銷售團隊日常事務(wù)處理ppt課件

1、銷售團隊日常任務(wù)問題處置1.當銷售人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎樣辦首先分析抗性與困難，經(jīng)過本人的專業(yè)才干和集思廣益，設(shè)計幾套處理的方案，并由本人在實踐操作中實踐演示，獲得良好效果以加強其他銷售人員自信心。2.當銷售人員獲得良好銷售業(yè)績，暴顯露自滿驕傲心情時，怎樣辦1正向引導(dǎo)，經(jīng)過單獨的溝通，對該人員的才干構(gòu)造進展分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。2反向引導(dǎo)，加重擔務(wù)數(shù)量和擴展義務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生波折感，再經(jīng)過單獨的溝通使其清醒。3.當銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎樣辦？首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原那么來制定客戶歸屬，如客戶歸屬

2、原那么存在一定的破綻，必需馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處置過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)那么。4.當銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎樣辦？首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原那么來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原那么存在一定的破綻，必需馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處置過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)那么。5當一個平常與他關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎樣辦？關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在任務(wù)中，兩者絕對不可合并思索，為了維護公平、公正的原那么，必需照章辦事，該怎樣處置就怎樣處置。6當一個平常與他關(guān)系普通的銷售人員獲得很大成果時，怎樣辦？同上一次問題，私交與任務(wù)不可混淆，應(yīng)對該人員公開表揚和

3、進展一定獎勵。7當一個銷售員延續(xù)一段時間銷售才干未提高，業(yè)績較差時，怎樣辦？首先分析才干未有提高的緣由 1本人不努力，對業(yè)務(wù)的研討精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時間察看后調(diào)整。 2領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細致察看，假設(shè)仍無提高仍需調(diào)整。 3仔細判別后以為該人員有實力、有潛力未發(fā)揚，處于瓶頸期時，應(yīng)繼續(xù)予以信任、鼓勵和支持，放寬一定的時限，等待一定的改觀。8當一個銷售人員因個人客觀要素心情低落，精神不振時，怎樣辦？1單獨溝通，作思想任務(wù)，要求將主要精神引導(dǎo)到任務(wù)中去。 2必要的休假，使其精神放松。 必需制止這種情況，必需求樹立本人的指點權(quán)威，明確在會議上要求該人

4、員嚴厲執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，構(gòu)成競爭，讓其感遭到壓力。9當銷售人員過份依賴于他處置各案例時，怎樣辦？需求一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認識到這個問題的危害性，使銷售人員客觀能動地學(xué)習(xí)并嘗試處置各種案例的手段。10 當他休憩或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎樣辦？1預(yù)防：休憩前一天預(yù)備任務(wù)有條理地作好安排，減少發(fā)生不測的能夠。2放權(quán)：指定某人當天在授權(quán)范圍內(nèi)管理團隊，處置各項情況。3檢查：檢查，訊問當日情況，并進展一定的指點。11.當他召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人堅持沉默時，怎樣辦？會議氣氛一定要輕松，構(gòu)成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導(dǎo)

5、位置，由其他人員自在發(fā)揚，或在會前要求個他人員先作適當預(yù)備，以防止冷場。12.當公司制定的或許存在一定不合理景象的制度，確定要實施時，怎樣辦？先實施，并且堅持一定的彈性，在實施過程中整理意見和現(xiàn)實，迅速向上反響，論述本人的觀念，希望制度得以調(diào)整，努力防止在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。13當他急需公司各指點或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反響過慢，怎樣辦？橫向協(xié)作建立在垂直管理的根底上，按正常途徑逐級要求配合與協(xié)助，但明確要求截止時間，在這一段時間中，對此事要進展跟蹤催辦。14.當公司目的即定，但現(xiàn)實完成的能夠性較小時，怎樣辦？目的是愿望，同時又是命令，作為下級只需嚴

6、厲地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設(shè)法完成，在做的時候尚需將客觀現(xiàn)實向上反響，適度對目的進展調(diào)整或調(diào)整對目的未完成后的獎罰方式，但對下仍需嚴密，防止銷售人員以為目的是兒戲，可隨時變化。15.當團隊成員大部分無法順應(yīng)他的管理風(fēng)格時，怎樣辦1反省本人的管理風(fēng)格，優(yōu)優(yōu)勢在哪里，優(yōu)勢能不能改動2會議上坦率地談這個問題，希望大家可以構(gòu)成共識，以誠實的態(tài)度闡明本人的觀念，即業(yè)務(wù)任務(wù)是重心中的重點，希望大家可以相互很好地協(xié)作，本人也將努力改動本人的缺陷。16.當工程預(yù)備期內(nèi)，專案組成員埋怨市調(diào)過于辛勞時，怎樣辦？鼓勵自信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)是一個銷售人員勝利的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛勞是一種根底的積累，對本人的意志、質(zhì)

7、量也是一個難得的考驗，同時檢查市調(diào)方案，如確實有義務(wù)過緊的情況，那么作適當調(diào)整。17.當開盤，強銷期過后，成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎樣辦1適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。 2自信心鼓勵，一定成果，一定大家的努力，同時設(shè)定新的目的，使大家有新的追求。18.銷售人員不思進取時，怎樣辦？不思進取無非是任務(wù)量減小，任務(wù)難度加大等要素，可經(jīng)過加大義務(wù)來刺激，或經(jīng)過提成率的變化來鼓勵。19.任務(wù)紀律松懈時，怎樣辦？可采用殺雞儆猴的方式，提示其他人員，振作精神。20.當銷售人員心情不穩(wěn)定，有大量人員預(yù)備辭職時，怎樣辦？仔細分析每個人預(yù)備辭職的緣由，為了支撐現(xiàn)有的銷售任務(wù)，必需對其中的一部分人員進展挽

8、留，在挽留勝利的同時，向公司尋求后備人員的援助，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將任務(wù)進展完好移交，保證正常任務(wù)的延續(xù)性。21.當專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團體時，怎樣辦？堅決制止這種景象，留意分化瓦解，小團體是由于共同的觀念或利益而構(gòu)成的，改動這部分人的觀念或利益關(guān)系，另外，還可以經(jīng)過人員的調(diào)動方式處理這個問題。22.當團隊內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎樣辦？此類事情比較敏感，在案場內(nèi)部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處置，堅持嚴密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常任務(wù)的情況，需立刻按公司有關(guān)規(guī)定妥善處置，最好采取低調(diào)，在處置后可暗示專案組其他人員引以為戒。23.當銷售人員忽然墮入任務(wù)低潮期，自信

9、心缺乏時，怎樣辦？1了解緣由，忽然的低潮勢必和某些個人緣由有聯(lián)絡(luò)，需求了解這些緣由 2鼓勵自信心，以以往的業(yè)績和勝利案例來加強他的自信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均程度比較法，使其置信本人是有才干的。24.當主管處置組內(nèi)事物不公時，怎樣辦？如系確實的不公平，應(yīng)對主管嚴肅處置，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。25.當兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎樣辦視情節(jié)輕重，予以處分，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團結(jié)與相對穩(wěn)定。26.當某銷售人員因悟性缺乏，無法提高根本銷售技藝，業(yè)績不佳，但同時平常的任務(wù)又勤勤懇懇時怎樣辦？ 對于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員

10、，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應(yīng)該會一切所突破。27.當組內(nèi)人員不注重協(xié)作精神，經(jīng)常獨善其身時，怎樣辦？單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成任務(wù)，并對其結(jié)果當眾點評，表揚為主，以其培育他的團隊協(xié)作精神。28.當他因性格要素無法與組內(nèi)部分人員構(gòu)成嚴密關(guān)系時，怎樣辦？以公事公辦的態(tài)度，處置事情的時候，對事不對人，防止因性格要素而導(dǎo)致的矛盾。29.當下級銷售人員越權(quán)處置某事時，怎樣辦？首先分析該事件的特殊性，如有特殊緣由，而該業(yè)務(wù)員確實處置得當，那么應(yīng)該表揚，反之，越權(quán)處置應(yīng)有相應(yīng)的處分。30.當下級銷售人員越級反映情況時，怎樣辦？越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人

11、的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨溝通，要求他以后有事直接溝通，防止越級反映的情況出現(xiàn)。31.當他的建議與想法未得到充分上級支持時，怎樣辦？服從上級的決議，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果擔任。32.當他的命令下達以后，未能得到嚴厲貫徹執(zhí)行時，怎樣辦？首先思索該指令能否合理，如完全合理，那么重申命令，互換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應(yīng)處分。33.當下級大部分銷售人員因才干問題，未能完成他下達的義務(wù)時，怎樣辦？對未完成人員進展鼓勵，對完成人員進展表揚，并在下次下達義務(wù)時，要量力而行，制定合理的目的。34.例會時，有人經(jīng)常遲到或不專心開會時，怎樣辦？單獨與其溝通，調(diào)查能否因家庭、任務(wù)緣由導(dǎo)致，或是對主

12、管不滿呵斥，如屬個人緣由，那么要求其立刻改動，如屬主管緣由，那么力求達成共識，并要求其改動。35.當成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎樣辦？身先士卒，以他的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的協(xié)助來協(xié)助新人共同完成。36.當專案組內(nèi)，大部分是比他年長的老銷售人員，怎樣辦？年齡不是問題，下級對上級應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，那么注定他是不順應(yīng)該崗位的任務(wù)。37.當他發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點培育時，怎樣辦？嚴厲要求并委以重擔，闡明他很器重他，但不要有任何許愿，在日常任務(wù)中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。38.當一個主力銷售人員屢次違反任務(wù)紀律時，怎樣辦？單獨溝通，指出不會由于失去一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)良的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應(yīng)的處分。39.當他未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎樣辦？公開負疚，樹立他知錯就改的籠統(tǒng)。40.當他因任務(wù)失誤，導(dǎo)致出現(xiàn)艱苦過失時，怎樣辦？承諾主要責任，并對其結(jié)果擔任，做出相應(yīng)的處分決議，并努力補救因失誤呵斥的損失。41.當銷售員以辭職作為談判的條件時，怎樣辦？贊同辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。4