11月深圳精鷹執(zhí)行力課程筆記1

1、 深圳精鷹執(zhí)行力課程筆記第一天課程：每個人必須回答的問題：我是誰？我應當是誰？我是誰？ 我現(xiàn)在是業(yè)余選手還是職業(yè)選手。我應當是誰？我未來應當是業(yè)余選手還是職業(yè)選手。這個問題告訴我們：從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉變。選擇就是放棄，自由就是枷鎖。學習最大的障礙早就知道了。自我“毀滅”，自我否定：美國大西洋月刊載文指出，成功企業(yè)必須自我“毀滅”才能求生。如果它們不自我“毀滅”，別人將把它們毀滅，讓其永無再生之日。假如你以前做的都是對的？為什么是今天這個結果？人不是因為知道而改變，而是因為痛苦和觸動而改變。蛻變：人要往前跑就要甩掉過去。鷹的重生案例告訴我們：在我們的生命中，有時候我們也必須做出困難的決定。開

2、始一個更新的過程。只要我愿意放下舊的包袱，愿意學習新的東西。我就能發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造新的未來。我需要的是自我蛻變的勇氣與再生的決心。將有必死之心，士無貪生之意。激情是前進的動力。巴爾默說：我不是因為成功有激情，而是因為激情而成功!1、選團長2、定團名3、練口號4、團長自我介紹5、團隊展示風采，6、團長自我承諾。一：什么是執(zhí)行力？把目標變成結果的行動！管理學之父彼得德魯克說：決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行。確定目標（戰(zhàn)略）不是主要問題,你如何實現(xiàn)目標（方法）和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)（心態(tài)）才是關鍵的問題。西點22條軍規(guī)：1、無條件執(zhí)行 2、工作無借口 3、細節(jié)決定成敗 4、以上司為榜樣5、榮譽原則 6、

3、受人歡迎7、善于合作 8、團隊精神9、只有第一 10、敢于冒險11、火一般的精神 12、不斷提升自己13、勇敢者的游戲 14、全力以赴15、盡職盡責 16、沒有不可能17、永不放棄 18、敬業(yè)為魂19、為自己奮斗 20、理念至上21、自動自發(fā) 22、立即行動 二：執(zhí)行的起點是什么？清晰的結果定義！執(zhí)行的心態(tài)是什么？競爭是人類社會進步的源泉。無錫小天鵝末日管理法居安思危韋爾奇說：“我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應時代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時候達到最佳模式，回答是永遠不會?！?恐龍的這幅圖告訴我們：“在地球上消失了的，不會適應變化的龐然大物比比皆是。” 狂妄自大 天

4、令其亡，必令其狂公交車案例說明：座位也許對你并不重要，但你的工作卻關乎你的溫飽與發(fā)展。危機的存在讓我們明白了生活其實是一場對壘，一場與危機爭奪生存機會的對壘。西點特訓營執(zhí)行力第一部分 西點執(zhí)行思維100%責任第二部分 西點執(zhí)行方向客戶價值第三部分 西點執(zhí)行標準結果管理第四部分 西點執(zhí)行方法七大法則第一部分：西點執(zhí)行思維100%責任對待事情的態(tài)度決定了它的影響力。ABC理論告訴我們：問題+態(tài)度=結果我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結果。對自己百分百負責：角色定位、沒有借口、強者心態(tài)。一：角色定位。小張過馬路被車撞的案例告訴我們：他自己承擔最大的后果，他自己承擔最大的責任。

5、我是誰？我應該是誰？角色定位：不同的角色認定，會讓你有不同的思考模式和行為模式！不要用別人的錯誤，來“懲罰”自己！二：沒有借口。西點軍校22條軍規(guī)。成功者找方法，失敗者找借口。責任的背后是機會，機會的背后是責任。人在做，天在看，天：是指身邊的每一個人，天道=規(guī)律:違背規(guī)律的事物就不會長久。三：強者心態(tài)。使你痛苦的，必使你強大。第二天課程：西點執(zhí)行方向客戶價值。從哪里來，到哪里去。大多數(shù)企業(yè)還只在產品、價格層面競爭.還沒有在客戶價值層面做競爭!什么是客戶價值客戶在享受產品或服務時感受到的滿足程度。為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品或服務，而且這個產品或服務是能夠代表企業(yè)個性的，

6、包括產品和服務對客戶的經濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。 萬科案例說明：過去萬科的成功是專注于客戶價值未來萬科的成功依然專注于客戶價值客戶價值為什么重要？贏得顧客就是贏得資源。為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競爭力！沃爾瑪?shù)慕洜I之道告訴我們：1、客戶永遠是對的，2、如有疑義，請參加第一條。我們的目標是：努力，讓客戶感動?？蛻羰怯脕砀袆拥模皇怯脕砀愣ǖ??？蛻魞r值是良心還是智慧？三鹿奶粉案例告訴我們：客戶的錢從哪里來？想保住公司就得不惜一切保住客戶。賺錢是結果，但不是企業(yè)存在的目的。違背社會責任的經營管理最終被市場淘汰。企業(yè)為客戶負責，客戶就會為企業(yè)的生存負責?？蛻魞r

7、值=錢。不在客戶前放棄自我，就在客戶前放棄金錢。企業(yè)：做客戶價值使企業(yè)基業(yè)常青客戶價值是一種責任，沒有對消費者深深的責任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)?？蛻魞r值絕對了企業(yè)的生與死。決定企業(yè)強大的唯一標準客戶！企業(yè)賺錢的唯一源泉客戶！企業(yè)唯一越用越多的資源客戶！三、如何做好客戶價值。三個層面打造客戶價值。1：文化上高層推動要點1高層不僅敬畏、高層更要推崇利益背后的原則高于一切！沒有短期利益的犧牲，就沒有長期目標的達成！文化上高層推動要點2我們的產品和服務到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值？文化上高層推動要點3不能遠離.2：戰(zhàn)略上細分客戶/價值突破了解市場、細分客戶。3：執(zhí)行上了解/滿足/超越執(zhí)行

8、上1了解客戶需求客戶是伙伴。舉例：豐田汽車在美國的成功登陸。結論是：客戶是企業(yè)唯一的起點與歸宿，我們比對手強大的出發(fā)點在客戶，不是對手。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。執(zhí)行上2滿足客戶需求?？蛻羰桥笥选?zhí)行上3超越客戶期望?？蛻羰且率掣改?。要點1.不斷創(chuàng)造感動，關心客戶關心的人，關心客戶關心的事，客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！客戶是朋友，投入什么就得到什么！客戶是衣食父母，是用來感動的不是用來搞定的！四：內部客戶價值。內部客戶價值： 就是將公司內部也看成是客戶關系，像對待外部客戶一樣，為領導、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。做客戶價

9、值是給自己投資。海底撈考核店長或區(qū)域經理的標準只有兩個： 1.顧客滿意度外部客戶 2.員工滿意度內部客戶客戶價值=錢不在客戶面前放棄自我，就在客戶面前放棄金錢！客戶價值=核心競爭力為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競爭力！客戶價值=百年老店 持續(xù)滿足客戶需求、超越客戶期望，是企業(yè)持續(xù)的根本！西點執(zhí)行標準結果管理。中層管理者的角色、定位、作用。問題：中層在企業(yè)里是乘客還是司機？轉換思維，乘客只需要對自己負責，司機卻是對全車人安全負責，對目的地負責！中層的定位，所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產還是負債？要么做負債，讓企業(yè)內耗出血，蒙受損失，要么做資產，為公司提供結果，創(chuàng)造價值

10、對企業(yè)建立執(zhí)行力的建議:員工是最大的資產，執(zhí)行就是將人力資產負債轉化為贏利。優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的, 平庸的人是昂貴的，所以，領導的使命是投資優(yōu)質資產，淘汰不良資產，使優(yōu)秀的更優(yōu)秀，使平庸的不在（你這兒）平庸。中層的作用。把公司戰(zhàn)略聚焦一點，把客戶點燃。把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。一、中層的角色：做乘客還是做司機？做乘客之需要對自己負責；做司機是對全車人負責，對目的地負責；中層的定位：做企業(yè)的資產還是負債？要么做負債，讓企業(yè)內耗出血，蒙受損失；要么做資產，為公司提供結果，創(chuàng)造價值；三、中層的作用：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？ 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉；要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)

11、略聚焦到一點，把客戶點燃；挖井的案例告訴我們：挖井是任務，挖到水才是結果。什么是結果？可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的價值。對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！結果三要素：有時間，有價值，可考核。為什么做結果？如何做好結果？結果證明價值，價值決定成就。識破執(zhí)行的三大假象。結論1：態(tài)度不等于結果。態(tài)度再好,做不出結果也等于沒有結果。結論2：職責不等于結果。職責是對工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結果意識職責就是一紙空文。結論3：任務不等于結果。完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責、完成任務不等于拿到結果第三天課程：做結果的三大思維。鏡子思維：

12、結果提前，自我推后。建立自我、追求無我 外包思維：“外包思維”是職業(yè)化的起點！ “以職責為導向”轉換為“以結果為導向” 結論：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因！為什么做結果？如何做好結果！我們要用業(yè)績說話，靠結果生存。結果證明著價值，價值決定著成就。西點執(zhí)行方法七大法則。責任會稀釋。人越多，責任越小領導認為：重要的事=大家做，大家做=人人做員工認為：大家做=別人做，別人做=我不做結論：責任在人多的環(huán)境中，就會象化學溶劑一樣被稀釋，人越多，責任感就越稀薄。 如何解決責任管理的困境？西點軍官的七大責任管理法則：鎖定責任:讓責任始終在下屬的肩上；結論：沒有人愿意負責到底，除非變

13、成“我的責任”， 愿意承擔責任在于沒有借口，沒有借口的前提是一對一責任，一對多的情況下沒責任！合理授權:領導只做領導該做的事情；合理授權的2大要點：第一，千萬不能一竿子插到底。第二，授權不等于棄權。有效溝通:與下屬溝通責任背后的意義；明確下屬工作的職責，還要告訴他們工作背后的責任和意義。要造就有責任感的員工，就要學會和員工溝通責任背后的意義!經常檢查:重視什么，就檢查什么；在沒有檢查的情況下，不要相信任何的承諾。人們不會做你所希望的，只會做你檢查的。激勵下屬:善于激勵負責任的下屬； 激勵的作用：善于激勵自己的人，能夠鑄就自己的成功。善于激勵他人的人，能夠鑄就團隊的成功。 激勵的6大原則： 1、即時激勵。 2、黑白要分明。3、舍得，罰要狠心。4放大關鍵行為，形成集體記憶。5獎勵自下而上，懲罰自上而下。6獎勵公司給予，懲罰自己擬定。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！優(yōu)秀的領導者隨時都要：讓下屬覺得自己很重要。體驗打電話、發(fā)短信。人們不拒絕改變，但拒