職業(yè)形象與服務禮儀ppt課件

1、 職業(yè)籠統(tǒng)與商務禮儀-唐山藍貓飲品集團 職業(yè)籠統(tǒng)篇勝利職業(yè)籠統(tǒng)的規(guī)范 氣質(zhì)與職業(yè)籠統(tǒng)外表衡量人的觀念是多么的淺薄、愚笨，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)他的服飾、發(fā)型、手勢、腔調(diào)、言語判別他。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1世界著名的300名金融公司決策人 以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵； 22500名律師以為個人籠統(tǒng)影響收入；“印象管理以為 個人籠統(tǒng)就是公司籠統(tǒng)。職業(yè)籠統(tǒng)經(jīng)過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及效力的質(zhì)量。職業(yè)籠統(tǒng)外在籠統(tǒng)：穿著，座、行、站等內(nèi)在氣質(zhì)：堅決、執(zhí)著、熱情、自信等儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重%視覺信號 55%聲音信號 38%言語信號 7%而視覺信號中儀表給人留下

2、的第一印象是最重要的要素淺笑的價值笑是一種言語。淺笑是社交場所中最有吸引力、最有價值的面部表情。淺笑的作用淺笑是一種自然的表情，淺笑的意思是：我很高興，我很喜歡他。它傳送了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。淺笑應是業(yè)務人員的“常規(guī)表情淺笑的訓練一、嘴形笑二、眼神形體禮儀 站-站如松男士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀 站-站如松 女士的根本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔 為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀 坐-坐如鐘男

3、士根本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀 坐-坐如鐘女士的根本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀 行-行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，普通是男士108-110步/每分鐘，普通是女士每分鐘118-120步/分鐘。商務禮儀篇第一次致電：禮儀第一次見面：儀容、引見、接遞名片、問候、握手、交談、乘車、用餐每一個環(huán)節(jié)都在向客戶傳達我們以及我們

4、所代表的公司的籠統(tǒng)。一、儀容、著裝干凈得體的穿著和外形，可以使本人的容顏煥然一新，為本人同時為公司樹立良好的籠統(tǒng)；而邋遢的儀容、服飾，將產(chǎn)生相反的效果。外表儀容頭發(fā)：能否整潔、整齊？能否有頭屑？能否染發(fā)？發(fā)型能否奇特？男性不留長發(fā)，女性不用華美頭飾臉部：胡須及鼻毛能否過長？眼睛和耳朵能否清潔？女士化裝能否過度？女士能否佩戴過分夸張奪目的首飾？著裝襯衣：領(lǐng)口與袖口堅持干凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合本人的年齡、身份和公司的個性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華美和耀眼西裝：整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑

5、。不打皺， 不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人說話或打招呼時，將第一個紐扣扣上?？诖灰骞P，一切口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。職業(yè)男性西服穿著：# 襯衫的袖子比西裝的袖子長23CM# 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括， 外露部分堅持平整干凈# 領(lǐng)帶的打法# 領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣西褲應熨出褲線扣子系法穿皮鞋，襪子應為黑色， 中長筒職業(yè)女性衣飾要求 1、重質(zhì)不分量，好布料很重要； 2、服裝要適宜他的年齡、身體和職業(yè)； 3、要知道適宜本人的顏色，； 4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應具有整體的美感； 手勢的禮儀指示物

6、品遞送物品展現(xiàn)物品握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后女方先伸手才 可握手，如女方不伸手，沒有握手 的志愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后主人先伸手以 示熱情、客人后伸手 C、 當年齡與性別沖突時，普通仍遵照女 先男后的次序，同性老年先伸手，年 輕的應立刻回握。 D、 有身份差別：高先低后身份高先伸 手，身份低的應立刻回握握手的本卷須知# 握手必需用右手，并留意力度。# 跟上級或長輩握手時，只需伸過手 去擎著，不能過于用力，身體可微 欠，以示尊崇；# 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應視雙方的熟習程度回握，但不 可用力，普通只意味性的悄然一握交換名片的禮儀1、遞名片 雙手

7、食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ剑贿呑晕乙?，一邊遞過名片。2、接名片：與他人認識后，應立刻取出，雙 手捧接對方名片，假好像時遞過名片， 接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂 之處討教。名片交換的本卷須知1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明 白2、對方人比較多時，應從指點開場交換名片， 收到名片不要立刻放進包里，應放在面前 桌上，說話 時用得著；3、一大堆人，應有所選擇分發(fā)他的名片；動作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門翻開時，先等他人下電 梯3、運用自動扶梯：應靠右側(cè)站，以便讓焦急的 人從左側(cè)超越。 動作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀 部。動作的禮儀 5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi)。打的禮儀選擇好通話的時間擬好通話的要點講究通話言語藝術(shù)接的禮儀鈴響兩聲以后接聽仔細傾聽對方的內(nèi)