如何做優(yōu)秀的美容導(dǎo)師-PPT課件

1、如何做一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師 1廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生 割草的故事 化妝品的銷售是骨，服務(wù)是血，血可以為身體輸送更多的養(yǎng)分。 2廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生 維護(hù)現(xiàn)有客戶，深挖市場(chǎng)空間是我們最重要的任務(wù)，市場(chǎng)訊息萬變，客戶的心理也是訊息萬變的，只有不斷了解客戶的需求，才能滿足市場(chǎng)的需求，這說明了服務(wù)在我們行業(yè)的重要性，也要求我們有一支高素質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)人員。3廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生美容導(dǎo)師的市場(chǎng)工作職責(zé)：1、了解市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式及美容院的經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)；2、完成公司總部及代理公司下達(dá)的任務(wù)；3、監(jiān)督執(zhí)行公司總部下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃4廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生4、督促代理公司貫徹執(zhí)

2、行我公司政策及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；5、組織代理公司的美容導(dǎo)師及加盟店美容師的教育培訓(xùn)；6、監(jiān)督代理公司產(chǎn)品貨物的流通方向、庫(kù)存、產(chǎn)品陳列等；7、了解并掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)及銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋相關(guān)信息。5廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生優(yōu)秀美容導(dǎo)師應(yīng)具備的素質(zhì)與能力管理能力： 調(diào)動(dòng)代理公司美容導(dǎo)師及加盟店美容師的工作積極性，要有市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)管理及店面管理能力。6廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生 培訓(xùn)能力： 能具備培訓(xùn)代理公司美容導(dǎo)師及加盟店 美容師的能力，要把培訓(xùn)工作當(dāng)作日常工作來做。7廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生判斷能力： 要對(duì)市場(chǎng)有很強(qiáng)的觀察力，對(duì)有違公司銷售政策及不利于市場(chǎng)的一些行為能及時(shí)分辨出來，如一般問

3、題自行解決的能力，對(duì)于不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。8廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生學(xué)習(xí)能力：作為美容導(dǎo)師是一個(gè)兼技術(shù)與服務(wù)為一體的職業(yè)，要求我們要不斷學(xué)習(xí)最新技術(shù)，滿足市場(chǎng)需求，不進(jìn)則退。9廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生演講能力：隨著市場(chǎng)對(duì)美容導(dǎo)師要求的不斷提高，各類型的會(huì)議頻繁舉辦，就要求我們的市場(chǎng)人員的綜合素質(zhì)要盡快提升，以滿足市的需要。10廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生溝通能力：這里的溝通包括與代理商的溝通，與代理公司員工的溝通，與加盟店店主的溝通以及和終端顧客的溝通。我們要求的溝通是良好的、有效溝通。11廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生突發(fā)問題的應(yīng)變能力： 要把“變”和“辯”靈活運(yùn)用，

4、我們遠(yuǎn)離公司在市場(chǎng)一線工作，有很多時(shí)侯我們會(huì)面臨一些從未遇到過的問題，這個(gè)時(shí)候要求我們腦筋要“變”得快，而且要用自己的專業(yè)術(shù)語及時(shí)答“辯”客人。12廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生樹立良好的工作心態(tài)： 把吃苦當(dāng)作是對(duì)自己的鍛煉，要站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，以大局為重。13廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì) 作為服務(wù)行業(yè)，更多的是做與人打交道的事情。顧客在購(gòu)買你的產(chǎn)品之前，她首先是選擇了你這個(gè)人。美容導(dǎo)師是公司產(chǎn)品及企業(yè)文化傳播的窗口，我們的職業(yè)形象已經(jīng)不是代表了個(gè)人，她已經(jīng)升華到代表你的團(tuán)隊(duì)你的公司。所以這是顧客也是公司對(duì)我們提出的要求。14廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生 使

5、自己在具備其他專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)， 也能成為名副其實(shí)的處理人際關(guān)系問題的“行家”，這是我們?yōu)榱隧槕?yīng)市場(chǎng)需為自己提出的目標(biāo)。 15廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生 先做人，后做事 科技以人為本工作態(tài)度：積極性、創(chuàng)造性、紀(jì)律性16廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生美 導(dǎo) 下 店 培 訓(xùn) 流 程 圖與上次下店的導(dǎo)師進(jìn)行溝通向代理公司品牌經(jīng)理了解加盟店情況提前打電話給加盟店預(yù)約準(zhǔn)備相關(guān)教材及教案17廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生到店后摸底考核與店主溝通美容師情況與店面經(jīng)營(yíng)情況，給出合理化建議觀察及分析加盟店經(jīng)營(yíng)品牌及項(xiàng)目建議店長(zhǎng)列出寶時(shí)婕庫(kù)存清單分析與品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)寶時(shí)婕經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行有效傳播18廣州美聯(lián)國(guó)際

6、化妝品公司 何建生理論知識(shí)培訓(xùn)講述操作手法統(tǒng)一演示總結(jié)、考核理論操作記錄該店對(duì)寶時(shí)婕產(chǎn)品存在問題及提出的建議讓店長(zhǎng)對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行考核19廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生 美 導(dǎo) 駐 店 促 銷 流 程 致電店主，了解促銷形式及主題查詢?cè)摰赀M(jìn)貨情況，了解經(jīng)營(yíng)項(xiàng)查詢?cè)摰赀M(jìn)貨情況，了解經(jīng)營(yíng)項(xiàng)20廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生檢查前期準(zhǔn)備工作，落實(shí)促銷信息發(fā)布廣度與深度督促美容師再次電話通知顧客分配美容師在促銷期間需配合的工作及注意事項(xiàng)21廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生協(xié)助店主或主管接待顧客帶領(lǐng)美容師與顧客交流、銷售送顧客叮囑其家居護(hù)理注意事項(xiàng)總結(jié)促銷當(dāng)天的成績(jī)及存在的問題針對(duì)美容院薄弱環(huán)節(jié)再次培訓(xùn)22

7、廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生遇到問題的態(tài)度及處理方法處理抱怨： 一位不滿的顧客把她的抱怨轉(zhuǎn)述給810個(gè)人聽，而美容導(dǎo)師如果能當(dāng)場(chǎng)為顧客解決問題，95%的顧客會(huì)成為忠實(shí)的客戶，如果推遲到日后解決，客戶的投訴沒有得到正確的處理，就會(huì)有91%的客戶流失。處理客戶抱怨的主要目的是使客戶不滿和抱怨得到妥善的處理，是客戶心理上感受到了尊重。23廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生傾聽抱怨讓客戶先發(fā)泄情緒善用自己的肢體語言，比如說：用眼神關(guān)注客戶，使其感受受到了重視，再講述過程中不時(shí)點(diǎn)頭，表示肯定與支持。傾聽事件發(fā)生的細(xì)節(jié)，確定問題所在。比如：將問題的重點(diǎn)用筆記錄下來。如果對(duì)于抱怨的內(nèi)容還是不是十分了解時(shí)，可以

8、在客戶將情況說完后再詢問對(duì)方，但千萬不能讓客戶產(chǎn)生被質(zhì)問的感覺，而應(yīng)以婉轉(zhuǎn)的方式請(qǐng)對(duì)方提供情況24廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生表示道歉 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二條：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 (不管引起客戶抱怨的責(zé)任屬于誰，如果能夠誠(chéng)心地向客戶道歉，并對(duì)客戶提出的問題表示感謝，都會(huì)讓客戶的情緒得到撫慰。)25廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生提供解決方案盡早了解客戶抱怨背后的期望，誠(chéng)心誠(chéng)意地和客戶溝通意見，多進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑儐枺灰禄〞r(shí)間，另外也要注意積累，聽懂“外之音”的經(jīng)驗(yàn)。 例：美容院投訴代理公司的售后服務(wù)掌握問題的重心，分析投訴事件的嚴(yán)重性 例：使用產(chǎn)品的過敏事件按照既定的規(guī)律

9、處理 例：調(diào)換貨需按公司規(guī)定的制度進(jìn)行處理者權(quán)限的確定 例：美容院店主需要解決的問題是多配送贈(zèng)品應(yīng)盡快找到具有決定權(quán)的品牌經(jīng)理26廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生跟蹤結(jié)果： 問題解決后一定時(shí)間內(nèi)要對(duì)客戶進(jìn)行回訪了解客戶是否滿意?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)： 同樣的錯(cuò)誤不要犯第二次，只有不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)我們才能最終成為顧客喜歡的人27廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生和同事間的相處困惑你對(duì)我的貶低我對(duì)你的敵意我對(duì)你的敵意我對(duì)你的貶低28廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生和同事相處的方法你對(duì)我的尊重我對(duì)你的好感我對(duì)你的好感你對(duì)我的尊重29廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生人際交往中的“惡性循環(huán)”，為什么難以打破？ 就是因?yàn)?/p>

10、有許多人總是強(qiáng)調(diào)那是從“你”開始的。而人際交往中的“良性循環(huán)”之所以難以形成，就是因?yàn)槲覀兂３２辉敢鈴摹拔摇弊銎稹?0廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生“吃虧”是一種福氣 如果我們不論是在工作或者生活中，抱著如此信念，我相信任何問題都會(huì)迎刃而解。31廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生成功人生七步曲： 1、認(rèn)識(shí)自我，是尋求事業(yè)成功的第一步 自我是指一個(gè)人具有反思和審視自己的意識(shí)，每個(gè)人都應(yīng)在認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上負(fù)擔(dān)起責(zé)任，包括對(duì)自己和他人的責(zé)任?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)自己的目標(biāo)、自我的事業(yè)，它并非是意義上的東西，而是一項(xiàng)為社會(huì)服務(wù)的精神工作，我們所選擇的無非是用何種方式為何人服務(wù)。32

11、廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生2、鎖定目標(biāo) 事業(yè)的目標(biāo)不能用經(jīng)濟(jì)的或舒適的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而應(yīng)該用美德的標(biāo)準(zhǔn)來衡量；盡善盡美、積極向上、擁有友誼、頭腦明智。即使身處逆境或遭遇不幸，仍能自強(qiáng)不息，坦然面對(duì)人生。這樣的人才是過著最高意義上的幸福生活，這才是真正的自我事業(yè)目標(biāo)。33廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生3、樹立自我 樹立身份明確目的發(fā)揮才干善用熱情學(xué)會(huì)自治交往自如人格完善樹立了一個(gè)強(qiáng)健的自我，并且有一個(gè)正確的定位，你就會(huì)根基牢固，可以集中力量，發(fā)展你的事業(yè)。34廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生4、開發(fā)自我 在當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，個(gè)人的知識(shí)，能力及經(jīng)驗(yàn)等是必不可少的的資本，一旦開發(fā)會(huì)賦予個(gè)人無窮的力量

12、，創(chuàng)造出美好的機(jī)會(huì)的前景。35廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生5、組合生活 個(gè)人的生活被簡(jiǎn)單的劃分為工作和家庭。 工作、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、結(jié)婚、家庭、社會(huì)活動(dòng)和保持健康是人的自我事業(yè)的組成部分，不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里面，多樣化地利用實(shí)踐，合理地平衡花在每一項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間和精力。36廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生6、積極生活 我們生活在一個(gè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)中，生命循環(huán)發(fā)生了明顯的變化，隨之而來的是事業(yè)循環(huán)也發(fā)生顯著的改變，教育不再是一次性的事情，它將在整個(gè)生命中延續(xù)， 并發(fā)揮不同的功用，工作分為三個(gè)階段：37廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生第一階段：(18歲至30歲) 這基本上是一個(gè)準(zhǔn)備和待發(fā)徹底 階段，樹立自己的經(jīng)驗(yàn)和資本，挑選職業(yè)的 戰(zhàn)略目標(biāo)。第二階段: (31歲到45歲) 這是一個(gè)必須平衡生命的階段， 賺錢、積累資本、照顧家庭和夢(mèng)想方面應(yīng) 妥善地組合起來，在服務(wù)他人的同時(shí)有服 務(wù)自己。第三階段：(46歲至75歲) 這是生命成熟和顛峰階段，也 是幸福生活瓜熟蒂落的階段，你會(huì)有更多 的休閑生活，向家庭奉獻(xiàn)你的智慧，并且 把全部精力貢獻(xiàn)給一生追求的目標(biāo)。38廣州美聯(lián)國(guó)際化妝品公司 何建生7、休閑心