企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究

1、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究摘要企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是促進(jìn)電子商務(wù)開展的重要手段，本文介紹了我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀及其評(píng)價(jià)的類型，分析了國內(nèi)外企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的異同，并提出了一套比擬合適目前環(huán)境下的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評(píng)價(jià)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展，許多企業(yè)非常重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建立和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與缺乏之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用適宜的方法來評(píng)價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體程度和質(zhì)量的進(jìn)

2、步，從而推動(dòng)電子商務(wù)的開展。本文擬對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)進(jìn)展分析研究，并提出一套合適現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、it業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢效勞業(yè)等等。據(jù)2022年7月nni發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營本錢、進(jìn)步效率反映出來。主要表達(dá)在兩個(gè)方面：一是發(fā)布信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從?

3、2022年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告?所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息發(fā)布仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后效勞/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售b211%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售b2b占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的目的和效勞對(duì)象不盡一樣。官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在

4、我國表達(dá)為行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心nni。自1997年起，nni定期發(fā)布“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告。商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中，如?計(jì)算機(jī)世界?、?中國計(jì)算機(jī)?、?電腦報(bào)?等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：1網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的閱讀量。nni是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)

5、的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。2專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)展凋查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)歷，由專家通過綜合分析研究，并對(duì)問題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十清楚顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。3問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)

6、容與指標(biāo)體系中外比擬gez公司是國外著名的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。gez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系效勞和總本錢，評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：總評(píng)(verall)：對(duì)網(wǎng)站所提供的效勞、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測(cè)評(píng)。易用性(easefuse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。用戶信心(usternfidene)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識(shí)豐富且易于訪問的客戶效勞機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和平安保護(hù)。站點(diǎn)資源(nsiteinfratin)：不

7、僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和效勞方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和效勞的全方位的深度效勞。客戶關(guān)系效勞(relatinshipservies)：企業(yè)通過個(gè)性化效勞建立電子化的客戶關(guān)系效勞，允許客戶在線提出效勞懇求，通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式進(jìn)步客戶的忠誠度和集體感?？偙惧X(verallst)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子效勞所需要的本錢，包括一攬子效勞的原材料本錢、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。nni主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。nni制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征每

8、天頁面訪問數(shù)、效勞器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、平安性，網(wǎng)站效果指標(biāo)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)結(jié)合。網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、效勞方式、在線數(shù)據(jù)庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時(shí)具有其他載體。從上述兩種評(píng)價(jià)體系的比照中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。首先，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶效勞的程度和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)展評(píng)價(jià)。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)開展的程度差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在缺乏。其次，在評(píng)價(jià)方法上，

9、雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的缺乏，因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法，影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。再次，雖然我國官方和非官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響，但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在缺乏，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的開展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。五、構(gòu)建合適我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該從信息發(fā)布和在線交易兩個(gè)大的方面進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，每一局部應(yīng)有不同的權(quán)重和評(píng)價(jià)方法；另

10、外，參考國外成熟的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)，來制定合適我國目前企業(yè)情況的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)，詳細(xì)見表1。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法搜集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比擬分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)展分析，對(duì)交易功能和信息發(fā)布功能進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。六、完畢語目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和理論應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原那么、內(nèi)容和方法的研究，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力開展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建立和管理，通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體