淘寶網(wǎng)客戶滿意度提升策略研究ppt課件

1、客戶稱心度提升對(duì)策研討淘寶網(wǎng)目錄涵義 意義 影響要素 提升戰(zhàn)略目錄涵義 意義 影響要素 提升戰(zhàn)略什么是客戶稱心度顧客稱心：是指一個(gè)人經(jīng)過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較，所構(gòu)成的愉悅或絕望的覺(jué)得形狀度：指量顧客稱心包括以下5個(gè)方面的內(nèi)容：理念稱心、行為稱心、視聽(tīng)稱心、產(chǎn)品稱心、效力稱心目錄涵義 意義 影響要素 提升戰(zhàn)略客戶稱心度對(duì)淘寶的價(jià)值淘寶網(wǎng)是C2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的領(lǐng)頭羊顧客稱心度曾經(jīng)成為目前淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷利器顧客稱心度能給淘寶網(wǎng)店帶來(lái)宏大的價(jià)值，可以說(shuō)是淘寶網(wǎng)店夢(mèng)寐以求的目的讓顧客稱心了：目錄涵義 意義 影響要素 提升戰(zhàn)略什么影響淘寶客戶稱心度1. 網(wǎng)店建立要素顏色的搭配、商品的分

2、類、描畫能否詳細(xì)，很大程度上影響著顧客對(duì)于網(wǎng)店的認(rèn)可程度，從而影響顧客購(gòu)買欲和稱心度。1. 網(wǎng)店建立要素別有風(fēng)趣的設(shè)計(jì)2. 商質(zhì)量量要素主要問(wèn)題:商品是仿冒的或者是偽劣殘損物品等等問(wèn)題。2. 商質(zhì)量量要素假設(shè)商質(zhì)量量是這樣的3. 商品描畫要素大部分賣家為了到達(dá)吸引買家的目的會(huì)或多或少的夸張對(duì)商品的描畫，呵斥網(wǎng)店在買家心中的籠一致落千丈3. 商品描畫要素一落千丈的緣由4. 網(wǎng)絡(luò)平安要素假設(shè)由于信息平安沒(méi)有做好導(dǎo)致顧客信息外漏，很能夠會(huì)引起信息竊取、信息欺詐、數(shù)據(jù)篡改等嚴(yán)重的后果，這都會(huì)顧客呵斥嚴(yán)重精神負(fù)擔(dān)和財(cái)富平安。4. 網(wǎng)絡(luò)平安要素網(wǎng)購(gòu)后就被盜號(hào)5. 物流配送要素物流公司能否將商品快速、平安地

3、送到買家手中，并且可以實(shí)現(xiàn)換貨、退貨等后續(xù)效力，是直接影響顧客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)稱心度和忠實(shí)度的要素。5. 物流配送要素多少快遞坑了店家5. 售后效力要素賣家假設(shè)不能積極的處置，做好完善的售后效力，將會(huì)再一次大大降低顧客最終稱心度，最終流失顧客。5. 售后效力要素傲慢的客服目錄涵義 意義 影響要素 提升戰(zhàn)略淘寶店鋪要怎樣做1. 注重網(wǎng)店設(shè)計(jì)一個(gè)勝利裝修的淘寶店鋪可以吸引顧客的目光，添加顧客的購(gòu)買愿望。1.注重網(wǎng)店設(shè)計(jì)溫馨的網(wǎng)店設(shè)計(jì)2.加強(qiáng)商質(zhì)量量和管理淘寶店鋪只需保證商質(zhì)量量才干真正使顧客放心購(gòu)買商品，才干博得顧客的好感和較高的稱心度。同時(shí)，要提供優(yōu)惠的價(jià)錢。2.加強(qiáng)商質(zhì)量量和管理嚴(yán)厲的質(zhì)量把關(guān)3.寶貝

4、描畫要真實(shí)詳細(xì)店鋪商品的描畫盡量詳細(xì)明確，將買家需求了解的根本信息都要詳細(xì)描畫。3.寶貝描畫要真實(shí)詳細(xì)條例明確的引見(jiàn)4.關(guān)注購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)店只需提供性能完善的根底設(shè)備和技術(shù)即可，如站內(nèi)搜索、定制軟件、自助平臺(tái)等。4.關(guān)注購(gòu)物體驗(yàn)便利的操作，實(shí)時(shí)跟蹤5.提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)錢能不能給顧客提供性價(jià)比更高以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的商品是提高顧客稱心度的關(guān)鍵。5.提供具有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)錢假設(shè)遇到全網(wǎng)最低價(jià)6.完善物流配送網(wǎng)購(gòu)買賣終了以后，每位顧客都希望能在最短時(shí)間內(nèi)收到商品，而這是需求賣家和第三方物流共同來(lái)完成的。6.完善物流配送等待的時(shí)間總是漫長(zhǎng)的7.建立完善的顧客稱心度評(píng)價(jià)體系擁有強(qiáng)大的網(wǎng)上買賣顧客稱心度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以很好地衡量顧客對(duì)于淘寶網(wǎng)店的稱心度。7.建立完善的顧客稱心度評(píng)價(jià)體系鼓勵(lì)賣家去建立聲譽(yù)8.提高客服效力質(zhì)量淘寶網(wǎng)店