4_高績效教練技術(shù)（45頁)ppt課件

1、高績效教練技術(shù)深圳航空績效管理辦公室培訓(xùn)安排他覺得什么是“教練?我，做為經(jīng)理我是個(gè)什么樣的經(jīng)理呢?教練，有什么含義?中心教練技巧-發(fā)問GROW-教練工具G-Goal setting目的設(shè)定R-Reality Check現(xiàn)狀檢視O-Options備選方案W-What, when, who and Will行動(dòng)方案角色扮演 他是教練Lets 讓我們一同頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)寫下他以為什么是“教練？教練式經(jīng)理組織要素教練關(guān)系教練受訓(xùn)者教練活動(dòng)我是個(gè)什么樣的經(jīng)理?身膂力行者 盡量本人動(dòng)手做比起人，更注重任務(wù)義務(wù)人力開發(fā)者 把任務(wù)授權(quán)委托出去比起任務(wù)義務(wù)，更注重人做身膂力行者的理由(1)傳統(tǒng)的經(jīng)理觀念大多數(shù)經(jīng)理做

2、了原屬于執(zhí)行人員的事情理由如下:傳統(tǒng)的管理概念管理 = 發(fā)號(hào)施令管理 = 控制管理 = 本人處理問題做身膂力行者的理由(2)內(nèi)部 / 個(gè)人緣由信任風(fēng)險(xiǎn)控制 稱心做身膂力行者的理由(3)時(shí)間和技巧為什么要當(dāng)身膂力行者，有如下2個(gè)主要緣由:時(shí)間 技巧能否值得去努力轉(zhuǎn)變成一個(gè)人力開發(fā)者呢?假設(shè)他投資更多的時(shí)間在“員工開發(fā)，那將可以在如下方面獲得明顯收益：個(gè)人績效?團(tuán)隊(duì)績效?他做為經(jīng)理的績效?組織績效?他在組織內(nèi)的職業(yè)開展?他們可以充分發(fā)揚(yáng)其潛能嗎？他能否贊同如下說法呢?“我所管理的人員的實(shí)踐績效與他們的潛能相比，有很大的差距 請(qǐng)選擇 Yes No教練能起什么作用?教練是項(xiàng)重要的管理工具:協(xié)助他成為更

3、好的人力教練減少他下屬的潛能與績效的差別教練的最重要目的是： 提升績效！教練的定義教練就是協(xié)助人們發(fā)揚(yáng)最大潛能獲得高績效的技術(shù)為什么教練?有什么意義?協(xié)助有些人改動(dòng)并堅(jiān)持行為習(xí)慣。由于教練協(xié)助這些人建立起依賴本身已有的知識(shí)和才干任務(wù)的習(xí)慣。對(duì)學(xué)習(xí)者有所回應(yīng)，使之更稱心、生長更快、學(xué)得更好，等等。隨著規(guī)范不斷提高，管理如何提升績效逐漸成為公司盈利、及在日益加劇競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中如何到達(dá)運(yùn)營目的的關(guān)鍵。Lets 中心教練技術(shù)發(fā)問?請(qǐng)寫下，他什么時(shí)間會(huì)發(fā)問、為什么會(huì)發(fā)問？為什么會(huì)提問?不是提問者真的需求回答中的信息而是提高被問者的洞察力 Awareness促使被問者關(guān)注到重點(diǎn) Focus激發(fā)被問者的責(zé)任感

4、 Responsibility協(xié)助被問者本人尋覓到答案讓被問者成為任務(wù)過程的主導(dǎo)者教練: 提問的藝術(shù)自發(fā)的，自然的提高受訓(xùn)者的洞察力開放式問題他什么時(shí)候可以教練，教練什么？他根本上可以在任何情境下教練他也可以自訓(xùn)，和/或教練下屬教練的一些時(shí)機(jī)制定方案或決議時(shí)處理問題時(shí)會(huì)見下屬時(shí)有個(gè)很好的方法來判別有沒有必要教練： 每次有人過來問題他一個(gè)問題: 他要自問: “我是不是必需求回答，還是他們本人能回答呢? 但要留意有時(shí)員工需求他的迅速協(xié)助和信息，過分地只問不幫也不行。記得哦!等一會(huì)兒，我們會(huì)一同做角色扮演，以后在任務(wù)要不斷想著，某個(gè)同事在角色扮演中，實(shí)踐教練出現(xiàn)的真實(shí)問題GROW 模型GROW-問什

5、么問題什么時(shí)候問,為什么問G- 目的設(shè)定 (中、長期)R- 現(xiàn)狀檢視 明確當(dāng)前情況O- 備選方案: 研討并決議選擇 / 方法 / 達(dá)成目的的行動(dòng)W- 什么? 何時(shí)? 誰? 將出現(xiàn)何種情況/意向? 應(yīng)該完成什么? 由誰在何時(shí)按既定意向執(zhí)行?GROW- 正確發(fā)問的一些提示 (1)以下提示可協(xié)助他獲得勝利是協(xié)助，而不是說教是讓它自行出來，而不是強(qiáng)迫灌輸是解鎖人的潛能是協(xié)助人超越本人，獲取最優(yōu)績效是退入后臺(tái)，為了開展受訓(xùn)者而將職責(zé)交給他是將問題轉(zhuǎn)化為受引導(dǎo)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)不要把他的處理方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者順沿著受訓(xùn)者的思想推演留意回答提問必需是自發(fā)和自然的顯示出對(duì)受訓(xùn)者問題的真正受興趣了解，概括，做筆記不要企圖

6、在一次會(huì)面中處理一切的問題GROW- 正確發(fā)問的一些提示(2)GROW-目的?目的的類型: 長期，中期長期目的 / 愿景式目的特點(diǎn): 非常遠(yuǎn)大、雄壯 比如:成為市場(chǎng)指點(diǎn) (公司層面)成為首席代表 (個(gè)人層面)贏取金牌特點(diǎn): 外部要素能夠很重要: 需求在不可控的外部影響要素環(huán)境下期望達(dá)成，比如:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績效 (公司層面)為獲得首席代表職位與競(jìng)爭(zhēng)者建立互助關(guān)系 (個(gè)人層面)長期目的應(yīng)該是人們非常想達(dá)成的 有個(gè)長期目的就是很能鼓勵(lì)人心的，是我們制定中期目的或績效相關(guān)目的的一種動(dòng)力目的類型?目的類型: 長期，中期中期目的 / 績效目的特點(diǎn): 中期目的較小，較易于達(dá)成，比如：在半年內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)經(jīng)過率

7、到達(dá)95%在下個(gè)月前團(tuán)隊(duì)銷售出一千萬包X號(hào)藥品在明年二月前我要在3分鐘內(nèi)跑完1000米特點(diǎn): 目的要可以被我們所影響/控制，要可衡量且我們能協(xié)助期達(dá)成，比如:提升質(zhì)量控制圈添加市場(chǎng)活動(dòng) / 雇傭更多銷售人員培訓(xùn)中期 / 績效關(guān)聯(lián)目的非常必要設(shè)定目的?如何設(shè)定目的? 要符合SMART原那么!SMART 代表: Specific 詳細(xì)的Measurable 可衡量的Achievable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Time-bound 明確時(shí)限的SMART 型提問協(xié)助受訓(xùn)者設(shè)定目的假設(shè)在下一步驟里，現(xiàn)狀檢視闡明目的不可行或問題不可處理，那就必需調(diào)整或改動(dòng)有些目的!謹(jǐn)記: 教練是協(xié)助受訓(xùn)者

8、自行處理問題。他們才應(yīng)該處理問題，而不是他，也不要把他的處理方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。目標(biāo)這次研討會(huì)的目的是什么？你想要達(dá)成什么目標(biāo)(長期，中期)？制定出來的目標(biāo)本身是不是能幫助你達(dá)成？什么時(shí)候你必須已經(jīng)完成目標(biāo)？是不是正面積極陳述？引起挑戰(zhàn)興趣？現(xiàn)實(shí)可行？易于衡量結(jié)果？你覺得哪個(gè)問題最難?是不是個(gè)符合SMART原則的目標(biāo)?GROW: 現(xiàn)狀檢視為什么要有這一步驟?A:“我有個(gè)長時(shí)間沒處理的問題B:“那到如今為止他曾經(jīng)做了些什么?提示洞察認(rèn)識(shí)普通來說，教練式提問主要包括如什么？什么時(shí)候？誰？哪里？多少？舉例如下: 謹(jǐn)記: 教練是協(xié)助受訓(xùn)者自行處理問題。他們才應(yīng)該處理問題，而不是他，也不要把他的處理方案強(qiáng)

9、加給受訓(xùn)者。協(xié)助受訓(xùn)者檢視現(xiàn)狀REALITY到現(xiàn)在為止，針對(duì)這個(gè)問題，你已經(jīng)做了些什么工作?結(jié)果怎么樣?現(xiàn)在有什么變化?這問題跟哪些人有關(guān)?內(nèi)部外部都發(fā)生了什么樣的變化?你繼續(xù)推進(jìn)工作遇到了什么阻礙?你覺得執(zhí)行計(jì)劃哪些地方有困難?GROW: 備選方案 為什么需求這一步驟，有什么重要性?目的是: 盡能夠多地找出處理方案和可行的備用方案. 要鼓勵(lì)受訓(xùn)者說出“不能夠處理方案 (由于不能夠方案能夠就是好的處理方案的原型)突破消極負(fù)面的態(tài)度他是不是有個(gè)好建議給受訓(xùn)者?別藏著掖著。假設(shè)他有好東西奉獻(xiàn)一下，就提供應(yīng)受訓(xùn)者。但一現(xiàn)實(shí)上要留意他提供的方式方法較好的方法是: “我能夠想到了些其他的備選方案，他是不

10、是要聽一聽? 受訓(xùn)者會(huì)情愿聽聽的.要確認(rèn)他的備選方案不是一道指令，也不用是最好的方案.不要把想法講得太細(xì) 留意不是他來處理問題要確認(rèn)他的想法只是備選方案的一個(gè)點(diǎn)，而不是全部GROW: 備選方案如何處置一切的備選方案?步驟1: 讓受訓(xùn)者把一切備選方案寫成一張方案清單.步驟2: 選擇最好的方案:把清單上的方案再過一遍.檢視每一個(gè)方案.挑出最能夠的 (能夠是多個(gè)的組合)平衡一下各方案，好的，不好的，各個(gè)優(yōu)缺陷，比如:能夠太費(fèi)時(shí)間能夠不適宜受訓(xùn)者執(zhí)行者的個(gè)性能夠缺乏執(zhí)行需求的有難度的技藝，等等.步驟3: 將備選方案與目的比較GROW: 備選方案協(xié)助受訓(xùn)者找出盡能夠多備選方案的提問不要藏著掖著建議: 可

11、以說: 我有個(gè)建議. 不要在發(fā)問過程中暗導(dǎo)受訓(xùn)者接受他的建議。謹(jǐn)記: 教練是協(xié)助受訓(xùn)者自行處理問題。他們才應(yīng)該處理問題，而不是他，也不要把他的處理方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。OPTION你有些什么方案?你還能做什么?再深入想想，其他還有哪些可能方案?如果 會(huì)怎么樣?你想不想聽一下其他的建議?所有這些方案都有哪些優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)?GROW: What, When, Who? 為什么要這個(gè)步驟?目的是: 經(jīng)過發(fā)問來引出一個(gè)明晰的方案，什么時(shí)間做什么經(jīng)過受訓(xùn)者回答一連串的問題引出方案. 主要的問題有：他會(huì)選哪個(gè)方案?必需知會(huì)哪些人?他計(jì)劃什么時(shí)候開場(chǎng)，什么時(shí)候完成?他需求什么樣的支持?GROW : Will?他的角

12、色是什么 得到承諾什么是含承諾的回答? 問題是: 他必需確認(rèn)受訓(xùn)者嚴(yán)密跟進(jìn)執(zhí)行方案.方法: 他最終的問題將是: 他能不能確保真正采用、執(zhí)行這個(gè)方案，到達(dá)目的? 假設(shè)受訓(xùn)者還不確認(rèn), 那就應(yīng)該鼓勵(lì)他/她刪除方案中的一些內(nèi)容或者他/她能夠要本人再多點(diǎn)時(shí)間思索一下其他重要的義務(wù):要嚴(yán)厲把握時(shí)間承諾。讓受訓(xùn)者明確說出開場(chǎng)時(shí)間和完成時(shí)間.Who? Will? 協(xié)助受訓(xùn)者明確其方案的問題謹(jǐn)記: 教練是協(xié)助受訓(xùn)者自行處理問題。他們才應(yīng)該處理問題，而不是他，也不要把他的處理方案強(qiáng)加給受訓(xùn)者。What?When?Who?Will?你打算怎么做? 你會(huì)選哪個(gè)方案?你什么時(shí)候做, 你什么時(shí)候開始執(zhí)行?照這個(gè)方案你能

13、不能完成目標(biāo)?執(zhí)行中你可能會(huì)遇到哪些阻礙?你打算怎么克服困難，排除阻礙?應(yīng)該讓哪些人了解?你需要什么幫助?你從哪里，怎么樣得到幫助呢?用1-10來說一說你在哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)Questions for each stepGOALWhat is the aim of this discussion?What do you want to reach (long-time, mid-term)?Is this a long- or a mid-term goal might help you to reach it?When do you want to have achieved this?Is

14、 it positively stated, challenging, realistic, measurable?Which problem is the most difficult for you?Is it a smart goal?REALITYWhat did you do in this matter until now?What were the result?What happens now?Whom does it concern?What happens internally and externally?What hinders you from making prog

15、ress?Do you feel uneasy about something in this project / plan?OPTIONWhat options do you have?What else can you do?What else, any further options?What would be if ?Do you want to hear another suggestion?What are the advantages and disadvantages of all these options?What?When?Who?Will?What will you d

16、o? Which options will you chose?When will you do it, when will you begin?Will you achieve your aim with this options?Which obstacles may you meet on your way?How will you overcome these obstacles?Who should know about it?What help do you need?Where and how will you get this support?Please rate on a

17、scale from 1-10 if you will stick to it.REMEMBER: Coaching is done to help the coachee help him/herself to solve a problem. THEY should solve the problem, not YOU. Do not impose your solution on the coachee.經(jīng)理的義務(wù)員工在終了一次教練式談判之后走出辦公室，比起接受一個(gè)任務(wù)指令，會(huì)更有被鼓勵(lì)的覺得。 此時(shí)他應(yīng)該做如下任務(wù)，繼續(xù)深化協(xié)助他們開展:教練式談判后立刻:建議在第4步驟終了后，教練為受訓(xùn)者提供一份剛剛書面記錄，內(nèi)容就是談判中受訓(xùn)者的問題答案承諾. 任務(wù)回想圈(以Kolb的學(xué)習(xí)圈為例)開展某項(xiàng)任務(wù)這次閱歷通知我 能否有固定方式或是聯(lián)絡(luò)？做了些什么?哪些很有協(xié)助?有哪些妨礙?下次處置應(yīng)該做哪些不同的事? Lets 讓我們一同頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)寫下 一個(gè)好教練需求哪些技藝?一同來!我們分成四人組，一同來體驗(yàn)一下規(guī)那么:教練時(shí)間: 10 分鐘反響時(shí)間: 20 分鐘互換角色, 讓每個(gè)人都扮演一次教練角色Person “1教