營業(yè)廳團隊管理ppt課件

1、營業(yè)廳團隊管理內(nèi)容大綱管理者的角色定位與職責(zé)成為教練Team的涵義營業(yè)廳管理者的職責(zé)角色轉(zhuǎn)變Team的涵義TEAM：Together Everyone Accomplish More規(guī)劃組織集合運用資源：人財物成就完成發(fā)明運作更多效果營業(yè)廳團隊管理者的職責(zé) 君子務(wù)本，本立而道生 營業(yè)廳團隊管理者的本分？案例管理者的職責(zé)1：對上承上 (向上管理)承當(dāng)營業(yè)廳團隊職責(zé) 達(dá)成團隊目的 執(zhí)行指點的指示培育上司眼界管理者的職責(zé)2：對下啟下 (向下管理)做好組織管理 帶著團隊達(dá)成義務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揚培育下屬、鼓勵下屬、開展下屬管理者的產(chǎn)品是什么？片段1管理者的職責(zé)3：平行平行間 (橫向管理)公關(guān)協(xié)調(diào)

2、自動支持資源共享 案例1-1：張娟的無法張娟是一位非常優(yōu)秀的營業(yè)員。由于店長的調(diào)動，張娟升任店長。這項安排對張娟來說是非常重要的一定。但升職之后，張娟的眉頭總是深鎖著，很難得看到她過去自信的笑容，也很少看到她與同事間像過去一樣的融洽。在一次時機中張娟泄漏了心中的感受：本來是很高興的升職，如今看起來真是夢魘一場，能夠是我還沒預(yù)備好吧!以前指點看到我都會表揚我效力做的很好，自動營銷做得好，還要我加油。很奇異，如今老是問我整個營業(yè)廳業(yè)績怎樣? 有什么方案沒有? 營業(yè)員的情況如何? 有何安排?如何鼓勵? 可是提升之后我比以前更賣力的任務(wù)，常加班包括給下屬頂班，我想成為下屬們的表率，但指點卻視假設(shè)無睹，

3、對我指摘多于贊譽。下屬們也很奇異，以前是好姐妹，如今卻躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他們真是不知感恩圖報，每次遲到我都能體諒。自動營銷業(yè)績做不起來，我還親身幫他們做，做好之后填她們的工號。說實話，這些人的效力和自動營銷技巧確實不如我，假設(shè)要期望他們自動自發(fā)做出像我當(dāng)時的業(yè)績，真是比登天還難。所以我覺得本人跳下來比較快，同時也讓他們看到我的實力 ，置信會更服我的 ! 業(yè)績的事就算了，更無法的是，員工經(jīng)常請假，一會兒要給員工做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一會兒有人心境不好想離任，還要參與一堆會議，上級指點說召見就召見，我哪能做那么多事，這讓我想起之前曾經(jīng)做了兩個月就走人的長輩，離任前跟我說的一句話: “店長真不是人干的!。唉! 我真

4、是無法，我該怎樣辦？角色變職責(zé)變心態(tài)變技藝變角色轉(zhuǎn)變：從骨干員工到管理者骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)視管理層職責(zé)范圍專項事務(wù)團隊任務(wù)對象事人事任務(wù)技藝作業(yè)技藝人際、管理評價規(guī)范個人成果團隊成果決心團隊管理者的果斷與氣勢是下屬動力與自信心的來源是“想要還是“一定要？案例1-2：沒責(zé)任感的年輕人市場部馬經(jīng)理請營業(yè)廳李店長到辦公室，通知他：“人力資源部最近要對全公司的員工進展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們廳內(nèi)里面有好幾位不錯的內(nèi)訓(xùn)師，他想想看請哪一位先寫個課程大綱及方案，下星期一前要提出來。李店長說：“沒問題，我可以找小趙擔(dān)任，她很出色。到了下周一，經(jīng)理問李店長：“怎樣上星期交待的課程方案我還沒看到?李店長：“

5、報告經(jīng)理，還沒做好，能夠要等到明天才干完成。經(jīng)理不高興的說：“我上星期三就交待給他了，為什么拖到如今還沒完成?李店長面帶難色回答：“經(jīng)理，我也沒方法，上周三他通知我以后我就交給小趙，沒想到他周四請了半天病假，周五到外地培訓(xùn)，我也不斷敦促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，如今的年輕人真實缺乏責(zé)任感??！所以到如今還沒做好。擔(dān)當(dāng)精神團隊管理者的擔(dān)當(dāng)是下屬平安感的來源情愿承當(dāng)一切的勇氣與風(fēng)范務(wù)虛派vs外在派案例1-3：王班長的煩惱營業(yè)廳王班長喜歡把重要的事情交給張芳擔(dān)任，由于張芳不但責(zé)任心強，而且任務(wù)表現(xiàn)不錯，平常表現(xiàn)比其他人都好。但最近王班長聽到許多同事對張芳有意見，緣由是張芳經(jīng)常在同事面前夸耀本人的

6、人才，并以為無人能替代他完成那些重要的任務(wù)。于是，張芳與同事的關(guān)系越來越糟糕！王班長為此感到很苦惱。效能認(rèn)識效能：do right thing效率： do thing right從“發(fā)單頁到“一句話營銷再到“營銷腳本內(nèi)容大綱營業(yè)廳管理者的角色定位與職責(zé)成為教練 績效分析工具 現(xiàn)場輔導(dǎo) 員工鼓勵績效公式績效才干志愿=*知識才干動機士氣問題的本質(zhì)理想與現(xiàn)實之間的差距預(yù)期規(guī)范 - 實踐現(xiàn)況 = 差距問題如何發(fā)現(xiàn)問題？提高認(rèn)知規(guī)范專業(yè)度添加敏感度加重差距所帶來影響注重度案例2-1：這個店長怎樣樣？他這個效力很不行啊！太差了！現(xiàn)場指點的要點1：三明治表達(dá)法一定要求期許人人事過去如今未來現(xiàn)場指點的要點2：

7、詳細(xì)明確指點的目的？馬斯洛需求層次實際生理的需求：生存最根本的需求，食物、保暖、水、性平安的需求：免于危險、恐懼及不安，包括身體與財富的平安不受損害歸屬與愛的需求：愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、認(rèn)同尊重的需求：獨立、自在、自信、自尊、獲得位置自我實現(xiàn)的需求：自我理想、充分發(fā)揚才干、做有意義、有價值的事、獲得成就營業(yè)廳一線員工需求特點個體越來越大需求層次越來越高歸屬與尊重需求越來越重要自我實現(xiàn)越來越被看重正鼓勵真誠性適切性及時性公開性負(fù)鼓勵規(guī)范性預(yù)警性漸進性原那么性視頻片段2管理者的職責(zé)是把下級的行為納入一個軌道，有利于實現(xiàn)組織目的在團隊成員了解規(guī)那么之后，一旦遇到冒犯規(guī)那么的情況立刻懲罰，從而確定團隊服從管理者的管理意志兩個步驟制定一致規(guī)范的制度強有力地執(zhí)行它決議執(zhí)行力的關(guān)鍵！營業(yè)廳“惠而不費的鼓勵妙方養(yǎng)成贊譽、鼓勵、贊賞他人的習(xí)慣自動與一線員工溝通，了解員工的相關(guān)信息關(guān)懷員工的生活維系良好的組織氣氛，堅持本人高昂的士氣運用授權(quán)，給予自主及發(fā)明的空間歡迎提問 大家一同交流營業(yè)廳團隊管理者在下屬面前不應(yīng)是長官而應(yīng)是教練不應(yīng)是監(jiān)工而應(yīng)是效力者不應(yīng)僅僅是指揮也應(yīng)是模范典范不應(yīng)僅僅是上司而是生活中的朋友員工才干提升五步驟行為改動的思緒經(jīng)過培訓(xùn)教會技