科龍業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)(1)ppt課件

1、企業(yè)咨詢科龍集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化工程業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)安達(dá)信公司二零零一年十一月1培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排業(yè)務(wù)流程重組概念30分鐘流程繪制方法及技巧20分鐘實(shí)例練習(xí) 40分鐘流程改良20分鐘流程改良練習(xí)40分鐘提問和和回答10分鐘2培訓(xùn)目的3 參與未來流程的 設(shè)計(jì)和繪制培訓(xùn)目的 學(xué)會繪制流程圖的方法明確流程重組的原理4流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和勝利要素5什么是業(yè)務(wù)流程？ 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程可以貫穿一直地反映運(yùn)營情況6業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組BPR是一種改良,它的目的是經(jīng)過重新設(shè)計(jì)組織運(yùn)營的流程,

2、使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低運(yùn)營本錢,控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營運(yùn)效率三方面),從而獲得績效的改良部門內(nèi)部逐漸改良與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？7方法流程定向的以客戶為主有效的利用信息，技術(shù)和人力資源什么是業(yè)務(wù)流程重組？重新思索和重新設(shè)計(jì)流程的根本原那么是在本錢，效力，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績。根本目的有序的安排流程來更好的效力客戶和發(fā)明增值效力產(chǎn)生效益適當(dāng)?shù)囊?guī)模創(chuàng)建延續(xù)改善質(zhì)量的平臺/根底降低本錢消除官僚作風(fēng)信息系統(tǒng)化“重新開場8勝利的重組需求從功能到流程的轉(zhuǎn)化功能驅(qū)動運(yùn)營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運(yùn)營消費(fèi)采購技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)客戶供應(yīng)鏈管理訂單管理新產(chǎn)品

3、的開發(fā)管理從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀念傳統(tǒng)的管理注重職能層級機(jī)制流程概念突破職能級體制的界限,直達(dá)客戶流程得以成認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)消費(fèi)采購技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)第二階段9業(yè)務(wù)流程重組的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號。冰箱的可靠性降低空調(diào)開發(fā)的命中率下降競爭才干下降消費(fèi)率降低客戶稱心程度降低新近的政府改革立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改動陳舊的信息技術(shù)方法10緊縮時(shí)間減少不增值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好質(zhì)量保證設(shè)定彈性目的本錢降低技術(shù)領(lǐng)先繼續(xù)的改善循環(huán)流程重組勝利結(jié)果11流程圖繪制的方法及技巧流程圖繪制目的及根本知識講解流程圖的繪制流程圖交付要求12流程繪制目的

4、了解現(xiàn)有流程和資源分配闡明企業(yè)關(guān)鍵問題識別改良的良機(jī)13流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，協(xié)助確定改善時(shí)機(jī)。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？14流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：了解流程編制流程圖完善流程圖15流程圖繪制流程圖繪制根底有明確定義的開端和終了有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出16流程圖繪制履行中心企業(yè)活動為外部客戶效力提供支持效力為內(nèi)部客戶效力17管理支持流程人力資源管理財(cái)務(wù)、本錢、資源及相關(guān)資產(chǎn)管理信息，系統(tǒng)及管理技術(shù)及質(zhì)量管理內(nèi)部控制管理行政事務(wù)管理流程圖繪制管理要

5、素的劃分流程方式科龍集團(tuán)業(yè)務(wù)流程市場管理新產(chǎn)品研發(fā)管理戰(zhàn)略規(guī)劃管理采購管理倉儲運(yùn)輸管理制造管理銷售管理客戶效力管理18流程圖繪制流程/子流程概述企業(yè)活動流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)/功能單位部門級的關(guān)鍵目的流程步驟描畫中級組織單位部門級的任何活動在一個(gè)流程中能得到主要的輸入、輸出信息義務(wù)描畫個(gè)人能完成的活動一切個(gè)人應(yīng)完成的任務(wù)組成他/她的崗位職責(zé)19以下為繪制流程圖所需的信息：行為 責(zé)任 輸入在流程中的關(guān)鍵行為流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來源輸出顧客時(shí)間和本錢每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者 與每一行為相關(guān)的努力/時(shí) 內(nèi)部和外部 間/本錢畫流程圖需了解的信息 20文件/表格：

6、該標(biāo)識文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標(biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識用于闡明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處置或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)稱號。流程圖繪制標(biāo)識一套規(guī)范的符號能協(xié)助我們快速并一致地溝通流程圖。21流程操作：該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需求人工處置的活動，例如手工處置一個(gè)文件如手寫的采購單，或人工檢查一個(gè)文件。流程參見:該標(biāo)識用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。22決議批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決議或批復(fù)。它給人以劇烈的視覺提示，即此處需求作出決議或

7、批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否的情況，下方聯(lián)接“是的情況。方向標(biāo)志：流向箭頭代表義務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在一切三欄中運(yùn)用。流向從左到右代表輸入被接納并被處置；流向從上到下代表義務(wù)被完成。流程圖繪制標(biāo)識23存檔:該框代表一個(gè)文檔在此處需求被存檔。開場/終了:該框用以表示一個(gè)流程的開場和終了。流程圖繪制標(biāo)識24流程圖銜接標(biāo)識：該標(biāo)識用于流程圖中頁和頁的延續(xù)或者用于從一個(gè)決議框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個(gè)流程。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后運(yùn)用銜接標(biāo)識。銜接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以A開場，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如，A/2是指在第2頁上尋覓A節(jié)點(diǎn)。然后在適宜的地方畫

8、上對應(yīng)的流程銜接標(biāo)識。在該標(biāo)識上寫下一樣的字母以及被銜接的頁碼。流程圖繪制標(biāo)識A繼續(xù)“是情況下的流程是否情況表是否被同意?A對情況表作修正25在決議框之前運(yùn)用手工操作標(biāo)識：假設(shè)流程分叉為是/否，那么有人作出決議。用決議框來表示。由于所作的決議和批復(fù)很少無效，因此在決議框之前通常有人工活動標(biāo)識。是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性26流程圖繪制供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫存檔框應(yīng)該盡能夠描畫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲數(shù)據(jù)/信息框該當(dāng)描畫行動框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)錢清單X新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)錢清單選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商27流程圖繪制主要特征起

9、始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出該當(dāng)盡能夠量化為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明擔(dān)任的人員和部門為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/擔(dān)任的范圍做到對流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識別無效率的活動28訊問一個(gè)流程活動的問題包括：流程圖繪制流程/義務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰對它進(jìn)展復(fù)核？流程活動需求多少時(shí)間？流程活動何時(shí)需求？錯(cuò)誤/問題的種類，頻率和發(fā)生緣由是什么？怎樣處置錯(cuò)誤/問題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目的主要控制點(diǎn)涉及部門及表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策29建議步驟:從一個(gè)高層次的流程開場,如有必要,到下一層次的

10、流程(比如,子系統(tǒng))確定每個(gè)子系統(tǒng)的開場和終了(堅(jiān)持重點(diǎn)) 確定關(guān)鍵輸入和輸出按步驟進(jìn)展每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程節(jié)約時(shí)間: 假設(shè)墮入姿態(tài),休憩一下或跳到另一方面采用規(guī)范的流程圖符號在過程中或在每一子流程的終了確認(rèn)流程和技術(shù)改良時(shí)機(jī)認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性流程圖繪制的技巧30需求 按實(shí)踐情況繪制流程需求 在整個(gè)組織內(nèi)思索流程需求 與流程牽涉的人員交流需求 在開場前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了需求 高層次的流程圖需求 提問 不能 按照他本人的想當(dāng)然繪制流程不能 把流程圖局限在他本人的部門不能 在真空中任務(wù)不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和終了點(diǎn)前試圖繪制 流程不能 墮入太多的細(xì)節(jié)不能 單獨(dú)努力流程繪制應(yīng)留意的要點(diǎn)31流程圖的格式宋體標(biāo)

11、題采用14號字體、加粗、中間對齊部門采用10號字體、加粗、下劃線、中間對齊框內(nèi)采用68號字體、普通不加粗、中間對齊連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊盡量防止相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求32流程圖的組成流程圖標(biāo)題涉及部門部門分隔線標(biāo)識符連線框內(nèi)的字宋體68號普通不加粗中間對齊標(biāo)題宋體14號加粗中間對齊部門宋體10號加粗下劃線中間對齊連線盡量防止交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡單明了不同的選項(xiàng)在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求33起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對象必需明晰輸入和輸出該當(dāng)明確該當(dāng)在適宜的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間流程時(shí)間為每一個(gè)義務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/擔(dān)任的范圍做到對流程不熟習(xí)的人，不需求任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)到達(dá)足以識別無效率的活動目前的關(guān)鍵績效考評應(yīng)被量化業(yè)務(wù)流程圖交付要求34實(shí)例練習(xí)35流程問題技術(shù)和信息系統(tǒng)問題短期可處理的問題或當(dāng)務(wù)之急在流程繪制過程中,我們應(yīng)不僅了解現(xiàn)有的流程,而是更要確認(rèn)改良的方面, 比如:流程改良36關(guān)鍵步驟短少反復(fù)勞動 (一個(gè)流程內(nèi)或是跨部門)不用要的文書任務(wù)不完全或冗余審查過程不用要的延誤勞動密集型行為/義務(wù)與其他流程,部門,顧客或供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)缺乏一旦繪制完流程圖,我們可以開場分析流程改良的時(shí)機(jī). 特別地,我們可以從以下方面發(fā)現(xiàn)問題,改良任務(wù)流程:流程改良37確認(rèn)新技術(shù)的潛在用途 (比如:自動化,更有效的獲取及共享信息等.)了解