19十二次微笑-PPT課件

1、第19課 十二次微笑新課導(dǎo)入 雨果說：“微笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色?！钡拇_，微笑具有神奇的力量，它可以給人帶來愉悅，它可以化解人們之間的矛盾，它還可以將不滿的投訴化為熱情洋溢的表揚(yáng)。趕快走進(jìn)課文，去讀讀十二次微笑的故事。新課導(dǎo)入1.會認(rèn)、會寫本課的生字，有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容。（重點(diǎn)）2.體會真誠服務(wù)帶來的理解和信任，感受空姐的真誠服務(wù)。（重點(diǎn)）3.學(xué)習(xí)課文以時間的推移和空間位置的變換為順序的敘事方法。（難點(diǎn)）字詞學(xué)習(xí)我會認(rèn)平穩(wěn)：平安穩(wěn)定，沒有波動或危險；穩(wěn)定，不搖晃。急促：快而短促。小心翼翼：形容舉動十分謹(jǐn)慎，絲毫不敢疏忽。投訴：向有關(guān)部門或有關(guān)人員講明情況，提出處理要求。

2、欣然：愉快的樣子。洋溢：充分流露。點(diǎn)擊下面的視頻開始筆順學(xué)習(xí)吧！課文朗讀 本文寫的是在一次飛行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不滿，但空姐所表現(xiàn)出來的真誠的歉意和一次次的微笑最終打動了乘客的心，換來了乘客的原諒和表揚(yáng)。整體感知聽課文朗讀，課文主要寫了一件什么事情呢？ 課文可以分為幾部分，每部分講的是什么？ 第一部分（1-3）空姐答應(yīng)乘客請求。第二部分（4）空姐為疏忽致歉。第三部分（5）乘客余怒未息。第四部分（6-7）微笑面對投訴。第五部分（8）飛機(jī)降落后，空姐發(fā)現(xiàn)乘客寫的不是投訴信而是表揚(yáng)信。課文解讀1、劃出課文中寫空姐“面帶微笑”的地方。2、“十二次微笑”，課文中詳細(xì)寫了哪幾次，哪幾次略寫了？

3、一位空姐走了過來，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么？” 乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥?！?空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”第一次微笑 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。第二次微笑 他們各自是什么心情？ 接下來的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是

4、否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。 空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受?！蹦俏怀丝湍樕蛔儯胝f些什么，卻沒有開口。他接過留言本，在上面寫了起來。 第十二次微笑 這篇課文只詳寫了空姐的三次微笑，從哪里可以知道空姐有十二次對那位乘客微笑?從第五自然段中： 空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。 小組討論：第七自然段，空姐為什么會覺得委屈呢？而她覺得委屈卻又為什么仍要對那位乘客微

5、笑？那位乘客臉色一變，你們說說，那位乘客的臉色是如何變化的呢？因?yàn)樽约河H自把留言本交給乘客，而乘客卻 用它來寫投訴信投訴自己，所以覺得委屈。因?yàn)槭亲约旱囊粫r疏忽，耽誤了乘客吃藥的時間。想說些什么，卻沒有開口。你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？當(dāng)乘客生氣的質(zhì)問時空姐面帶微笑向他解釋當(dāng)乘客余怒未消，不理會空姐時空姐仍然面帶微笑的為他服務(wù)乘客挑剔再三空姐卻始終面帶微笑當(dāng)乘客要在留言簿投訴空姐時空姐還是面帶著真誠的微笑將本子送了過去 從課文中找出飛機(jī)從起飛到降落整個飛行過程中表示時間的語句，畫出來連起來讀一讀，說說按時間順序安排材料的好處。按時間順序，這樣可以使事情的條理清楚明白飛機(jī)馬上要起飛了-飛機(jī)

6、漸漸地進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)-接下來的旅途中-臨到目的地前-飛機(jī)安全降落了 本文寫的是在一次飛行的旅途中，空姐的疏忽令乘客不滿又因真誠的歉意和一次次的微笑服務(wù)，換來了乘客的理解和信任。說明“精誠所至，金石為開”，人與人之間只要真誠相待，就沒有化解不了的矛盾、解不開的結(jié)。課堂小結(jié)板書設(shè)計(jì)課堂練習(xí)1.課文一共寫了幾次微笑？4次2.當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉時，這位乘客 。3.當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問他是否需要幫助時，這位乘客 。4.當(dāng)飛機(jī)到達(dá)目的地前，乘客 ，這位空姐仍然面帶微笑地把留言本給他送過去。乘客（ ）。 都不原諒她的疏忽余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她

7、準(zhǔn)備在留言本上投訴她卻寫了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信 同學(xué)們，這一課學(xué)習(xí)的生字你們都掌握了嗎？現(xiàn)在大家來檢驗(yàn)一下，點(diǎn)擊下面的視頻開始聽寫吧！ 讀書和學(xué)習(xí)是在別人思想和知識的幫助下，建立起自己的思想和知識。 普希金 課后題參考答案1.有感情地朗讀課文，注意讀出不同人物的心情。 朗讀指導(dǎo)：注意讀出人物不同的心情，特別要讀好人物的語言。空姐的話語要溫和，語氣中滿含歉意和真誠。起先那位乘客的話，質(zhì)問中帶著怒氣，要讀得急促而短暫。而后應(yīng)讀得平緩、心平氣和。朗讀示例： 空姐/很有禮貌地說：“先生，為了您的/安全，請/稍等片刻，等飛機(jī)升空/平穩(wěn)飛行后，我立刻把水/給您送來，好嗎？”2.那位乘客對空姐的態(tài)度前后有什么變化？為什么會有這樣的變化？說說對這件事情的看法。 （1）那位乘客對空姐的態(tài)度由“請”到“不原諒”，再到不合作，不理睬，要投訴；直至欲言又止，最后寫下一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。 （2）那位乘客的態(tài)度之所以有這樣的變化，原因在于空姐充滿誠意的微笑服務(wù)。 （3）人與人之間只要真誠相待，終究可以獲得信任和理解。3.讀句子，體會帶點(diǎn)詞語的意思，并用它們運(yùn)用。 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。 她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客