組織行為學(xué)知覺和個(gè)體決策ppt課件

1、Perception and Individual Decision Making知覺與個(gè)體決策Chapter FIVE 什么是知覺，為什么它如此重要?人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為根底的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為根底這個(gè)世界是人們知覺到的世界，這對(duì)行為來說非常重要一個(gè)人所知覺到的東西往往與現(xiàn)實(shí)差距很大知覺個(gè)體為了對(duì)本人所在的環(huán)境賦予意義而解釋覺得印象的過程。大象有幾條腿？老爺爺和老奶奶在干什么？這是橋還是船隊(duì)？他看到的是紫色的還是白色的廚房？ 這個(gè)兩可圖是為了英國女王在位二十五周年留念所特別設(shè)計(jì)的，它以丹麥心思學(xué)家愛德加羅賓的著名的二維雕像地面幻覺為根底創(chuàng)作，它看起來是一個(gè)花瓶，但也可看出是依莉

2、莎白女王與菲利浦親王的側(cè)影。 他看到的是字母和數(shù)字有哪些？他看到了什么？影響知覺的要素知覺者態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣閱歷期望知覺情境時(shí)間任務(wù)設(shè)置社會(huì)設(shè)置知覺目的新奇運(yùn)動(dòng)聲音規(guī)模背景類似接近知覺個(gè)人知覺：對(duì)其它個(gè)體作出判別歸因?qū)嶋H Attribution Theory歸因：根據(jù)人的外部特征對(duì)他的內(nèi)心形狀所作的解釋和推論。當(dāng)我們察看一個(gè)體行為時(shí)，總是試圖判別它是由于內(nèi)部緣由還是外部緣由引起的。但是這種判別在很大程度上取決于三個(gè)要素。準(zhǔn)確歸因的三個(gè)要素區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下能否表現(xiàn)不同行為。假設(shè)滿足區(qū)別性，那么察看者能夠會(huì)對(duì)行為作外部歸因。 一致性：假設(shè)每個(gè)人面對(duì)類似情境都有一樣反響。一致性高，更能夠?qū)π袨檫M(jìn)

3、展外部歸因。 一向性：一個(gè)人活動(dòng)的慣性，無論何時(shí)都有一樣行為。行為的一向性越高，察看者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因。歸因?qū)嶋HE X H I B I T 52歸因中的錯(cuò)誤與偏見根本歸因錯(cuò)誤當(dāng)對(duì)他人行為評(píng)價(jià)時(shí)，過分低估外部要素的影響而高估內(nèi)部要素的影響 我們總是先歸因于人，而不是情境 自我效力偏見獲得勝利時(shí)歸因于內(nèi)部要素而失敗時(shí)歸因于外部要素 很多同窗把好成果歸結(jié)于本人努力學(xué)習(xí)，但成果不理想時(shí) 管理者如何進(jìn)展正確歸因？韋納 Weiner的歸因?qū)嶋H：能力工作難度努力運(yùn)氣內(nèi)在外在穩(wěn)定不穩(wěn)定緣由的穩(wěn)定性內(nèi)外要素常見社會(huì)知覺偏見選擇性知覺 Selective Perception人們會(huì)在本人的興趣、背景、閱歷、

4、態(tài)度的根底上選擇性地解釋所看到的東西。任何人、物、事件的突出特點(diǎn)都會(huì)提高人們對(duì)其知覺的能夠性。暈輪效應(yīng) Halo Effect以個(gè)體的某一種特征為根底，構(gòu)成一個(gè)總體印象。如：英雄、壞人對(duì)比效應(yīng) Contrast Effects經(jīng)過將信息與其他的信息對(duì)比來組織信息，進(jìn)展對(duì)比的過程中能夠產(chǎn)生一些知覺錯(cuò)誤。招聘常見社會(huì)知覺偏見投射 Projection將本人的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向刻板印象 Stereotyping根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺為根底判別某人江西的學(xué)生很勤勞美國人都很直爽云南的瘦弱男子常見社會(huì)知覺偏見組織中的運(yùn)用招聘面試不同面試考官看到的是同一求職者的不同方面，因此對(duì)同一個(gè)人得出了不同的

5、結(jié)論?？冃谕晕覍?shí)現(xiàn)預(yù)言皮格馬利翁效應(yīng)： 管理者對(duì)下屬的期望決議了下屬績效的高低。種族輪廓是刻板印象的一種，是指出于徹底調(diào)查、挑選、研討的目的，按照種族、民族等規(guī)范將一群人獨(dú)立出來?？冃гu(píng)價(jià)員工的績效評(píng)價(jià)在很大程度上依賴于知覺過程，績效評(píng)價(jià)表達(dá)了對(duì)員工任務(wù)的評(píng)價(jià)。S. Asch 的一項(xiàng)研討：給大學(xué)生呈現(xiàn)一些內(nèi)容一樣，但順序不同的描畫某人質(zhì)量的特征，讓大學(xué)生判別本人對(duì)此人構(gòu)成的印象。 給A組大學(xué)生呈現(xiàn)的資料順序是：聰明、勤勞、激動(dòng)、愛批判人、固執(zhí)、妒忌 給B組大學(xué)生呈現(xiàn)的資料順序是：妒忌、固執(zhí)、愛批判人、激動(dòng)、勤勞、聰明 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：A組大學(xué)生對(duì)該人構(gòu)成的印象要明顯好于B組知覺與個(gè)體決策的聯(lián)絡(luò)決

6、策者的歸因結(jié)果問題所知覺到的現(xiàn)實(shí)與期望間存在差距決策個(gè)體要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)展選擇理性決策模型假設(shè)模型假設(shè)問題明晰一切選項(xiàng)知偏好明確偏好穩(wěn)定沒有時(shí)間或本錢的限制最終選擇效果最正確理性決策模型描畫個(gè)體如何到達(dá)最優(yōu)結(jié)果理性決策模型步驟定義問題確定決策規(guī)范為規(guī)范分配權(quán)重產(chǎn)生可選擇的方案評(píng)價(jià)可選擇的方案選擇最正確方案發(fā)明力的三個(gè)組成部分發(fā)明力 Creativity產(chǎn)生新穎和有用的方案的才干發(fā)明力的三要素模型專業(yè)知識(shí)發(fā)明性的思想技藝內(nèi)在義務(wù)動(dòng)機(jī)E X H I B I T 54Source: T.M. Amabile, “Motivating Creativity in Organizations,

7、 California Management Review, Fall 1997, p. 43.專業(yè)知識(shí)是一切發(fā)明性任務(wù)的根底。當(dāng)個(gè)人具備才干、知識(shí)、熟練性以及該領(lǐng)域中的專業(yè)技術(shù)時(shí)，那么其發(fā)明性潛能也會(huì)提高。發(fā)明性的思想技藝。這包括與發(fā)明性有關(guān)的人格特點(diǎn)、運(yùn)用類比的才干、從不同角度對(duì)待熟習(xí)事物的才干。研討闡明，當(dāng)人們處于好的心情形狀時(shí)，就會(huì)更加具有發(fā)明性。一些人開發(fā)了本人的這些技藝，由于他們可以經(jīng)過新途徑來對(duì)待老問題。他們可以使陌生變?yōu)槭炝?xí)，也能使熟習(xí)變?yōu)槟吧?。?nèi)在義務(wù)動(dòng)機(jī)。也就是人們情愿從事某項(xiàng)任務(wù)的盼望，由于他覺得這是有趣的、值得投人的、令人興奮的、使人滿足的和具有挑戰(zhàn)性的。這種動(dòng)機(jī)要素把

8、發(fā)明性潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的發(fā)明性想法。發(fā)明力的三個(gè)組成部分組織決策現(xiàn)狀當(dāng)決策者是沒有一點(diǎn)閱歷的新手時(shí)，當(dāng)決策者面對(duì)的問題很簡單而且相關(guān)的備選方案不多時(shí)，當(dāng)搜索和評(píng)價(jià)備選方案的代價(jià)很小時(shí)，理性模型對(duì)決策過程提供了準(zhǔn)確描畫。但是，這些情境多為特例情況?，F(xiàn)實(shí)世界中大多數(shù)決策并不遵照理性模型。例如，人們經(jīng)常滿足于找到一個(gè)可以接受的或合理的問題處理方案，而不是一個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆桨?。相?duì)于建構(gòu)和處置復(fù)雜問題的才干，人的大腦容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性要求。因此，個(gè)體只能在有限理性bounded rationality的范圍內(nèi)活動(dòng)。組織決策現(xiàn)狀有限理性個(gè)體抽取問題的中心要素建立簡單模型進(jìn)展決策，而沒有思索問題間的復(fù)雜關(guān)系

9、。然后，個(gè)體可以在簡化模型的范圍內(nèi)進(jìn)展理性行為。問題如何/為什么被識(shí)別問題重要程度的可見性決策者的利益產(chǎn)生可選擇方案尋覓處理問題的第一個(gè)方案，即使備選方案不止一個(gè)。人們的決策是逐漸遞進(jìn)的，而不是全面展開的。由于決策選擇中的非全面性，決策者做出逐漸比較，由于決策不能夠永久不變，它總是在小范圍比較的根底上永無盡頭地被修正。組織決策現(xiàn)狀續(xù)常見的偏見與錯(cuò)誤過于自信對(duì)本人作出好決策的才干過于自信錨定偏見把最初得到的信息作為做最終決議的根底證明偏見只運(yùn)用支持現(xiàn)有決策的現(xiàn)實(shí)易獲性偏見只運(yùn)用已有的、固定的信息代表性偏見經(jīng)過把事情放入已設(shè)定的范圍，只運(yùn)用支持現(xiàn)有決策的現(xiàn)實(shí)來評(píng)價(jià)事情發(fā)生的能夠性承諾升高人們不斷固

10、守著某項(xiàng)決策，雖然有明顯證聽闡明該決策是錯(cuò)的?；蚣词怪罆?huì)有負(fù)面效應(yīng)，仍不斷地投入隨機(jī)性錯(cuò)誤人們傾向于以為可以從隨機(jī)性事件中推出結(jié)果贏家詛咒 Winners Curse最高競價(jià)者支付過高。競價(jià)人數(shù)越多， “winners curse 發(fā)生的能夠性越高事后聰明偏向當(dāng)?shù)竭_(dá)某種結(jié)果，就認(rèn)定是本人曾經(jīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到事件的結(jié)果常見的偏見與錯(cuò)誤直覺直覺決策從閱歷中提取精華的無認(rèn)識(shí)過程運(yùn)用直覺決策的情況不確定性程度很高時(shí)幾乎沒有先例存在時(shí)難以科學(xué)地預(yù)測(cè)變量時(shí)“現(xiàn)實(shí)有限時(shí)現(xiàn)實(shí)難以明確指明前進(jìn)方向時(shí)分析性資料用途不大時(shí)當(dāng)需求從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè),而每個(gè)方案的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)時(shí)時(shí)間有限,但又有壓力要做出正確決策時(shí)決策中

11、的個(gè)體差別 人格 責(zé)任感(追求勝利、任務(wù)投入)承諾晉級(jí) 自尊自我效力偏見 追求勝利的人更有能夠使承諾晉級(jí)，而任務(wù)投入的能夠性那么較低。性別 女性比男性更傾向于分析決策 留意年齡的調(diào)理作用組織對(duì)決策者的壓力績效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)規(guī)范會(huì)影響決策.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制決策者選擇對(duì)組織有利的方案.正規(guī)規(guī)那么組織的規(guī)章制度會(huì)限制決策者方案的可選擇性.時(shí)間限制決策的最終期限.歷史慣例過去的決策會(huì)影響如今的決策.決策的文化差別問題的選擇(珠寶公司的搜身)分析的深度(埃及與美國)對(duì)理性的強(qiáng)調(diào)(美國與伊朗)個(gè)體或群體決策(美國與日本)決策的品德規(guī)范品德決策的規(guī)范功利主義追求多數(shù)人的利益最大化.人權(quán)尊重和維護(hù)發(fā)起者的個(gè)人根本權(quán)益.公正公平公正地施行規(guī)那么.品德與地域文化沒有全球通用的品德準(zhǔn)那么.全球性組織的品德準(zhǔn)那么必需反映和尊重本地文化，而且有嚴(yán)厲的規(guī)范以保證組織行為的前后一致性.決策的品德規(guī)范改良決策分析詳細(xì)情況，修正決策以順該當(dāng)下情況.關(guān)注偏見并盡量降低其影響.結(jié)合理性決策與直覺，提高決策有效性.切勿以