什么是員工心理援助項(xiàng)目(EAP)

1、什么是員工心理援助項(xiàng)目(EAP)？什么是員工心理援助項(xiàng)目(EAP)？員工心理援助項(xiàng)目是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人和組織提供的咨詢服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。它幫助識(shí)別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答。這些問題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工所關(guān)注的主要問題通常包括以下內(nèi)容：*個(gè)人生活-健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題。*工作問題-工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題。員工心理援助項(xiàng)目有著自己的一整套機(jī)制：除了能夠提供心理咨詢之外，它還通過認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，

2、在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和信息其他輔助形式。員工心理援助項(xiàng)目同樣也是一項(xiàng)具有戰(zhàn)略性的項(xiàng)目，它能給組織帶來一定的收益-能夠通過產(chǎn)出來計(jì)算衡量-通過系統(tǒng)的方法進(jìn)行人力管理。為了使一個(gè)組織機(jī)構(gòu)從員工心理援助項(xiàng)目中獲得最大益處，它完全可以根據(jù)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的情況和要求來進(jìn)行度身定制式的設(shè)計(jì)。員工心理援助項(xiàng)目是獨(dú)一無二的，因?yàn)樗鼱可娴搅寺殬I(yè)保健領(lǐng)域中員工所關(guān)注的兩類情況和組織的業(yè)績(jī)。因此，員工心理援助項(xiàng)目有機(jī)會(huì)使那些原本無法得到相關(guān)服務(wù)的人獲得收益的支持和援助。為什么組織需要員工心理援助項(xiàng)目?在過去的十年中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。同樣，企業(yè)組織也在日益增加的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，面臨了空

3、前絕后的壓力和需求，更加沉重的工作量、更長(zhǎng)的工作時(shí)間，所有的這一切都需要員工親自來處理。不可避免的，這些持續(xù)的壓力對(duì)每一個(gè)組織和個(gè)人都會(huì)帶來一定的影響。在這一情況下，員工心理援助項(xiàng)目能夠在以下方面，幫助個(gè)人、管理人員和組織機(jī)構(gòu)：*處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問題及挑戰(zhàn)。*提高生產(chǎn)力和工作效率。*減少工作事故。*降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率。*提升工作間的合作關(guān)系。*管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)。*樹立組織關(guān)心員工的形象。*吸引及保留員工。*減少員工抱怨。*幫助解決成癮問題。*提高員工士氣和積極性。*為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具。*證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度。*幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題。EAP的核

4、心技術(shù)通過EAPAEAP提供的服務(wù)被分為以下7類：管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢問題涉及有關(guān)員工業(yè)績(jī)改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會(huì)會(huì)員、職員）。同樣，也包括對(duì)員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。對(duì)問題提供保密及及時(shí)的察覺和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有一負(fù)面影響。運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的個(gè)人問題的員工，認(rèn)識(shí)到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。為組織提供咨詢，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營(yíng)

5、的服務(wù)提供商。在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及到了對(duì)酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后，促使員工運(yùn)用這一方面。確認(rèn)EAP在組織和或個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。EAP的有效性依據(jù)美國(guó)健康和人文服務(wù)部(DepartmentofHealthandHumanServices)在1995年的資料，EAP的投資回收率(ROI)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*在美國(guó)，對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。1994年Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。根據(jù)1990年Mc

6、DonnellDouglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來共節(jié)約成本510萬(wàn)美元。*在美國(guó)一擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739,870美元的成本。*據(jù)報(bào)道Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。通過這些已得到證明的事實(shí)，EAP首先帶來了健康和員工工作表現(xiàn)的提高。此外，在一些間接結(jié)果上，它推動(dòng)了業(yè)績(jī)，并且在一些諸如員工病假方面，它可以帶來成本的削減。美國(guó)近期的EAP動(dòng)態(tài)第31屆EAPA年會(huì)于2002年10月24至26日在波士頓舉行。該大會(huì)的主題是核心技術(shù)，所謂核心技術(shù)也可以被認(rèn)為是EAP的DNA

7、EAP所采用的方法是非常獨(dú)特的：它關(guān)注于解決個(gè)人問題，但這些問題同時(shí)也會(huì)對(duì)工作生產(chǎn)率產(chǎn)生影響、阻礙個(gè)人業(yè)績(jī)。到目前為止，雖然其他的事物都在快速地改變，這一核心技術(shù)仍然是EAP項(xiàng)目的基礎(chǔ)。從即將在今年11月份舉行的EAPA第32屆年會(huì)上所特別關(guān)注的以下主題中，可以再次看到EAP將在最近幾年中的發(fā)展趨勢(shì)的變化：關(guān)于對(duì)工作場(chǎng)所成隱行為的的關(guān)注已從傳統(tǒng)的酗酒等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)行為等更廣泛領(lǐng)域性成癮行為和它在工作場(chǎng)合中的影響EAP如何致力于工作期間的網(wǎng)絡(luò)成癮行為克服成癮：機(jī)遇和挑戰(zhàn)成癮治療中的新選擇EAP對(duì)女性成癮行為者的關(guān)注停止對(duì)酗酒、藥物成癮人群的歧視：國(guó)家政策小組建議*從關(guān)注EAP本地服務(wù)模式到EAP的

8、全球化EAP整合：全球模式*發(fā)展全球化的EAP服務(wù)：ChevronTexaco的經(jīng)驗(yàn)*全球化的EAP架起地區(qū)間的橋梁*國(guó)際化的CEAP圓桌論壇從關(guān)注員工精神健康的日常維護(hù)到平時(shí)的預(yù)防經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中的人性面/對(duì)災(zāi)難的反應(yīng)計(jì)劃危機(jī)管理和干預(yù)的交流EAP提升全民警覺后911的“個(gè)人無力”主題概覽高易犯罪行業(yè)中的危機(jī)管理：Teledefusing作為有效、綜合的CISM服務(wù)的首要因素*自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：EAPs和防止自殺的全民策略EAP在危機(jī)干預(yù)中的角色全球化范圍內(nèi)、發(fā)生在工作場(chǎng)所的創(chuàng)傷、災(zāi)難準(zhǔn)備和EA反應(yīng)的，有意義的案例以及最新的研究EAP正在成為一種行為風(fēng)險(xiǎn)管理和咨詢的服務(wù)模式*更關(guān)注EAP的各種核心

9、技術(shù)RecoveryAgreement雙刃劍如何成為一個(gè)重要的推薦者變得更有啟發(fā)性、互動(dòng)和富有魅力*為EAP和工作/家庭提供商業(yè)案例：研究回顧和工作室*綜合EAP和外部的支持：一種新的模式*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評(píng)估：臨床和經(jīng)濟(jì)參數(shù)*綜合EAP和外部的支持：一種新的模式EAP的簡(jiǎn)短歷史EAP起始于上個(gè)世紀(jì)50年代，最初的對(duì)象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)EAP的專業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的前身。這一機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。在美國(guó)，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問題是密切相關(guān)的，當(dāng)時(shí)這些問題產(chǎn)生的影響是員工生產(chǎn)效率的

10、降低。進(jìn)步組織很快采用了EAR在1979通用采用了EAP做為勞動(dòng)力項(xiàng)目，獲得突出了結(jié)果之后，企業(yè)組織對(duì)EAP的興趣更大了。到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會(huì)（EAP認(rèn)證咨詢師），這開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達(dá)到EAP組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是對(duì)一些特定信息的保密。到2002年9月，EAPA已經(jīng)有6,200多名會(huì)員和103個(gè)分會(huì)。大部分的分會(huì)都在美國(guó)境內(nèi)，還有一些在英國(guó)、澳大利亞、智利和其他一些國(guó)家。2000年，日本分會(huì)也成立了-這是EAPA在亞洲的第一個(gè)代表組織。怎樣選擇一個(gè)有效的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)國(guó)際EAP協(xié)會(huì)，作為一個(gè)EAP行業(yè)的國(guó)際組織，提出

11、了對(duì)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以下是一段摘要。這些標(biāo)準(zhǔn)或條件應(yīng)該對(duì)全世界各地都有很好的指導(dǎo)意義。管理有足夠的工作空間和時(shí)間辦公室應(yīng)該設(shè)置無障礙通道非工作時(shí)間內(nèi)的緊急問題處理能力*有書面的政策禁止EAP從業(yè)人員通過轉(zhuǎn)介而獲得個(gè)人收益管理者的可信任性設(shè)計(jì)和實(shí)施EAP的設(shè)計(jì)是基于組織和員工的需求EAP必須建立和保持一份文本形式的政策方針和項(xiàng)目描述*有一顧問委員會(huì)或協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)EAP所有的指導(dǎo)和反饋建立行動(dòng)大綱以完全指導(dǎo)EAP項(xiàng)目運(yùn)作*員工和主管能夠輕易得到EAP的服務(wù)*對(duì)有關(guān)的進(jìn)入過程，有文本形式的政策方針和手續(xù)*EAP人員必須能夠指導(dǎo)心理社會(huì)評(píng)估*面對(duì)緊急、突發(fā)和常規(guī)事件有不同的反應(yīng)程序*客戶跟蹤和

12、工作或家庭的重整計(jì)劃紀(jì)錄*保持對(duì)每一位員工的個(gè)案紀(jì)錄*擁有數(shù)字統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能夠確認(rèn)每一紀(jì)錄*對(duì)員工確認(rèn)信息和個(gè)案紀(jì)錄的單獨(dú)存放保密*有書面的政策和手續(xù)，以保證個(gè)案紀(jì)錄和員工的信息是受到保密防護(hù)的員工*EAP從業(yè)人員不能參與任何不人道的活動(dòng)*所有從業(yè)人員必須來自于專業(yè)組織，并遵守職業(yè)道德員工監(jiān)督*組織必須有專門的政策，指出對(duì)診所員工和合同雇員的監(jiān)督頻率*必須對(duì)合同(財(cái)務(wù))經(jīng)理每月最少2個(gè)小時(shí)的個(gè)人督導(dǎo)*具有博士、社會(huì)工作者碩士、和其他相關(guān)專業(yè)碩士等從業(yè)人員必須在每30小時(shí)接觸個(gè)案后至少接受1小時(shí)的個(gè)人督學(xué)士學(xué)位的從業(yè)人員必須在每40小時(shí)接觸個(gè)案后至少接受2小時(shí)個(gè)人監(jiān)導(dǎo)*注：從業(yè)人員接受督導(dǎo)是一個(gè)過

13、程。咨詢?nèi)藛T可以在某一特定個(gè)案上，與更好水平的咨詢師進(jìn)行一對(duì)一的管理。它是一個(gè)自我改進(jìn)的過程，甚至一位高水平的咨詢師，他的技能也會(huì)因?yàn)榈谌齻€(gè)人的督導(dǎo)而得到持續(xù)的提高。從業(yè)人員訓(xùn)練*組織需要一有備用證明文件的程序，以保證EAP從業(yè)人員工在EAP項(xiàng)目上能夠得到持續(xù)的發(fā)展。組織需要每年都進(jìn)行一次內(nèi)部需求的評(píng)估，確認(rèn)從業(yè)人員的弱勢(shì)，并且根據(jù)這些需求開展培訓(xùn)項(xiàng)目。*每?jī)赡晷枰M(jìn)行一次有關(guān)EAP倫理主題的、最少時(shí)間為4小時(shí)的培訓(xùn)。EAP設(shè)置中對(duì)酗酒、藥物濫用和心智健康的管理管理所關(guān)心的問題包括精神病學(xué)、情感問題和上癮導(dǎo)致的紊亂。這些問題必須都有一個(gè)書面的定義標(biāo)準(zhǔn)和合適的照顧水平，包括：住院病人、門診病人、

14、急診病人和以及在過渡期得到的精心照顧。評(píng)估組織必須對(duì)評(píng)估有書面計(jì)劃，這一計(jì)劃是基于組織書面陳述的目標(biāo)。研究當(dāng)一EAP項(xiàng)目指導(dǎo)或參與研究了有關(guān)人本的主題、政策和程序，這些必須被記錄下來，以保證對(duì)每一研究項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和每一研究程序的效果進(jìn)行回顧。EAP服務(wù)質(zhì)量的衡量通過EAP服務(wù)，由于對(duì)有關(guān)信息的保密，對(duì)信息的釋放有一個(gè)限度，這樣在提供高質(zhì)量的EAP服務(wù)時(shí)就有了一個(gè)妥協(xié)。這里將介紹在對(duì)客戶公司的員工個(gè)人信息絕對(duì)保密的情況下，能對(duì)EAP項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的方法。1）使用率即員工使用這一服務(wù)的百分率為多少？典型的公司報(bào)告估計(jì)為1%5%。但是計(jì)算這一結(jié)果的方法存在某種矛盾性。導(dǎo)致在不同公司之間進(jìn)行有效

15、的比較方面存在一定的困難。下面是一個(gè)采用美國(guó).模型的計(jì)算案例。（*當(dāng)年的咨詢個(gè)案數(shù)）除（*員工數(shù)）*注：咨詢個(gè)案數(shù)：如果同一個(gè)人打了3-4次電話，如果這是一個(gè)持續(xù)的案子，我們把它記為1次。當(dāng)同一個(gè)人對(duì)兩個(gè)獨(dú)立的問題進(jìn)行咨詢時(shí)，比如一個(gè)是有關(guān)他工作中與其下屬相處的問題，另一個(gè)是照顧父母的問題，這樣我們計(jì)算次數(shù)就是2員工數(shù)：?jiǎn)T工的家屬并不計(jì)算在內(nèi)。包含員工家屬的使用率計(jì)算方法不同，如下所示：（員工和家屬的當(dāng)年咨詢個(gè)案數(shù)）除（員工數(shù)+家屬數(shù)）2）咨詢數(shù)每一位員工的咨詢次數(shù)？好的咨詢是非常有效的。無經(jīng)驗(yàn)的咨詢者會(huì)花去過多的時(shí)間。擁有EAPA標(biāo)準(zhǔn)的資深咨詢師能在5到7次的咨詢內(nèi)解決問題。3）病假數(shù)的變化個(gè)人發(fā)生的，由于心理問題產(chǎn)生的病假數(shù)將會(huì)有所回落，或者保持不變。如上述Motorola日本公司在內(nèi)部使用了EAP項(xiàng)目之后，降低了