跨境電商解決方案.pptx

1、目錄第一部分 | 整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第二部分 | 項目實施方案第三部分 | 技術(shù)解決方案第四部分 | 客戶案例分享第五部分 | 項目周期及人員架構(gòu)PART 項目背景一部分垂直B2C+O2O交易平臺1、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈體系2、龐大的門店配送體系3、各色食品的一站式采購平臺二部分兼營批發(fā)業(yè)務(wù)1、可以引導(dǎo)線下的批發(fā)用戶到線上來交易PART 項目背景三部分提供一站式全面的服務(wù)1、全方位提高行業(yè)客戶和零售客戶的忠誠度PART 總體業(yè)務(wù)特點自貿(mào)區(qū)平臺產(chǎn)品展示 2. 渠道拓展 3.行業(yè)影響力 4.品牌推廣 5.交易平臺配送門店客戶資源 2.展示空間 3.IT資源 4.支付方式 5.物流/倉儲 6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計 7.基礎(chǔ)服

2、務(wù)顧客優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障 2.會員活動互動 3.一站式消費體驗價值點PART 一個品牌，二個核心，三項整合關(guān)鍵字一個品牌1、利用自貿(mào)區(qū)號召力，集約優(yōu)質(zhì)采購商和門店資源關(guān)鍵字二個核心1、行業(yè)化核心，以特色食品為核心開展?fàn)I銷活動，形成強行業(yè)壁壘2、服務(wù)化核心，以業(yè)務(wù)模式需求為導(dǎo)向，逐步完善各項服務(wù)，提升客戶體驗PART 一個品牌，二個核心，三項整合關(guān)鍵字三項整合1、運營流程整合，線上交易信息的發(fā)布，線下商品交付雙線流程優(yōu)化整合2、系統(tǒng)平臺整合，建立以B2C為主的業(yè)務(wù)平臺，兼顧B類客戶的批量購買，支撐業(yè)務(wù)長遠發(fā)展3、利益價值鏈整合，利用電商平臺提供的全面的服務(wù)，增加顧客和平臺及門店的互動黏性，為后續(xù)的業(yè)務(wù)

3、增長提供基礎(chǔ)PART 消費者變化現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)10年前淘寶15年前互聯(lián)網(wǎng)線上線下線上線下用戶跨平臺、多渠道分布跨平臺、多渠道的電子商務(wù)營銷方式的改變銷售渠道的改變電視口頭報紙廣播銷售員戶外廣告搜索展示網(wǎng)頁郵件社交網(wǎng)絡(luò)客戶識別數(shù)據(jù)收集內(nèi)容推送社會屬性需求偏好行為分析數(shù)據(jù)積累10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1 PART 消費者正在轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字客戶消費者企業(yè)IT架構(gòu)PART 消費者變化到企業(yè)趨勢IT架構(gòu)變化架構(gòu)-業(yè)務(wù)模式拓展應(yīng)對高級的用戶界面爆發(fā)點性能支撐大數(shù)據(jù)分

4、析企業(yè)變化運營-從基于貨架到基于交互以客戶為中心統(tǒng)一的跨渠道銷售線上線下結(jié)合消費者變化購買-從定點到隨處發(fā)生移動微信社交網(wǎng)絡(luò)口碑聚集維系增長轉(zhuǎn)換吸引B2C戰(zhàn)略潛在客戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易官網(wǎng)營銷，品牌推廣，吸引潛在消費者，增加潛在消費機會客戶互動、客戶關(guān)懷，增加客戶黏性，重復(fù)消費PART 以什么來匹配消費者變化市場及業(yè)務(wù)增大,服務(wù)品質(zhì)增值多渠道引流多接觸吸引O2O結(jié)合消費者多接觸點交互PART 業(yè)務(wù)分析-吸引PART 業(yè)務(wù)分析-轉(zhuǎn)換活動互動，自然購買一致性內(nèi)容體驗技巧性SNS營銷PART 業(yè)務(wù)分析-增長復(fù)合式促銷轉(zhuǎn)化率分析PART 業(yè)務(wù)分析-維系會員參與，黏度聚合用戶細分，精準(zhǔn)定位數(shù)據(jù)挖掘消費者忠誠

5、度Online線上營銷Offline線下營銷PART O2O-線上線下完美融合1.到店提貨及消費2.發(fā)展新會員3.參加會員活動門店取得客戶信任吸引新客戶關(guān)注1.開展線上營銷活動2.在線付款獲得額外優(yōu)惠3.開拓廣泛的線上營銷通道良好的客戶體驗1.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)2.便捷、安全的購物流程3.會員專屬優(yōu)惠和特權(quán)口碑傳播1.向朋友、同事們推薦2.電子券轉(zhuǎn)發(fā)3.社會化媒體發(fā)布好評品牌資源整合線下服務(wù)客戶體驗與互動本地化優(yōu)勢線上交易會員卡券OnlineOfflinePART O2O-線上線下拓展融合線上線下資源融合 線上售賣線下服務(wù)線下會員線上積分線上線下資源整合品牌影響力自貿(mào)區(qū)門店生態(tài)圈資源PART O

6、2O發(fā)展的三個階段入門級的O2O線上線下一體化O2O線上訂單，線下門店交付或體驗。訂單只能從線上到線下單向流動。品牌商負責(zé)引流，代理商和門店負責(zé)交付和實施。終極O2O這個階段能在線上線下間自由流動的已經(jīng)不僅僅是訂單信息，還應(yīng)該包括消費者數(shù)據(jù)分析結(jié)果。訂單信息的流通，解決了基本的買賣功能，服務(wù)、推薦、促成訂單還要依賴導(dǎo)購經(jīng)驗當(dāng)一個在線上或線下有過購買記錄的會員進店時，能通過綜合分析他的瀏覽購買記錄，準(zhǔn)確推薦符合他喜好的商品，讓轉(zhuǎn)化率大幅提升。讓數(shù)據(jù)從線下往線上流動，形成完整的信息閉環(huán)。這必須在徹底解決了定價和利益分配問題后才能實施。只有當(dāng)訂單可以從線下往線上流動時，擁有眾多實體店和門店導(dǎo)購的傳統(tǒng)

7、品牌才能真正顯示出優(yōu)勢。實現(xiàn)“人人都是你的導(dǎo)購”用戶商品信息會員機制商品展示/選購網(wǎng)站訪問促銷信息售前客服我的購物車在線支付訂單提交登錄是訂單完成商品分類檢索瀏覽品牌門店檢索瀏覽普通訪問者各業(yè)態(tài)客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評價各業(yè)態(tài)信息錄入客戶信息完善線下支付PART 平臺的基本業(yè)務(wù)流程圖客戶/銷售平臺訂單客服門店配送體系下單購買,付款自動獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實際庫存是否足夠按照倉庫優(yōu)先級進行分配系統(tǒng)無法處理訂單系統(tǒng)自動配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯揀貨校驗,打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動處理發(fā)貨單PART 核心業(yè)務(wù)-倉儲配送目

8、錄第一部分 | 整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第二部分 | 項目實施方案第三部分 | 技術(shù)解決方案第四部分 | 客戶案例分享第五部分 | 項目周期及人員架構(gòu)PART 項目整體實施階段分解門店體驗配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2C交易平臺構(gòu)建B2C平臺的大框架；構(gòu)建O2O體系；平臺統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地O2O體系完善進一步完善核心服務(wù)為主；基于用戶購買行為的精準(zhǔn)營銷第二階段:成熟期，進一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI 優(yōu)化構(gòu)建行業(yè)大平臺基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長期：建立成熟的配送體驗體系，對客戶提供全方位的服務(wù)綠色生態(tài)體系建立Eco-System 啟動Eco-System Pl

9、antform的搭建第四階段:個性化服務(wù)是未來的必然趨勢持續(xù)的技術(shù)支撐與運營服務(wù)支撐投入成長期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201520162017本次項目最終交付交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車基本信息管理 我的發(fā)貨單內(nèi)容展示會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼退貨申請模版管理物流接口信息收藏公司實力德溢利介紹聯(lián)系我們資質(zhì)認(rèn)證 我的采購單供求信息發(fā)布PART 前端系統(tǒng)模塊商品管理前端管理庫存管理訂單分派訂單明細訂單管理財務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應(yīng)收賬款報表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化訂單支付管理訂單物流配送管理應(yīng)付賬款財務(wù)&發(fā)票管理客戶管理

10、PART 運營管理模塊消費者購物體驗是靈魂搜索體驗價格體驗服務(wù)體驗促銷體驗積分體驗支付體驗商品體驗轉(zhuǎn)化率客單價忠誠度PART 多觸點，精細化體驗優(yōu)點精細化購物體驗管理支持1.個性化訂制2.個性化推薦3.分期付款4.自助退換貨5.賬號跨平臺登陸6.商品信息訂閱 7.用戶留存用戶轉(zhuǎn)化用戶獲取 導(dǎo)購和搜索是平臺最重要的用戶體驗之一，直接與消費者的購買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導(dǎo)購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。 以人性化導(dǎo)購為標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準(zhǔn)率與查全率，關(guān)注消費者的檢索效率和準(zhǔn)確性。PART 購物體驗：導(dǎo)購與搜索漸進式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容

11、，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購物體驗。PART 購物體驗：導(dǎo)購與搜索關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索分類篩選自動生成站點地圖自定義URL規(guī)則通過模板引擎，實現(xiàn)靈活的頁面管理，如可視化編輯，SEO，自定義URL等，實現(xiàn)快速搭建在線商城PART 靈活的頁面管理整站SEO要素高可配可視化模編輯可視化模板編輯可視化模板編輯自定義URL規(guī)則1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量2.增加網(wǎng)站流量和注冊用戶3.吸引更多合作伙伴4.提升搜索引擎排名5.降低營銷費用PART 社會化營銷通過使用Commerce 在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，平臺可以和采購方之間進行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉采購方需求，為

12、消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護和驅(qū)動客戶忠誠度。PART 會員互動在線客服商品咨詢與評價會員中心售后申請與查詢積分兌換優(yōu)惠券訂單物流狀態(tài)查詢PART 數(shù)據(jù)分析隨時查看運營狀況實時或周期數(shù)據(jù)可視化報表，并可導(dǎo)出數(shù)據(jù)文件平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，能直觀反映平臺的運行狀況，提供賬款與銷售統(tǒng)計功能，能有效的對銷售收入、預(yù)存款、商品銷售排名、會員購物排名等進行統(tǒng)計，為經(jīng)營管理者提供必要的依據(jù)，對營銷、銷售策略作出反應(yīng)和調(diào)整。目錄第一部分 | 整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第二部分 | 項目實施方案第三部分 | 技術(shù)解決方案第四部分 | 客戶案例分享第五部分 | 項目周期及人員架構(gòu)KV機制數(shù)據(jù)庫訪問緩存機制App 管理圖片存儲.

13、財務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報表.面向服務(wù)的service機制（SOA）應(yīng)用層基礎(chǔ)框架PART 技術(shù)架構(gòu)PART 安全機制HTTP安全訪問1. HTTPS SSL認(rèn)證2.前端訪問設(shè)置黑名單授權(quán)與訪問控制1.賬戶訪問權(quán)限2.啟用訪問日志記錄3.SSO單點登陸4.API簽名授權(quán)數(shù)據(jù)加密1用戶密碼加密策略（MD5+SALT）2.用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）防攻擊/注入1.登陸驗證碼智能開啟2.提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾準(zhǔn)確性可視化便利性垂直性實時性商業(yè)運營優(yōu)化、營銷效果分析、用戶行為喜好數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品（WA）實時數(shù)據(jù)/行情觀察業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)聯(lián)播流量產(chǎn)出分析SEO產(chǎn)出分析SEM產(chǎn)出分

14、析直接流量產(chǎn)出分析廣告流量產(chǎn)出分析郵件營銷分析行情觀察室站內(nèi)運營分析首頁運營分析商品運營分析品牌運營分析訂單來源分析營銷活動/流量/投放/轉(zhuǎn)化/體驗營銷活動分析流量質(zhì)量分析投放水晶球轉(zhuǎn)化流程分析頁面體驗分析專題活動分析站內(nèi)搜索分析用戶忠誠度/常用用戶忠誠度分析我的日歷本數(shù)據(jù)導(dǎo)出中心通知發(fā)送設(shè)置API接口設(shè)置初始化分析模型設(shè)置開放性商城ERPCRMPART 數(shù)據(jù)分析多觸點營銷活動歸因分析業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控硬件設(shè)備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOS Firmware 升級SCSI & SCSI 使用狀態(tài)報告VPN監(jiān)測數(shù)據(jù)庫監(jiān)測502報警監(jiān)測 溫度-濕度管理系統(tǒng)安

15、全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標(biāo)URL可用性FTP 可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性CPU負載監(jiān)測內(nèi)存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測個性化閥值設(shè)定MySqlNginxRJStore&EPPPART 監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)目錄第一部分 | 整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第二部分 | 項目實施方案第三部分 | 技術(shù)解決方案第四部分 | 客戶案例分享第五部分 | 項目周期及人員架構(gòu)/PART 深商e天下-B2C名物匯PART 銀聯(lián)商城-B2B2CPART A車站-B2C+O2O/PART 聯(lián)想官方商城-B2C+O2O /PART 櫻花衛(wèi)櫥-B2C+

16、O2O/PART 北面-B2C+互動論壇PART 大象-B2C+強品牌理念傳播/PART 大象-B2C+強品牌理念傳播/PART 寧波保稅區(qū)-B2B2C+跨境購/PART 跨境通-B2B2C+跨境購http:/跨境通-進口商品購物商城,上海自貿(mào)區(qū)官方平臺-進口母嬰,個護美妝,100%原裝進口,海外直銷,自貿(mào)區(qū)發(fā)貨,國內(nèi)售后,海淘首選跨境通 寧波保稅區(qū)正正電子商務(wù)有限公司依托保稅區(qū)市場資源,為客戶提供進口商品的服務(wù)性公司,讓您足不出戶就淘盡世界商品。目錄第一部分 | 整體業(yè)務(wù)規(guī)劃第二部分 | 項目實施方案第三部分 | 技術(shù)解決方案第四部分 | 客戶案例分享第五部分 | 項目周期及人員架構(gòu)PART 項目一期時間表10月9月7月8月12月11月 1月需功能求調(diào)研文檔產(chǎn)出和修正商城建立各系統(tǒng)平臺持續(xù)優(yōu)化運營流程整合訂單后臺 + 配送管理正式運營集成測試初始化培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)器搭建客服以及其他工具集成集成測試集成測試系統(tǒng)接口客戶UAT模擬數(shù)據(jù)測試客戶側(cè) 項目組頁面美工項目管理組項目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開發(fā) 項目組平臺運營 項目經(jīng)理 電商平臺項目實施組實施顧問開發(fā)工程師測評工程師系統(tǒng)家口項目實施組實施顧問開發(fā)工程師測