壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)--阿斯利康企業(yè)并購(gòu)內(nèi)部公關(guān)(1)ppt課件

1、壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)-阿斯利康企業(yè)并購(gòu)內(nèi)部公關(guān)一 工程背景 進(jìn)入90年代末期以來(lái)，跨國(guó)大企業(yè)間的并購(gòu)似乎成了一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。這些昔日的敵家對(duì)手為了占盡技術(shù)、資金、市場(chǎng)等方面的先機(jī)，或娶或嫁，以各種方式實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合。1998 年12 月9 日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業(yè)巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個(gè)任務(wù)日新公司便告誕生，突破了船大難調(diào)頭的傳說(shuō)。工程背景與平日按部就班的傳播任務(wù)相比，將企業(yè)合并期間的內(nèi)部溝通比作“壞天氣下的內(nèi)部公關(guān)能夠并不為過(guò)。阿斯特利康中國(guó)公關(guān)部在此期間承當(dāng)了中國(guó)區(qū)的內(nèi)部傳播重?fù)?dān)。二

2、工程調(diào)查合并后的企業(yè)并非總是皆大歡喜，據(jù)統(tǒng)計(jì)，75的企業(yè)在合并后的前48個(gè)月中消費(fèi)全面下滑。那么出現(xiàn)這種問(wèn)題的癥結(jié)在哪呢？對(duì)財(cái)富500強(qiáng)中45家近期進(jìn)展過(guò)并購(gòu)的公司的CEO的調(diào)查闡明，“人的問(wèn)題是致使企業(yè)墮入姿態(tài)的最關(guān)鍵要素。企業(yè)的分分合合給員工帶來(lái)的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一同，假設(shè)不能讓他們同心同德、齊心協(xié)力，企業(yè)開(kāi)展勢(shì)必遭到影響。工程調(diào)查由此可見(jiàn)，如何在企業(yè)合并的關(guān)鍵時(shí)期建立員工之間的信任感，使他們盡快了解新企業(yè)、熟習(xí)新環(huán)境、投入新任務(wù)成了企業(yè)傳播部門(mén)的當(dāng)務(wù)之急。工程調(diào)查合并期間存在著諸多不確定要素，上至總經(jīng)理、下至普通員工所關(guān)注的是與本人切身利益息息相

3、關(guān)的“涉我事宜(Me issues，如：我能否失業(yè)，我的薪金能否受影響，我的新老板是誰(shuí)等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題天天縈繞他們的腦際，容易動(dòng)搖軍心，從而影響整個(gè)公司的消費(fèi)效率。另外，他們還急迫地想了解新公司消費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、財(cái)務(wù)等方面的戰(zhàn)略和信息。這類信息的匱乏會(huì)使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對(duì)新公司未來(lái)的自信心。工程調(diào)查為減少合并對(duì)兩公司日常業(yè)務(wù)的干擾，合并速度是另外一個(gè)挑戰(zhàn)，這就要求內(nèi)部公關(guān)的任務(wù)不僅要準(zhǔn)確詳盡，還要速度及效率。工程調(diào)查雖然兩公司產(chǎn)品非?；パa(bǔ)，公司文化也有很多類似之處。但作為兩家在國(guó)際制藥行業(yè)均頗有建樹(shù)的巨子又分別有本人獨(dú)特的任務(wù)方式和文化。正如公司文化的整合成為很多合

4、并案例的“瓶頸那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業(yè)公關(guān)人員面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題！阿斯利康公司制定了嚴(yán)密的內(nèi)部傳播方案，保證了公司合并的順利進(jìn)展。三 工程謀劃公關(guān)目的：確保合并期間內(nèi)部溝通的一致性和延續(xù)性爭(zhēng)取溝通任務(wù)對(duì)合并進(jìn)程的最大奉獻(xiàn)在員工心目中建立起新公司的公司籠統(tǒng)為新公司的內(nèi)部溝通任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)根底工程謀劃公關(guān)戰(zhàn)略：迅速成立傳播任務(wù)組(Communications Taskforce)，小組成員由兩公司的相關(guān)員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段前期、中期、后期)的溝通主信息，并根據(jù)員工反響及時(shí)作出調(diào)整工程謀劃爭(zhēng)取管理層對(duì)內(nèi)部溝通的最大支持，明確傳播小組和其他

5、行動(dòng)小組間的協(xié)作關(guān)系根據(jù)各階段不同的溝通需求，確定最有效、迅速的溝通渠道和工具，如E-mai 、致員工信、錄像、快遞、員工活動(dòng)及通訊等等評(píng)價(jià)兩公司之間文化類似及差別，傳播新公司文化。四 工程實(shí)施1.迅速成立傳播任務(wù)組(Communications Taskforce )， 任命傳播小組擔(dān)任人，在兩公司中任命了五名任務(wù)組成員。傳播任務(wù)組組長(zhǎng)和其他小組，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、人力資源等等一同向中國(guó)區(qū)各合并辦公室擔(dān)任人匯報(bào)。因任務(wù)組成員來(lái)自兩公司不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，首先確保任務(wù)組成員內(nèi)部的良好溝通和協(xié)作精神。工程實(shí)施2.傳播任務(wù)組制定了合并期間的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通方案書(shū)。內(nèi)部傳播方案書(shū)中包括：溝通使命、小組成員構(gòu)造

6、，對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通主信息及工具、“最終產(chǎn)品(fina products ) 和期限，對(duì)每個(gè)“產(chǎn)品能否勝利的定義以及能夠出現(xiàn)的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)。工程實(shí)施3.為充分獲得管理層對(duì)溝通任務(wù)的支持，傳播小組組長(zhǎng)爭(zhēng)取到中國(guó)區(qū)第一次合并會(huì)議上第一個(gè)發(fā)言的時(shí)機(jī)。在會(huì)上組長(zhǎng)將溝通方案書(shū)發(fā)送到其他小組組長(zhǎng)手中，爭(zhēng)求他們的反響。工程實(shí)施4.合并會(huì)議后，根據(jù)各小組反響意見(jiàn)設(shè)計(jì)了“溝通責(zé)權(quán)表(Communications Inter depencency Chart )，明確每個(gè)小組在溝通方面的職責(zé)和相互依賴關(guān)系，使溝通成為每個(gè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。工程實(shí)施5.除了配合其他溝通工具，如、定期溝通公告外，傳播小組編制，每?jī)芍芤黄冢?/p>

7、用這一透明的傳播手段遏制了不確定音訊的產(chǎn)生。隨著合并的深化，傳播小組更加豐富了的內(nèi)容，出版了 。各個(gè)小組組長(zhǎng)參與編輯委員會(huì)，即表示了他們對(duì)內(nèi)部溝通的支持，又為他們親身投入這一重要任務(wù)發(fā)明了時(shí)機(jī)。不論是快遞還是通訊，傳播小組做到了信息發(fā)布的準(zhǔn)確及時(shí)，在關(guān)鍵的時(shí)辰發(fā)揚(yáng)了關(guān)鍵作用。工程實(shí)施6.建立內(nèi)部溝通日志(Internal Communication Diary )。為確保公司合并在中國(guó)的順利進(jìn)展，阿斯利康采取了與世界其它地方不同的做法，就是建立雙重指點(diǎn)機(jī)制dual leadership),分別保管了雙方公司總經(jīng)理的職務(wù)，兩位總經(jīng)理的背景和閱歷對(duì)公司的勝利運(yùn)作都是很有價(jià)值的。但也提出了一個(gè)挑戰(zhàn)：

8、兩個(gè)總經(jīng)理間的有效溝通，以確保他們的意圖得到貫徹。建立內(nèi)部溝通日志的目的即是明確兩位總經(jīng)理在內(nèi)部溝通中的角色和主要義務(wù)。工程實(shí)施7.積極進(jìn)展員工反響活動(dòng)。隨各期附上反響條，并針對(duì)員工的反響，設(shè)立“問(wèn)與答專欄；鼓勵(lì)傳播小組成員和不同部門(mén)員工接近，面對(duì)面地了解他們合并期間的切身感受；調(diào)動(dòng)各小組的積極性，讓他們搜集和反響本部門(mén)員工的意見(jiàn)，預(yù)見(jiàn)本部門(mén)傳播方面遇到的問(wèn)題；組織對(duì)員工的采訪，將采訪結(jié)果發(fā)表在阿斯特拉通訊上。工程實(shí)施8.謀劃并組織新公司內(nèi)部“上市活動(dòng)阿斯利康生日活動(dòng)。利用兩公司員工第一次面對(duì)面的時(shí)機(jī)有效地傳播新公司的企業(yè)文化。詳細(xì)活動(dòng)如下：選擇6月1日作為新公司的生日“六一意味蓬勃、朝氣、活

9、力和光明的出路。生日活動(dòng)在公司三大主要業(yè)務(wù)城市：無(wú)錫、北京、上海舉行。該活動(dòng)約請(qǐng)了公司亞洲地域合并辦公室擔(dān)任人參與，以闡明中國(guó)市場(chǎng)在亞洲的強(qiáng)有力位置。工程實(shí)施生日活動(dòng)會(huì)上，兩公司的員工初次坐到了一同，并穿上了印有新公司標(biāo)識(shí)的T恤，并且兩公司員工交叉入座，使大家有時(shí)機(jī)與新同事交流。我們還特意為兩位總經(jīng)理定做了特別的T恤衫，在他們T恤的胸前繡上了中國(guó)國(guó)旗和1999年6月1日的字樣，以表?yè)P(yáng)他們?yōu)楣鹃_(kāi)展創(chuàng)下的輝煌業(yè)績(jī)。兩位總經(jīng)理非常打動(dòng)，表示非常珍惜這T恤，將留作永久留念。生日活動(dòng)會(huì)上，員工們聚集一同觀看了全球總裁講話的錄像；工程實(shí)施在中國(guó)區(qū)合并辦公室擔(dān)任人悠揚(yáng)的小提琴伴奏下，(因任務(wù)忙碌已有25年

10、沒(méi)有拉小提琴)在現(xiàn)場(chǎng)全體員工齊聲高唱的“生日高興歌聲中，兩位總經(jīng)理共同切開(kāi)了印有阿斯利康新標(biāo)識(shí)的碩大生日蛋糕，生日活動(dòng)推向了高潮；兩公司員工舉杯慶賀這一具有里程碑意義的慶典，并經(jīng)過(guò)這一嚴(yán)肅又活潑的慶典深化地覺(jué)得到新公司的企業(yè)文化。生日活動(dòng)后，現(xiàn)場(chǎng)錄像帶寄到全國(guó)各辦事處，使那因任務(wù)而無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的員工也感遭到了生日活動(dòng)的氣氛。工程實(shí)施9.在阿斯利康生日活動(dòng)會(huì)上，還宣布了新公司中文稱號(hào)征集競(jìng)賽活動(dòng)，使員工們經(jīng)過(guò)參與競(jìng)賽活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)新公司文化的了解。傳播小組擔(dān)任人還將此項(xiàng)活動(dòng)推行到亞太區(qū)一切用中文稱號(hào)的國(guó)家，使這一活動(dòng)在廣度和深度上都得以加強(qiáng)。為了鼓勵(lì)反響，給了每個(gè)參與者一份鼓勵(lì)獎(jiǎng)，這份獎(jiǎng)品是將他們的生

11、活照印在公司的杯子上，每次倒入熱水時(shí)照片便會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，這給大家的任務(wù)增添了情趣。工程實(shí)施最終獲獎(jiǎng)的兩位員工得到了特別的獎(jiǎng)品形如公司標(biāo)識(shí)的純金鏈墜及胸針。這一活動(dòng)非常具有感情顏色，使大家感遭到新公司如大家庭般的暖和。工程實(shí)施10.高層管理層任命后，傳播小組立刻組織了對(duì)他們的采訪。新管理層針對(duì)員工反響和提出的問(wèn)題做出了相應(yīng)回答，并展望了上任后本部門(mén)的開(kāi)展戰(zhàn)略等等。五 工程評(píng)價(jià)溝通任務(wù)只是整個(gè)合并進(jìn)程的一部分，但是發(fā)揚(yáng)了至關(guān)重要的作用。沒(méi)有良好的溝通，員工就象是生活在黑暗中；沒(méi)有有效的溝通，員工士氣勢(shì)必會(huì)受挫傷；沒(méi)有充分的溝通,員工會(huì)一直被“ 涉我事宜 (me issues)所困擾。經(jīng)過(guò)溝通小組嚴(yán)密的方案和迅速有效的實(shí)施，這一艱巨的內(nèi)部溝通義務(wù)獲得了良好的效果。工程評(píng)價(jià)合并后新上任的中國(guó)總裁艾瑞森說(shuō)：“我們的員工有著很高的素質(zhì)，對(duì)合并及新公司的未來(lái)充溢了自信心。雖然阿斯利康是一家剛交融的新公司，員工們的協(xié)作精神給我留下了深化印象。這一切都使我個(gè)人對(duì)阿斯利康在中國(guó)的開(kāi)展自信心十足。亞洲地域合并辦公室擔(dān)任人評(píng)價(jià)說(shuō)：“中國(guó)的溝通方案是一切阿斯利康亞洲國(guó)家中最嚴(yán)密、實(shí)施最有效的一個(gè)！工程評(píng)價(jià)各個(gè)反響渠道搜集的反響信息闡