營銷場合促銷禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)教材

1、營銷場合促銷禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)教材 沒有促銷，就沒有企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)經(jīng)營管理的成功實(shí)踐證明：企業(yè)促銷的首先是企業(yè)形象，然后才是產(chǎn)品與商品。對(duì)于工廠來說，沒有促銷，就不能將產(chǎn)品化為商品；對(duì)商店來說，沒有促銷，就不能將商品轉(zhuǎn)化為利潤。越來越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到：“市場不相信眼淚?！贝龠M(jìn)銷售，才能占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場，企業(yè)生命之樹才能常青。 專家寄語目 標(biāo)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象一、禮儀是什么禮儀指人類在社會(huì)交往過程中制定的或歷史地形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范?，F(xiàn)代禮儀包括禮節(jié)、儀式、儀表、風(fēng)俗等?，F(xiàn)代禮儀的基本理念第一、尊重為本。尊敬他人是禮儀的基本宗旨。第二、善于溝通。溝通是社會(huì)交往成功的前提。第三、形式規(guī)范

2、。規(guī)范是社會(huì)交往行為的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀的種類禮儀按功能可分為不同類型：1、社交禮儀。包括聚會(huì)、宴會(huì)、拜會(huì)、介紹、攀談、娛樂、送禮、名片等。2、公關(guān)禮儀。包括開業(yè)、剪彩、頒獎(jiǎng)、慶典、婚禮等公關(guān)儀式與公關(guān)聚會(huì)、專題會(huì)議、專題活動(dòng)等公關(guān)禮儀活動(dòng)。3、商務(wù)禮儀。包括營銷禮儀、談判禮儀、會(huì)議禮儀、迎送禮儀等。4、形象禮儀。包括著裝、儀表、體態(tài)、語言等禮儀規(guī)范。其他還有公務(wù)禮儀、涉外禮儀、接待禮儀、節(jié)慶禮儀、家居禮儀等。促銷禮儀的界定 促銷禮儀具體指營銷人員在促銷活動(dòng)中促遵守的行為規(guī)范。促銷的涵義與原則促銷，是指工業(yè)、商業(yè)企業(yè)組織，針對(duì)社會(huì)需求，面對(duì)市場的競爭，在市場調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，采用人員或非人員形式所進(jìn)行

3、的促動(dòng)產(chǎn)品、商品銷售流通的活動(dòng)。因此，促銷的原則就是：幫助消費(fèi)者與客戶了解自己真正需要的是什么。促銷的類別1、人員銷售：又叫人員推銷，是企業(yè)指派推銷人員直接和目標(biāo)市場的客戶建立關(guān)系、傳告商品信息、促進(jìn)推動(dòng)商品銷售和服務(wù)銷售的活動(dòng)。參加人員銷售的促銷者，不僅是商店柜臺(tái)的營業(yè)員，同時(shí)還包括經(jīng)銷主辦、促銷員、市場代表、營銷代理等能直接和客戶、消費(fèi)者接觸的銷售人員。2、非人員銷售：非人員銷售的主要手段是廣告，其中包括商品廣告和公關(guān)廣告。一般是企業(yè)按每年促銷專用基金，在不同時(shí)期以付酬的方式利用各種媒體向目標(biāo)市場的廣大顧客受眾傳遞發(fā)布商品和勞務(wù)信息。（三）促銷的功能1、傳遞信息，巧占市場2、以新促銷，指導(dǎo)

4、消費(fèi)3、強(qiáng)調(diào)特色，激起旺銷往4、反饋及時(shí)，利于調(diào)整 服務(wù)人員的一般禮儀服務(wù)行業(yè)泛指為他人提供各種社會(huì)性勞務(wù)而收取費(fèi)用的行業(yè)。服務(wù)行業(yè)種類繁多，每一行的服務(wù)人員具體的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也有差異。但不論什么行業(yè)都必須遵守以下規(guī)范：1、敬職敬業(yè)。2、熱情耐心。3、儀表標(biāo)準(zhǔn)。4、語言文明。促銷人員形象禮儀規(guī)范形象禮儀指個(gè)人形象的具體的禮儀規(guī)范，包括著裝、儀表、體態(tài)、語言等。 市場經(jīng)濟(jì)條件下，每一個(gè)人的個(gè)人形象往往被視為其所在單位形象的具體化身?！靶蜗笫且环N標(biāo)志，形象是一種宣傳， 形象是一種效益，形象是一種服務(wù)。形象禮儀規(guī)范之一 著裝？ 著裝指人們穿著的服裝和佩戴的飾物。營銷人員的著裝要求遵守常規(guī)，規(guī)范著裝，注意

5、禁忌。對(duì)普通人來說，商場是休閑場合，著裝突出“舒適自然；但對(duì)于促銷人員來說則是工作場合，著裝應(yīng)“莊重保守”，需穿正裝、規(guī)范著裝。 第一、工作場合。第二、社交場合。第三、休閑場合。（一）區(qū)分場合（二）著裝原則著裝的基本原則是“T、P、O”原則，指著裝要注意與時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）及場合內(nèi)容（occasion）相符合。 儀表儀表指個(gè)人形體的基本外觀。作為第一印象，一個(gè)人的儀表直接影響到他人對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。儀表禮儀要求人們注意修飾儀表，即美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。在社交場合盡量使自己高雅大方、賞心悅目。個(gè)人儀表的修飾通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五個(gè)方面。其中重點(diǎn)是人的容貌。形象

6、禮儀規(guī)范之二表 情形象禮儀規(guī)范之三體態(tài) 體 姿手 勢界 域形象禮儀規(guī)范之四 語言是音義結(jié)合的符號(hào)體系，是人類最重要、最富于表現(xiàn)力的交際工具。形象禮儀所涉及的語言主要指口頭語言表達(dá)和領(lǐng)會(huì)活動(dòng)及其話語，以及在口頭交流時(shí)所伴隨的副語言。禮儀語言。語言口頭表達(dá)原則：確切傳達(dá)信息（理性信息和情感信息），適應(yīng)不同公眾的不同特點(diǎn)（性別、職業(yè)、職務(wù)、性格、文化素養(yǎng)及風(fēng)俗習(xí)慣），適應(yīng)特定的言語環(huán)境（場合、地點(diǎn)與上下文），遵守公認(rèn)的語言規(guī)范（普通話語音、詞匯、語法、文字）?？陬^表達(dá)要求：表達(dá)目的明確，語言通俗典雅，條理清晰嚴(yán)謹(jǐn)，臨場靈活應(yīng)變。語言表現(xiàn)風(fēng)格：亦莊亦諧，風(fēng)格多樣。平實(shí)、莊重為主，藻麗、幽默為輔。忌單調(diào)

7、乏味、淺薄粗俗。副語言的運(yùn)用：語調(diào)、停頓、語速、輕重、笑聲。禮儀語言基本規(guī)范人員銷售 促銷語言藝術(shù)基本要求：1、以滿足促銷對(duì)象的需求為前提2、準(zhǔn)確傳遞促銷信息3、必須引起促銷對(duì)象的愉悅反應(yīng)促銷發(fā)話藝術(shù)1、層層誘導(dǎo)2、定向誘導(dǎo)1、標(biāo)價(jià)2、講價(jià)3、報(bào)價(jià) 定價(jià)語言藝術(shù) 促銷禮儀文書是給特定的公眾看的，功能是信息告知、感情溝通等，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。非人員銷售因此，促銷禮儀文書必須準(zhǔn)確無誤、完整有效，情溢于言、禮出于心，制作美觀、格式得體。營銷禮儀文書主要有廣告，此外還有信函柬帖、題詞贈(zèng)言和楹聯(lián)等。促銷禮儀文書廣 告廣告是為了特定的目的，通過一定的媒介公開而廣泛地向公眾傳遞信息的大眾傳播方式。廣告語言的

8、基本要求是：簡明清晰、真實(shí)可信、新奇獨(dú)特、和諧優(yōu)美。書信、柬帖公關(guān)禮儀的書面溝通形式多種多樣。在不能面陳或無須面陳的情況下，常采用信函體式。有時(shí)受時(shí)空環(huán)境的限制，或者為了表示對(duì)所照知信息的重視，或者為表示對(duì)被照知者的尊重，也常采用柬貼體式。營銷信函柬帖包括介紹信、證明信、邀請(qǐng)信、祝賀信、慰問信、商洽信、聘書、請(qǐng)柬、賀卡、明信片等。在語言上要求文明禮貌、莊重典雅、富有情感和程式化。題詞、贈(zèng)言題詞贈(zèng)言也叫題辭留言，指為留作紀(jì)念而親筆書寫的文字。題詞贈(zèng)言形式自由活潑，既可引用現(xiàn)成習(xí)語，也可自創(chuàng)詩詞文章。題詞在言語上一般要求言簡意賅，情真詞切，古樸典雅，常題于賀卡及禮品之上。送禮題詞格式應(yīng)完整，包括：題頭（為何人、何事），正文（祝賀語），落款（送禮人及時(shí)間）等。楹 聯(lián)楹聯(lián)俗稱對(duì)聯(lián)，它是利用漢字單音獨(dú)體、四聲分明的特點(diǎn)，構(gòu)成上下音節(jié)字?jǐn)?shù)對(duì)等、詞性對(duì)稱、平仄相對(duì)的兩句聯(lián)語。在語言上，它要求對(duì)仗工穩(wěn)、音律和諧、語意完美。禮儀楹聯(lián)包括