司內(nèi)、外、大小、遠(yuǎn)近、成本、住宿、 質(zhì)量、獨(dú)立性、自有、租賃內(nèi)容設(shè)計(jì)單元目標(biāo)1、了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序2、了解時(shí)間分配的要領(lǐng)3、具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力4、認(rèn)識(shí)四種教材的版面規(guī)劃方法5、認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋

11、的項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)教材的思維能力創(chuàng)造力非線性右腦水平思考跳躍的非理性無關(guān)的要素重組不一定可行放松與直覺有關(guān)邏輯性線性左腦垂直思考一步步合理性關(guān)連性的推理可行的集中與直覺無關(guān)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目的與目標(biāo)的思考2、相關(guān)資料的收集3、內(nèi)容的展開4、分類與整理5、編排邏輯性6、時(shí)間分配7、考慮教學(xué)方法8、確定內(nèi)容9、制作教材內(nèi)容設(shè)計(jì)目的目標(biāo)的思考： 學(xué)員方面、公司方面資料收集： 內(nèi)部、外部內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容展開-心理圖像法1、將主題置于中間2、自由的向四周展開（5W、2H）3、可用多次展開4、可用5W、2H工具輔助內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法：基層主管培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)心理圖像法： 您的主題- 第一次：水平思考

12、第二次：垂直-水平 1、頭腦組織能力提升快 2、邏輯訓(xùn)練 3、線拉長內(nèi)容設(shè)計(jì)分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個(gè)主要部分3、分類方法： 依照工作程序、依照工作性質(zhì)、 依照時(shí)間、依照地點(diǎn)、依照對象內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯編排：1、依照流程安排2、依照why 、what 、how 安排3、依照主從架構(gòu)安排內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)間分配：1、計(jì)算總時(shí)間2、切割段落3、切割成單元4、分配時(shí)間5、計(jì)算調(diào)整6、進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配內(nèi)容設(shè)計(jì)教材內(nèi)容：1、封面： CI、名稱、日期、老師的名字、聯(lián)系方式2、引言3、目錄4、課程目標(biāo)5、注意事項(xiàng)6、單元內(nèi)容：內(nèi)容、圖表、范例、討論、行動(dòng)承諾、 作業(yè)、參考資料、附件、附錄、封底方法選定單

13、元目標(biāo)1、了解多種教學(xué)方法的特性2、了解教學(xué)方法選用時(shí)機(jī)3、了解常用教學(xué)法的使用技巧4、了解教學(xué)設(shè)備與器材的特性5、了解教學(xué)設(shè)備與器材的使用技巧教學(xué)法協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)的方法可以是面對面，也可以是遠(yuǎn)距離可以是一對一、一對多、多對一每種教學(xué)方法多有獨(dú)特的性質(zhì)，可以搭配使用同一個(gè)課程，可以用多種教學(xué)法搭配可以搭配各種器材與設(shè)備教學(xué)法與工作內(nèi)容教學(xué)法選擇因素講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材特性：需要依賴高度的演講技巧，否則會(huì)難以吸引人，是一種被動(dòng)學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與，一次只能陳述一個(gè)主題，否則容易混淆講授法使用要訣：1、可多用實(shí)例、故事、趣味化的內(nèi)容，來增加效果2、注意肢體語言與聲調(diào)的

14、變化3、利用修辭的功力，增加可聽性4、讓聽眾有機(jī)會(huì)問問題小組討論法定義：受訓(xùn)學(xué)員分成410人一個(gè)小組，共同參與討論與學(xué)習(xí)的方式特性：參與式的學(xué)習(xí)法，需要建立小組的規(guī)范與默契，小組長與組員互動(dòng)關(guān)系會(huì)影響學(xué)習(xí)效果，時(shí)間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大小組討論法使用要訣：1、編組人數(shù)要介于410之間2、座位安排要便于小組討論3、要有較有能力的小組長4、討論前要設(shè)定明確的時(shí)間5、討論的主題或作業(yè)必須交待清楚6、完成后要做成果報(bào)告或心得交流腦力激蕩定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進(jìn)行

15、隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息腦力激蕩使用要訣：1、創(chuàng)造輕松的氣氛2、主題要用開放式問句3、討論分成兩段4、前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評(píng)質(zhì)疑5、發(fā)言時(shí)，主持人可給于鼓勵(lì)性言語，以激發(fā)參與感6、一般提出的點(diǎn)子起碼要超過20項(xiàng)（開頭可設(shè)定目標(biāo)）7、人數(shù)太多時(shí)，可分成小組進(jìn)行或競賽8、后段再進(jìn)行分類與挑選可行項(xiàng)目9、最好由學(xué)員自行下結(jié)論座談會(huì)定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時(shí)均可自由發(fā)言特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進(jìn)行自由的發(fā)表與討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論座談會(huì)使用要

16、訣：1、選擇具有控制場面能力的主持人2、安排開放的討論環(huán)境3、闡述主題與進(jìn)行時(shí)間4、引導(dǎo)發(fā)言5、創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛6、離題時(shí)要帶回主題內(nèi)7、可將問題重述，制定某人發(fā)言角色扮演定義：讓學(xué)員親身扮演某種角色的學(xué)習(xí)方式特性：具有真實(shí)感與臨場感，一般剛開始時(shí)較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較具有成效，體驗(yàn)后要有時(shí)間發(fā)表心得，其他學(xué)員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時(shí)間讓學(xué)員進(jìn)入情景角色扮演使用要訣：1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺(tái)3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時(shí)間交流9、給與必要的評(píng)價(jià)與建議個(gè)案研

17、究定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法特性：個(gè)案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準(zhǔn)備時(shí)間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)或術(shù)語，較能進(jìn)入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時(shí)間，比較能深入探討，達(dá)到學(xué)習(xí)效果個(gè)案研究使用要訣：1、主題與內(nèi)容要與學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)2、資料最好未經(jīng)整理與加工3、需要學(xué)員自己分析、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)方能找出結(jié)論4、需要要求有決策的行為5、明訂相關(guān)的時(shí)間與進(jìn)度6、事后給與足夠的時(shí)間討論、發(fā)表與辯論7、一般沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣工作坊定義：討論、參與、實(shí)際應(yīng)用多種方式組合的學(xué)習(xí)法特性：在合作的氣氛下，共同

18、完成某種課題的方法，強(qiáng)調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實(shí)際的操作，需要較多的準(zhǔn)備，事前的簡報(bào)工作也要詳盡工作坊使用要訣：1、氣氛要自在2、穿著儀表要輕松3、場所安排要能適合工作4、強(qiáng)調(diào)多體驗(yàn)、多參與、多操作5、培訓(xùn)師講的越少越好6、時(shí)間要充分7、不要經(jīng)常打斷或報(bào)告8、可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo)教學(xué)器材白板使用要領(lǐng)準(zhǔn)備兩塊字體812公分（拳頭大、巴掌大、）字跡要清晰筆頭0.3公分以上可用多種色筆（顏色要鮮明）每頁一個(gè)重點(diǎn)簡報(bào)紙可用鉛筆先寫重點(diǎn)可用隨意貼標(biāo)示重點(diǎn)書寫時(shí)不要擋住白板，邊寫邊講投影片制作要領(lǐng)只寫出關(guān)鍵字詞字體大于18號(hào)（word）事先檢查清晰度（到最后排）不要塞滿畫面，不要變成書不要太多顏色

19、（三色為限）投影片放置于保護(hù)套內(nèi)統(tǒng)一格式與形式預(yù)先排好順序可作重點(diǎn)注解投影機(jī)使用要領(lǐng)放置時(shí)不要擋住學(xué)員角度太大會(huì)變形事先調(diào)好焦距要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡面對學(xué)員最好不要擋住橫幅如需寫字請注意高度與位置室內(nèi)燈光不易太亮教學(xué)實(shí)施單元目標(biāo)：了解課前注意事項(xiàng)場地布置要領(lǐng)講臺(tái)注意事項(xiàng)口語表達(dá)技巧破冰技巧引發(fā)興趣技巧發(fā)問技巧回答問題技巧處理特殊情況掌握時(shí)間與進(jìn)度課前檢查表劇場式教室式場地布置要領(lǐng)小組式馬蹄形方形會(huì)議場地布置要領(lǐng)培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng)健康方面：睡眠、飲食、體能物品方面：教學(xué)用品心理方面：心理預(yù)演 放松心情 突發(fā)事件的準(zhǔn)備穿著舉止帶動(dòng)技巧：投入、肢體語言、暗示場地道具：事先檢查、備用電池表達(dá)三要素文字方面1

20、、講課結(jié)構(gòu)清晰2、開頭結(jié)尾3、內(nèi)容：案例、數(shù)據(jù)、笑話、4、邏輯：強(qiáng)清晰，弱混亂5、修辭6、文字的偏向表達(dá)三要素聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調(diào)、情緒肢體：位置、動(dòng)靜、前后、左右、快慢、大小、關(guān)聯(lián)破冰技巧肢體碰撞原理社會(huì)認(rèn)同原理禮尚往來原理遞增承諾原理慣性定律引發(fā)興趣的技巧新鮮的話題突然的話題意想不到的話題好玩的話題爭議的話題參與的話題發(fā)問技巧封閉式問句開放式問句感覺式問句偏好式問句否定式問句選擇式問句回答問題的技巧澄清問題請他自己回答問其他人總結(jié)確認(rèn)是否認(rèn)同不要離題太遠(yuǎn)緩沖待會(huì)兒私下談、會(huì)談到處理特殊情況人的方面：中途離席-道歉紀(jì)律不佳-重申講課技巧-講師、內(nèi)容設(shè)計(jì)討論意愿低（47分）-互動(dòng)的行為體力不佳、健康狀況-及時(shí)搶救干擾-不理（心理設(shè)計(jì)）處理特殊