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文檔簡介

1、 禮儀禮貌效力培訓 愛瑪客配餐部.她給他的覺得有什么不同？.目光禮儀 視野向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布視野程度表現(xiàn)客觀和明智.淺笑禮儀.偶也笑一個！.著裝：穿著公司一致禮儀服，堅持個人和服裝的平整干凈合體。 女性穿黑色或肉色長襪，黑色船型皮鞋不帶裝飾，鞋跟不低于3公分儀容：淡妝上崗(裝彩與服裝顏色協(xié)調)，長發(fā)盤起，一致發(fā)飾，前額及耳鬢不留頭發(fā)儀表：不準佩戴夸張飾品。 女性只可戴耳釘，戒指不超越一枚；男性不準佩戴耳飾著裝儀表禮儀.女士化裝 .化裝的神奇 .粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水 .員工五不五勤在賓客面前：五不： 不掏耳，不剔牙，不抓頭皮， 不打哈欠，不摳鼻子五勤： 勤

2、洗澡，勤理發(fā)，勤刮臉， 勤刷牙，勤剪指甲.言語禮儀您好，謝謝，稍等，再見，對不起.站立禮儀.男兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在腹前；女雙腿并攏，腳尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。視野程度微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。.從容，輕盈，穩(wěn)重行走禮儀.鞠躬禮儀.交錯而過時，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或贊賞客戶時，行45度鞠躬禮。.引路禮儀.1、指引手勢：食指以下靠攏，拇指向內側悄然彎曲，指示方向。2、在走廊引路時A、應走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐堅持一致。D、引路時要留意客人，適當?shù)刈鲂┮姟?3、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向右側，引路人走在左側。4、途中要留意引導提示客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等.引位入座禮儀.引位入座禮儀1 門ABDC.引位入座禮儀2ABCD門.遞送物品禮儀.蹲姿禮儀.請看看以下哪種蹲姿是正確的？.我也跪一個.引見禮儀 .先引見位卑者給位尊者：年輕的給年長的本人公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事.奉茶和咖啡的禮儀.步驟1 預備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在桌上再端送

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