新員工培訓(xùn)流程的介紹

1、WORD8/8新員工培訓(xùn)流程 新員工入職后第一天上班應(yīng)先看關(guān)于公司歷史和品牌介紹的資料，然后再看店鋪的日常工作流程，最后就要看關(guān)于公司管理的規(guī)章制度。新員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)要先從基本的開(kāi)始，首先要先了解產(chǎn)品型號(hào)，碼段，價(jià)格開(kāi)始基本的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后就要到皮料的分別還有各種皮料的特性和護(hù)理掌握了皮料的特性和護(hù)理后就到產(chǎn)品介紹的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品介紹就要掌握FAB推介的技巧，不但先要員工自行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，還要自行組織一句話語(yǔ)來(lái)表發(fā)產(chǎn)品的買(mǎi)點(diǎn)，之后再根據(jù)員工的表現(xiàn)來(lái)跟進(jìn)存在不足的地方。銷(xiāo)售流程的示和銷(xiāo)售演練的培訓(xùn)完整的銷(xiāo)售流程以與跟進(jìn)事項(xiàng)總結(jié)：以上關(guān)于新員工到店后的培訓(xùn)流程是要一個(gè)流程完了之后再去進(jìn)行下一個(gè)流

2、程的方式去進(jìn)行，每次培訓(xùn)完了后都要經(jīng)過(guò)考核去作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，考核合格后才能再去做下一個(gè)流程的培訓(xùn)，完善的培訓(xùn)流程才能真正的為店鋪的新員工提供良好的平臺(tái)去學(xué)習(xí)，店鋪的培訓(xùn)流程只是一個(gè)基礎(chǔ)的開(kāi)始，公司還需要根據(jù)新員工的數(shù)量去組織大型的培訓(xùn)課程，通過(guò)店鋪的基本培訓(xùn)結(jié)合公司更深入的培訓(xùn)課程，為員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和平臺(tái)。品牌文化介紹：駱駝，一種桀驚不訓(xùn)，堅(jiān)忍不拔的動(dòng)物，有著“沙漠之舟”的美稱，憑著其獨(dú)有的特性，穿越茫茫大漠，無(wú)所畏懼，也能夠征服殘酷的沙漠。駱駝皮鞋，體現(xiàn)的正是想駱駝一樣的精神，不屈不饒，勇敢，堅(jiān)韌，充滿自信的態(tài)度，駱駝皮鞋是體現(xiàn)男人真正魅力的品牌，讓穿著駱駝皮鞋的每一位男士都能感

3、受到并散發(fā)出駱駝的那種充滿自信，永不屈服，永遠(yuǎn)昂首向前的精神。 駱駝，不僅僅是一種動(dòng)物：駱駝不僅僅是一個(gè)品牌：駱駝更不僅僅是一雙皮鞋公司介紹： 駱駝皮鞋于2003年正式推出中國(guó)市場(chǎng)，憑借其設(shè)計(jì)，選材以與做工方面的嚴(yán)謹(jǐn)，和其在世界上的品牌知名度，在推出市場(chǎng)段時(shí)間一屢獲好評(píng)，并獲得全國(guó)各大商場(chǎng)的認(rèn)可，隨著時(shí)間的發(fā)展，駱駝皮鞋產(chǎn)品系列不斷豐富，其商務(wù)休閑系列，時(shí)尚休閑系列更是廣受好評(píng)，成為品牌的主打產(chǎn)品線，隨著中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展迅速，為豐富美國(guó)駱駝品牌產(chǎn)品的完整性，美國(guó)駱駝國(guó)際投資公司更將旗下的皮具與服裝一并開(kāi)展在中國(guó)市場(chǎng)的推廣，自此，市駱駝服飾正式成立，作為美國(guó)駱駝全線產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)的開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)

4、，管理與服務(wù)的品牌運(yùn)營(yíng)商，成為中國(guó)品牌運(yùn)營(yíng)商的龍頭企業(yè)之一。 駱駝品牌從開(kāi)始進(jìn)入到中國(guó)到現(xiàn)在已經(jīng)是第十個(gè)年頭，在中國(guó)一，二線城市的主流商場(chǎng)，駱駝基本有專(zhuān)柜，并且從形象到產(chǎn)品都被廣大的消費(fèi)者所認(rèn)可，為進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)拓打下良好的基礎(chǔ)，截止到目前已在全國(guó)各地建立了1600多家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，逐漸實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，已進(jìn)駐各大商場(chǎng)銷(xiāo)售量均名列前茅，現(xiàn)已成為同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的著名品牌之一。皮料篇皮料的分別還有各種皮料的特性和護(hù)理 常見(jiàn)的皮料有兩種：1.牛皮 2.羊皮，另外還有一些比較稀有和名貴的稀有皮料，大部分的鞋都是采用牛皮和羊皮做為面料，下面先開(kāi)始講解牛皮和羊皮的分別方法以與皮料的特性和護(hù)理： 1.牛皮牛皮分

5、為頭層牛皮（胎牛皮、小牛皮）和二層牛皮，頭層皮是最表面的一層皮,手感軟纖維質(zhì)多,強(qiáng)度與拉力較好透氣性能好,因用料要精細(xì)避開(kāi)疤痕與皺紋多的部位.所以用頭層皮制造的皮鞋售價(jià)會(huì)比二層皮的鞋要高，二層牛皮是從表面數(shù)起動(dòng)物的第二層皮(皮面下面經(jīng)過(guò)廠家的處理表面覆蓋PU漆,僅次與皮面的高檔材料,透氣排汗)，分辨：牛皮的特性是牛皮革面毛孔細(xì)小，呈圓形，分布均勻而緊密，皮面光亮平滑，質(zhì)地豐滿、細(xì)膩，外觀平坦柔潤(rùn)，用手觸摸質(zhì)地堅(jiān)實(shí)而富有彈性。挑選時(shí)，如用力擠壓皮面，有細(xì)小褶皺出現(xiàn)。.特性：牛皮在鞋衣市場(chǎng)上是常用的一種皮材料,它能在市面上那么廣泛的應(yīng)用,最大的特點(diǎn)就是牛本身資源豐富,且透氣.穩(wěn)定.裹腳性能強(qiáng),主要

6、特點(diǎn)還是在造價(jià)上不會(huì)像其它動(dòng)物皮料那么昂貴,符合大眾的消費(fèi)群體.。護(hù)理：避免硬物劃花，可隔二至三天用軟毛巾抹掉表面塵土，用鞋油、鞋蠟、擦亮。皮料要盡量避免濕水，所以在護(hù)理皮料的時(shí)候千萬(wàn)不能用水去清潔，因?yàn)樗畷?huì)對(duì)皮料造成一定的損耗。 牛皮經(jīng)過(guò)加工后的皮料以與護(hù)理方法磨砂皮：磨砂皮也可分為頭層、二層磨砂皮，頭層用于外用面皮，二層一般用于外用裝飾或里革用料，磨砂皮表面無(wú)光澤，毛孔細(xì)密；皮料一般比較柔軟。護(hù)理方法：如果磨砂皮沾染了灰塵，不要用濕布擦，那樣會(huì)把灰塵的面積越擦越大，比較好的方法是用大而軟的刷子輕刷皮面，輕輕的將灰塵擦掉，擦的時(shí)候要注意擦的方向要統(tǒng)一上或者下，最直接的保養(yǎng)方法就是采用磨砂皮專(zhuān)

7、用的護(hù)理劑和護(hù)理刷。2. 擦色皮：通常來(lái)說(shuō)，擦色皮是在原皮上噴上另一種顏色的涂料，通過(guò)打磨形成的皮表面有涂層，經(jīng)過(guò)拋光后顏色呈不均勻此類(lèi)皮高檔，有層次感和立體感，懷舊。護(hù)理方法：使用非專(zhuān)用護(hù)理產(chǎn)品打理擦色皮非常容易會(huì)變色，所以護(hù)理時(shí)只能是用真皮滋養(yǎng)膏進(jìn)行護(hù)理，不允許使用水性護(hù)理劑和清潔劑先用干布或毛刷將皮鞋表面的灰塵，污物擦掉清理干凈后使用專(zhuān)用海綿或干布在鞋面均勻涂上一層薄薄的真皮滋養(yǎng)膏，放置半小時(shí)左右待滋養(yǎng)膏充分滲透到皮層之后用干布或豬鬃刷反復(fù)擦拭拋光，即打理完成3. 頸紋皮：此類(lèi)皮也是經(jīng)特殊加工過(guò)的牛皮，皮質(zhì)顯示出天然的本色，皮胚緊，厚實(shí)，更增其耐度的性能，紋理變化無(wú)規(guī)律更接近自然風(fēng)格，皮

8、紋明顯給人們以鮮明的動(dòng)感，此類(lèi)皮料風(fēng)格豪邁、粗狂、大氣。護(hù)理方法：穿著后請(qǐng)先用干棉布將灰塵擦干凈，即可保持鞋面光鮮。清潔護(hù)理時(shí)用優(yōu)質(zhì)同色系的鞋膏與鞋布把污垢去除，再用鞋布稍微用力在鞋面上來(lái)回擦拭令鞋面光亮。4. 漆皮：手感好，皮身柔軟。漆皮在制革過(guò)程中，先把皮身鼓軟，然后淋漆，它的光亮不亞于鏡面漆皮，皮身柔軟而不失牛皮特性，制成的產(chǎn)品舒適而且有獨(dú)特品位。而且漆皮的顏色豐富，時(shí)尚感非常突出。護(hù)理方法：養(yǎng)護(hù)比較方便，表面灰塵可用干凈的濕布（以不滴水為佳）輕輕擦洗干凈，用不起絨的軟布擦干凈即可，也可用皮革清洗劑或清潔膏保養(yǎng)，但不能用光亮劑或鞋乳保養(yǎng)，光亮劑會(huì)造成假性涂層脫落 。5. 胎牛皮：取用出生

9、130天小牛身上的皮，是牛皮中最好的一層皮，皮質(zhì)嫩滑，厚度適中，胎紋清晰，手感好、彈性好，柔韌性特別強(qiáng)。穿著起來(lái)使人特別舒服，胎牛皮屬天然皮革中的全粒面革。毛孔細(xì)小，分布均勻而緊密，粒面細(xì)致，革面豐滿、光亮，表皮薄，皮的組織纖維緊密，厚度均勻，皮板柔軟、紋細(xì)、結(jié)實(shí)，利用率高；手感堅(jiān)實(shí)而富于彈性、透氣性好，這樣用料的皮革制品，價(jià)格會(huì)比較貴一些。靴子的制作過(guò)程比起一般鞋子更加繁瑣，工序也多，護(hù)理方法：只能用清水擦,不能碰傷,任何含有化學(xué)劑的鞋油都可損傷鞋面;可用性質(zhì)濕和,氣味淡的鞋油輕輕擦拭,也可以用保護(hù)劑保養(yǎng)。6. 小牛皮：兩至三歲小牛，毛孔比大牛小，拉力強(qiáng)但價(jià)格較高，小牛皮因?yàn)槊琢Ｃ嫘』蚯逦?/p>

10、是牛皮中檔次較高的品種。所謂小牛皮，就是在牛幼小的時(shí)候予以宰殺，每牛皮的大小不超過(guò)15平方英尺(相當(dāng)于汽車(chē)大小每平方英尺等于144平方英寸每英尺等于30.48CM)，皮質(zhì)柔軟順滑，因其產(chǎn)量稀少,所以多用于制作較小的皮具（皮包、皮夾等），正宗的小牛皮用觀察表面毛孔清晰可見(jiàn)，護(hù)理方法：正常的清水擦拭就可以 平時(shí)不用特殊的保養(yǎng) 使用時(shí)間較長(zhǎng)了 可以適當(dāng)?shù)挠眉兣Ｄ毯颓逅潦?主要目的是滋潤(rùn)作用 比例1比3（牛奶1清水3） 這是比較自然的保養(yǎng)方式 也可選用一些溫和的清洗劑。2.羊皮羊皮的特征是粒面毛孔扁圓，較斜地深入革；毛孔清楚，幾根排成一組，排列得很像鱗片或鋸齒狀?；y特點(diǎn)如“水波紋”狀。羊皮輕、薄、

11、軟，是皮革服裝的理想面料，制成的服裝花紋美觀，光澤柔和自然，輕薄柔軟，富有彈性，只是強(qiáng)度不如牛皮和豬皮。分辨：羊皮革面毛孔扁圓，毛孔清楚，幾根組成一組，排列成魚(yú)鱗狀。用羊皮加工制作的皮制品，皮質(zhì)細(xì)膩、柔軟，表面雖有光澤，但不象牛制品那樣明亮，用力擠壓皮面，有明顯的折皺產(chǎn)生。護(hù)理：避免硬物劃花，可隔二至三天用軟毛巾抹掉表面塵土，用鞋油、鞋蠟、擦亮。皮料要盡量避免濕水，所以在護(hù)理皮料的時(shí)候千萬(wàn)不能用水去清潔，因?yàn)樗畷?huì)對(duì)皮料造成一定的損耗。銷(xiāo)售篇銷(xiāo)售八部曲：1.打招呼 2.眼神接觸 3.了解顧客需要 4.介紹產(chǎn)品 5.邀請(qǐng)?jiān)嚧?6.試穿 7.附加推銷(xiāo) 8.安排付款（1）打招呼 顧店的進(jìn)店時(shí)候要用語(yǔ)氣

12、柔和的聲調(diào)說(shuō)出我們的歡迎語(yǔ) 例:你好先生或小姐，歡迎光臨美國(guó)駱駝，然后說(shuō)出我們現(xiàn)在的活動(dòng)或者是當(dāng)季新款上市的語(yǔ)句，這樣的做法可以令到顧客清晰的知道我們品牌現(xiàn)在的情況，起到吸引顧客的作用。(2)眼神接觸 當(dāng)我們面對(duì)顧客的時(shí)候一定要有好的第一印象給到顧客，一個(gè)親切的笑容就是最好最簡(jiǎn)單直接的方法，銷(xiāo)售員代表的就是我品公司品牌的形象，而我們品牌的形象除了公司所朔造出來(lái)的之外最重要的就是由我們銷(xiāo)售員所朔造出來(lái)的品牌形象，觀察一人的次序是從外到，所以外在所朔造的第一印象是很重要的，直接可以影響到我們之后的銷(xiāo)售，一個(gè)簡(jiǎn)單的眼神接觸一個(gè)親切的笑容就是朔造我們個(gè)人還有品牌形象的最好工具。而且還可以起到打消顧客戒

13、心的作用。（3）了解顧客的需要 我們?yōu)槭裁匆私忸櫩偷男枰?？因?yàn)橹灰嬲牧私獾筋櫩偷男枰覀兙涂梢灾苯訙?zhǔn)確的將我們的產(chǎn)品推介出去，最重要的一點(diǎn)是：（做銷(xiāo)售是由我們帶領(lǐng)著顧客去買(mǎi)產(chǎn)品而不是顧客帶著我們?nèi)ベI(mǎi)產(chǎn)品）因?yàn)槿绻际穷櫩妥约涸谶x擇產(chǎn)品那倒不如公司直接可以開(kāi)一間自選商場(chǎng)而用不著我們的銷(xiāo)售員去銷(xiāo)售產(chǎn)品了，而我們要做到了解顧客的需要我們就要通過(guò)兩點(diǎn)去完成，第一：通過(guò)眼睛的觀察，我們要觀察顧客的衣著打扮，穿著休閑的打扮我們要介紹休閑類(lèi)型的產(chǎn)品給顧客，穿著正裝的顧客我們要介紹正裝的產(chǎn)品給顧客，通過(guò)正確的推介才能引起顧客的興趣。第二：語(yǔ)言的發(fā)問(wèn)，除了用眼睛 觀察去了解顧客的需要之外，我們還可以直

14、接用語(yǔ)言發(fā)問(wèn)去了解顧客的需要，提問(wèn)題，得到顧客的答案，通過(guò)答案搜集信息，準(zhǔn)確的介紹產(chǎn)品，務(wù)求做到一擊即中，問(wèn)問(wèn)題的方式有兩種，分別是封閉式的發(fā)問(wèn)還有開(kāi)放性的發(fā)問(wèn)，兩種不同的發(fā)問(wèn)發(fā)式都可以得到不一樣的答案，封閉式的發(fā)問(wèn)所得到的答案是肯定式的答案，相反開(kāi)放性的提問(wèn)所得到的答案就是不肯定的答案，例如：銷(xiāo)售員問(wèn)（先生你是穿41碼的鞋嗎？）顧客回答（是的或者不是，我是穿42碼的鞋）銷(xiāo)售員問(wèn)（先生你是穿多少碼的鞋??？）顧客回答（我先看看吧或者你們的鞋碼是偏大的還是偏小的啊又或者這鞋多少錢(qián)啊再或者是這鞋是不是新款啊？）前者是封閉式的發(fā)問(wèn)，后者是開(kāi)放式的發(fā)問(wèn)，分別得到的是肯定的答案和不肯定會(huì)出現(xiàn)很多種不一樣的

15、答案。（4）介紹產(chǎn)品 了解到顧客的需要后我們要做的就是介紹產(chǎn)品了，介紹產(chǎn)品這一步我們首先自己要熟悉自己產(chǎn)品的類(lèi)型，型號(hào)，價(jià)格，之后的話就是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)特性好處，就是我們常說(shuō)到的FAB，介紹產(chǎn)品的目的是引起顧客的興趣引發(fā)顧客的聯(lián)想從而去了解我們的產(chǎn)品接受我們的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品的時(shí)候我們除了語(yǔ)言上的介紹外還要通過(guò)身體語(yǔ)言和動(dòng)作去配合，推介產(chǎn)品給顧客的時(shí)候我們要雙手遞給顧客看，產(chǎn)品的特點(diǎn)我們要用手去親自示給顧客看，除了可以令到顧客感受到我們的服務(wù)之外還可以體現(xiàn)到我們的專(zhuān)業(yè)。（5）邀請(qǐng)?jiān)嚧?通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言，身體語(yǔ)言和動(dòng)作去介紹我們的產(chǎn)品后，我們就要主動(dòng)去邀請(qǐng)顧客試穿我們的產(chǎn)

16、品感受我們的產(chǎn)品，因?yàn)檎Z(yǔ)言可以引起顧客的興趣引發(fā)顧客的聯(lián)想，試穿可以令到顧客親身感受到我們產(chǎn)品所帶給顧客的好處和價(jià)值，試穿產(chǎn)品的目的是要顧客接受我們的產(chǎn)品認(rèn)同我們的產(chǎn)品，邀請(qǐng)?jiān)嚧┑臅r(shí)候我們同樣要用到身體語(yǔ)言去配合，運(yùn)用到的身體語(yǔ)言就是邀請(qǐng)顧客坐下試穿的手勢(shì)，這也是體現(xiàn)我們銷(xiāo)售員服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的細(xì)節(jié)。(6)試穿 顧客試穿的時(shí)候我們就要拿合適顧客穿著的碼數(shù)給顧客試穿，所以就要進(jìn)倉(cāng)庫(kù)拿鞋給顧客試穿，進(jìn)倉(cāng)庫(kù)之前我們首先要禮貌的和顧客說(shuō)請(qǐng)稍等一下，我馬上去拿一雙你合適的碼給你試穿，然后要用最快的速度進(jìn)倉(cāng)庫(kù)拿鞋，如果倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有顧客合適的碼數(shù)時(shí)我們要先拿接近的碼段給顧客試穿，如果連接近的碼段都沒(méi)有的話我們就要拿相

17、似的款式給顧客試穿，拿鞋出倉(cāng)庫(kù)之前我們還有注意到細(xì)節(jié)的地方，首先是先看看鞋盒里的鞋是否要拿的款式，之后就是檢查有沒(méi)有外觀上的問(wèn)題，接著就是是否碼數(shù)一致，做好細(xì)節(jié)上的檢查之后我們才把鞋拿出去給顧客試穿，在試穿的過(guò)程之中我們要用最好的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待顧客，試穿前我們首先是先幫顧客把準(zhǔn)備要試穿的鞋子有鞋帶的要先解開(kāi)，沒(méi)鞋帶的要先把腳背位置的橡筋松一松，好讓顧客可以舒服的把鞋子穿上腳，然后就是用半蹲的姿勢(shì)幫顧客穿上鞋子，接著就是幫顧客綁好鞋帶弄好褲腳，做這些步驟的目的就是要顧客體現(xiàn)到我們周全細(xì)心全方位的服務(wù)，在試穿的過(guò)程中我們除了要接續(xù)介紹產(chǎn)品外，我們還要面對(duì)的就是顧客所提出的疑問(wèn)和顧慮，我們要解答顧客

18、疑問(wèn)和消除顧客顧慮的時(shí)候，我們要運(yùn)好技巧，首先在顧客提出疑問(wèn)的時(shí)候我們先要肯定顧客的疑問(wèn)然后在解決，語(yǔ)句運(yùn)用到的技巧就是先肯定在否定，表達(dá)的語(yǔ)句就是：（是的，但是），在消除顧客的顧慮時(shí)，我們要乖巧的把話題轉(zhuǎn)移，例如：我要你不要想一只粉紅色的大笨象，但你腦海里會(huì)立刻出現(xiàn)一只粉紅色的大笨象，這所表達(dá)的就是當(dāng)顧客提出顧慮的時(shí)候如果繼續(xù)在這個(gè)話題中糾纏下去的話只會(huì)加深顧客的憂慮從而選擇放棄消除顧慮的機(jī)會(huì)，只要我們做好上述所說(shuō)的工作之后，顧客就會(huì)很大機(jī)會(huì)的去認(rèn)同我們的產(chǎn)品去購(gòu)買(mǎi)。（7）附加推銷(xiāo) 在顧客購(gòu)買(mǎi)完我們一件產(chǎn)品后我們千萬(wàn)別有就此滿足的心態(tài)，因?yàn)橐患a(chǎn)品的金額只是很少的一部分，只是你成功銷(xiāo)售產(chǎn)品的

19、一小部分而已，在銷(xiāo)售完一件產(chǎn)品后我們還要繼續(xù)的推介產(chǎn)品給顧客，例如就是顧客買(mǎi)的是休閑類(lèi)型的產(chǎn)品我們就要介紹正裝類(lèi)型的產(chǎn)品給顧客，除了要顧客為自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品外我們還可以讓顧客去幫家人或者朋友去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，可以利用現(xiàn)有的活動(dòng)或者是折扣上的技巧去推銷(xiāo)產(chǎn)品，目的是要顧客多買(mǎi)產(chǎn)品從而令到顧客一單多件數(shù)高金額。（8）安排付款、 顧客購(gòu)買(mǎi)完所有的產(chǎn)品后我們要做好安排付款的工作，除了要指引顧客付款的地方外，我們還有細(xì)節(jié)上的事情要注意，第一就是要幫顧客檢查好所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品款式和碼數(shù)是否一致，第二就是要包裝好產(chǎn)品，第三就是要把產(chǎn)品的金額和顧客核對(duì)一遍，避免在細(xì)節(jié)方面的出錯(cuò)從而導(dǎo)致利益上的損失，付款和檢查的工作完成后我們

20、還要盡可能的把顧客的資料記錄下來(lái)，這樣做的牧的是要把顧客留在我們的店鋪成為我們品牌的熟客，可以和顧客說(shuō)把他的資料留下來(lái)是方便我們以后有什么活動(dòng)或者新款上式的時(shí)候可以將信息與時(shí)的傳達(dá)給顧客，最后的就是要有送客出門(mén)的動(dòng)作，要顧客開(kāi)心的進(jìn)店滿意的離開(kāi)，這樣一單銷(xiāo)售的工作就完成好了。總結(jié)：一單成功的銷(xiāo)售是要銷(xiāo)售員必需要有正確的心態(tài)去對(duì)待工作面對(duì)顧客，我們要有耐心的服務(wù)積極的態(tài)度細(xì)心的工作去面對(duì)我們顧客和工作，一件產(chǎn)品的價(jià)值除了體現(xiàn)在產(chǎn)品上之外，更重要的就是體現(xiàn)在我們的服務(wù)，顧客買(mǎi)的不單只是產(chǎn)品，他買(mǎi)的還有就是我們品牌的服務(wù)，服務(wù)就是產(chǎn)品以外所塑造出來(lái)的價(jià)值，直接影響到是我們品牌的價(jià)值，我們公司的價(jià)值還

21、有我們銷(xiāo)售員的價(jià)值，以上的銷(xiāo)售八步曲就是我們塑造價(jià)值最好的工具。 列篇1.空間布局：（1）主焦點(diǎn)區(qū) （2）易視區(qū) （3）容量區(qū)主焦點(diǎn)區(qū)位置：櫥窗位面對(duì)主通道的墻面店鋪前部?jī)蓚?cè)的板墻主焦點(diǎn)區(qū)列的貨品當(dāng)季推廣的主題產(chǎn)品暢銷(xiāo)產(chǎn)品重點(diǎn)突出的產(chǎn)品主焦點(diǎn)區(qū)域的作用主焦點(diǎn)區(qū)域是起到吸引顧客進(jìn)店，將店鋪各空間區(qū)域聯(lián)系在一起的橋梁，是引導(dǎo)顧客進(jìn)店并使顧客在店流動(dòng)的指引線，而且在列產(chǎn)品的時(shí)候要把產(chǎn)品擺放成鞋花去增加顧客對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)沖擊，但并不是全部的產(chǎn)品都要去做鞋花的擺放，主要是以款式設(shè)計(jì)比較特別的產(chǎn)品用于鞋花的擺放，在顏色的列上要豐富，不能只列單一的色系，要根據(jù)季節(jié)的不同去突出季節(jié)的主題色系。易視區(qū)位置1.板墻

22、面的上部2.店鋪前部的中島3.鞋墻易視區(qū)列的產(chǎn)品新到產(chǎn)品重點(diǎn)產(chǎn)品系列系列中需要特別突出的產(chǎn)品易視區(qū)域的作用 易視區(qū)域位置的列會(huì)對(duì)顧客進(jìn)店后是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有著直接的影響，在顧客進(jìn)店后，顧客在看產(chǎn)品的時(shí)候通常第一眼就會(huì)看到易視區(qū)域所擺放的產(chǎn)品，而通過(guò)易視區(qū)域所列的產(chǎn)品顧客可以了解品牌現(xiàn)在所推廣的系列是什么以與當(dāng)季的新到產(chǎn)品，而且也方便導(dǎo)購(gòu)員在推介產(chǎn)品的時(shí)候可以準(zhǔn)確到位，所以在列易視區(qū)域的時(shí)候一定要注意要將產(chǎn)品的類(lèi)型以與鞋型統(tǒng)一擺放，不能出現(xiàn)左邊擺放的是涼鞋的款式，右邊擺放的卻是單鞋的款式。容量區(qū)位置位于板墻面的下方位于店鋪中后部得中島容量區(qū)列的產(chǎn)品過(guò)季產(chǎn)品庫(kù)存比較大的產(chǎn)品斷碼產(chǎn)品容量區(qū)域的作用 容量區(qū)是可以大量列產(chǎn)品的區(qū)域，其主要的列位置都是在店鋪不是特別顯眼的位置上，而這些位置上所列的產(chǎn)品都是一些打折比較低，款式比較舊，銷(xiāo)售比較差的產(chǎn)品，所以在這個(gè)區(qū)域的列上可以相對(duì)增加列