職場禮儀及工作心態(tài)培訓ppt課件

1、無棣宜聯(lián)貸內勤培訓職場禮儀培訓 任務態(tài)度培訓 從平凡走向杰出 我們一同努力！一：職場禮儀2022/7/17一職場禮儀概念篇禮：是一種倫理品德，即尊重本人、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學習禮儀的意義：內強素質，外塑籠統(tǒng)禮儀32022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！尊重自尊尊他禮儀的中心 禮儀的范圍詳細有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應付禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、風俗禮儀、禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。 2022/7/174從平凡走向杰出 我們一同

2、努力！職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所服從的典范行為它能向其他人傳達這樣兩種信息： 對他人的尊重 本人素養(yǎng)的表達52022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！二職場禮儀的內容舉穿言行言止著打扮2022/7/176從平凡走向杰出 我們一同努力！穿著裝扮著裝職業(yè)裝一個人的穿著裝扮是一個人的教養(yǎng)、職位、位置的標志-莎士比亞72022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！表示對任務的尊重；表示對任務的歸屬感；客人留下良好的印象。8從平凡走向杰出 我們一同努力！穿著得體上班的意義2022/7/17員工進出辦公環(huán)境時必需佩帶胸卡員工在任務時間內必需著工裝不要隨意搭配，盡量穿淡色、深色及單色為佳任

3、何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋不穿短褲、超短裙(超越膝上10CM)及無領無袖的過露服裝男士把上衣放進去，留意扣子女士需著嚴肅、得體的職業(yè)套裝9職業(yè)著裝根底規(guī)定2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個人化效力的籠統(tǒng)；2、客戶想知道他們在和誰講話；3、加強對本人的表現(xiàn)及行為的 責任感。2022/7/1710從平凡走向杰出 我們一同努力！商務女士著裝112022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！ 手表：樸素、簡單，不搶眼 戒指：同質同色，以少為佳 項鏈：同質同色，以少為佳 飾物 修飾規(guī)范符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和

4、服飾的調和美是最重要的 第三：質色原那么就是質地和顏色要調和2022/7/1712從平凡走向杰出 我們一同努力！臉部修飾規(guī)范容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝13從平凡走向杰出 我們一同努力！穿著裝扮妝容2022/7/17發(fā)型頭發(fā)是他的第二張臉女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不 及肩顯露五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)終了起，時辰堅持發(fā)式整齊,劉海不過眉2022/7/1714從平凡走向杰出 我們一同努力！手腳修飾規(guī)范指甲修剪整齊，堅持干凈， 不可過長指甲油不可涂得太艷麗2022/7/1715從平凡走向杰出 我們一同努力！二、職場禮儀的內容舉穿言行言

5、止著打扮162022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！17言語禮儀2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！微 笑這是一個兩分鐘的世界,他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡他。 羅伯特龐德(英國籠統(tǒng)設計師) 淺笑是表示友好的開端* 嘴上翹15度；2022/7/1718從平凡走向杰出 我們一同努力！*十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見.早晨上班見面時，相互問候.因公外出應向部門的其他人打招呼.在公司或外出時遇見客人，應面帶淺笑自動上前打招呼.下班時也應打招呼后再分開會面禮貌用語192022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！站 姿行為舉止202022/7/17

6、從平凡走向杰出 我們一同努力！松松肩挺挺胸提提臀收收腹212022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！優(yōu)雅站姿字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿態(tài)站立跨步男士挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身堅持耿直，以前握指或后握指的姿態(tài)站立丁字步女士222022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！ 挺胸收腹，左右腳后跟靠在右左腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿態(tài)站立留意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩 8、駝背 9、打哈欠，伸懶腰 10、手位不當 11、跺腳，擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依托物體

7、 14、雙手抱在胸前23從平凡走向杰出 我們一同努力！2022/7/17規(guī)范女性走“一字步男性走“平行步2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！走 姿 行為舉止24男士：正坐女士：正坐 交叉坐姿 翹腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿252022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！坐 姿 行為舉止 女士坐姿 2022/7/1726從平凡走向杰出 我們一同努力！規(guī)范及訓練2“請進中請采用“橫擺式手勢 3“請往前走大請采用“直臂式手勢1“請坐小請采用“斜擺式手勢 2022/7/17從平凡走向杰出 我們一同努力！手 勢 行為舉止271、稱謂、引見禮儀1、符合身份 董事長、總經理、主管2、國際通

8、用 先生、女士、小姐、3、入鄉(xiāng)隨俗三、職場辦公禮儀2022/7/1728從平凡走向杰出 我們一同努力！2、禮儀對客效力中的忌諱-對客人說“不 -我不知道-干什么事？-找哪個？-他是什么人？-找他干什么？-不在。2022/7/1729從平凡走向杰出 我們一同努力！*接待：在三聲內接聽，運用普通話，聽時先問候，自報公司、部門，“您好，無棣e聯(lián)貸，請問有什么事“您好，請稍等，“我能否留下您的聯(lián)絡方式等，“您好，有什么能夠協(xié)助您的嗎？“好的，再見！。 3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：立刻起身，向客戶淺笑打招呼；步驟二：引導客戶坐下；步驟三：問候；步驟四：倒水奉茶；步驟五：進展商談；步驟六：終了商談;步

9、驟七：送客。2022/7/1730從平凡走向杰出 我們一同努力！*前臺接待：客戶進門，立刻起身，向客戶淺笑打招呼，“您好，請問有什么可以幫您的嗎？請客戶坐下，并端茶。耐心傾聽客戶人來意，根據(jù)客戶的要求積極給予協(xié)助。用筆隨時記錄客戶提出的要求和處理事項。 學以致用-演示2022/7/171.客戶進門時-怎樣做、怎樣說2.針對客戶提出的問題-怎樣回答 *他這是什么公司？是干什么的？ 他這里就是存款的么？留意應該防止的字眼 *投資利率是多少？投資期限是多長時間？ 萬一貸款人不還款怎樣辦？ *和銀行相比為什么投資利率這么高？國家規(guī)定不超20% 平安么？怎樣保證不跑路？他和恒農協(xié)作社有什么區(qū)別？ *貸款

10、怎樣貸？利率、所需資料及還款方式是怎樣的？3. 客戶出門時-怎樣做、怎樣說 對客戶來訪做好記錄 二：任務態(tài)度 2022/7/17 2022/7/17贊賞損傷他的人-由于他磨練了他的心態(tài)；贊賞欺騙他的人-由于他增進了他的見識；贊賞鞭打他的人-由于他消除了他的業(yè)障； 贊賞遺棄他的人-由于他教導了他的應自立；贊賞絆倒他的人-由于他強化了他的才干；贊賞斥責他的人-由于他助長了他的智慧；應該贊賞的六種人 2022/7/17一. 為什么要努力任務？ 二. 他珍惜目前的任務時機了嗎？三. 敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度！四. 要想勝利，從現(xiàn)在做起！事例：小張在一家公司任務了一年，由于不稱心本人的任務，他憤憤不平地對

11、朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，假設在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。 “他把那家公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?他的朋友問他。 “還沒有. “君子報仇十年不晚！我建議他先靜下心來，認仔細真的任務，把他們的任務技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫詳細等細節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？ 小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開場認仔細真的任務，甚至下班后還利用業(yè)余時間去學習一些知識來充實本人的大腦。 2022/7/17序文一年后的小張是怎樣的呢？ 2022/7/17序文一年后 一年之后，那位朋友

12、偶爾遇到他。 “如今他大約學會了，可以預備拍桌子不干了吧？ “可是我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重擔，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開場敬重我了。 1.為什么小張后來遭到了大家的敬重？ 2.當初為什么老板不注重他呢？ 3.我們從小張的身上學到了什么？【思索】 為什么要努力任務？人都離不開任務。任務不僅能賺取錢，同時，任務中遇到困難的事情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務能拓展我們的才干。經過與同事的協(xié)作能培育我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。從某種意義上來說，任務就是為了本人。 而小張用一年的時間領會了一個人生哲理：只需抱著“為本人任務的心態(tài)，成認并接受

13、“為他人任務的同時，也在為本人任務這個人生理念，才干心平氣和的將手中的任務做好，才干獲得豐厚的物資報酬，同時博得他人的尊重，實現(xiàn)本身的價值。當他開場推卸責任，當他喪失了任務熱情，當他對任務產生了仇恨的時候，請暫停手中的任務，靜靜反思一下一個簡單而又包含著深化意義的問題。2022/7/17他在為誰任務？ 許多人總是在為本人的懶惰和無知尋覓理由。 在現(xiàn)實生活中，很多員工只知道埋怨公司，卻不反省本人的任務態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在仔細任務的根底上的。但是，他們整天應付任務，并發(fā)出這樣的結論：“何必那么仔細呢？“說的過去就行了嘛？“如今的任務只是個跳板，那么仔細干什么？等等。結果，他們失去

14、了任務的動力，不能全身心的投入任務，更不能在任務中獲得好的成果。最終聰明反被聰明誤，失去了本應屬于本人升遷和加薪水的時機。其實無論他做什么任務，他只需在任務中鍛煉本人的才干，使本人不斷提高，加薪升職的事才會落在他頭上。2022/7/17為什么要努力任務？ 2022/7/17序文 事例：一個長期在公司底層掙扎，時辰面臨著失業(yè)危險的中年人在對他的朋友發(fā)著牢騷，埋怨他的老板不情愿給本人時機：“前些日子，公司派我去海外營業(yè)部，但我覺得，向我這把年紀的人，怎樣能經得起這樣的折騰呢？說的激動氣憤。 “為什么他不以為這是一個時機呢？他的朋友問。 “難道他還看不出來嗎？公司內部有那么多職位，卻讓我這個一大把年

15、紀的人去那么遙遠的地方。 他的朋友為他的話為之汗顏&【思索】 1.假設他是他本人，面對這樣的問題他會怎樣辦？ 2.假設他是他的朋友他希望他怎樣做？ 大多數(shù)人都這樣以為：勝利只是屬于那些勝利的人。試想：勝利的人是怎樣勝利的呢？勝利的人只是不擅長也不需求編織任何借口，由于他們能為本人的行為和目的擔任，也能享用本人努力的成果。 “短少時機往往是那些不情愿付出努力的人用來原諒本人的借口。 那么，請問他珍惜了目前的任務了嗎？在極其平凡的職業(yè)中，在極其低微的崗位上，也時辰蘊藏著時機。只需勤勤懇懇的把本人的任務做得比他人更迅速、更專注、更完美，只需調動本人全部的智慧，全力以赴，就會發(fā)現(xiàn)機遇。2022/7/1

16、7他珍惜目前的任務時機了嗎？他珍惜目前的任務時機了嗎？2022/7/17 在任務中不論做任何事情時，都應將本人的心態(tài)回歸為零：把本人放空。抱著學習的態(tài)度，將每一次義務都視為一個新的開場，一段新的體驗，一扇通往勝利的機遇之門。 每個人都有勝利的資本敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度2022/7/17把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡！ 2022/7/17態(tài)度就是競爭力敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度 在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個人都持有本人的任務態(tài)度。有的勤勉進??；有的悠閑自在；有的得過且過。任務態(tài)度決定任務成績。我們不能保證他具有了某種態(tài)度就一定能勝利，但是勝利的人都有著一些

17、一樣的態(tài)度。在現(xiàn)實生活中存在這樣三種人。 一：得過且過 二：牢騷滿腹 三：積極進取 現(xiàn)實上，不論他所在的工位有多好，也不論他所在的工位有多糟糕，都可以學到很多。雖然有時上司對我們做了錯誤的評價，或是對他的任務視而不見，但并不能由于這些而改動本人對人生的正確態(tài)度。積極的面對他的任務，他將會在競爭猛烈的市場上走的更順利。2022/7/17敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度 有這樣一個例子：柏拉圖先生由于一個小孩在玩一個荒唐的游戲而指摘他，小孩很是冤枉，就對他說：“就由于這點小事，他就指摘我？柏拉圖回答說：“假設養(yǎng)成了習慣那就不是小事了。 其實，假設他懶得去盡力完成那些小事，養(yǎng)成了馬虎懶散的任務作風，那情形就會

18、更糟。當一件大事擺在他面前時，他會不由自主的按照一向的作風去做，結果誤了大事！任務中無小事。每一件事都值得我們去做，值得我們去研討。即使是一件普通的事，我們也不應該敷衍了事，相反，我們應該付出熱情和努力，多關注怎樣把任務做到最好！2022/7/17任務中無小事敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度2022/7/17敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度心中長存責任感 責任感與責任不同。責任是對義務的一種擔任和承當，而責任感那么是一個人對待義務、對待公司的態(tài)度。一個人責任感的強弱決議了她對待任務是盡心盡責還是渾渾噩噩，同時也決議了她任務成果的好壞。2022/7/17成果導向敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度 什么是“成果導向？ 成果導向是

19、指為本人及所管理的組織設立目的、提高任務效率和績效的動機與愿望。個人希望出色地完成義務，情愿從事具有挑戰(zhàn)性的義務。這種人在任務中有劇烈地表現(xiàn)本人才干的愿望，不斷地為本人設立更高的規(guī)范，努力不懈地追求事業(yè)上的提高。2022/7/17成果導向：追求功績，而不是苦勞敬業(yè)，最完美的任務態(tài)度 我們做金融行業(yè)的人，都是以結果論英雄的，我們常說“才干，什么叫才干？得到結果的才叫才干。 我們在與上司溝通時，在制定方案時，都要養(yǎng)成“結果第一的思想，以成果為任務導向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說話，沒有用實踐的成果證明本人，被一張嘴誤了終身。 所以，接到義務以后，要以成果為導向，來思索本人如何達成目的，而不僅僅是完成義務本身。例如，打跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目的，只需達成了這個目的，義務才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報“我曾經打過給他了；執(zhí)行一個工程方案，要以處理客戶面臨的業(yè)務問題為目的；去外地出差，要以翻開當?shù)厥袌?，處理實踐問題為目的。 當義務完成，達成結果了以后，他要自動去跟指點匯報。他不去匯報，指點怎樣知道他這一天忙了什么呢。而且，大家同在一支團隊，他的好點子奉獻出來