淺析電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷3500字

1、淺析電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷3500字 摘 要：電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和效勞于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。本文首先從電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵入手，分析了當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題并對(duì)電力行業(yè)的開(kāi)展進(jìn)展了前景預(yù)測(cè)，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，最后對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題提出了詳細(xì)的措施和建議。 畢業(yè) /2/view-12257074.htm關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；施行措施作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要的根底行業(yè)之一，電力行業(yè)開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到國(guó)家和人民的根本利益。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和效勞于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求

2、。本文將對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)展簡(jiǎn)要的介紹和概述。一、電力營(yíng)銷的內(nèi)涵和目的營(yíng)銷是指市場(chǎng)需要組織消費(fèi)產(chǎn)品，通過(guò)銷售手段把供給需要的客戶。營(yíng)銷學(xué)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目的市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目的市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最合適企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和合適該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶的需求為中心，通過(guò)供求關(guān)系，使電力用戶使用平安、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，并得到滿意和周到的效勞。電力營(yíng)銷的目的包括：對(duì)電力需求的變化做出快速反響，實(shí)時(shí)滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷效率

3、的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最正確經(jīng)濟(jì)效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電效勞，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、進(jìn)步終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。在電力管理中，一定要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來(lái)促使企業(yè)效益和社會(huì)效益的綜合目的實(shí)現(xiàn)，并且電力營(yíng)銷要以區(qū)域開(kāi)展定向，確定電力營(yíng)銷目的，主要包括：方位性定位、措施性定位、強(qiáng)化電力管理等方面。由于區(qū)域開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)性和構(gòu)造性不平衡，造成區(qū)域間的用電量以及行業(yè)間的用電量差異性大，而在現(xiàn)代市場(chǎng)逐漸消費(fèi)化的趨勢(shì)來(lái)看，電力營(yíng)銷不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)以全面性的市場(chǎng)調(diào)查定位為根底，通過(guò)施行方位性和措施性的方式，來(lái)構(gòu)建與區(qū)域開(kāi)展相

4、適應(yīng)的電力營(yíng)銷目的。二、電力營(yíng)銷的特點(diǎn)電力營(yíng)銷兼具其他產(chǎn)品營(yíng)銷“傳播某種觀念，銷售某種文化，滿足人們某種需要及效用的特點(diǎn)，由于電力產(chǎn)品及電力行業(yè)的特殊性，使得電力營(yíng)銷具有其自身的特殊性，主要有以下特點(diǎn)：一供需雙方的平衡性。因電力產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性，要求電力產(chǎn)品的供求必須時(shí)刻保持平衡，然而電力需求量的變化較多，電力供給的變化量較少，一方面要滿足人民的正常生活需要，一方面要保證電力企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展，供需雙方的平衡性至關(guān)重要。二產(chǎn)品種類方面。區(qū)別于一般產(chǎn)品的多種類、多規(guī)格特性，因電力產(chǎn)品的非儲(chǔ)存性，造成電力產(chǎn)品的同質(zhì)化，按照用電用處等因素的不同，采用區(qū)別定價(jià)。三產(chǎn)品生命周期方面。因電力產(chǎn)品的公用性，使得

5、電力市場(chǎng)具有不可放棄性，造成電力產(chǎn)品不具有一般的產(chǎn)品生命周期，而受經(jīng)濟(jì)構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展影響較大。四產(chǎn)品的定價(jià)方面。區(qū)別于一般產(chǎn)品定價(jià)受市場(chǎng)供求關(guān)系主導(dǎo)，目前電力產(chǎn)品的定價(jià)主要政策限制，定價(jià)繁復(fù)且缺乏靈敏性。五產(chǎn)品銷售的間接性。區(qū)別于一般產(chǎn)品可以直接滿足某種需求，電力產(chǎn)品的銷售在很大程度上依賴新型用電器的開(kāi)發(fā)和使用。六產(chǎn)品銷售的區(qū)域性。電力產(chǎn)品的物流特殊性，決定了電力產(chǎn)品的銷售必須依托電網(wǎng)的開(kāi)展，電網(wǎng)的形成主要取決于用電構(gòu)造和一次能源在電網(wǎng)中的分布，電網(wǎng)規(guī)模及電網(wǎng)構(gòu)造造成了銷售市場(chǎng)的區(qū)域性。三、電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題一營(yíng)銷人員意識(shí)及素質(zhì)缺乏局部營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)缺乏，責(zé)任心不強(qiáng)、效勞不標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)不純熟、

6、工作才能達(dá)不到要求，甚至個(gè)別員工存在畏難和抵抗情緒，這些就直接影響到電力公司的電費(fèi)回收、故障報(bào)修、客戶效勞等環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響了供電效勞程度，影響了客戶滿意度；同時(shí)局部營(yíng)銷員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高，與客戶交流時(shí)缺乏適宜溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會(huì)公眾形象。二營(yíng)銷體制不完善長(zhǎng)期以來(lái)，電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電現(xiàn)象，這反映出電力營(yíng)銷體制的嚴(yán)重缺位。電力營(yíng)銷缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修等職能部門(mén)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，將電力營(yíng)銷工作局限于抄、核、收、擴(kuò)等營(yíng)銷部門(mén)，尚未樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向

7、，以客戶為中心的工作理念，尚未將電力營(yíng)銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷視角，相關(guān)職能部門(mén)互相協(xié)作、標(biāo)準(zhǔn)高效的工作機(jī)制尚需加強(qiáng)。三宣傳溝通力度不夠隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開(kāi)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視，同時(shí)日常生活節(jié)奏的加快，使得公眾對(duì)電力營(yíng)銷效勞的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機(jī)制，使得電力公司對(duì)客戶的用電情況、需求信息掌握缺乏，導(dǎo)致效勞質(zhì)量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡(jiǎn)單化，如微笑效勞、主動(dòng)效勞等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細(xì)和更專業(yè)的溝通方式和手段。四電價(jià)形

8、成機(jī)制不科學(xué)電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心，也是電力企業(yè)進(jìn)展杠桿調(diào)節(jié)、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的工具，直接影響著電力供給和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場(chǎng)的開(kāi)展，反映出現(xiàn)行電力銷售電價(jià)形成機(jī)制的缺陷。一方面電價(jià)分類過(guò)于繁瑣且計(jì)算復(fù)雜，根據(jù)用電用處、電壓等級(jí)以及用電時(shí)間的不同，制定出的電價(jià)五花八門(mén)，更容易產(chǎn)生混價(jià)行為，造成客戶不理解，電費(fèi)難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價(jià)外加價(jià)等因素，造成不同區(qū)域一樣性質(zhì)用電的電價(jià)程度懸殊較大，很難實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，進(jìn)一步制約了電力銷售市場(chǎng)的拓展；另一方面，現(xiàn)行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差異，沒(méi)有考慮負(fù)荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電本錢(qián)差異，直接影響發(fā)電廠、

9、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。 五技術(shù)才能缺乏電能質(zhì)量尚需進(jìn)步。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的上下主要表如今供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，目前重慶電力公司在這三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國(guó)內(nèi)興旺地區(qū)尚存差距，與國(guó)外先進(jìn)程度更是差距明顯。伴隨著民眾對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的進(jìn)步，電力商品質(zhì)量尚需進(jìn)一步進(jìn)步。電網(wǎng)建立尚需完善。電網(wǎng)建立長(zhǎng)期滯后于電源建立，存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建立投入缺乏，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，電力輸送無(wú)法實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻，致使電力供給與電力需求無(wú)法匹配，進(jìn)而形成“有電送不出、用電無(wú)保障的場(chǎng)面。四、提升電力營(yíng)銷程度的新舉

10、措和建議一加快電力市場(chǎng)開(kāi)拓的新舉措1、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，力促早供早售2、積極走訪效勞大客戶，實(shí)現(xiàn)多供多用3、推廣替代能源，拓寬電力市場(chǎng)4、標(biāo)準(zhǔn)自備電廠管理，進(jìn)步市場(chǎng)份額5、加強(qiáng)電網(wǎng)改造，進(jìn)步電網(wǎng)供電才能6、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)區(qū)管理，積極穩(wěn)固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)7、加強(qiáng)檢修精益化管理，縮短停電時(shí)間8、強(qiáng)化線損管理，堵漏增收9、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘用電潛力二對(duì)于改良電力營(yíng)銷的其他建議1、更新觀念，積極培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)步企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2、建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)步伐；3、轉(zhuǎn)變思想，重視企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷建立，將電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電力企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待；4、加大電網(wǎng)根底建立的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量平安；5、積極施行電力市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)；6、狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建立，進(jìn)步專業(yè)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能程度的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)效勞人員的效勞意識(shí)，不斷提升優(yōu)質(zhì)效勞的程度；7、簡(jiǎn)化用電流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合理、快捷、平安用電；8、注重企業(yè)在