賣場超市百貨運營門店管理 團(tuán)購課-大宗團(tuán)購銷售ok

1、知道你的工作團(tuán)購課大宗團(tuán)購銷售PAGE PAGE 10知道你的工作知道你的工作之團(tuán)購課大宗團(tuán)購銷售（ PAGE 10）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓(xùn)部分，你將會學(xué)會商品團(tuán)購（大宗）銷售作業(yè)規(guī)范，且你將會有機(jī)會練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。這個部分將花費大約1天的時間，并在團(tuán)購洽談區(qū)或客服辦公室進(jìn)行。這個部分結(jié)束后，你將： 掌握大宗團(tuán)購銷售作業(yè)規(guī)范。 知道大宗團(tuán)購顧客折扣原則。 了解團(tuán)購折扣操作方法。 知道如何使用支票當(dāng)場提貨擔(dān)保書、大宗團(tuán)購單。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵你的受訓(xùn)人在團(tuán)購課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點。在開始這個環(huán)節(jié)前，你需要熟讀

2、本手冊全部培訓(xùn)內(nèi)容，同時你需要考慮清楚在什么時間段對你的受訓(xùn)人進(jìn)行這個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)以及實作。帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在崗位上穿著正確的工作制服。2、這對你有什么好處？你將通過實際操作商品團(tuán)購銷售，來獲得為顧客服務(wù)的信心。當(dāng)完成銷售時，你將體驗成功銷售的成就和喜悅。知道你的工作之團(tuán)購課大宗團(tuán)購銷售部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？一、大宗團(tuán)購概念：是指客戶一次購買金額較大、一次購買數(shù)量較大、長期消費且購買次數(shù)較高、累計購買金額（數(shù)量）較大、使用支票或匯票結(jié)賬的銷售。二、團(tuán)購職責(zé)：1、協(xié)助完成門店內(nèi)的營業(yè)目標(biāo)或根據(jù)公司營運政策的需要達(dá)成業(yè)績；2、填寫與控管大宗團(tuán)購單；3、贈品的控管。4、協(xié)助財務(wù)

3、、防損對大宗團(tuán)購的稽核。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）三、商品大宗交易流程：團(tuán)購陪同顧客至賣場選購商品與營業(yè)部門洽談訂貨填寫大宗團(tuán)購單部門經(jīng)理、店總審核、簽字財務(wù)或收銀做繳款確認(rèn)營業(yè)部門備貨大宗出貨前，團(tuán)購至收銀專門機(jī)臺Key-in結(jié)賬安排送貨或顧客自提事宜防損查核后出貨顧客個人信息建檔單據(jù)要進(jìn)行序號控管，領(lǐng)取要簽名，號碼不得缺漏。填單前，須與營業(yè)單位確認(rèn)貨源與出貨日期。國際條碼需填寫13位條碼。品名、單位要按價格卡的內(nèi)容一一填寫。如有優(yōu)惠折扣應(yīng)在“出貨內(nèi)容”后的備注欄內(nèi)統(tǒng)一填寫；如沒有，則填寫“無”，此項不得有涂改。財務(wù)、收銀經(jīng)手的欄目不許有空欄位。營業(yè)欄需由出貨單位課級以上人員簽核。收銀

4、結(jié)賬完畢的收銀條應(yīng)留存，附在第三聯(lián)防損聯(lián)后。大宗團(tuán)購單的印刷及發(fā)放由財務(wù)管控，每月應(yīng)查核及對帳一次(含作廢單)。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）步驟說明：1、團(tuán)購負(fù)責(zé)與營業(yè)部門洽談訂貨。大宗團(tuán)購毛利率每次交易應(yīng)保證3%以上；毛利率0-3%之間，則需營運長同意；單品不得負(fù)毛利。2、團(tuán)購負(fù)責(zé)填寫大宗團(tuán)購單。3、團(tuán)購將大宗團(tuán)購單交營業(yè)部門經(jīng)理及店總審核、簽字。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）4、團(tuán)購將收到的現(xiàn)金或支票，填寫繳款單，交財務(wù)確認(rèn)。5、由營業(yè)部門備貨。6、團(tuán)購在出貨前至大宗團(tuán)購專用收銀機(jī)臺由收銀主管負(fù)責(zé)結(jié)賬，并打印收銀條2張（一張顧客留存，另一張附在大宗團(tuán)購單上）。7、團(tuán)購安排送貨或顧客自

5、提事宜。8、由防損查核后出貨。所有大宗團(tuán)購單出貨前必須簽名完善，出貨時必須有防損在場查核并簽名。（1）防損須查核品項、數(shù)量、價格是否確實填寫。（2）檢核大宗出貨繳款單各項欄位內(nèi)容是否如實填寫。（3）如有贈品搭送，須附贈品請領(lǐng)單；贈品請領(lǐng)單由客服、營業(yè)部門經(jīng)理及店總簽名，并于大宗團(tuán)購單上標(biāo)明，經(jīng)防損檢核后，予以放行。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）9、顧客個人信息建檔，以便今后的拜訪和管理追蹤。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）四、大宗團(tuán)購的注意事項：1、大宗團(tuán)購單必須聯(lián)號，一式五聯(lián)；如有作廢，加蓋“作廢”章聯(lián)號保存；2、團(tuán)購需向客戶收取大宗團(tuán)購總銷售金額的30%作為定金，直接繳納至財務(wù)；3、支票

6、必須進(jìn)帳后方可出貨；當(dāng)日出貨當(dāng)日Key-in入POS機(jī)，Key-in時需由收銀主管操作；4、如支票未到帳需提前出貨或當(dāng)場提貨，填寫支票當(dāng)場提貨擔(dān)保書，并由店總許可簽核后，方可出貨；待入賬后，則直接Key-in入POS機(jī)，Key-in完畢后，應(yīng)在大宗團(tuán)購單上寫明收據(jù)號、實收金額及機(jī)臺號，收銀主管簽名認(rèn)可；團(tuán)購給予營業(yè)部門備貨期至少1-2天以上，以便營業(yè)部門備貨及時；若某備貨商品缺貨，營業(yè)部門與團(tuán)購應(yīng)主動聯(lián)系，由團(tuán)購與顧客協(xié)商解決；7、所有大宗團(tuán)購單出貨前必須簽名完善，出貨時必須有防損在場檢查并簽名。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）五、大宗團(tuán)購顧客綜合折扣：部門類別顧客折扣率百貨大家電（冰箱/洗衣

7、機(jī)/彩電/空調(diào)）1小家電及其他百貨類商品（手機(jī)除外）5備注：1、Staple商品與所有黃標(biāo)的促銷品（包含會員商品/分類折扣/清倉商品）無折扣；2、大量的少數(shù)品項，可詢問采購給予特別折扣；3、采購對年節(jié)或特別專案可給予特別折扣；4、下列情況無折扣：顧客單筆購物金額低于5000元或使用IC卡付款的；5、商品團(tuán)購金額：雜貨類超過5萬元，百貨類超過10萬元，門店需將大宗團(tuán)購單及相關(guān)商品明細(xì)表單知會到地區(qū)采購主管與采購長。 帶訓(xùn)人筆記：當(dāng)談到商品團(tuán)購（大宗）銷售作業(yè)規(guī)范的時候，請使用本培訓(xùn)手冊。重點：在你與顧客洽談大宗團(tuán)購業(yè)務(wù)時，讓受訓(xùn)者在旁邊實地學(xué)習(xí)和練習(xí)。4、你的練習(xí)機(jī)會現(xiàn)在你將會有機(jī)會進(jìn)行練習(xí)，并且希望你能完成以下部分：跟隨你的帶訓(xùn)人一起完成三宗團(tuán)購業(yè)務(wù)；自己獨立完成一宗團(tuán)購業(yè)務(wù)。帶訓(xùn)人筆記：當(dāng)你的受訓(xùn)人在進(jìn)行練習(xí)的時候，你要鼓勵他們盡可能地提出他們的問題，確保他們在進(jìn)行下一個環(huán)節(jié)前是完全掌握的。5、檢核你知道你的工作請詳細(xì)描述公司的商品大宗團(tuán)購銷售的流程。請問顧客大宗團(tuán)購折扣率是多少？有哪些注意事項？請現(xiàn)場模擬填寫一份支票當(dāng)場提貨擔(dān)保書。請現(xiàn)場模擬填寫一份大宗團(tuán)購單。帶訓(xùn)人筆記：用下列問題來檢核你的受