企業(yè)標準體系第3講.pptx

1、 企業(yè)標準體系第三講GB/T 15498 -2003 管理標準和工作標準體系第一部分管理標準體系第一節(jié) 定義1管理標準對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。2 管理標準體系企業(yè)標準體系中的管理標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。 注：“管理事項”主要指企業(yè)管理活動，所涉及的經(jīng)營綜合管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、測量檢驗試驗管理、包裝搬運貯存管理、安裝交付管理、服務(wù)管理、能源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理、體系評價管理、標準化管理等與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。第二節(jié) 管理標準體系的構(gòu)成一、管理標準體系的基本要

2、求1管理標準體系應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性國家標準、行業(yè)標準及地方標準的要求。2制定管理標準體系應(yīng)與企業(yè)實施的其他管理標準體系相結(jié)合或整合到一起。3管理標準體系應(yīng)能保證技術(shù)標準體系的實施。4管理標準體系應(yīng)定期復(fù)審，確保標準有效。二、管理標準體系結(jié)構(gòu)形式 管理基礎(chǔ)標準經(jīng)營綜合管理標準設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理標準采購管理標準生產(chǎn)管理標準質(zhì)量管理標準設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標準測量檢驗與試驗管理標準包裝搬運儲存管理標準安裝交付管理標準服務(wù)管理標準能源管理標準安全管理標準職業(yè)健康管理標準環(huán)境管理標準信息管理標準體系評價管理標準標準化管理標準第三節(jié) 管理標準的格式和編寫要求一、管理標準的格式和編號1管理

3、標準的格式企業(yè)管理標準格式可參照GB/T 1.1的規(guī)定。2管理標準的編號 企業(yè)管理標準應(yīng)使用統(tǒng)一的編號方法，并應(yīng)與技術(shù)標準、工作標準編號相區(qū)別。二、對企業(yè)現(xiàn)有管理制度、程序文件的處理1. 企業(yè)現(xiàn)有管理規(guī)章制度要轉(zhuǎn)化成管理標準，并形成體系。2. 企業(yè)已有的質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全體系程序文件，已涵蓋的管理內(nèi)容，企業(yè)不必重新制定管理標準，只需將這些程序文件按其在管理標準體系中的位置編上管理標準代碼，納入管理標準體系。3. 對質(zhì)量體系程序文件沒有包括的管理事項，企業(yè)應(yīng)制定管理標準。第四節(jié) 管理基礎(chǔ)標準基礎(chǔ)標準：具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領(lǐng)域通用條款的標準。管理基礎(chǔ)標準是統(tǒng)一企業(yè)各類管理

4、標準的共同準則和共同依據(jù)。一、管理用術(shù)語、代號、符號、標志標準 如：標準中的符號、代號、道路交通標志、運輸包裝標志；信息處理流程圖符號、工藝流程圖形符號等。二、文件格式標準 如：文件、報表、記錄、臺賬的名稱、代號、格式、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線等。三、科學(xué)管理、現(xiàn)代化管理應(yīng)用標準 如：網(wǎng)路計劃技術(shù)、價值工程、可靠性工程、工業(yè)工程、計算機軟件工程等。四、其他基礎(chǔ)標準 如：量和單位、公差和配合、優(yōu)先數(shù)系、產(chǎn)品環(huán)境條件、可靠性要求、服務(wù)標準化指南等。第五節(jié) 綜合經(jīng)營管理標準綜合經(jīng)營管理標準包括：1. 企業(yè)方針目標管理（包括總方針目標、各體系方針目標）；2. 市場營銷管理標準（包括對市場

5、信息、市場預(yù)測和營銷策劃）；3. 合同管理；4. 財務(wù)、成本、定額管理；5. 人力資源管理（包括人員招聘、培訓(xùn)和業(yè)績考核）。第六節(jié) 設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準包括：設(shè)計、開發(fā)管理標準 指包括對設(shè)計與開發(fā)的輸入和輸出的要求，對其評審、驗證、確認的方法以及修改的程序。創(chuàng)新管理標準 指技術(shù)革新、合理化建議和科技進步管理標準和新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、專利技術(shù)管理標準等。第七節(jié) 采購管理標準一、基本概念對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料、半成品采購活動進行控制，所制定的標準。二、采購管理的內(nèi)容一般包括：采購職能、采購計劃管理、采購調(diào)查（選擇合格供方的準則和程序、訂貨方法、接受方法）、采購程

6、序、采購交貨期的管理、采購產(chǎn)品驗證等內(nèi)容。三、采購管理標準包括：采購控制程序；供方評價和控制程序；采購產(chǎn)品的驗證管理等。第八節(jié) 生產(chǎn)管理標準生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié)，是將資源通過過程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過程。一、生產(chǎn)管理標準一般包括：1生產(chǎn)過程控制程序；2生產(chǎn)計劃管理；3生產(chǎn)調(diào)度管理；4生產(chǎn)工藝管理；5定置管理；6生產(chǎn)現(xiàn)場文明管理； 7外協(xié)工作管理；8班組生產(chǎn)管理等。第九節(jié) 質(zhì)量管理標準GB/T 19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件，是管理標準的一種形式，企業(yè)按照GB/T 19001規(guī)定建立形成文件的質(zhì)量管理體系應(yīng)納入企業(yè)管理標準體系。第十節(jié) 設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標準設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理是指對設(shè)

7、備和基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、基建、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新到報廢全過程的管理。一、設(shè)備管理 設(shè)備管理標準包括： 1. 一般設(shè)備的管理； 2. 特種設(shè)備的管理； 3. 工藝裝備的管理； 4. 工位器具的管理； 5. 備品備件管理； 6. 設(shè)備技術(shù)檔案的管理。 二、支持性服務(wù)的管理標準指企業(yè)的水、電、壓縮空氣等依靠外部提供的支持性服務(wù)，應(yīng)建立管理程序。三、基礎(chǔ)設(shè)施管理標準企業(yè)對基本建設(shè)工程的計劃、審批、建設(shè)、驗收、維護、改建等事宜進行管理，應(yīng)制定管理標準。第十一節(jié) 測量、檢驗和試驗管理標準測量、檢驗和試驗管理標準包括監(jiān)視和測量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量三

8、個內(nèi)容。測量、檢驗和試驗管理標準包括：監(jiān)視和測量裝置的管理標準；產(chǎn)品的監(jiān)視和測量標準；過程的監(jiān)視和測量管理標準; 4 計量管理手冊或制度； 5 檢驗報告審查制度等。第十二節(jié) 包裝、搬運、儲存管理標準包裝、搬運、儲存管理標準包括：1產(chǎn)品包裝管理；2搬運防護和貯存管理；3有毒、易燃、易爆、放射性等物品的搬運管理； 4庫房管理；5倉儲設(shè)備管理標準；6. 顧客財產(chǎn)管理。第十三節(jié) 安裝、交付管理標準一、安裝管理標準內(nèi)容包括：1、安裝作業(yè)指導(dǎo)書編制內(nèi)容、組織準備的范圍；2、安裝期間或安裝合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試辦法；3、安裝調(diào)試提供配件和專用工具等；4、劃分供需方的產(chǎn)品責(zé)任和產(chǎn)品使用責(zé)任。二、交付管理標

9、準內(nèi)容包括：1、給予顧客必要的咨詢服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，告知顧客日后可能發(fā)生的一般問題及處理方法 ；2、提供使用說明書； 3、提供技術(shù)咨詢、備品備件供應(yīng)；4、劃分供需方的產(chǎn)品責(zé)任和產(chǎn)品使用責(zé)任。第十四節(jié) 服務(wù)管理標準對影響服務(wù)質(zhì)量的人員、設(shè)施、資源、方法、程序和環(huán)境等因素和服務(wù)提供的全過程進行有效控制，應(yīng)制定服務(wù)管理標準。服務(wù)管理標準指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝、使用和維修等方面的指導(dǎo)或技術(shù)服務(wù)的標準。一、服務(wù)管理標準包括：1、制定服務(wù)規(guī)范，規(guī)定服務(wù)達到的水平和要求，包括：a) 定量和定性的質(zhì)量指標要求；b) 顧客評價；c) 驗收規(guī)定。2、制定服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定服務(wù)的方法和手段，包括：a) 提供過程所

10、要求的各項設(shè)施、設(shè)備、材料等物質(zhì)資源；b) 編制一套服務(wù)提供程序，確定個工作階段接口。3、制定質(zhì)量控制規(guī)范，規(guī)定控制和評價服務(wù)特征和服務(wù)提供特征的程序，包括：a) 識別并分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵活動并加以控制；b) 規(guī)定特征的評價方法及建立控制手段。二、售后服務(wù)管理標準1售后服務(wù)指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝、使用和維修等方面的指導(dǎo)或技術(shù)服務(wù)。2售后服務(wù)管理標準的內(nèi)容包括：a) 分析測量結(jié)果和數(shù)據(jù)信息，評定服務(wù)結(jié)果是否滿足規(guī)范規(guī)定和顧客要求；b) 建立、培訓(xùn)技術(shù)咨詢隊伍，健全備件、備品管理；c) 對不合格項及時采取糾正措施，實行“三包”；d) 對售后服務(wù)活動應(yīng)明確提供服務(wù)的方式及聯(lián)系方法。第

11、十五節(jié) 能源管理標準能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費全過程的用能計劃、供應(yīng)、計量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。企業(yè)能源管理標準應(yīng)包括：1建立節(jié)能管理責(zé)任制和節(jié)能管理制度；2能源消耗統(tǒng)計分析；3節(jié)能技術(shù)改造辦法；4合理利用能源的評價和程序等。第十六節(jié) 安全管理標準一、安全管理標準包括：1、按GB/T28001標準制定的安全管理手冊和程序文件。2企業(yè)安全管理責(zé)任制度。3安全教育、培訓(xùn)制度。4安全檢查制度。5安全措施（包括預(yù)防和糾正措施）。6勞動安全防護和危險品管理 。7安全事故處理程序。8、設(shè)備安全管理標準。9電氣安全管理標準。10現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全標準。11消防管理規(guī)定。12 應(yīng)急管理規(guī)

12、定。13 安全生產(chǎn)檢修管理。第十七節(jié) 職業(yè)健康安全管理標準應(yīng)參照GB/T28001制定企業(yè)職業(yè)健康管理標準，并形成體系。職業(yè)健康管理標準內(nèi)容至少應(yīng)包括：1職業(yè)健康安全運行控制程序。2職業(yè)健康安全績效測量和監(jiān)視程序。3危險源辨識和風(fēng)險評價管理程序。4 職業(yè)健康勞動保護管理辦法。5 傷害事故的應(yīng)急搶救方法 。6 職業(yè)病的診斷與調(diào)崗、治療與療養(yǎng)的管理辦法。第十八節(jié) 環(huán)境管理標準企業(yè)應(yīng)參照GB/T 24001環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南制定企業(yè)環(huán)境管理標準，并形成體系。企業(yè)環(huán)境管理標準包括：環(huán)境管理規(guī)定 ；環(huán)境監(jiān)測控制程序；合規(guī)性評價控制程序； 衛(wèi)生綠化管理規(guī)定； 5 污染物管理規(guī)定； 6 相關(guān)方管理

13、 規(guī)定。第十九節(jié) 信息管理標準企業(yè)信息管理包括對信息的收集、加工、傳遞、處理、存儲、利用和作廢的活動。企業(yè)信息管理標準包括：文件管理標準；記錄管理標準；檔案管理標準；顧客滿意程度信息的測量管理等。第二十節(jié) 體系評價管理標準企業(yè)應(yīng)按GB/T19273的規(guī)定制定企業(yè)標準體系評價標準。企業(yè)標準體系評價標準內(nèi)容可包括：1標準體系自我評價辦法；2管理評審程序；3內(nèi)部審核控制程序等。第二十一節(jié) 標準化管理標準企業(yè)應(yīng)按照GB/T 15496要求制定企業(yè)標準化管理標準。企業(yè)標準化管理標準可包括：1企業(yè)標準化管理辦法；2新產(chǎn)品標準化審查辦法；3技術(shù)改造、技術(shù)引進和進口設(shè)備標準化審查管理辦法；4. 標準實施監(jiān)督管

14、理辦法等。第二部分工作標準體系第一節(jié) 概述一、定義：1工作標準：對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準。注：“工作事項”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標準和技術(shù)標準時與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。2工作標準體系：企業(yè)標準體系中的工作標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。 二、工作標準體系的構(gòu)成（一）工作標準體系構(gòu)成：1工作標準體系由決策層、管理層和操作人員三類工作標準構(gòu)成。2管理層工作標準分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標準。3操作人員工作標準分為一般操作人員和特殊過程操作人員兩類工作標準。 （二）工作標準體系構(gòu)成結(jié)構(gòu)形式

15、之一見下圖（二）工作標準體系構(gòu)成結(jié)構(gòu)形式之二 工作標準體系 通用工作標準 總經(jīng)理室工作標準人力資源部工作標準生產(chǎn)部工作標準技術(shù)部工作標準財務(wù)部工作標準銷售部工作標準車間工作標準車間工作標準三、工作標準與技術(shù)標準和管理標準的關(guān)系1、工作標準體系應(yīng)能保證管理標準體系和技術(shù)標準體系的實施。2、工作標準體系應(yīng)貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、強制性標準。3、工作標準體系內(nèi)的標準之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。 第二節(jié) 工作標準的編制原則、格式和編號要求一、工作標準編制原則和要求（一）工作標準的編制原則1、最高決策層，每個職務(wù)都應(yīng)制定工作標準。2、中層管理人員，正職和副職都應(yīng)制定工作標準。3、一般管理人員工作標準應(yīng)按崗位制定，不按現(xiàn)

16、實分工制定。4、企業(yè)所有崗位都應(yīng)制定工作標準。5、操作人員工作標準應(yīng)按工種制定。（二）工作標準編寫要求1、每個崗位的職責(zé)、任務(wù)服從總目標，要根據(jù)總目標制定。2、工作標準應(yīng)強調(diào)崗位之間相互銜接、相互制約關(guān)系。3、重視工作標準在實施過程的驗證和及時修訂。4、工作標準應(yīng)與企業(yè)各項管理標準（或規(guī)章制度）相協(xié)調(diào)，防止相互矛盾或重復(fù)。二、工作標準的格式1、工作的格式可參照GB/T 1.1的規(guī)定。2、企業(yè)也可以根據(jù)其規(guī)模，在GB/T 1.1基礎(chǔ)上，自行統(tǒng)一格式。3、無論采用那種格式，在一個企業(yè)內(nèi)，工作標準的格式要統(tǒng)一。三、工作標準的編號工作標準應(yīng)使用統(tǒng)一的標準編號方法，并與技術(shù)標準、管理標準或其他體系文件的

17、編號相區(qū)別，具體編號方法由企業(yè)自定。 第三節(jié) 工作標準的編制內(nèi)容與要求工作標準結(jié)構(gòu)要素可根據(jù)企業(yè)情況，遵循簡化、統(tǒng)一、適用原則。一般應(yīng)具有“名稱、范圍、崗位人員資格要求、職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核”等要素構(gòu)成。 （一）名稱1 工作標準名稱應(yīng)簡短明確，反映標準主題。2 工作標準名稱一般由崗位名稱或職務(wù)名稱加“工作標準” 等字樣組成。如：副總經(jīng)理崗位副總經(jīng)理工作標準。技術(shù)科長崗位技術(shù)科長工作標準。工廠廠長職務(wù)廠長工作標準。車床工崗位車床工工作標準。（二）范圍1范圍應(yīng)明確表明標準的對象和所涉及的方面，指明標準的適用界限。2范圍的表達應(yīng)短小精悍，并做到“完善”、“規(guī)范”和“簡潔”。例： 1

18、 范圍 本標準規(guī)定了公司管理人員通用的崗位資格要求、職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。 本標準適用于公司管理人員，是檢查與考核公司管理人員工作的依據(jù)之一。（三）崗位人員資格要求 指文化水平、操作水平、管理知識。對從事特殊作業(yè)的人員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。 （四）職責(zé)（或責(zé)任）、權(quán)限1 職責(zé)（或責(zé)任）、權(quán)限明確該崗位的職責(zé)（或責(zé)任）和權(quán)限。處理好相關(guān)崗位職責(zé)（或責(zé)任）、 權(quán)限的協(xié)調(diào)配合關(guān)系。 （五）工作內(nèi)容與要求 1崗位目標 確定每個崗位的任務(wù)和目標。 2質(zhì)量要求與定額。 應(yīng)規(guī)定明確的質(zhì)量要求，要求盡可能量化，包括數(shù)量和時間方面的要求，凡能規(guī)定定額的崗位，均應(yīng)制定定額。 3工作程序和工作

19、方法。 4.業(yè)務(wù)分工與溝通方式。 信息溝通方式指信息傳遞程序、報告程序、反饋程序以及信息傳遞媒介，時間、內(nèi)容等。 5.特殊過程工作崗位，應(yīng)貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)的規(guī)定。（六）檢查與考核 工作標準中，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容和要求詳細規(guī)定考核條件及獎懲辦法，明確考核部門、時間、程序和辦法。企業(yè)應(yīng)制定“工作標準考核辦法”。一般操作員工通用工作標準（示例）1 范圍本標準規(guī)定了公司一般操作員工通用的崗位資格要求、職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。本標準適用于部門和車間的一般操作員工，是檢查與考核一般操作員工工作的依據(jù)之一。2 崗位資格要求2.1 了解國家、公司現(xiàn)行安全規(guī)程，熟悉本部門安全生產(chǎn)責(zé)任制。2.2 具

20、有較強的安全生產(chǎn)意識和自我保護能力。2.3 了解本部門生產(chǎn)經(jīng)營過程，熟悉本崗位規(guī)章制度，熟練掌握本崗位專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)技能。2.4 具有初中以上文化程度，具有相應(yīng)技術(shù)等級。2.5 身體健康，能勝任本職崗位的體能要求。2.6 不同崗位有不同的資格要求，詳盡的要求應(yīng)按專業(yè)崗位的要求辦。3 職責(zé)與權(quán)限3.1 貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、上級文件和本公司的各項規(guī)章制度。3.2 服從分配，聽從指揮，按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)和工作任務(wù)。3.3 堅決貫徹“安全第一”、“質(zhì)量第一”方針，嚴格執(zhí)行安全工作規(guī)程。3.4 確保設(shè)備檢修質(zhì)量和安全運行無差錯。3.5 有權(quán)對領(lǐng)導(dǎo)的工作進行監(jiān)督，并提出批評和改進意見。3.6 有權(quán)維護國家和

21、企業(yè)利益，同一切不良傾向作斗爭。3.7 有享受勞動法、維護勞動者權(quán)益、向上級反映要求改善工作條件的權(quán)利。3.8 對因工作責(zé)任心不強而造成的責(zé)任事故及不良影響負責(zé)。3.9 對不嚴格執(zhí)行各種法規(guī)和管理要求帶來的嚴重后果負責(zé)。4 工作內(nèi)容與要求4.1 遵章守紀4.1.1 遵守公司和本部門的規(guī)章制度及規(guī)定。4.1.2 服從分配，聽從指揮，工作中有意見可按正常渠道提出。 4.2 保質(zhì)保量4.2.1 明確本崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，做好本職工作。4.2.2 認真學(xué)習(xí)安全工作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度，做到安規(guī)考試考核合格。4.2.3 注意發(fā)現(xiàn)所從事工作中存在的問題，并能及時處理或報告。4.2.4 加強文化知識、專業(yè)技能學(xué)習(xí)，不斷更新知識以獨立圓滿完成各項工作任務(wù)，并能適應(yīng)新工作。4.3 團隊精神4.3.1 發(fā)揚主人翁意識，樹立集體主義觀念，工作中團結(jié)協(xié)作，共同奮斗，齊心協(xié)力完成生產(chǎn)任務(wù)。4.3.2 積極參加勞動競賽、提合理化建議和班組建設(shè)活動。5 檢查與考核5.1 本標準的執(zhí)行情況由管理中心負責(zé)檢查和考核。5.2 考核內(nèi)容為本標準規(guī)定的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容與要求部分。5.3 考核結(jié)果與當(dāng)年的