公司項目接待禮儀培訓ppt課件(34頁PPT)

1、禮儀培訓培訓禮儀匯報人：774688日期：XX年XX月XX日第1頁，共34頁。4商務禮儀。3社交禮儀1禮儀概述2職業(yè)形象目錄第2頁，共34頁。1禮儀概述第3頁，共34頁。禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。何為禮儀第4頁，共34頁。何為禮儀.禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。第5頁，共34頁。對個體.不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中

2、與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織.塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀意義第6頁，共34頁。1.禮儀是一個人的安身立命之本2. 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚3. 不懂禮，別人生氣，后果嚴重為何要學禮儀第7頁，共34頁。2職業(yè)形象第8頁，共34頁。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔.。 儀容男士儀容要求第9頁，共34頁。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無此處女士儀容

3、要求 儀容第10頁，共34頁。儀表基本原則基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明儀表第11頁，共34頁。1三色原則.全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)2三一定律.鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。一般以黑色為主3三大禁忌.過于暴露、過于短小、過于緊身 儀表女士西裝套裙高水準“三個三”第12頁，共34頁。 裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙三截腿皮裙 儀表第13頁，共34頁。1西裝顏色搭配在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。2深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶3 即全身

4、穿著限制在三種顏色之內(nèi)，鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。 忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。 儀表職業(yè)男士著裝第14頁，共34頁。站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。 儀態(tài).第15頁，共34頁。行如風.男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；身體應當保持正直，不要過分搖擺。 儀態(tài)第16頁，共34頁。坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起

5、來，腳可以放中間，也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。 儀態(tài)第17頁，共34頁。3社交禮儀第18頁，共34頁。禮貌用語 語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅請對不起 麻煩您 勞駕打擾了好的您好某先生或小姐 歡迎 貴公司第19頁，共34頁。. 接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑

6、接聽電話，你的微笑對方聽得見；。被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。電話禮儀代接電話第20頁，共34頁。 撥打電話您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候對方自報家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事電話禮儀第21頁，共34頁。電話禮儀掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電

7、話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；第22頁，共34頁。空間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話. 撥打電話時間公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時長無重要事情，牢記三分鐘原則電話禮儀第23頁，共34頁。餐宴禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在

8、場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；第24頁，共34頁。座次排列面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。餐宴禮儀1234567主位89門一個主位時的位次排列.1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列第25頁，共34頁。酒水禮儀斟酒順序：可先為尊長、嘉賓斟酒。也可以依順時針

9、方向，從自己所坐之處開始。干杯：在主人或他人提議干杯后，應起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯裝裝樣子，面含笑意，目視他人，尤其是自己祝酒的對象，口誦祝頌之詞。如祝對方身體健康、生活幸福、節(jié)日快樂、工作順利、事業(yè)成功以及雙方合作成功等。在干杯時，應手舉酒杯，至雙眼高度，口道“干杯”之后，將酒一飲而盡，或適當?shù)牧俊Ｈ缓?，還須手持酒杯與提議干杯者對視一下，這一過程方告結束。出于敬重之意，可使自己的酒杯較對方低。餐宴禮儀.第26頁，共34頁。茶藝禮儀 一般應為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多， 且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順

10、序上茶： 1.以上茶者為起點，由近而遠依次上茶； 2.以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶； 3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序； 4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用餐宴禮儀.第27頁，共34頁。4商務禮儀第28頁，共34頁。介紹介紹順序應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；被介紹時態(tài)度表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。見面禮儀第29頁，共34頁。握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出

11、左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。見面禮儀第30頁，共34頁。遞名片見面禮儀名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。第31頁，共34頁。樓梯、電梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去