禮儀與行為規(guī)范ppt課件

1、.禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。儀者，儀式也，就是表現(xiàn)方式，要將他所掌握的禮儀知識(shí)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)。禮儀：指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。禮 儀 的 定 義禮 儀 的 原 那么行為得體尊重為本表達(dá)規(guī)范禮 儀 的 核 心 自 尊1首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個(gè)人籠統(tǒng)；2其次要尊重本人的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；3第三要尊重本人的公司，時(shí)辰維護(hù)企業(yè)的品牌籠統(tǒng)。 尊 他1尊重上級(jí) 2尊重下級(jí) 3尊重客戶 4尊重同事 5尊重一切人 尊 重禮 儀 的 作 用展現(xiàn)個(gè)人良好的品格涵養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)籠統(tǒng)，博得對(duì)方的尊

2、重有利于發(fā)明良好的溝通氣氛，建立融洽的協(xié)作根底滿足對(duì)方的心思等待，使其覺得良好，覺得受人尊重，從而提高任務(wù)效率哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎樣做呢？ 1. 儀容儀表儀態(tài) 2. 行 為 規(guī) 范 3. 言 談 舉 止 4. 職 場(chǎng) 禮 儀內(nèi) 容 概 要 5. 優(yōu)秀員工規(guī)范儀 容 儀 表 儀 態(tài)一、儀容發(fā)型：頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑面部：整潔，不蓄須，不露鼻毛，耳朵清潔眼鏡：眼鏡適宜,鏡片干凈口腔：口氣清新，無(wú)異味手部：指甲干凈體味：不得運(yùn)用香味過濃的香水女性：著淡妝，籠統(tǒng)安康，不濃妝艷抹著與本崗位匹配的服裝三色原那么：男士在正式場(chǎng)所穿西裝時(shí)，身上的顏色，包括鞋、

3、襪、包等不要超越三種。二、儀表堅(jiān)持穿著干凈如著襯衫，那么需扣好風(fēng)紀(jì)扣不挽袖子與其它服飾相匹配，與崗位相符合儀 容 儀 表 儀 態(tài)西裝不挺闊，不合體，顏色不得當(dāng)，系扣方法不正確， 衣袋裝物； 襯衫太薄，有皺褶，不清潔,長(zhǎng)袖挽起，正式場(chǎng)所著短 袖衫；領(lǐng)帶顏色不適宜，領(lǐng)帶夾位置不正確；皮鞋不清潔，不光亮，與西裝不協(xié)調(diào)；襪子顏色與皮鞋、服裝不協(xié)調(diào)，質(zhì)地不好，襪筒太短， 以深色為首選；提示：皮帶選用黑色或棕色，寬度不超越3cm，服裝顏色不超越3種。男士著裝忌諱儀 容 儀 表 儀 態(tài)衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高；襪子：在任務(wù)場(chǎng)所不宜穿網(wǎng)眼絲襪。肉色絲襪，襪子

4、不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。配飾：防止過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于3件。手提包：選擇適宜款式，內(nèi)裝適宜物品，定期整理。著裝要點(diǎn)：得體、美觀、大方女士著裝儀 容 儀 表 儀 態(tài)嚴(yán)禁穿拖鞋進(jìn)入公司！儀 容 儀 表 儀 態(tài)儀 容 儀 表 儀 態(tài)三、儀態(tài)1、淺笑發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切要領(lǐng)：嘴角自然上揚(yáng)，顯露4-6顆牙齒淺笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過程儀 容 儀 表 儀 態(tài)2、目光視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布視野程度表現(xiàn)客觀和明智儀 容 儀 表 儀 態(tài)在與人溝通的過程中，要正視對(duì)方，也要安然接受對(duì)方的目光正確的目光范圍在對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)之間，不能左顧右盼，也不能緊盯著

5、對(duì)方 1. 儀容儀表儀態(tài) 2. 行 為 規(guī) 范 3. 言 談 舉 止 4. 職 場(chǎng) 禮 儀內(nèi) 容 概 要 5. 優(yōu)秀員工規(guī)范行 為 規(guī) 范宜-站直、腳堅(jiān)持安靜、肩部放松、雙臂垂于體側(cè)、頭和下頜抬起忌-沒精打采的站著、來(lái)回挪動(dòng)腳、晃動(dòng)身 體、兩手抱臂、低頭男士：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀，雙臂自然下垂女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前行 為 規(guī) 范規(guī)范規(guī)范五要素身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手臂擺動(dòng)自然男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，防止八字步。手持文件夾置于臂膀間女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作。手持文件夾置于臂膀間宜-行走有目的性、步伐堅(jiān)決忌-腳步遷延、步

6、履繁重緩慢行 為 規(guī) 范1.根本坐姿從左側(cè)入座，入座要輕，坐在椅子的1/32/3之間；2.后背挺直，雙膝自然并攏男士可略分開，頭正、挺胸、立腰；3.如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可坐椅子的全部；4.嚴(yán)禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在本人的桌椅上或架到他人桌椅上。行 為 規(guī) 范一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向右腳跟蹲下，上體堅(jiān)持直線女性規(guī)范蹲姿照片男性規(guī)范蹲姿照片行 為 規(guī) 范做手勢(shì)時(shí)五指合攏，手掌展開、運(yùn)用手勢(shì)強(qiáng)化表達(dá)、時(shí)常變換手勢(shì) 1. 儀容儀表儀態(tài) 2. 行 為 規(guī) 范 3. 言 談 舉 止 4. 職 場(chǎng) 禮 儀內(nèi) 容 概 要 5. 優(yōu)秀員工規(guī)范言

7、談 舉 止 溝通：為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，達(dá)成共同協(xié)議的過程。影響溝通的要素言語(yǔ)心情和態(tài)度心思要素/偏見噪音技藝、知識(shí)和閱歷性別社會(huì)文化言 談 舉 止1、不要進(jìn)入他人的隱私區(qū)對(duì)女性不問年齡不問婚姻不問收入不問閱歷不問住址不問信仰不問身體言 談 舉 止2、態(tài)度態(tài)度要誠(chéng)實(shí)，自然、大方，言語(yǔ)要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不用要的小動(dòng)作要留意聽取對(duì)方的說(shuō)話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要隨便打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用“對(duì)不起我插一點(diǎn)或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。假設(shè)話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無(wú)

8、理的表現(xiàn)言 談 舉 止 抓撓、玩弄頭發(fā)或當(dāng)眾梳頭 手指不停的敲或玩弄指甲 腳不停的抖動(dòng) 坐立不安、打哈欠 把紙筆等物品弄得咔嗒作響 嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動(dòng) 擠占他人空間不良的習(xí)慣動(dòng)作言 談 舉 止如何與不同風(fēng)格的人協(xié)作指點(diǎn)上司 同事言 談 舉 止 在日常任務(wù)中，無(wú)論是早上見面，還是晚上分開，同事之間都應(yīng)運(yùn)用以下禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡虻难哉Z(yǔ)：早上好、您早、晚上好、您好、大家好致謝的言語(yǔ)：非常贊賞、謝謝您、多謝、非常贊賞、多謝協(xié)作拜托的言語(yǔ)：請(qǐng)多照顧、承蒙照顧、拜托了慰勞的言語(yǔ)：辛勞了、受累了、費(fèi)事您了贊賞的言語(yǔ)：太好了、真棒致歉的言語(yǔ)：對(duì)不起、真實(shí)負(fù)疚、真過意不去言 談 舉 止?fàn)繏斓难哉Z(yǔ)：身體好嗎

9、？怎樣，近況還好嗎？生活愉快嗎？婉言推托語(yǔ)：負(fù)疚，不能幫到您；贊賞您的約請(qǐng)，但我還有許多任務(wù)， 本次不能前往了解的言語(yǔ)：深有同感、所見略同迎送的言語(yǔ)：歡迎、明天見、再見祝賀的言語(yǔ)：祝他節(jié)日愉快、祝賀咨詢的言語(yǔ)：您有什么事情？需求我?guī)湍鍪裁词?？?yīng)對(duì)的言語(yǔ)：沒關(guān)系、不用客氣言 談 舉 止無(wú)論是何種方式、關(guān)系、目的和方法的引見，應(yīng)該對(duì)引見擔(dān)任。直接見面引見的場(chǎng)所下，應(yīng)先把位置低者引見給位置高者。假設(shè)難以判別，可把年輕的引見給年長(zhǎng)的。在本人公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人引見給別的公司的人。把一個(gè)人引見給很多人時(shí)，應(yīng)先引見其中位置最高的或酌情而定。男女間的引見，應(yīng)先把男性引見給女性。男女位置、

10、年齡有很大差別時(shí)，假設(shè)女性年輕，可先把女性引見給男性。手要干凈、枯燥和暖和。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直形狀，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。用右手，35秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系：一握即放前屈相握晚輩、下級(jí)，以示尊崇言 談 舉 止 兩人間隔約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，手掌堅(jiān)持垂直，手指微用力，握手約3-5秒。言 談 舉 止正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充溢熱情握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿態(tài)、力度和繼續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息；手

11、掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表依從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下那么顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真誠(chéng)、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。言 談 舉 止遞名片：1、站立2、雙手遞出3、字朝向?qū)Ψ?、身體前傾5、一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出本人的姓名6、向?qū)Ψ街乱饨用?.雙手接過2.小聲念一遍3.稱謂對(duì)方的頭銜或先生女士4.慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)5.如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上訊問 1. 儀容儀表儀態(tài) 2. 行 為 規(guī) 范 3. 言 談 舉 止 4. 職 場(chǎng) 禮 儀內(nèi) 容 概 要 5. 優(yōu)秀員工規(guī)范職 場(chǎng) 禮

12、儀一、辦公室禮儀自動(dòng)打招呼活動(dòng)AA制學(xué)會(huì)贊譽(yù)遵守承諾有協(xié)作精神辦公室整潔莫談隱私不要表現(xiàn)奢華贊賞他人的協(xié)助樂觀積極的心態(tài)堅(jiān)持清潔物品擺放有序職 場(chǎng) 禮 儀上班任務(wù)環(huán)境職 場(chǎng) 禮 儀規(guī)范規(guī)范 桌面整潔，物品擺放有序，不放置與任務(wù)無(wú)關(guān)物品。1、文件框無(wú)破損；2、辦公桌上無(wú)食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與任務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志；3、電腦設(shè)屏保與密碼，按照集團(tuán)一致規(guī)定設(shè)定屏保內(nèi)容與壁紙；4、電腦主機(jī)、紙簍放于桌下，個(gè)人座椅上無(wú)衣物。常見問題 桌面混亂，物品擺放無(wú)序，私人物品太多。1、文件框破損；2、私人物品、書報(bào)雜志散放于桌面；3、電腦無(wú)屏保、無(wú)密碼，或屏保/壁紙內(nèi)容花哨、不一致；4、紙簍顯露在外，個(gè)

13、人座椅上懸掛有衣物。職 場(chǎng) 禮 儀下班任務(wù)環(huán)境職 場(chǎng) 禮 儀職 場(chǎng) 禮 儀 桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設(shè)備電源。1、封鎖電腦及顯示器，封鎖電燈、空調(diào)等設(shè)備電源；2、文件、票據(jù)整理歸位；3、座椅歸位；4、紙簍置于桌下。規(guī)范規(guī)范 辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切斷。1、電腦主機(jī)、顯示器未封鎖；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、紙簍未置于桌下。常見問題職 場(chǎng) 禮 儀二、禮儀職 場(chǎng) 禮 儀言為心聲，可以聽出他的表情 公司籠統(tǒng)的重要表達(dá) 建立同客戶的良好關(guān)系 提高效率、處理問題 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 真實(shí)的瞬間 1.在三聲鈴響之內(nèi)接聽，超越三聲接聽要說(shuō)“負(fù)疚，讓您久等了； 2.接聽

14、時(shí)必需運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對(duì)語(yǔ)：“您好，*公司或“您好，xx部門； 3.左手持聽筒，右手持筆，做好記錄； 4.說(shuō)話時(shí)不要離題，要留意禮節(jié)，并運(yùn)用禮貌用語(yǔ) 5.假設(shè)接聽到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的，應(yīng)禮貌闡明情況，并熱情的為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員職 場(chǎng) 禮 儀 1.確認(rèn)撥打?qū)Ψ降男彰?、?hào)碼； 2.預(yù)備好要講的內(nèi)容、所需求的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的； 3.接通向?qū)Ψ絾柡?，并自?bào)家門，確認(rèn)對(duì)方身份； 他好？請(qǐng)問是XX嗎？我是XX，請(qǐng)問如今方便接聽嗎？對(duì)方在忙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“負(fù)疚，方便時(shí)再溝通等話語(yǔ)； 4.撥打錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)運(yùn)用歉語(yǔ)； 5.留意措辭，運(yùn)用敬語(yǔ)。職 場(chǎng) 禮 儀 1.掛斷前，應(yīng)確認(rèn)通話內(nèi)容無(wú)脫漏；

15、2.終了語(yǔ)應(yīng)多運(yùn)用“清楚了、“請(qǐng)放心、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)、“謝謝、“再見等禮貌用語(yǔ) ； 3.如對(duì)方喋喋不休，應(yīng)合理暗示對(duì)方：“請(qǐng)問您還有別的事嗎？委婉終了通話 ； 4.等對(duì)方放下后再把話筒悄然放回機(jī)上； 5.確認(rèn)掛斷后再與身旁的人講話。 職 場(chǎng) 禮 儀三、會(huì)議禮儀 1.預(yù)備參會(huì)前保證著裝規(guī)范； 2.與會(huì)者須提早10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，履行簽到手續(xù)，假設(shè)不能及時(shí)參會(huì)應(yīng)提早辦理好請(qǐng)假手續(xù)； 3.簽到后聽從會(huì)務(wù)人員安排在指定座位坐好，并將通訊工具調(diào)成靜音或振動(dòng)形狀； 4.不得無(wú)故缺席會(huì)議或中途退場(chǎng)，遲到者須向主持人行欠身禮表示歉意； 5.堅(jiān)持會(huì)場(chǎng)肅靜，忌交頭接耳，隨意走動(dòng)，緊急事件接聽時(shí)需安靜離席不得影響會(huì)議進(jìn)

16、程； 6.分開時(shí)需將桌椅放回原位，堅(jiān)持會(huì)場(chǎng)整潔。職 場(chǎng) 禮 儀四、就餐禮儀 出席宴會(huì)、酒會(huì)是社交的一方式，在宴會(huì)上，吃得文明、喝得禮貌是本身教養(yǎng)的展現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)主人以及其他用餐者的尊重。留意本人的一切表現(xiàn)，要文明禮貌、大方得體應(yīng)等尊者坐定后，方可入座；席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座；如鄰座是女士，應(yīng)招呼女士；坐姿要端正，與餐桌的間隔堅(jiān)持適宜，腳不隨意伸，手不隨意放。職 場(chǎng) 禮 儀遲到并沒致歉用擦手濕毛巾擦臉、頸等處讓菜、讓酒頻繁 狼吞虎咽 邊吃邊說(shuō)咀嚼或喝湯時(shí)聲音大 旁假設(shè)無(wú)人 埋怨飯菜質(zhì)量及效力 當(dāng)面結(jié)賬付款 隨意吸煙，使不吸煙特別是女賓感到為難杯盤、桌布狼藉醉酒失態(tài)整個(gè)前臂放在桌上或用手托腮弄臟嘴