百富撥號故障排除實用手冊(共11頁)

1、 RD 百富P70、P60-S1撥號故障排除實用手冊V1.04PAGE 3 百富計算機(jī)技術(shù)（深圳）有限公司 第 PAGE 15 頁百富POS撥號(b ho)故障(gzhng)排除實 用 手 冊 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc157913608 一. 現(xiàn)場(xinchng)解決步驟 PAGEREF _Toc157913608 h 3 HYPERLINK l _Toc157913609 1.用測試(csh)話機(jī)聽取撥號音 PAGEREF _Toc157913609 h 3 HYPERLINK l _Toc157913610 2.測試(csh)是否接有防盜打

2、話機(jī)、對付防盜打話機(jī)的方法 PAGEREF _Toc157913610 h 3 HYPERLINK l _Toc157913611 3.通過話機(jī)人工撥向后臺 PAGEREF _Toc157913611 h 4 HYPERLINK l _Toc157913612 4.檢查接線 PAGEREF _Toc157913612 h 4 HYPERLINK l _Toc157913613 5.檢查是否呼叫受限、對付呼叫受限的方法 PAGEREF _Toc157913613 h 5 HYPERLINK l _Toc157913614 6.測量線電壓，線電壓較低時，屏蔽并線檢測 PAGEREF _Toc157

3、913614 h 5 HYPERLINK l _Toc157913615 7.內(nèi)線轉(zhuǎn)外線環(huán)境轉(zhuǎn)撥號設(shè)置問題 PAGEREF _Toc157913615 h 6 HYPERLINK l _Toc157913616 8.在所有（含內(nèi)線轉(zhuǎn)外線轉(zhuǎn)撥號）撥號號碼前插入逗號 PAGEREF _Toc157913616 h 6 HYPERLINK l _Toc157913617 9.檢查是否為數(shù)字用戶線 PAGEREF _Toc157913617 h 7 HYPERLINK l _Toc157913618 10.增大撥號連接超時時長 PAGEREF _Toc157913618 h 7 HYPERLINK l

4、 _Toc157913619 11.若需要的話，嘗試換用新的驅(qū)動程序 PAGEREF _Toc157913619 h 7 HYPERLINK l _Toc157913620 12.嘗試換機(jī)器再試 PAGEREF _Toc157913620 h 7 HYPERLINK l _Toc157913621 二. POS參數(shù)設(shè)置參考 PAGEREF _Toc157913621 h 7 HYPERLINK l _Toc157913622 1并線占用檢測和撥號音檢測機(jī)制 PAGEREF _Toc157913622 h 8 HYPERLINK l _Toc157913623 2并線電話檢測的參數(shù)設(shè)置 PAGE

5、REF _Toc157913623 h 8 HYPERLINK l _Toc157913624 3撥號音檢測的參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _Toc157913624 h 9 HYPERLINK l _Toc157913625 4撥號連接超時時長的參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _Toc157913625 h 9 HYPERLINK l _Toc157913626 5高速MODEM撥號時報0 xE8的解決辦法 PAGEREF _Toc157913626 h 9 HYPERLINK l _Toc157913627 6丟號問題的參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _Toc157913627 h 10修訂記錄：V1.0

6、42007.1.30,增加撥號連接超時時長參數(shù)項設(shè)置的說明POS撥號問題一般處理辦法對象處理方法可能原因電話線是否正常用電話機(jī)撥打自己的手機(jī)如不通，可能是電話線故障、或電話有防盜打功能、或數(shù)字電話線、或ADSL分線盒接法錯誤（三個分頭的ADSL分頻器，POS應(yīng)該接到PHONE口上）。用電話機(jī)撥打銀行或銀聯(lián)后臺電話正常的現(xiàn)象應(yīng)該先有撥通電話提示音，之后有嘯叫聲；如果失敗，那可能是后臺太忙、網(wǎng)控器沒有開、電話號碼錯、或者該商戶處電話線路沒有開通支持特服號碼功能。設(shè)置POS中的相關(guān)參數(shù)在電話前或外線0、9的前后加 “，”逗號，可加多個撥號音延遲設(shè)置去掉撥號音或并線電話檢測電話摘機(jī)電壓低設(shè)置撥號或接收

7、超時時間設(shè)置撥號超時如30秒，接收超時時間如60秒驗證應(yīng)用程序正確性參數(shù)設(shè)置是否生效（需應(yīng)用支持人員協(xié)助）現(xiàn)場難解決的問題撥號過程中撥通不穩(wěn)定電話線信號太弱，可能是電話線拉得太長、繞得太亂，此時需要重新走線；還有可能是地點偏僻，和交換局距離太遠(yuǎn)，此時需要電信公司協(xié)助解決撥通后，收發(fā)數(shù)據(jù)時斷線如果不是超時問題，則較難現(xiàn)場解決；此時需要研發(fā)中心人員支持。在一些老的酒店出現(xiàn)撥號”接收超時“或者”撥號不通“的情況一些老的酒店交換機(jī)比較老式，使用的是“脈沖撥號”撥號方式，而不像我們經(jīng)常采用“音頻撥號”方式撥號。工具電話機(jī)一部、電話線2根、同類型的POS一臺、電話分線盒一個對于比較復(fù)雜的撥號不通的情況，可

8、以用錄音器錄音后進(jìn)行頻譜分析。附注電話線的基本功能可以用電話機(jī)測試；電話線上電氣性能用POS上設(shè)置參數(shù)測試；POS上撥打自己的手機(jī)可以驗證電話設(shè)置是否生效。百富POS撥號(b ho)故障(gzhng)排除實用手冊由于電話線路的差異性，在布點(b din)應(yīng)用中，偶爾會遇到(y do)一些撥號障礙。經(jīng)過我們(w men)技術(shù)人員多次、多地的實地考察和跟蹤，可以得到結(jié)論：在現(xiàn)場經(jīng)過觀測和嘗試，完全可以找到問題根源，并經(jīng)過接好線路或撥號參數(shù)的設(shè)置（如果需要的話），使得撥號障礙徹底解決。一. 現(xiàn)場解決步驟POS機(jī)的撥號障礙，主要表現(xiàn)在：接線不正確或不良、并線檢測不通過、撥號線并接防盜打話機(jī)，用戶電話線

9、呼叫受限（不能撥異地號碼或特服號碼、內(nèi)部自己加鎖限定、內(nèi)線轉(zhuǎn)外線障礙）、發(fā)號過早導(dǎo)致丟號、撥號音出現(xiàn)過慢（超過兩秒以上才出現(xiàn)）等。個別故障點可能同時存在兩個及以上的障礙，需要一個一個地全部排除，才能達(dá)到正常?，F(xiàn)場解決所需要攜帶的工具：話機(jī)一部（帶并線接口，若無的話則還應(yīng)攜帶轉(zhuǎn)接三通一個）兩根電話線（用于測試中轉(zhuǎn)接，或替換給商戶）完好的POS一部（含電源，最好為與待測商戶同類型的）萬用表現(xiàn)場解決步驟為：用測試話機(jī)聽取撥號音保持線路其它部分不動，取出POS的撥號線，并將此線插入測試話機(jī)上，摘此話機(jī)，聽有無撥號音和撥號音出現(xiàn)是否過慢。若一直無撥號音，則一般是不能成功撥號的；撥號音為450Hz或900

10、Hz的正弦波單音。撥號音音很純時，一般說明線路質(zhì)量較好；撥號音里面夾雜嘶嘶的聲音時，說明線路上有一些噪音干擾。P70 和P60-S1在較大的干擾信號下，仍能正常通訊和交易。測試是否接有防盜打話機(jī)、對付防盜打話機(jī)的方法保持線路其它部分不動，取出POS的撥號線，并將此線插入測試話機(jī)上。若POS的旁置口還接有話機(jī)，還應(yīng)拔出旁置口的引線，并轉(zhuǎn)接到測試話機(jī)的并線口。再摘測試話機(jī)，只應(yīng)聽到撥號音，不應(yīng)出現(xiàn)持續(xù)的嘟嘟音；否則就說明線路上并接有防盜打話機(jī)。對于(duy)并接的話機(jī)(hu j)設(shè)定為防盜(fn do)打的情況，有兩種解決辦法：第一種辦法是在該話機(jī)上關(guān)閉防盜打功能或在交易前拔掉話機(jī)；在POS上，另

11、一個更好的辦法是將話機(jī)的進(jìn)線從POS的旁置口（標(biāo)有“PHONE”）引出；因為POS摘機(jī)撥號前會關(guān)閉旁置口，使得旁置口上的設(shè)備暫時無法工作，通訊完畢后，旁置口重新接通，旁置設(shè)備才又可以使用。出于安全考慮，P60S1無旁置口切離開關(guān)，以杜絕雷電從旁置口切離開關(guān)泄漏到裸露的座機(jī)充電柱上。P60S1旁置口與撥號進(jìn)線是永久性直接并聯(lián)的，所以，對于P60S1，只能采用第一種辦法。常見防盜打話機(jī)的工作原理是：一根用戶線上，若只接有一部防盜打話機(jī)，則該話機(jī)自己能正常撥號；若線路上再并接其它通話或通訊設(shè)備并摘機(jī)準(zhǔn)備撥號時，線路直流電壓會降低（從空閑狀態(tài)的48V左右降低到6V左右）。防盜打話機(jī)檢測到線路電壓降低后

12、，啟動干擾電路，向線路上施放干擾音。有的防盜打話機(jī)擾亂并線設(shè)備的發(fā)號（并線設(shè)備無法撥通），有的則擾亂通訊（并線設(shè)備可以撥通）。通過話機(jī)人工撥向后臺一般只要有正常的撥號音，就是可以撥號的，哪怕?lián)芴栆舫霈F(xiàn)較慢。從話機(jī)上手工撥號到銀行或銀聯(lián)主機(jī)，一般能聽到對方MODEM設(shè)備的應(yīng)答嘯叫音，證明線路部分無問題，問題在于POS自身。檢查接線接線不正確或者接線不好會導(dǎo)致連通困難或者通訊時易斷線。如果撥號線為ADSL線，則應(yīng)確保其接線正確，正確接法如下：ADSL進(jìn)線分頻器LINE端口 MODEM端口PHONE 端口ADSLMODEM LINE端口POS 圖1： ADSL線路接線示意圖有的交易點將幾個通訊設(shè)備的

13、線捆綁(knbng)并接在一起，此時(c sh)應(yīng)檢查接頭是否牢靠(lo ko)穩(wěn)定，銅線頭是否氧化和接觸不良，保證接線牢靠和接觸良好。注意：分頻器上的MODEM端口不是連向POS的MODEM LINE端口，而是連向用于廣域網(wǎng)撥號上網(wǎng)的ADSL專用MODEM。檢查是否呼叫受限、對付呼叫受限的方法多次測試，若手工撥號后，對方MODEM設(shè)備無應(yīng)答嘯叫音，而是聽到忙音、空號音或空號提示語音、或是其它情況，則除了前面已提到的檢查并線話機(jī)是否設(shè)定為防盜打外，還應(yīng)檢查撥號線是否呼叫受限。有的撥號線限制呼叫有些號碼（如9字頭號、長途號），則應(yīng)撥銀聯(lián)的其它號碼；若銀聯(lián)的所有號碼都不能手工撥通，則應(yīng)找電信局檢查

14、此線路，或者是商戶自己鎖住了這些功能，應(yīng)開通被限制的功能。如果是某些號碼（如特服號碼）被限撥，而又無法輕易去掉此限制，則只能修改POS的撥號參數(shù)，將這些號碼改為其它的無限制的號碼。測量線電壓，線電壓較低時，屏蔽并線檢測缺省情況下，P70POS在每次摘機(jī)撥號前先進(jìn)行并線占用檢測（看是否有其它設(shè)備在使用），否則，若并線上其它備正在使用或并線話機(jī)正在通話，則會相互干擾而致誰都不能正常工作。并線檢測時，POS并不摘機(jī)，只是讀取線路的直流電壓。撥號線在其負(fù)載設(shè)備不使用(shyng)的空閑狀態(tài)下，線電壓為48V左右；若其負(fù)載設(shè)備摘機(jī)使用，線電壓則下降到20V以下(yxi)（對于P70、P60-S1 POS

15、，下降到6V左右）。若線電壓過低（20V以下(yxi)），POS就認(rèn)為存在并線占用的情況，中止撥號。有的線路由于接線不好或損耗較大，導(dǎo)致負(fù)載設(shè)備不使用的空閑狀態(tài)下，線電壓就較低（20V以下）。此線路下，POS將自動中止撥號過程。對于此并線檢測導(dǎo)致的不撥號（POS的提示一般為：請檢查/接好線路），可以在POS的撥號參數(shù)中屏蔽并線檢測后重試。為此，應(yīng)用程序中應(yīng)提供并線檢測開/關(guān)設(shè)置界面。內(nèi)線轉(zhuǎn)外線環(huán)境轉(zhuǎn)撥號設(shè)置問題內(nèi)線轉(zhuǎn)外線的環(huán)境，或者原先已設(shè)置為內(nèi)線轉(zhuǎn)外線、現(xiàn)變?yōu)橹睋芫€環(huán)境，往往容易出現(xiàn)問題。檢查內(nèi)線號碼是否正確；另一方面，在原先已設(shè)置為內(nèi)線轉(zhuǎn)外線、現(xiàn)變?yōu)橹睋芫€的環(huán)境，內(nèi)線轉(zhuǎn)接號碼應(yīng)不設(shè)置或被禁

16、止使用。內(nèi)線轉(zhuǎn)外線的環(huán)境，應(yīng)先撥轉(zhuǎn)接號（如0、9等），然后再撥銀聯(lián)主機(jī)號碼。若撥轉(zhuǎn)接號后，外線的撥號音出現(xiàn)不是很迅速，則需要在銀聯(lián)主機(jī)號碼前加至少一個逗號（建議逗號時長設(shè)定為1秒）。在所有（含內(nèi)線轉(zhuǎn)外線轉(zhuǎn)撥號）撥號號碼前插入逗號對于能發(fā)號但報無應(yīng)答（0 x05）或報忙音(0 x0d)的情況，試驗在整個撥號號碼串前插入逗號（如“, 9,12345678”），看是否由于發(fā)號過早或發(fā)號受干擾而使得最前面的號碼被丟棄。對于發(fā)號過早而致丟號的問題，還可通過設(shè)置不檢測撥號音來解決。我們的驅(qū)動程序，在爭取盡可能快的撥號、通訊速度的情況下，也盡可能保證發(fā)號的可靠性和穩(wěn)定性。但是，速度和可靠性之間存在一定矛盾，

17、只能盡可能平衡和折衷。對于一筆交易來說，所耗費的時間越短越好；一次同步快速連接僅需要4秒時間，POS在摘機(jī)后，不可能等候很長的時間（如2秒鐘）才開始發(fā)號，否則會較大地拖慢整個通訊速度。POS在摘機(jī)后，對撥號音（450Hz或950Hz的正弦波）進(jìn)行檢測，若檢測到符合要求時長（一百毫秒）的撥號音后，就開始發(fā)號。但有的交換機(jī)或ISDN（一線通）數(shù)字終端，提供撥號音后，話機(jī)仍需再等候一點時間，否則，此前的發(fā)號會被丟棄。有的線路上，摘機(jī)瞬間有一定干擾信號，也需要等候一點用以達(dá)到穩(wěn)定(wndng)的時間，才能開始發(fā)號。如何(rh)證實(zhngsh)和判斷出號碼被丟棄的結(jié)論呢？將撥號線先接入到測試話機(jī)上，

18、再從話機(jī)并線到POS撥號線輸入端口（標(biāo)有LINE）。若話機(jī)只有一個線口，則應(yīng)采用轉(zhuǎn)接三通實現(xiàn)此連接。目的就是將測試話機(jī)并接到POS撥號線上，以便于監(jiān)聽撥號過程。讓POS開始撥號。當(dāng)看到POS用于發(fā)號指示的發(fā)送燈開始閃爍時，開始摘話機(jī)，并聽取撥號的所有聲音反饋信息。當(dāng)撥號串的第一位數(shù)字被丟棄的時候，后面剩下的號碼可能是一個空號，則交換機(jī)會回送空號音：嘀（0.1）、嘀（0.1）、嘀（0.1）、嘀（0.4秒），持續(xù)三短一長的聲音；或空號語音提示；剩下的號碼也可能是一個已存在號碼的前面一部分（缺尾部數(shù)字），則此時交換機(jī)不會反饋聲音回來。檢查是否為數(shù)字用戶線POS的撥號線是普通的PSTN模擬線，數(shù)字用戶

19、線（如ISDN一線通）不能直接接入到POS，而應(yīng)通過數(shù)字用戶終端（如ISDN終端NT1）的PHONE口轉(zhuǎn)接接入。增大撥號連接超時時長一般應(yīng)用都是本地?fù)芴?，而非長途撥號；故應(yīng)用程序中，對撥號連接的超時時長設(shè)置在中等時長的參數(shù)上，例如，15秒或18秒。對于有些長途撥號的交易點，其交換機(jī)間信號中轉(zhuǎn)時間可能較長，會占用較多連接時間。所以，在以上常規(guī)超時設(shè)置的情況下，會出現(xiàn)撥號超時的現(xiàn)象（撥號結(jié)果：0 x05）。此時，應(yīng)增大撥號連接超時超時時長的設(shè)置，將其設(shè)置到最大的26秒時長。應(yīng)用程序中應(yīng)提供此參數(shù)的手工設(shè)置接口，以對付這些特殊的交易點。若需要的話，嘗試換用新的驅(qū)動程序檢查驅(qū)動程序的軟件版本，若比較舊

20、，則應(yīng)換用新的驅(qū)動程序試一試。因為新的驅(qū)動程序經(jīng)過升級和優(yōu)化，在有關(guān)方面性能會優(yōu)越一些。嘗試換機(jī)器再試若前述措施均不能解決問題，則應(yīng)換另一臺POS重試。一般來說，到商戶現(xiàn)場去解決問題，應(yīng)攜帶一部相同類型的機(jī)器(j q)，該機(jī)器是自己熟悉并確認(rèn)沒有故障的，并裝上有關(guān)應(yīng)用(yngyng)或測試程序(chngx)。二. POS參數(shù)設(shè)置參考以下講述POS撥號中常見的參數(shù)及其用途，主要供應(yīng)用開發(fā)人員參考和維護(hù)人員了解。不同的應(yīng)用提供的撥號參數(shù)設(shè)置界面可能各不相同，具體的操作方法請維護(hù)人員參考由相關(guān)應(yīng)用提供的用戶操作手冊。ADD: ENV撥號參數(shù)表？1并線占用檢測和撥號音檢測機(jī)制MODEM通訊的應(yīng)用環(huán)境復(fù)

21、雜， 偶爾在一些應(yīng)用點，POS會出現(xiàn)撥號時總是報無撥號音（0 x03錯誤碼）的故障（實際電話線已插好、且有撥號音），導(dǎo)致通訊和交易無法進(jìn)行。P70MODEM撥號返回0 x03有兩個原因：一是檢測到并線電話占用，二是在指定的時間內(nèi)（至少2秒鐘）未檢測到撥號音。P60-S1MODEM檢測到并線電話占用時返回0 x02、未檢測到撥號音時返回0 x03。P80 MODEM 開機(jī)后出現(xiàn)“錯誤碼22“, “錯誤碼23“ 都是MODEM 本身硬件故障。MODEM驅(qū)動程序接到撥號命令后，首先檢測撥號線線電壓，如果小于門限值（目前在20V以下），則認(rèn)為并線電話占用（即使實際上此時并無并線設(shè)備使用線路），并退出后

22、續(xù)撥號過程。否則，繼續(xù)后續(xù)撥號。在后續(xù)撥號過程中，再在給定的時間內(nèi)（撥號參數(shù)中DT1值）循環(huán)等候和檢測撥號音。在此期間，只要檢測到撥號音，就退出等候。編程手冊中對DT1參數(shù)的描述：DT1: 摘機(jī)后檢測撥號音的最長時間（單位：100ms，從P70V21版本開始最小值和缺省值為20即2秒，有效范圍20255）。在此期間，只要檢測到撥號音，就退出等候。如果設(shè)置不檢測撥號音，則此項最小值和缺省值在P70V37之前的版本為3，在V37、V50V61中為20。P60S1限定的最小值為3即300毫秒。對于超出有效范圍的設(shè)置，如果過小，將被MODEM驅(qū)動程序自動提升到最小有效值；如果過大，將被MODEM驅(qū)動程

23、序自動限定到最大有效值。P70撥號返回0 x03究竟是由哪種原因引起，在現(xiàn)場，通過觀測撥號命令發(fā)出后，0 x03返回所花時間即可判定：如果是馬上(mshng)返回，則是由于檢測到并線電話占用。如果是至少2秒后返回(fnhu)，則是由于未檢測到撥號音。在實際(shj)應(yīng)用中，由于線路老化、損耗等原因，導(dǎo)致個別交易點的撥號線線電壓較低，低于門限值（20V以下）。撥號時，就會誤報并線電話占用。經(jīng)過一些實地考察，檢測不到撥號音的情況較難見到，而誤報并線電話占用的情況出現(xiàn)過。2并線電話檢測的參數(shù)設(shè)置POS撥號前進(jìn)行并線檢測的目的，是避免打擾和中斷正在占用線路的其它并線設(shè)備的撥號、通話或通訊。對于誤測到并

24、線電話占用的交易點，應(yīng)用程序中應(yīng)提供手工設(shè)置選項，用以關(guān)閉并線電話檢測功能（CHDT參數(shù)的D2位元設(shè)置為1），且P70應(yīng)安裝V33及其以上版本的MODEM驅(qū)動程序，P60S1所有版本均支持此設(shè)置項。P70V33及其以上的版本能支持并線電話檢測控制選項。對于電話線路電壓較低的交易點，若選擇并線電話檢測，撥號時會總返回0 x03（P60S1為0 x02）狀態(tài)碼，此時應(yīng)通過置此位來關(guān)閉并線電話檢測。P70V33以前的版本，不支持并線電話檢測控制選項，默認(rèn)為一直檢測并線電話。編程手冊中對CHDT參數(shù)的描述： CHDT：D0 = 0 檢測撥號音（主叫撥號時） = 1 不檢測撥號音（主叫撥號時）D1 = 0 主叫撥號方式= 1 被叫/來鈴應(yīng)答方式P70V50版開始支持D2 = 0