專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀高效培訓(xùn)教案

1、專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀高效培訓(xùn)教案專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀現(xiàn)代白領(lǐng)裝束禮儀及形象專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀天年公司禮儀規(guī)范專業(yè)白領(lǐng)形象及商務(wù)禮儀課程目的您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)您的事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用提高商務(wù)工作的個(gè)人魅力與溝通技巧專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象 男士西裝選擇的技巧面料 色彩圖案 款式造型 尺寸做工專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象 穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象 西裝的搭配 襯衫 領(lǐng)帶 鞋襪 公文

2、包專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象 女士套裙的選擇技巧面料 色彩圖案 點(diǎn)綴造型 尺寸款式專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士套裙的穿著技巧 套裙應(yīng)當(dāng)大小適度 套裙應(yīng)當(dāng)穿著到位 套裙應(yīng)該考慮場(chǎng)合 套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)裝飾 套裙應(yīng)當(dāng)兼顧舉止專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士套裙的搭配技巧 襯衣 內(nèi)衣 襯裙 鞋襪 專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象發(fā)式的設(shè)計(jì) 需要考慮性別 需要考慮年齡 需要考慮發(fā)質(zhì) 需要考慮臉型 需要考慮身材 需要考慮職業(yè)專業(yè)白領(lǐng)的裝束禮儀及形象女士職業(yè)妝的化裝技巧 化妝的步驟 化妝的技巧 專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀專業(yè)白領(lǐng)商務(wù)交往的四忌 舉止粗魯 亂發(fā)脾氣 飛短流長(zhǎng) 說話過頭 專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀商務(wù)活動(dòng)中與下屬相處

3、的禮儀 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀商務(wù)活動(dòng)中與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀 尊重上級(jí) 支持上級(jí) 理解上級(jí) 要與上級(jí)保持應(yīng)有的距離 要對(duì)上級(jí)不卑不亢專業(yè)白領(lǐng)的商務(wù)形象及禮儀商務(wù)活動(dòng)中與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬以待人 專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀 介紹時(shí)的順序 謙虛與不謙虛專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀語言與非語言信息的溝通 目光接觸的PAC 與人保持怎樣的空間距離 觀察對(duì)方的身體語言專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀通訊的禮儀 打電話的技巧 名片使用的禮儀 專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀用餐的禮儀 中餐禮儀 西餐禮儀 自助餐禮儀專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀舞會(huì)的禮儀 服飾 禮節(jié) 專業(yè)白領(lǐng)的

4、社交禮儀聽音樂會(huì)的禮儀 服飾 禮節(jié) 專業(yè)白領(lǐng)的社交禮儀社交中容易被忽略的禮儀細(xì)節(jié) 乘車的禮節(jié) 不搔摳身體 站姿 坐姿 天年公司禮儀規(guī)范天年禮儀展示天年精神 服裝禮儀 問候禮儀 電話禮儀 請(qǐng)示禮儀 天年公司禮儀規(guī)范您的形象就是公司的形象 接待禮儀 A迎客禮儀 B就座禮儀 C介紹禮儀 D商談禮儀 E送客禮儀 天年公司禮儀規(guī)范塑造整潔的工作環(huán)境 辦公環(huán)境禮儀 A潔凈 B肅靜 C整齊 天年公司禮儀規(guī)范您的一言一行都代表天年 外出辦事禮儀 A會(huì)面禮儀 B交談禮儀 天年公司禮儀規(guī)范顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)態(tài)度要做到“五心” 信心 愛心 細(xì)心 熱心 耐心 天年公司禮儀規(guī)范顧客服務(wù)禮儀 服務(wù)過程要做到“六聲” 顧客

5、來時(shí)“招呼聲” 詢問時(shí)有“回答聲” 檢測(cè)時(shí)有“講解聲” 選購時(shí)有“介紹聲” 誤會(huì)時(shí)有“解釋聲” 離開時(shí)有“道別聲” 天年公司禮儀規(guī)范顧客服務(wù)禮儀 注意事項(xiàng) 稱呼顧客用“您” 回答顧客問題要面對(duì)著顧客 始終微笑 表情要親切自然 遞送物品要雙手 儀容儀表您的修養(yǎng)和風(fēng)貌笑口常開 愛人如己真誠待人 控制情緒戒除惡習(xí) 不斷進(jìn)取不懼困難 勤奮學(xué)習(xí)充滿自信 超越自己課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值案例討論：他為什么受歡迎而

6、她為什么不受歡迎第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾 二、發(fā)部修飾1、基本要求 1、發(fā)部的整潔2、局部修飾 2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測(cè)試第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動(dòng)作語 （二）表情語1、手勢(shì)語 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑

7、、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第六講：常用禮儀規(guī)范1、稱呼禮儀2、問候禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、乘車禮儀6、饋贈(zèng)禮儀7、電梯禮儀8、鞠躬禮儀第七講：禮儀流程訓(xùn)練一、準(zhǔn)備1、專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作2、電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場(chǎng)布置1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)3、客戶禮儀4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀第八講：電話禮儀一、接聽電話1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語2、重要的第一聲3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽5、認(rèn)真清楚的記錄6、掛電話前的禮貌二、撥打電話1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)三、電話禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練第九講：人員溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高