兒童主題商場運(yùn)營管理手冊(最新整理By阿拉蕾)

1、兒童主題商場運(yùn)營管理手冊 兒童主題商城Childrens Theme Mall 運(yùn)營管理手冊 目 錄 一、效勞觀念及兒童主題商場效勞理念二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、效勞管理六、商戶管理七、平安管理八、運(yùn)營作業(yè)HYPERLINK :/ 流程 一、效勞觀念及兒童主題商場效勞理念一現(xiàn)代效勞觀念 顧客導(dǎo)向是企業(yè)開展的根本，是現(xiàn)代效勞觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們效勞感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代效勞的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳钚冢瑒?chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 每位員工都要牢記：效勞、效勞、更多效勞! 二兒童主題商場效勞理念 “既要盡心

2、盡責(zé)，又要盡善盡美效勞是兒童主題商場的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是效勞。、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他們。、效勞觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時隨地牢記這個效勞觀念。、講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。 二、兒童城組織架構(gòu)與各崗位職責(zé)(一)組織架構(gòu) 運(yùn)營管理中心客服部5人企劃部3人兒童城營運(yùn)部現(xiàn)場營運(yùn)部2人收銀部8人信息管理部暫定2人 二營運(yùn)部經(jīng)理/副經(jīng)理崗位職責(zé)1人直屬上級運(yùn)營管理中心總監(jiān)直屬下級兒童城營運(yùn)專員任職要求1、具有大學(xué)以上文化水平。2、具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3

3、、品行端正，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充分。 工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理方案和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章HYPERLINK :/ :/ 市場調(diào)查，反映本商場存在的問題及顧客的真正需求，并進(jìn)行分析，定期進(jìn)行總結(jié)報告，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反響，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接

4、各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；9、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；10、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確下階段工作目標(biāo)；11、組織并參與企劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高；12、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (三)營運(yùn)部營運(yùn)專員崗位職責(zé)1人直屬上級兒童城營運(yùn)部經(jīng)理/副經(jīng)理直屬下級專柜導(dǎo)購員任職要求1、具有高中以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)

5、和解決問題的能力。6、身體健康，精力充分。 工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；2、 負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、 參與早晚會主持，負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會； 4、 責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待效勞、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄；1 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；2 負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；3 及時完成主管交辦的其它工作5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款；6、 負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時，有無影響銷售；8、 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜

6、應(yīng)與供商一起查找原因，改良狀況并及時向公司反響信息；9、 定期召開供給商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善缺乏；13、協(xié)助安保部門完成每日清場工作；14、及時完成營運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理等交辦的其它工作；15、配合企劃部組織好各種促銷活動；16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； (四)運(yùn)營部文員崗位職責(zé)1人：信息管理部兼直屬上級兒童城營運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理任職要求1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心

7、。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充分。 工作職責(zé)1、 對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、 對兒童城周、月報表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3、 組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。將每周例會的時間、地點(diǎn)知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；4、 商戶檔案的管理；5、 部門及相關(guān)文件的歸檔；6、 相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；7、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。 (五)收銀主管崗位職責(zé)1人特別提示：收銀部行政編制歸營運(yùn)部所有，業(yè)務(wù)管理由財(cái)務(wù)部兼管。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)每日營業(yè)額的追繳，核對每天的收銀結(jié)款，分析結(jié)款差異，并保存好相關(guān)的單據(jù)；負(fù)責(zé)收銀員即時兌換零錢。直屬

8、上級營運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理直屬下級收銀員任職要求1、具有高中以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、制定收銀部相關(guān)制度，促使收銀部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2、負(fù)責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷提高收銀隊(duì)伍工作效率和效勞質(zhì)量。3、了解收銀部員工的需求，最大程度地提高收銀員的工作積極性。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收銀工作，確保銷貨款及時、準(zhǔn)確、平安地上繳。5、定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金平安。6、妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事件，受理顧客投訴。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收銀

9、部與各部門之間的關(guān)系。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 六收銀員崗位職責(zé)7人，含兩人營業(yè)員直屬上級收銀主管任職要求1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充分。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)具體的收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確，努力提高收銀速度和效勞質(zhì)量。2、準(zhǔn)確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告。3、為顧客提供良好的效勞，答復(fù)顧客資詢，并合理處理客戶退換貨要求。4、負(fù)責(zé)各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。5、確保金庫和現(xiàn)金的平安，保證充足的備用金。6、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。7、負(fù)責(zé)相關(guān)收銀

10、機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔工作。 七信息管理員崗位職責(zé)信息管理部即原資訊部暫定2人直屬上級營運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理任職要求1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充分。崗位職責(zé)1、貫徹落實(shí)信息管理部的各項(xiàng)技術(shù)要求和上級對信息技術(shù)的相關(guān)工作安排，服從兒童城營運(yùn)部的行政管理。2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行及電腦設(shè)備的維護(hù)工作，確保信息系統(tǒng)保持正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。3、負(fù)責(zé)兒童城信息數(shù)據(jù)管理及報表文件的有效生成，及時辦理領(lǐng)用手續(xù)。4、做好系統(tǒng)的平安保密工作，負(fù)責(zé)設(shè)置軟件

11、使用權(quán)限。5、組織做好公司非計(jì)算機(jī)專業(yè)人士的培訓(xùn)工作，提高相關(guān)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。6、組織并負(fù)責(zé)庫存更正、系統(tǒng)訂單、臨時變價、價簽打印制作等工作的按時完成。7、組織開展電腦設(shè)備、收銀機(jī)等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。8、負(fù)責(zé)機(jī)房及整體網(wǎng)絡(luò)電源的控制工作，做好電腦機(jī)房的清潔衛(wèi)生工作。9、負(fù)責(zé)夜間運(yùn)行數(shù)據(jù)的備份工作，分發(fā)夜間運(yùn)行報表到各部門；及時協(xié)助查實(shí)銷售情況。10、協(xié)助做好顧客效勞工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 三、專柜導(dǎo)購員管理一崗位職責(zé)1、按照兒童城效勞標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品銷售，完成銷售方案。2、根據(jù)兒童城經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和效勞質(zhì)量，為顧客提供盡可能

12、完美的商品與效勞。3、按兒童城要求隨時檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。6、及時向主管反響銷售走勢及顧客要求，按兒童城要求做好商品市場調(diào)查。7、保證所在柜組商品平安，防止被盜或損失。8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點(diǎn)本柜商品。 二專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件1、專業(yè)態(tài)度1喜歡與人交往。2有正確的效勞觀念。3喜歡所售賣的商品。4微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。5服從管理。2、技巧1推銷技巧。2溝通技巧。3商品陳列技巧。4商品包裝技巧。

13、3、知識1商品知識。2公司政策。3工作程序。4相關(guān)法律知識。 三導(dǎo)購員崗位準(zhǔn)那么1、根本工作要求1準(zhǔn)時上班，按規(guī)定下班；2工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3工作中 處于振動狀態(tài)，不打私人 ，不處理私人事情；4遇事須提前請假，病假要提供有效證明；5按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，假設(shè)遇問題及時上報；6上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；7隨時掌握市場動態(tài)，及時反響信息；8遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；9服從兒童城管理，遵守兒童城各項(xiàng)規(guī)定。2、儀容儀表1統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2女員工上崗前需化淡妝，

14、頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須；4工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；5注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；6精神飽滿，眼睛不充血；7時時微笑，笑不露齒。3、行為舉止1動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。A、站姿：1抬頭挺胸，精神飽滿；2雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；3保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻效勞的態(tài)度；4嚴(yán)禁任何“休閑的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 B、手勢：1手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；2不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；3嚴(yán)禁

15、用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。2外表：形態(tài)大方，親善和藹。1著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；2保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。1主動招呼顧客，為顧客提供效勞；2保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，防止職業(yè)化、機(jī)械化；3保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；4站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；5童叟無欺，不以貌取人。四上下班HYPERLINK :/ 每日早晨8:30，所有導(dǎo)購員到指定地點(diǎn)集中，由營運(yùn)專員召集晨會(約5分鐘)。柜臺準(zhǔn)備 晨會時間，導(dǎo)購員做柜臺準(zhǔn)備。清理商品，如有遺失，及時上報營運(yùn)專員。整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品

16、。清掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。確保柜內(nèi)商品陳列飽滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報管理人員。3導(dǎo)購員晨會結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。、迎接第一批客人迎賓曲響起時，所有導(dǎo)購員按標(biāo)準(zhǔn)化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內(nèi)沿站立，無柜臺的站在通道口邊。等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購員工作。導(dǎo)購員用標(biāo)準(zhǔn)化語言接待顧客。、交接班更換工作服。導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準(zhǔn)備。更換工作服，準(zhǔn)備交接。必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演，影響賣場和個人形象。更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，對不妥之處要及時修正。商品清點(diǎn)。

17、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。檢查價簽。未辦事項(xiàng)移交。打下班卡，離場。6、下班 1送賓曲起，導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員，沿柜臺內(nèi)沿站立(無柜臺的導(dǎo)購員站在通道邊)向過往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送賓曲停。2送賓曲停，導(dǎo)購員退回柜臺內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工作：完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在?商品保管帳?上記錄，做好日清日結(jié)。鎖好平柜。清掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。3所有導(dǎo)購員整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開晚會。4所有導(dǎo)購員列隊(duì)從員工通道離場。五導(dǎo)購員獎懲條例1、獎勵1凡被新聞單位表揚(yáng)者，給予特殊獎勵200元。2但凡效勞好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚(yáng)，超過3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給

18、予特別獎金100元。3由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而防止給公司造成損失的員工，公司酌情給予適當(dāng)獎勵。4有重大事故出現(xiàn)時，能積極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身平安者，在給予通報表揚(yáng)的同時給予500元特別獎勵。對部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場指揮有功者，獎勵1000元。5對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對走單已收到的罰款金額40%獎勵揭發(fā)人。6對騙取榮譽(yù)和獎勵的員工嚴(yán)肅處理。2、處分 處分由營運(yùn)專員及以上職級人員開出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，10日內(nèi)仍拒交罰款者通知廠商作辭退處理，罰款從營業(yè)員工資中扣除。注：商戶自代營業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。附表：處分類別

19、項(xiàng)違 規(guī) 事 實(shí)處 罰1服裝儀容不整潔、不整齊者罰款10元2專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款10-30元3在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者罰款10元4在工作中未使用禮貌用語和標(biāo)準(zhǔn)用語者罰款10元5當(dāng)班時打私人 者罰款20元6不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者扶梯觀光梯等罰款20元7不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍罰款10元8工作時間高聲談笑、喧嘩者罰款20元9貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者罰款10元10所有商品必須明碼標(biāo)價，否那么每張每次罰款10元11在賣場進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場罰款20元12無意損壞公物照價賠償13在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者罰款50-100元14未經(jīng)允許私自調(diào)班1

20、次及每月調(diào)班3次以上者罰款50元15在顧客面前有不雅行為者脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等罰款10元16漏打卡超過3次以上者按考勤制度處分17早會遲到罰款10元/次遲到、早退者罰10元，超過30分鐘按曠工處理罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退18不參加早、晚會者罰款50元19迎、送賓時間不站在指定位置上者罰款10元20上班時間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣場罰款10-50元19頭部：長發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長發(fā)不束罰款10元上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長指甲罰款10元穿雜色、短簡絲

21、襪，穿運(yùn)動鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色如紅/白/綠鞋或前后開口鞋罰款10元表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分開罰款10元20在賣場照鏡子、化裝者罰款10元21工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐罰款10元工作時間依、靠柜臺罰款10元22上班時間配佩帶 ，不調(diào)到振動者罰款10元23上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者罰款10元24在柜臺內(nèi)更衣者罰款10元25不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50元26違反商品退、換、修規(guī)定，成心推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者罰款50元27上班時間接待親友長談阻礙工作罰款10元28拾到他人財(cái)物不上交、不報告上繳財(cái)物交

22、罰款100元29員工之間爭吵者各罰款100元，嚴(yán)重者除名30沒有按規(guī)定報告事故者罰款200元31不服從管理、無理取鬧者罰款50-100元，嚴(yán)重者除名32抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍罰款100元再教育33遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者罰款10元34成心損壞公共財(cái)物和貴重物品者照價賠償、罰款100元且再教育直至除外處理35曠工1天者罰款50元，3次含3次以上除名處理36私自收銀按所收款倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退37當(dāng)班時間內(nèi)擅自離開工作崗位者罰款20元38效勞欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者罰款100元39威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者罰款100元40營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧

23、客在選購時，催趕顧客者罰款100元41先動手打人的員工罰款200元并辭退42私自打折、討價還價對差額倍罰款，對當(dāng)事人予以50倍罰款43代打卡第1次各罰款100元，第2次辭退441個月內(nèi)3次遲到、早退罰款100元45對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法律責(zé)任46不服從作正常工作調(diào)動者辭退、撤換47攜帶危險品進(jìn)入公司者辭退、撤換48嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者辭退并負(fù)法律責(zé)任49泄露公司機(jī)密文件或資料者辭退并負(fù)法律責(zé)任50散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負(fù)法律責(zé)任51向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)辭退并負(fù)法律責(zé)任52盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé)任

24、53貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者辭退并負(fù)法律責(zé)任54有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處分者辭退并負(fù)法律責(zé)任55利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé)任56因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé)任57因效勞惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實(shí)者辭退并負(fù)法律責(zé)任581個月連續(xù)3次被處分罰款200元，或辭退處理注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行。 四、商戶管理制度一品牌進(jìn)場管理規(guī)定1、品牌登記所有進(jìn)場品牌均須填寫?供給商登記表?，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察

25、商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證，留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2招商部根據(jù)商場整體情況，填寫?品牌進(jìn)場審批表?，對品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報至品牌評審小組。3品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進(jìn)場審批品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用即合同保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等，將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部接到?品牌進(jìn)場審批表?后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證前方可簽批。公司總經(jīng)

26、理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同?品牌進(jìn)場審批表?通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂?租賃合同?一式四份，?補(bǔ)充協(xié)議?一式兩份。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與?品牌進(jìn)場審批表?認(rèn)真核對，尤其是合同保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)營運(yùn)部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場?租賃合同?簽署后，由營運(yùn)部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理?品牌裝修方案審批表?，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部

27、購置?商戶管理手冊?，廠商方可進(jìn)場裝修。廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。 二商戶場內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：3：0，晚21：322：00，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品平安，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)營運(yùn)專員簽字認(rèn)可，否那么商場一律不準(zhǔn)放行。、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用通道，不允許使用客用通道。、銷售規(guī)定：本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不

28、得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行詳見?品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定?。、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承當(dāng)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶

29、自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員根本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承當(dāng)，導(dǎo)購員的根本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；具體細(xì)那么見專柜人員管理。、處分規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處分。、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額的獎勵。 三品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定、審批管理程序品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域?裝修方案審批表?，備有平面圖標(biāo)出商場原有設(shè)施位置、效果圖、電路

30、圖標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等，并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部經(jīng)理進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司運(yùn)營總監(jiān)和總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署平安責(zé)任書。兒童城通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。兒童城營運(yùn)部、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營業(yè)。、商場品牌裝潢十五大禁令： 嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品嚴(yán)禁

31、私自移動封堵防火卷閘手盒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500元。嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處分，最低200元。嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款5001000元。嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5001000元。嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留平安隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

32、，立即整改，罰款200500元。嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100200元。嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否那么，不予驗(yàn)收接電。、電氣安裝工程標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。未辦申請手續(xù)、未有

33、圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得開工，而且手續(xù)圖紙要留存營運(yùn)部，并到工程部備案。否那么立即停工并處以罰款10002000元。公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR2.5且必須穿20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。開關(guān)箱電源線必須用BVR4、20阻燃PVC管。用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，缺乏500W可使用墻壁開關(guān)。牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位

34、置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接或在密封盒中連接，無條件時可以用麻接，但對2.54平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于1厘米。熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型且最好用“菲利浦、索恩、陽光燈具廠產(chǎn)品，耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩

35、筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。、施工現(xiàn)場平安管理規(guī)定 進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。夜間施工時，營運(yùn)部必須派值班人員。施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其工程經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場。區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火平安。油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可平安的情況下，方能進(jìn)行。區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處分款500-1000元。進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否那么視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。施工人員

36、離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行去除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品喪失，裝修用料出場，需營運(yùn)專員簽字認(rèn)可方能出場。施工單位要高度重視平安，切實(shí)抓好平安管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。施工單位應(yīng)配有平安員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂平安責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從商場統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲辦。廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)營運(yùn)專員/經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定各部門應(yīng)把公司利益

37、放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。營運(yùn)專員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防平安隱患，保證裝修質(zhì)量和工期。營運(yùn)專員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫?裝修驗(yàn)收會簽表?一式兩聯(lián)；各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，營運(yùn)專員人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在?裝修驗(yàn)收會簽表?中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)營運(yùn)部留存，一聯(lián)行政部備案。各部門驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接電。驗(yàn)收中，相關(guān)人員

38、缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核前方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)前方可增加。、費(fèi)用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項(xiàng)平安，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費(fèi)用進(jìn)行收取。 占頻費(fèi)：每部 每月收取占頻費(fèi)20元整。 安裝材料費(fèi)：每安裝一部 收取材料費(fèi)50元整。裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)200元整。柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電局

39、部，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。 四專柜人員管理、 上崗各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲藏導(dǎo)購員中挑選。用工人數(shù)：低于含的專柜必須保證最低用工人數(shù)為人，以上的專柜用工人數(shù)必須為：人人人人,其中一人為柜臺長。用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡1830歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利。上崗手續(xù)要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場：導(dǎo)購員交驗(yàn)三證學(xué)歷證、身份證、戶口本的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，

40、需提供擔(dān)保商戶或親屬。經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫?職位申請表?。導(dǎo)購員持登記表至兒童城營運(yùn)部，營運(yùn)經(jīng)理簽字后，返回。商戶工作人員持?商戶用工費(fèi)用表?至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商商戶需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人品牌撤場后退還，工裝費(fèi)300元人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。導(dǎo)購員持?上崗?fù)ㄖ獑?兩聯(lián)，至營運(yùn)部，營運(yùn)經(jīng)理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實(shí)習(xí)工牌。實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加公司安排的應(yīng)知應(yīng)會局部培訓(xùn)及考核，以及效勞意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂?商戶用工確認(rèn)書?并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回?商戶用工確認(rèn)書?與健康證，即可換正式導(dǎo)購員

41、工牌。 、調(diào)動調(diào)動條件同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。品牌柜臺調(diào)整，員工可以調(diào)動。專柜員工可以調(diào)動，特賣員工臨時促銷員不可以調(diào)動。調(diào)動辦理填寫?員工調(diào)動表?，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。、辭職辭職手續(xù)員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。15天后，經(jīng)商戶、營運(yùn)經(jīng)理、營運(yùn)專員簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。未交回工號牌者，處分元；未交回?專柜導(dǎo)購員管理手冊?者，處分元。、工裝工裝穿著規(guī)定導(dǎo)購員上崗須著兒童城統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但

42、如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承當(dāng)工裝費(fèi)用。如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案前方可著裝上崗。2品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：商戶到人事部領(lǐng)取?廠方形象服審批表?一式兩聯(lián)。填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。營運(yùn)經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符無論是否同一代理商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款元/例。3工裝更換管理規(guī)定導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。工裝使用期限超過2年必須更換。工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用方法處理。、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商以下簡稱甲方及其所聘導(dǎo)購

43、員以下簡稱乙方的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：管理保證金元/人由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)加蓋甲方公章、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，假設(shè)無經(jīng)濟(jì)問題或違約書面行為，甲方必須在天內(nèi)將保證金全額退還乙方。崗前培訓(xùn)費(fèi)元/人由甲方先行交付商場，乙方為甲方效勞已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承當(dāng)；乙方為甲方效勞未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承當(dāng)。在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承當(dāng)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。工裝費(fèi)元/套、工牌費(fèi)元/人及由公司、兒童城營運(yùn)部組織

44、的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承當(dāng)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，那么必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶一欄必須由甲方親自簽批。營運(yùn)經(jīng)理在確認(rèn)核實(shí)前方可在“營運(yùn)部一欄簽字，人事部那么認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和營運(yùn)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否那么，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。甲乙雙方于?商戶用工確認(rèn)書

45、?簽字、蓋章后，人事部那么認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。 四貨品進(jìn)出管理、上貨管理商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。商戶商品的平安在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。、出貨管理凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。填寫?物品出門單?。由當(dāng)班營運(yùn)專員/營運(yùn)經(jīng)理簽字。由指定出口出場。出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。 五結(jié)算管理、結(jié)算流程說明商場規(guī)定每月20日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月21日至本月0

46、日的貨款。各商戶在每月3日日到商場財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起日內(nèi)與財(cái)務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。、降扣申請程序商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由營運(yùn)部與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。由營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。由運(yùn)營總監(jiān)/公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷代碼。、結(jié)算的一般原那么銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。

47、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。 六品牌退場管理規(guī)定、退場審批廠商申請退場品牌廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能防止的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由營運(yùn)專員簽署意見調(diào)整或清退，報營運(yùn)部。 營運(yùn)部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。 營運(yùn)專員填寫?品牌退場審批表?報財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。 運(yùn)營總監(jiān)/公司總經(jīng)理簽批意見。 商戶根據(jù)審核通過的?品牌退場審批表?填寫?物品出門單?辦理該品牌的全部商品退場。

48、公司決定清退的品牌營運(yùn)部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，營運(yùn)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。營運(yùn)部根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。商戶和營運(yùn)部根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。、考前須知商戶如連續(xù)三個月不能到達(dá)和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙

49、方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，缺乏清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承當(dāng)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后二個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。?品牌退場審批表?批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)/公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、商品管理制度(一)商品銷售管理、必備商品知識:導(dǎo)購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營的商品。商品的種類、類別、檔次、商品的貨號、品名、規(guī)格、價格和顏色等。商品

50、的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時期。商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修?，F(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營布局。、成交過程五步驟 步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。當(dāng)有顧客臨近時，要在第一時間內(nèi)(爭取在頭三十秒)與客人打招呼。向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時說:“歡送光臨等禮貌用語， 而后，要讓顧客沉著輕松瀏覽和挑選商品。分析不同類型的顧客。對于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供效勞，盡快完成成交。對于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購置行為。 對于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，

51、留給他們良好的印象。 步驟二:主動促成成交掌握接近顧客的最正確時機(jī)。 以下情況是接近顧客的時機(jī)。顧客不停對商品鑒賞。手拿商品考慮時。四處張望，找營業(yè)員詢問時。顧客在尋找某一商品的時候。顧客突然在營業(yè)員面前停下的時候。朋友間就某商品互相談?wù)摃r。在不同的情況下按以下要求接待顧客。 等待顧客時堅(jiān)守固定的位置。保持良好的姿勢。進(jìn)行商品整理。做小范圍的清潔衛(wèi)生。 禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。 應(yīng)付多位顧客時 應(yīng)接一顧二招呼三。 正在工作時，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧

52、客打招呼。 顧客頂峰時依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時，必須對顧客說：“對不起，請稍等。 遇到商品斷貨時，要注意效勞方式缺貨時，要向顧客深切地抱歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、 、 等內(nèi)容。萬一趕不到顧客所需時間，要充分抱歉。 快打烊時不可有任何準(zhǔn)備打烊的動作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。 幫助顧客購置 經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時： 讓顧客小心考慮，細(xì)作比擬，可暫時離開顧客，允許他有較多時間及輕

53、松地考慮是否購置。根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購置建議。切忌使用欺騙或爭論的方法以求到達(dá)目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽顧客的反響，找出他的購物動機(jī)，然后再作推銷。寧愿錯過一次銷售時機(jī)而保存顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購置一些他們不喜歡的貨品。無論何時，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營業(yè)員的禮貌對待，應(yīng)鼓勵顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。步驟三:處理顧客異議遇到顧客對所介紹貨品提出異議時：清楚了解異議原因。以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。無論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對顧客說:“不，你錯了!。傾聽顧客的意見。當(dāng)顧客由于個人理由表示異議時，你可以

54、在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意。倘顧客沒有問及，切匆申述你的個人意見，更不要作出例如(假設(shè)我是你我便 會)等評語。扼要而全面地答復(fù)以下問題。向顧客小心地提問，然后留意他們答復(fù)時的反響。加強(qiáng)對所售商品的認(rèn)識。 加強(qiáng)自己對顧客的認(rèn)識，并針對常見的異議作充分準(zhǔn)備。步驟四:成交當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購員對照商品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián)收銀聯(lián)收銀臺留存第二聯(lián)賣場聯(lián) 銷售柜組留存第三聯(lián)顧客聯(lián) 購貨憑證(不作報銷)銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺位置，請顧客交款。顧客繳完款回柜，導(dǎo)購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)

55、金額是否相符。均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購員留下賣場聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。步驟五:跟進(jìn)與道別有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。與顧客辭別。顧客已購物。微笑著雙手把商品交給顧客。提醒顧客帶好隨身物品。請顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時使用。感謝顧客購置公司的商品。鼓勵顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。對顧客用“您走好、“歡送下次再來等文明用語道別。顧客沒有購物微笑、眼神接觸。鼓勵顧客去公司其它部門。道別，邀請顧客下次再來。、發(fā)票的開具必須在發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)，確認(rèn)營業(yè)收入時

56、才能開具發(fā)票，未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)一律不得開具發(fā)票?？傂谂_客服人員負(fù)責(zé)開具發(fā)票，由其負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。開具普通發(fā)票必須分清限額。填寫發(fā)票工程要齊全，內(nèi)容要真實(shí)完整，字跡清晰，做到票物相符、票實(shí)相符，全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開。填寫發(fā)票必須按順序開具，不得拆本使用，更不得帶出本商場使用。開具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)，并且全部聯(lián)次加蓋作廢章或復(fù)寫作廢字樣，誤填作廢同此辦理。開具的發(fā)票必須加蓋商場發(fā)票專用章、稅務(wù)局監(jiān)制長條章。 二、商品陳列管理、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)保持貨柜陳列飽滿。柜臺內(nèi)不得堆放雜物。平柜、貨架無雜物，不存放私人物品。模特兒、商品展示器械不占道。商品標(biāo)簽卡內(nèi)容齊全，書寫標(biāo)準(zhǔn)，不錯不漏。一貨一卡，卡貨相符

57、。、商品陳列應(yīng)把握的要點(diǎn)顯眼的陳列為使(最想賣的商品)容易賣出，盡量將它設(shè)置于顯眼的地點(diǎn)及高度。易選擇、易取拿的陳列商品以客人容易選擇的方式陳列，特別商品除外，都盡量能陳列于易取拿的地方。提高商品活力運(yùn)用陳列道具將商品有效地搭配并陳列好，運(yùn)用裝飾物使商品生動化，以強(qiáng)調(diào)商品的活力。提高商品價值當(dāng)陳列貨品時，盡量利用與商品有直接關(guān)聯(lián)的商品搭配組合，以增其效用。如男士用襯衫、領(lǐng)帶及袖扣等組合展示。引人注目運(yùn)用一些陳列道具，使得某個局部特別顯眼以招攬顧客。、有效陳列方法要決善用黃金線黃金線方位是指人的視線水平下20度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。小型商品在前方(離眼睛最近)，大型商品在前方。較廉

58、價的商品的前方(容易取拿局部)，較昂貴的商品在前方。暗色系商品在前方，明亮色系商品在前方。季節(jié)性的商品及新商品在前方，一般商品在前方。、P0P陳列要求P0P應(yīng)在明顯的地方。P0P要簡明扼要，要寫明促銷活動的起止日期。P0P要突出顧客希望知道的事項(xiàng)。P0P的位置不能防礙商品陳列。POP廣告如果陳舊、破損、過期，柜組人員要及時更換。 三、商品管理、實(shí)物管理每柜設(shè)實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對商品進(jìn)行管理。顧客購置商品成交時，導(dǎo)購員憑己繳妥款的銷售小票才能發(fā)貨，無論錯發(fā)商品或喪失商品均由當(dāng)事人賠償。任何人不得以任何理由挪用或外借柜內(nèi)商品，假設(shè)發(fā)現(xiàn)挪用及外借商品，按偷盜商品論處。周轉(zhuǎn)倉存放商品視同柜存商品，由實(shí)物負(fù)

59、責(zé)人負(fù)責(zé)管理。專柜導(dǎo)購要加強(qiáng)對在柜商品的保管及養(yǎng)護(hù)(如服裝類商品應(yīng)整熨后上柜)，以 確保其數(shù)量的完整及質(zhì)量的完好。、賬目管理各專柜必須建立“商品保管帳。各專柜應(yīng)在“商品保管帳上每日登記商品的進(jìn)銷調(diào)存，數(shù)量做到日結(jié)日清，“商品保管帳由實(shí)物負(fù)責(zé)人登錄。商場將不定期對商戶的“商品保管帳進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符，不符局部按私收現(xiàn)金處理。、交接班管理各專柜必須建立交接班制度，必須使用商場統(tǒng)一印制的交接班紀(jì)錄本。商品在交接班時，要逐件點(diǎn)清，并實(shí)行逐日盤點(diǎn)。交接班如未按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)，商品喪失責(zé)任由該專柜所有人員承當(dāng)。、商品價格管理本商場商戶必須明碼標(biāo)價，不允許私自降價，不允許跟顧客討價還價。標(biāo)價必須符合商品的實(shí)際價值，不允許虛高標(biāo)價。如貨品吊牌上的標(biāo)價為虛高者，必須使用商場統(tǒng)一標(biāo)價簽按商品的實(shí)際價值重新標(biāo)價。 六、效勞管理制度一顧客的購置心理、顧客的認(rèn)知會影響其購置行為。、顧客滿意對企業(yè)至關(guān)重要。顧客滿意的構(gòu)成要素：商品、印象、效勞。二效勞的要素、物美價廉的感覺。、優(yōu)雅的禮貌。、令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。、讓顧客得到滿足，方便。、提供售前及售后效勞。、商品具有吸引力。、提供完整的選擇。、站在顧客的角度看問題。、全心處理個別顧客的問題。、顯示自我尊榮，受到重視。、前后一致的待客態(tài)度。、有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。三顧客效勞守那么、顧客效勞的十一項(xiàng)根本觀念讓顧客滿意。幫助顧客解決個問題