基于CDIO的ISO標準體系建設研討

1、基于CDIO的ISO標準體系建設研討汕頭大學工學院莊哲民 引入ISO質量管理方法，按照PDCA（計劃-實施-檢查-處理）的管理原則，定期對教學過程進行評估和改進，并根據內部與外部的需要及評估反饋，對整個系統(tǒng)進行持續(xù)的改進，通過可行性分析設計出新流程并加以實施。使整個教學管理質量保證體系得以持續(xù)改進。建立教學過程質量保障系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、組織程序系統(tǒng)、業(yè)務流程系統(tǒng)、教學評估系統(tǒng)，實現(xiàn)了日常教學管理的規(guī)范化。建立教學過程管理質量保證體系 ISO，International Organization For Standardnization 國際標準化組織的簡稱，它是目前世界上最大最有權威的國際標準化

2、機構，成立于1946年，總部設在瑞士日內瓦。ISO9000族標準經過1987、1994兩個版本后，在2000年加以重新修訂，形成今天正在廣泛使用的ISO9000：2000。ISO9000族標準為全世界的各種類型和規(guī)模的組織規(guī)定了質量管理體系（QMS）的術語、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規(guī)模的組織對證實能力和增進顧客滿意所需的國際通用標準的要求。目前世界上有許多大學都已通過ISO 9000認證。據不完全統(tǒng)計，做過認證的教育機構：在北美洲有139所、在歐洲有263所、在亞洲有123所。 什么是ISO1管理有形成品的標準不能適用于培養(yǎng)人才的教育組織。2ISO9000族質量管理體系不適用于

3、教育領域。3“ISO標準”是僵化的規(guī)章制度。ISO標準的認識誤區(qū)“ISO標準”是對人的管理行為，而不是對物的監(jiān)控。2000版的“ISO標準”是通用的ISO標準族在制定和實施中以及涵蓋了教育領域“ISO標準”強調持續(xù)改進。ISO標準與本科評估標準的比較相同點總體目標一致1、保障教學質量2、提供優(yōu)質教學服務3、培養(yǎng)合格人才強調全員參與1、領導掛帥2、全員教工共同努力3、各部門相互協(xié)調內容具有兼容性不同點理論基礎不同ISO標準：質量管理體系的八項原則本科評估標準：教育部指標性質不同ISO標準：無具體化的指標，強調過程本科評估標準：統(tǒng)一的要求；終極性指標居多使用范圍不同ISO標準：涉及整個教育服務過程

4、；過程管理本科評估標準：僅涉及教學與人才培養(yǎng)；目標控制實施的動力機制不同ISO標準：組織內部實施，自發(fā)行為；我要評本科評估標準：教育部提出并組織實施；要我評評估與監(jiān)督機制不同ISO標準：監(jiān)督力量來自校內和校外，第三方復查本科評估標準：缺少事后監(jiān)督機制，靠學校自覺教學管理中引入ISO標準的意義關鍵是引進先進的管理思想全員管理，全過程管理從理論上看構建新的質量管理平臺，對質量管理的合理性、有效性進行檢查和監(jiān)督從教育現(xiàn)狀看 尋求一種與國際接軌的方式， 專業(yè)認證從經濟全球化看建立質量管理永恒改進的機制從可操作性看把事后檢驗和把關轉變?yōu)轭A防為主的管理方式把就事論事的分散管理轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)為指導的綜合管理把

5、單純的符合標準轉變?yōu)闈M足服務對象的需要4、確定職責調配資源3、確定質量管理目標2、標準培訓5、編制管理文件6、試行驗證7、內部審核8、第三方認證9、持續(xù)改進不斷完善1、總結與調研ISO管理體系的建立過程ISO管理體系的建立過程總結調研全面、系統(tǒng)、科學地總結教育質量管理和教育管理的經驗和教訓，通過調研了解教育方面的各項標準、教育服務過程等方面是否達到標準要求。確定質量管理目標對管理干部進行ISO9000標準培訓組織全體教職工學習ISO9000標準，統(tǒng)一思想標準培訓建立滿足服務對象要求和符合教育組織宗旨的質量方針制定中長期質量目標和年度質量目標明確內部機構和職能部門內部的崗位職責和權力確定崗位職責

6、調配資源建立完善的崗位責任制，教職工各盡其責，各負其責調配資源，體系有效運行，改善工作環(huán)境質量體系文件：對質量管理目標的實現(xiàn)有較大的影響若不監(jiān)控將容易出現(xiàn)偏差”寫應做，做應寫，記所做“克服教學管理中的隨意性、隨機性和形式性；保障教學管理計劃中的計劃性、落實性和有效性 編制管 理文件文件體系 建立質量管理文件系統(tǒng)要求將質量體系的全部要素、要求和規(guī)定都納入文件，形成質量管理文件體系。 質量文件體系統(tǒng)共分四個層次：第一層次是綱領性指導性文件，即質量手冊； 第二個層次是規(guī)范通用性文件，包括技術、管理規(guī)范和程序；第三層次是方案措施性文件，包括計劃方案和措施；第四個層次是記錄鑒證性文件，包括鑒定與評價報告

7、和記錄。PDCA過程PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。1、P（Plan）- 計劃，確定方針和目標，確定活動計劃；2、D（Do）- 執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內容；3、C（Check）- 檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題；4、A（Action）-行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、 標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下 一個PDCA循環(huán)。內部審核驗證各類教育服務質量管理體系文件的正確性提高文件正確性和有效性驗證試行職能部門和崗位的人員有沒有嚴格按照質量管理體系文件執(zhí)行質量管

8、理體系文件有沒有不適宜的地方提出糾正措施和預防措施第三方認證認證機構每年定期復審持續(xù)改進不斷完善教育服務質量管理體系的建立不是一勞永逸的事，要隨環(huán)境的變化不斷改進完善，適應市場環(huán)境變化的動態(tài)過程ISO9000八大管理原則八項質量管理原則2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進7、基于事實的決策8、互利的供方關系1、以客戶為中心質量管理的兩個基本點質量管理的關鍵ISO9000有效實施的基礎從經驗管理到科學規(guī)范管理，是我國教育管理改革的必然方向，也是一項緊迫的任務。原則1、以客戶為中心原則6、持續(xù)改進原則2、領導作用原則3、全員參與最重要的原則工學院EIP-CDIO教學質

9、量監(jiān)控理念 通過各種規(guī)章制度在管理者、教師、學生中形成工作規(guī)范和約束機制；通過院系領導、同行教師及教學督導員的聽課制度、教學質量學生聯(lián)系小組工作制度等形成監(jiān)督機制；通過各種教學獎勵、年度考核、職稱晉升、崗位聘任、學生綜合測評等措施形成激勵機制；通過教學督導員評價、學生課堂教學評估、聽課反饋等機制，使教學方法的改進和教學效果的提高落到實處。 工學院教學過程管理質量保證體系 通過各種規(guī)章制度在管理者、教師、學生中形成工作規(guī)范和約束機制。通過院系領導、同行教師及教學督導員的聽課制度、教學質量學生聯(lián)系小組工作制度等形成監(jiān)督機制。通過教學督導員評價、學生課堂教學評估、聽課反饋等機制，使教學方法的改進和教

10、學效果的提高落到實處。通過各種教學獎勵、年度考核、職稱晉升、崗位聘任、學生綜合測評等措施形成激勵機制。工學院教學過程管理PDCA規(guī)劃教學任務（如編制課程計劃）教學改革辦公室輔助院教學委員會審定執(zhí)行教學計劃（如畢業(yè)設計）各系獨立執(zhí)行對教學日常事務進行管理，監(jiān)督教學過程（比如教師聽課）教務辦執(zhí)行對教學過程中出現(xiàn)的不合適加以改進、調整（如課程替代）院教學委員會決定EIP-CDIO教學質量監(jiān)控體系的持續(xù)改進 按照ISO9000質量標準要求，工學院全面建立了EIP-CDIO教學質量監(jiān)控理念系統(tǒng)、文件系統(tǒng)、組織程序系統(tǒng)、業(yè)務流程系統(tǒng)、教學評估系統(tǒng)，并在本科教學質量管理中全面推廣應用，按照ISO的要求，注重對EIP-CDIO教學質量監(jiān)控體系進行持續(xù)改進。 基于ISO的教學過程管理質量保證體系，即在充分保證廣大教師學術自由以及教師在教學方式、方法、風格等方面的自主權的前提下，又實現(xiàn)了日常教學過程管理的規(guī)范化，使傳統(tǒng)的教學過程目標管理轉變?yōu)檫^程管理。 2008年4月，工學院的ISO工作通