急診述職報(bào)告（47頁)ppt課件

1、述職報(bào)告尊崇的護(hù)理部： 本人在院指點(diǎn)和護(hù)理部的指點(diǎn)下開展任務(wù)，協(xié)助科主任管文科室執(zhí)行院指點(diǎn)的任務(wù)目的；為使指點(diǎn)全面掌握科室情況現(xiàn)將總結(jié)進(jìn)展匯報(bào)，以便指點(diǎn)我科任務(wù)：目的責(zé)任書完成情況考核內(nèi)容指標(biāo)數(shù)實(shí)際完成完成比例2016年同比增減增減率一、120接診人次52005337102.64970+367+7.38%二、業(yè)務(wù)收入 保底收（萬元）1001091655109.17851461+240195+28.2% 爭創(chuàng)收入（萬元）1051091655103.97三、120急救中心考核前五名前52.61.6名考核內(nèi)容指標(biāo)數(shù)實(shí)際完成完成比例2016年同比增減增減率四、1.醫(yī)院感染爆發(fā)事件002.消毒隔離執(zhí)行率

2、100%執(zhí)行良好3.手衛(wèi)生執(zhí)行率100%4. 醫(yī)廢處理符合規(guī)范規(guī)范執(zhí)行5. 交叉感染病例發(fā)生率0無五、1. 護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo)按等級(jí)評(píng)審?fù)晟茖？瀑Y料備案逐步完善中急救物品完好率100%100%護(hù)理安全管理95執(zhí)行良好護(hù)士長工作質(zhì)量考核95分考核內(nèi)容指標(biāo)數(shù)實(shí)際完成完成比例2016年同比增減增減率2. 護(hù)理服務(wù)指標(biāo)特色服務(wù)項(xiàng)目2項(xiàng)急危重癥病人陪檢、急診三先三后、平車輪椅、拐杖、一次性水杯、熱水等急危重癥病人陪檢、急診三先三后、平車輪椅、拐杖等科室滿意度9592.12%96.23%-4.113.護(hù)理專項(xiàng)項(xiàng)目緊急任務(wù)處理4小時(shí)復(fù)命制執(zhí)行到位執(zhí)行到位投訴處理流程和制度執(zhí)行到位執(zhí)行到位不良事件上報(bào)及時(shí)上報(bào)及

3、時(shí)上報(bào)發(fā)表專業(yè)論文21分層級(jí)培訓(xùn)及考核規(guī)范執(zhí)行規(guī)范執(zhí)行新技術(shù)、新項(xiàng)目1項(xiàng)無卷曲夾板應(yīng)用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次完成完成2021年收入數(shù)據(jù)項(xiàng)目總收入醫(yī)療收入同比增%49.8628.21保底%127.15109.17爭創(chuàng)%121.09103.97增減2017年2016年人 次62982200015702開 單105623924628684C T17.770.652.9放 射14.448.233.8彩 超2.513.110.6化 驗(yàn)614.28.2治 理13.260.547.3麻 醉1.49.48手 術(shù)513.88.8床 位1.55.13.6西 藥27.350.923.6體 檢0.72.92.2監(jiān) 護(hù)0.94.

4、53.6心電圖0.632.4其 他1.64.32.7合 計(jì)+94.4萬306.6萬212.2萬送外院152趟，含內(nèi)診49次，其中經(jīng)過在本院送外院38人，寇店、李村衛(wèi)生院送外院4人，余下新區(qū)、關(guān)林7趟 。 +367 +410-43 +152-10 +128出診每月匯總一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)同比增減2017年120出診2562243163033052673022732732773033333432+410內(nèi)診164182190155162160168143145140106190190543總數(shù)42040650645846742747041641841740952

5、35337+3672016年120出診2571962062492542562712682702552562843022內(nèi)診1711691551561471181451751641861751871948總數(shù)4283653614054013744164434344414314714970 出診數(shù)據(jù)分析：出診每月均超400趟，頂峰在 3、4、5、7、12月 ，120添加有院指點(diǎn)的大力支持，科室嚴(yán)厲按照120要求任務(wù)以及和120良好關(guān)系的堅(jiān)持，省工療取消120接診。內(nèi)診較去年減少緣由有外院轉(zhuǎn)來患者直接去老醫(yī)院急診，需求住院的重病人直接去老醫(yī)院.質(zhì)控排名1-2名出診排名根本在5名2021年出診區(qū)域區(qū)域

6、關(guān)林新區(qū)新門診龍門豐李安樂李樓市區(qū)孟津偃師汝陽伊濱區(qū)伊川欒川鄭州合計(jì)內(nèi)診436196440130371683687548913、21190512015411082121165394843432 內(nèi)診新區(qū)下半年比上半年減少46趟，新門診減少49趟，龍門添加18趟；120伊濱下半年比上半年添加52趟，龍門添加79趟。輸液室收入項(xiàng)目20172016同比增%保底%爭創(chuàng)%總收入217743298881-27.51 54.44 43.55出診疾病分類內(nèi)科疾病外科疾病腦梗心梗心絞痛心衰內(nèi)科其他暈厥康復(fù)兒科消化酒精+中毒呼吸骨折腦外傷其他傷急腹癥產(chǎn)科外科其他五官婦科腫瘤腦出血46023715336605044

7、5616812211922812161411981721023191502021年病種分布其他創(chuàng)傷腦堵塞缺血心臟病內(nèi)科其他腦外傷2021 全年科室住院病人對(duì)比表科室2017年2016年住院未住未住率%住院未住未住率%同比增減（未注）內(nèi)一2825917.303025014.20+3.1腦一154 7432.45204 11736.44 -3.99腦二1571810.2816595.17 +5.11腦三160 36 18.36151148.48 +9.88腦五 186 126.06215198.11 -2.05腦六8111.1呼吸 137 12 8.0512510 7.40 +0.65疼痛 7 2

8、 22.229325 -2.78骨一 198 92 31.722169831.21 +0.51骨二 170 89 34.361858431.22 +3.14骨三 48 1 2.0431718.42 -16.38外一 231 60 20.612706920.35 +0.26外三 174 46 20.92056022.64 -1.74科室住院未住未住率%住院未住未住率%同比增減（未注）婦科一 22 0 024414.28 -14.28兒科 23 9 28.12342643.33 -15.21婦產(chǎn) 160 35 17.941563116.57 +1.37內(nèi)ICU 162 6 3.5715510 6.

9、06 -2.49外ICU 76 5 6.177422.63 +3.54NICU 5 5 50500 +50腫瘤 21 1 4.541715.55 -1.01五官700康復(fù) 49 2 3.922900 +3.92皮膚100總計(jì) 2422 564 18.89258861519.20 -0.31 內(nèi)科系未注率添加科室：內(nèi)一、腦二、腦三、康復(fù)、NICU。外科系未注率添加科室骨二、婦產(chǎn)、外ICU。未注率減少科室：腦一、腦五、疼痛、外三、婦科、兒1、內(nèi)ICU、腫瘤。 個(gè)人任務(wù)量統(tǒng)計(jì) 非急救用車匯總上半年取血修車停車內(nèi)診無車未出行政用車120執(zhí)勤非120執(zhí)勤出診時(shí)間(分)2月22220132413月3612

10、62122404月2031782425月331283711386計(jì)12971118338340.6下半年取血 時(shí)間（小時(shí)）修車停車 時(shí)間（小時(shí)）內(nèi)診無車未出行政用車120執(zhí)勤非120執(zhí)勤出診時(shí)間7月2322818388月17 18.830 25271389月26 33135 25.6110124210月21 54336 29.8353611月11 13.9219 15.21834112月27 35232 25.335248合計(jì)125 154.710180 120.911436340.5 全年取血254次，8月開場，平均取血時(shí)間91分鐘；全年停車291次，8月開場，平均

11、停車時(shí)間47.7分鐘；全年內(nèi)診無車未出19次；全年行政用車76次；全年平均出車時(shí)間40.5分。急診全年可控本錢 外傷患者處置增多，輸液室7月底搬遷，一次性耗材進(jìn)一步添加；電費(fèi)添加：原放射科房間現(xiàn)屬于急診搶救室，分?jǐn)傠娰M(fèi)。+6632，-9.3%+461，+19.79%+40，-3.2%+4981，-2.44%2021主要任務(wù)總結(jié)一、科室主要任務(wù)1、規(guī)范120質(zhì)控：1、服從“120指揮中心的調(diào)度，杜絕120有診無車景象。規(guī)范120的質(zhì)控，留意接聽語氣和態(tài)度。及時(shí)做好反響和病例的填寫，全年120出診3432趟，無反響回填病例。2、3輛救護(hù)車24小時(shí)在醫(yī)院待命，保證救護(hù)鈴有人接聽，120報(bào)警及時(shí)回復(fù)，

12、白班1分鐘，夜間2.5分鐘內(nèi)醫(yī)師、護(hù)士和車快速出診。3、值班護(hù)士強(qiáng)調(diào)靈敏的應(yīng)變和協(xié)調(diào)才干，掌握好車輛形狀，合理調(diào)配行政用車，確保有診有車。備小黑板記錄車輛形狀 2、規(guī)范救護(hù)車管理 措施： 1有完善的救護(hù)車管理制度，嚴(yán)厲按照“120急救中心要求，配備救護(hù)車上物品及藥品。 2救護(hù)車設(shè)備及藥品管理做到專人擔(dān)任，每班仔細(xì)交接，護(hù)士長每周一督查，保證藥品在有效期，搶救物品完好率達(dá)100%。 3當(dāng)班衛(wèi)生及時(shí)整理，并督促司機(jī)班對(duì)救護(hù)車衛(wèi)生進(jìn)展保潔，及時(shí)對(duì)出診運(yùn)用的物品補(bǔ)充，有污跡的被服及時(shí)改換。4掌握急診出診常見病的急救措施和處置流程并仔細(xì)落實(shí)院前急救措施，5根據(jù)天氣特殊情況，車載物品給予妥善放置，6更新座

13、套，改換急救箱。3、完善任務(wù)職責(zé)、流程，明確各班職責(zé)：1對(duì)急診危重就診患者，接診護(hù)士第一時(shí)間安排床位，吸氧，生命體征監(jiān)測(cè)，迅速建立靜脈通路，協(xié)助醫(yī)生完善相關(guān)檢查，2護(hù)士參與科室管理，對(duì)每位進(jìn)展分工，專人擔(dān)任各區(qū)域的物品、儀器、藥品等管理，激發(fā)了護(hù)士的任務(wù)積極性和責(zé)任心，護(hù)士長每周督查，發(fā)現(xiàn)存在問題及時(shí)反響并整改，保證護(hù)理質(zhì)量。3強(qiáng)調(diào)交接班、口頭醫(yī)囑執(zhí)行、查對(duì)制度，留觀患者轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑雙人核對(duì)簽字，執(zhí)行口頭醫(yī)囑規(guī)范。4、科室對(duì)治療室、搶救室整理搬遷，嚴(yán)厲搶救室的管理，1醫(yī)護(hù)熟練掌握各種儀器的運(yùn)用，了解其性能。2各類搶救藥品、器械由專人擔(dān)任，每周至少檢查1次，強(qiáng)調(diào)檢查各部件的完好、儀器的運(yùn)作和清潔、消

14、毒等。3每天護(hù)理2線接班者對(duì)搶救室內(nèi)物品清點(diǎn)，檢查儀器性能，包括電源、吸引器壓力，除顫儀的測(cè)試以及氧氣瓶的壓力等，保證各種儀器處于良好形狀，如有缺點(diǎn)當(dāng)班及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修；4各類急救藥品運(yùn)用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，堅(jiān)持整齊清潔。全年入搶救室病人59人，死亡31人，平穩(wěn)后轉(zhuǎn)病房18人，好轉(zhuǎn)離院10人。5、加強(qiáng)門診外科處置室的管理： 保證消毒物品有效期，督促醫(yī)護(hù)手衛(wèi)生以及環(huán)境衛(wèi)生，杜絕外傷處置家屬的陪同。6、輸液室任務(wù)： 7月底輸液室搬遷入急診科，給予房間協(xié)調(diào)，在原根底上進(jìn)一步規(guī)范規(guī)劃，維護(hù)患者隱私，對(duì)處方、藥品查對(duì)，轉(zhuǎn)抄，巡視，交接流程進(jìn)一步規(guī)范，并制造安康宣傳版面。利用晨會(huì)，小講課，操作專人培訓(xùn)等學(xué)

15、習(xí)方式，學(xué)習(xí)護(hù)理根底知識(shí)以及專科知識(shí)，并經(jīng)過實(shí)際和技術(shù)操作考試加強(qiáng)督促，考試成果與帶教教師績效掛鉤，空閑時(shí)間，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)急救知識(shí)和醫(yī)患糾紛個(gè)案進(jìn)展學(xué)習(xí)，穩(wěn)定專科知識(shí)，汲取相關(guān)閱歷教訓(xùn)。全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 24次，操作培訓(xùn)12項(xiàng)。積極參與護(hù)理部組織的實(shí)際和技術(shù)操作比武，茹喜陽榮獲1、3季度技術(shù)比武第 1、3名；呂曉丹、肖洛艷榮獲2季度實(shí)際第2、3名目前科室，經(jīng)過護(hù)士注冊(cè)、職稱考試，現(xiàn)科室護(hù)士4人，主管護(hù)師2人，余下6人均順利經(jīng)過護(hù)師資歷。二、人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面6、科室護(hù)士積極報(bào)名參與各種自學(xué)、成人考試，參與急救專科培訓(xùn)3次與急診護(hù)理年會(huì)，5人獲得急救培訓(xùn)證，從而使大家在學(xué)習(xí)?？浦R(shí)的同時(shí)，

16、思想方式、風(fēng)度氣質(zhì)等方面潛移默化中得到明顯提高。7、積極呼應(yīng)護(hù)理部號(hào)召，開展品管圈活動(dòng)，經(jīng)過參與內(nèi)一護(hù)士長以及科室組織的學(xué)習(xí)，制定了圈徽、圈名以及提高急救藥品、物品、器材完好率的主題，讓每個(gè)人都發(fā)揚(yáng)本人的專長，相互啟發(fā)及意見溝通，提出想象，從而集中、有效的處理問題，添加團(tuán)隊(duì)凝聚力和個(gè)人自自信心。8、科室經(jīng)過學(xué)習(xí)制定了專科常見病護(hù)理流程圖。9、書寫發(fā)表論文2篇三、護(hù)理效力1、充分滿足病人的就診需求 根據(jù)科室特征為患者提供優(yōu)質(zhì)效力，強(qiáng)調(diào)首問首診擔(dān)任制、急診留觀患者自動(dòng)為其送上一杯白開水，危重病人陪檢，代繳費(fèi)、代取藥、代結(jié)賬等。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)展分診，對(duì)急危重患者實(shí)行優(yōu)先診治搶救，并經(jīng)過護(hù)士

17、入科宣教，及時(shí)病情察看巡視等任務(wù)來提高效力質(zhì)量。對(duì)三無人員及時(shí)配合醫(yī)生診治并且給予生活護(hù)理和三餐飲食、協(xié)助聯(lián)絡(luò)家屬或報(bào)警110，是其妥善安頓。2、提供人性化的效力，科室配備了輪椅，拐杖，大便倚、涼拖和天熱時(shí)的蒼蠅拍，并對(duì)無家屬的留觀輸液患者聯(lián)絡(luò)外賣就餐，無家屬留觀患者配備輸液報(bào)警器等滿足不同患者的需求。3、在日常接診、急救和院前急救的時(shí)候，時(shí)辰強(qiáng)調(diào)注重本身籠統(tǒng)，留意儀表，規(guī)范講普通話、規(guī)范診治，合理收費(fèi)，仔細(xì)的接待每一位患者，杜絕由于本人的不完善而為醫(yī)院和科室呵斥負(fù)面的影響。4、每月科室數(shù)據(jù)仔細(xì)匯總并與臨床科室進(jìn)展核對(duì)，確保其正確性，與病房溝通，改良出診交接任務(wù)中的缺乏，更好的為臨床效力。5、

18、對(duì)急診留觀和外傷縫合患者進(jìn)展隨訪，經(jīng)過個(gè)別反響的問題給予整改，隨訪30人。6、做好120配合與支持任務(wù)，全年順利完成了籃球賽、花會(huì)開幕式、消防演練等14起執(zhí)勤與衛(wèi)生保證任務(wù)，對(duì)外展現(xiàn)了良好的醫(yī)務(wù)籠統(tǒng)。四、實(shí)習(xí)生帶教1、仔細(xì)選帶教教師資質(zhì)，由?？谱o(hù)師孫瓊瓊擔(dān)任該項(xiàng)任務(wù)，指定實(shí)際和技術(shù)操作優(yōu)秀的護(hù)士擔(dān)任，分配的學(xué)生有3個(gè)小組長帶教 。 2、督導(dǎo)帶教方案，實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)方案，規(guī)范實(shí)習(xí)生的管理和帶教任務(wù),提高護(hù)士及學(xué)生實(shí)踐任務(wù)才干。五、護(hù)理平安1、護(hù)理不良事件上報(bào)及時(shí)，全年發(fā)生 6例，大部分為院前急救相關(guān)任務(wù)，1起出診急救箱在車輛行駛中滑落，科室立刻聯(lián)絡(luò)后勤給予固定防滑措施；1原因救護(hù)車內(nèi)高溫至血糖儀

19、缺點(diǎn)，科室給予急救箱放置120房間，出診及時(shí)攜帶；1原因出診醫(yī)生操作失誤至患者從擔(dān)架車滑落，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)出診風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)并及時(shí)讓司機(jī)協(xié)助，每月主任與司機(jī)對(duì)擔(dān)架車進(jìn)展保養(yǎng)，有缺點(diǎn)及時(shí)維修，院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)用平車等措施預(yù)防措施；還有外科醫(yī)生縫合過程中出現(xiàn)針刺傷2起，給于及時(shí)上報(bào)，注射疫苗；1起出診護(hù)士忘記帶出診箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)。2、利用晨交班對(duì)出診危重及特殊患者詳細(xì)交接，督促醫(yī)護(hù)質(zhì)量，并對(duì)相關(guān)糾紛進(jìn)展學(xué)習(xí)，分析科室平安隱患，自查自糾，存在問題仔細(xì)督導(dǎo)糾正。3、科室開展不良事件分析討論會(huì)，每人發(fā)言，查找隱患13起，并經(jīng)過討論進(jìn)一步整改和規(guī)范流程。六. 強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立科室窗口籠統(tǒng)1、全科護(hù)理人員廉潔行醫(yī)，嚴(yán)厲執(zhí)行衛(wèi)生

20、部八不準(zhǔn)，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員仔細(xì)學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為中心的護(hù)理效力理念，遵守急診三先三后原那么；積極配合“三.八婦女節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)、春晚等活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效的添加了醫(yī)院和科室的凝聚力和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。2、主任與特聘醫(yī)生走動(dòng)聯(lián)絡(luò)，并約請(qǐng)周邊醫(yī)院和診所來科室觀賞引見，爭取病源。3、積極支持參與120對(duì)外執(zhí)勤義務(wù)。4、配合護(hù)理部參與外科系車禍外傷演練，提高了急診分診、匯報(bào)、協(xié)調(diào)及搶救才干。5、對(duì)附近衛(wèi)生院進(jìn)展操作技藝培訓(xùn)，共同提高。七、等級(jí)評(píng)審任務(wù)1、科室今年規(guī)劃進(jìn)一步規(guī)范，治療室，搶救室搬遷，并對(duì)搶救室常見病效力流程制造粘貼，并對(duì)相關(guān)儀器物品

21、進(jìn)展地標(biāo)設(shè)置，搶救車進(jìn)一步的規(guī)范，各物品定位定量放置。2、急診搶救室登記本、儀器登記本完善，及時(shí)記錄。3、預(yù)檢分診相關(guān)任務(wù) 電腦上制定分診等級(jí)表格，對(duì)急診就診患者進(jìn)展錄入，落實(shí)首診擔(dān)任制，合理填寫，表達(dá)有效救治急危重患者、分流非急危重癥患者。4、急救管理本：急救車制度、藥品物品清單、管理規(guī)范、封車懇求、編號(hào)等完善。5、急救培訓(xùn)：分層級(jí)培訓(xùn)方案、實(shí)際、急救技藝培訓(xùn)、記錄、考核、成果匯總等制定。6、中毒猝死突發(fā)事件的演練，制定流程，有登記與總結(jié)分析，反響和繼續(xù)改良措施存在問題：1、年輕護(hù)士應(yīng)急閱歷缺乏，急救技藝有待提高，需求加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)，以提高整體急救程度。 2、護(hù)患溝通不到位、自我防備

22、認(rèn)識(shí)較差。3、晚夜間雙車出診，門診、外傷、出診難顧及。4、新門診急診出診道路不通暢。、5、救護(hù)車、搶救車急救藥品較多，不常用的易過期藥房改換是同批號(hào)協(xié)調(diào)。6、新技術(shù)新工程缺。門診及社區(qū)任務(wù) 以病人為中心，保證護(hù)理平安，督促文明優(yōu)質(zhì)效力，提高患者稱心度，防止護(hù)理糾紛1確保、完善便民措施，新門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)制造更新，各物品規(guī)范擺放，督促門診護(hù)士自動(dòng)效力認(rèn)識(shí)，規(guī)范儀表，規(guī)范言行，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。2每周督促急救藥品有效期、物品的維修保養(yǎng)以及各處置室院內(nèi)感染的規(guī)范性。3) 加強(qiáng)了門診導(dǎo)醫(yī)的管理，要求上午在門診大廳督促次序，督促其任務(wù)的自動(dòng)性和積極性，稱心度調(diào)查名次較前提高。4參照社區(qū)考核規(guī)范，積極預(yù)備相關(guān)任務(wù)，

23、迎接了對(duì)社區(qū)效力中心的考核。5對(duì)門診相關(guān)診室其院控感染的規(guī)范性進(jìn)展督促與支持，迎接了各項(xiàng)質(zhì)量考核。6發(fā)搶手診、腸道門診新建房屋物品的領(lǐng)取擺放，標(biāo)識(shí)粘貼及衛(wèi)生的督促，預(yù)檢分診任務(wù)的支持。2021年任務(wù)方案一、做好規(guī)范出診，高效順利分診： 雖然院前急救獲得了一些成果但規(guī)范管理上，綠色急救通道的暢通、2分鐘內(nèi)出車、車輛合理調(diào)度上存在缺乏，18年要采取以下措施規(guī)范院前急救 1120急救站按照“二甲綜合醫(yī)院的有關(guān)要求，配有監(jiān)護(hù)型救護(hù)車，車載呼吸機(jī)等；2和院辦一同確保3輛救護(hù)車均處于性能良好、警燈警報(bào)運(yùn)用正常形狀；3堅(jiān)決服從指揮，親身監(jiān)視接聽和調(diào)度情況，做到隨時(shí)出診、迅速出車及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場；4加強(qiáng)對(duì)急救

24、藥品管理，做到專人管理，做好每班交接班，急救藥品做到預(yù)備充分保證無過期；5“120院前急救及院內(nèi)急救每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，提早聯(lián)絡(luò)接納科室做到及時(shí)交接有力保證病人生命平安；6不定期和120中心及外派人員聯(lián)絡(luò)交流任務(wù)情況改良本身缺乏。二、提升效力質(zhì)量，提高病人稱心度：1、我們急救任務(wù)中存在言語生硬、態(tài)度冷漠、溝通簡單、留觀病人巡視不到位等情況，和臨床優(yōu)秀科室以及外院急診科效力方面存在差距；首先我們正視缺乏2021年作為重點(diǎn)進(jìn)展改良提升。1對(duì)于來急診就診的病人，積極自動(dòng)地訊問，熱情的為其引導(dǎo)，對(duì)于行動(dòng)不便的患者予以扶持或協(xié)助其用推車送至診室，為其丈量生命體征；2對(duì)于需求做檢查的患者，我們?yōu)槠浼?xì)

25、致的指明需求去的位置，防止患者跑冤枉路；3時(shí)辰留意和患者、家屬進(jìn)展醫(yī)患溝通，及時(shí)了解患者的心思、心情、發(fā)病緣由，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，保證醫(yī)療平安，加強(qiáng)溝通交流技巧的培訓(xùn)科室安排溝通技巧學(xué)習(xí)3月；4輸液室患者備熱水與一次性水杯；外科處置室備鏡子，方便患者查看本人傷口，備橡皮筋和小發(fā)夾，女性頭外傷縫合時(shí)用；5為病人提供充電器，衛(wèi)生紙等常用生活用品；6每月和臨床各科積極溝通處理分診交接中存在的問題，提高病房和病人稱心度。2、加強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升醫(yī)護(hù)歸屬感：任務(wù)中讓來科室的護(hù)士可以學(xué)習(xí)到知識(shí)與技藝，生活中經(jīng)過聚會(huì)會(huì)、酷暑和寒冬給予暖和的人文關(guān)懷和人性化的任務(wù)規(guī)定，讓護(hù)士有一個(gè)暖和的任務(wù)環(huán)境。3、做

26、好數(shù)據(jù)的搜集分析：急診科數(shù)據(jù)繁雜，有120、內(nèi)診、病種分布、區(qū)域分布、各科分診、門診留觀、成人輸液等，這些數(shù)據(jù)大多要手工搜集統(tǒng)計(jì)，難免和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)有偏向，需求在2021年更準(zhǔn)確搜集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為指點(diǎn)決策提供根據(jù)。4、堅(jiān)持每月做好留觀患者隨訪10-20人，對(duì)存在的問題、醫(yī)療效力等協(xié)調(diào)整改，點(diǎn)名表揚(yáng)的醫(yī)護(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、 急診質(zhì)量平安控制： 從出診、分診、接診、檢查、處置、搶救、留觀、轉(zhuǎn)歸等各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到分秒必爭，要求分診準(zhǔn)確、搶救和處置及時(shí) 。1、 根據(jù)近年急診科發(fā)生的贊揚(yáng)糾紛，主要有病人擔(dān)架跌落、溝通防備認(rèn)識(shí)不強(qiáng)、接診態(tài)度等引發(fā)。1在科室設(shè)立護(hù)理平安質(zhì)控小組,關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)病人、重點(diǎn)護(hù)士,每周自

27、查,加大監(jiān)控力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處置,最大程度降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。2院前急救護(hù)理措施執(zhí)行到位：到現(xiàn)場患者的體位擺放，建立靜脈通路，特殊患者的轉(zhuǎn)運(yùn)，病前察看以及口頭醫(yī)囑執(zhí)行，查對(duì)的三清一復(fù)核，病房的交接等4月車載藥品、物品定位評(píng)選；3嚴(yán)厲做好出診記錄，如時(shí)間、病情、急救措施病情相關(guān)人員簽字，重點(diǎn)死亡患者有家屬在心電圖單上簽字確認(rèn)。4急診留觀患者轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑、輸液卡雙人核對(duì)簽字；5靈敏應(yīng)變處置特殊情況，對(duì)醉酒、打架外傷、蓄意惹事患者小心應(yīng)對(duì)，有個(gè)人損傷危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)警，對(duì)三無人員真實(shí)落實(shí)生活護(hù)理。6利用巡視做好患者的護(hù)理平安，入科宣教，對(duì)自殺或生氣患者留陪護(hù)，外傷患者防跌倒，醉酒患者防墜床窒息等；7督

28、促留觀室環(huán)境衛(wèi)生，被服及時(shí)改換，患者離科后及時(shí)整理床單元，以便及時(shí)迎接新患者；8加強(qiáng)護(hù)理人員的法制認(rèn)識(shí),，樹立防備護(hù)理糾紛及處理贊揚(yáng)事件的認(rèn)識(shí)，做到防微杜漸、防患于未然,確維護(hù)理平安，6月護(hù)理平安防備學(xué)習(xí)2、輸液室任務(wù)：每天不定時(shí)的對(duì)輸液接診流程跟班督促，雙人核對(duì)轉(zhuǎn)抄輸液卡，嚴(yán)厲執(zhí)行查對(duì)制度，確保無護(hù)理不良事件發(fā)生。3、門急診外科處置室按照院內(nèi)感染規(guī)范管理。四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：1、更加注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高搶救才干。1積極參與洛陽市舉行的各種培訓(xùn)爭取每個(gè)護(hù)士獲得急救培訓(xùn)證年底完成；2加強(qiáng)三基訓(xùn)練，科內(nèi)每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)同時(shí)參與科主任組織的全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月2個(gè)上半年完成急診?？谱o(hù)理效力流程圖學(xué)習(xí)3急診年輕護(hù)士配備一對(duì)一教師,對(duì)心肺復(fù)蘇、氣管插管、人工呼吸、電除顫、洗胃等急救技藝的培訓(xùn)和考核,提高專業(yè)業(yè)務(wù)才干,使其能應(yīng)對(duì)急診任務(wù)，每月護(hù)理部+專科操作，人人考核過關(guān)4要護(hù) 士不僅掌 握 搶 救 程 序 還要熟習(xí) 各