管理學(xué)重點(diǎn)(邢以群)-供參考

1、管理學(xué)重點(diǎn)老師歸納 管理學(xué)考試重點(diǎn)第一章管理及其產(chǎn)生一、什么是管理：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。二、管理的基本特征是1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。3.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中；4.協(xié)調(diào)的中心是人。5.協(xié)調(diào)的方法是多樣的。三、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？根據(jù)亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類：1.人際角色，包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色和聯(lián)絡(luò)者角色2.信息角色，包括監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色3.決策角色，包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角

2、色、資源分配者角色和談判者角色。五、一個(gè)有效的管理者需要具備哪些技能？根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者需要具備三大類的技能：技術(shù)技能，是執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)必需的能力；人際技能，是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力；概念技能，是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。最難培養(yǎng)，最重要】六、管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？一個(gè)人的素質(zhì)包括品德、知識(shí)水平和能力三大方面。作為一個(gè)好的管理者，首先要求在品德方面：有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感、良好的精神素質(zhì)。其次在知識(shí)方面要求有：政治法律

3、方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)、人文社會(huì)方面的知識(shí)、科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。再次在實(shí)際能力方面要求具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。七、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1.對(duì)管理中人的研究；2.對(duì)管理資源的研究；3.管理的行為和職能；4.管理的組織和制度；5.管理中的若干關(guān)系；6.管理的文化和價(jià)值；7.對(duì)管理的評(píng)價(jià)第二章管理與環(huán)境一、管理環(huán)境：存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境。二、任務(wù)環(huán)境因素：對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，任務(wù)環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織，這些因素對(duì)組織具有直接和具體的影響。三、組織文化：處于一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)

4、、文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。四、環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的變化性和復(fù)雜性，不確定程度由組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度來決定。五、組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？【任務(wù)環(huán)境因素】政治法律環(huán)境，包括政治制度、體制，政府的穩(wěn)定性，特殊經(jīng)營(yíng)政策，反托拉期法，環(huán)境立法，外貿(mào)立法，對(duì)外國(guó)企業(yè)態(tài)度，就業(yè)立法，勞動(dòng)法等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括GNP的變化、利率、貨幣供給、通貨膨脹、工資/物價(jià)控制、可任意支配收入、行業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求社會(huì)文化環(huán)境，包括生活方式、就業(yè)預(yù)期、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)、結(jié)

5、婚率、人口年齡分布、人口遷移、文化及亞文化等等。技術(shù)環(huán)境，包括新產(chǎn)品、行業(yè)RD支出、科技研究重點(diǎn)、國(guó)家開發(fā)研究開發(fā)、支出、新技術(shù)的商品化、專利產(chǎn)品等等。組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？【間組織文化、直經(jīng)營(yíng)條件】 組織內(nèi)容環(huán)境由組織資源與組織能力、組織文化組成。組織資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)資源、物質(zhì)資源、客房資源、關(guān)系資源、信息資源等，組織能力包括人力資源管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力、經(jīng)營(yíng)管理能力等。七、組織文化的構(gòu)成要素是什么？組織文化的構(gòu)成要素有共同價(jià)值觀、行為規(guī)范、組織形象。(1)共同價(jià)值觀。共同價(jià)值觀是指企業(yè)組織成員或群體成員分享著同一價(jià)值觀念，這些價(jià)值觀

6、念貫穿于整個(gè)組織之中，為組織成員所接受，指導(dǎo)他們從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這是組織文化的核心層。(2)行為規(guī)范。規(guī)范是指企業(yè)群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。它們可以由組織正式規(guī)定，也可以非正式形成。這是組織文化的行為層。 (3)組織形象。這是組織文化的表層。八、管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系解答提示：圍繞管理無能論與管理萬能論以及管理者的職責(zé)來展開論述。第三章 科學(xué)決策一、決策的概念：決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中，選擇一個(gè)合理的方案的主觀分析判斷過程二、決策的類型：1）按決策層次劃分：1、戰(zhàn)略決策2、管理決策3、業(yè)務(wù)決策2）按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分：1、程序性決策2、非程序性決

7、策3）按決策分析的方法劃分：1、確定型決策2、風(fēng)險(xiǎn)型決策3、非確定性決策三、決策的程序：1、問題分析2、確定決策目標(biāo)3、探索和提出各種行動(dòng)方案4、方案評(píng)價(jià)分析5、方案的選擇6、決策的實(shí)施和反饋第四章 確定目標(biāo)一、目標(biāo)：是指人們期望在未來能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果 。目標(biāo)是整個(gè)組織存在的靈魂，也是組織為之奮斗的方向。二、戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)組織三、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說明中層管理者為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。 四、組織目標(biāo)：組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一

8、段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果組織目標(biāo)在管理中起到什么作用？組織目標(biāo)是組織先進(jìn)計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)；組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。組織目標(biāo)具有哪些特點(diǎn)？差異性、多元性、層次性、時(shí)間性。目標(biāo)的制定應(yīng)遵循哪些原則？以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提；以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)；所制定的目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。八、目標(biāo)的制定過程一般包括哪些步驟？?jī)?nèi)外部環(huán)境分析；擬訂總體目標(biāo)方案；評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案；總體目標(biāo)的具體化；目標(biāo)體系的優(yōu)化。第五章 制定計(jì)劃一、計(jì)劃的概念：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所做的綜合的統(tǒng)籌安

9、排，是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。二、戰(zhàn)略性計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。三、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，他指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。四、程序性計(jì)劃即有關(guān)解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法，可按照常規(guī)和慣例來解決的這類計(jì)劃叫程序性計(jì)劃。五、5WHY1H表示計(jì)劃的內(nèi)容+1hWHY為什么做？原因與目標(biāo)WHAT做什么？目標(biāo)與內(nèi)容WHO誰去做？具體的執(zhí)行者WHEN什么時(shí)間做？執(zhí)行時(shí)間WHERE在什么地方做？執(zhí)行地點(diǎn)HOW怎樣

10、做？執(zhí)行手段和安排 how much- 要投入多少資源和代價(jià)？預(yù)算六、計(jì)劃的作用：1、可以降低未來的不確定性，減少環(huán)境變化的沖擊；2、指明了方向，為管理活動(dòng)提供了依據(jù)；3、可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)；4、提高效率，調(diào)動(dòng)積極性；5、計(jì)劃設(shè)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以用于控制。七、計(jì)劃的類型：1、長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃2、戰(zhàn)略、管理和作業(yè)計(jì)劃3、綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃第六章 明確分工一、管理幅度：一個(gè)管理者有效管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度二、管理層次：在組織中從最高管理層到基層管理層中間所經(jīng)歷的層次 三、組織工作：根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配

11、備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟是什么？ 1.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析。職務(wù)設(shè)計(jì)與分析是組織設(shè)計(jì)工作的最基礎(chǔ)的工作。職務(wù)設(shè)計(jì)是在目標(biāo)活動(dòng)逐步分解的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的職務(wù)類別和數(shù)量，分析擔(dān)任每個(gè)職務(wù)的人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任，應(yīng)具備的素質(zhì)。2.部門劃分。根據(jù)各個(gè)職務(wù)所從事的工作內(nèi)容的性質(zhì)以及職務(wù)間的相互關(guān)系，依照一定的原則，可以將各個(gè)職務(wù)組合成被稱為“部門”的管理單位3.結(jié)構(gòu)的形成。職務(wù)設(shè)計(jì)和部門劃分是根據(jù)工作要求進(jìn)行的，在此基礎(chǔ)上還要根據(jù)現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)初步設(shè)計(jì)的部門和職務(wù)進(jìn)行調(diào)整，并平衡各部門、各職務(wù)的工作量，以使組織結(jié)構(gòu)合理，那么剩下的任務(wù)便是根據(jù)各

12、自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門和職務(wù)形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。五、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？任務(wù)：設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作，提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。六、組組設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？考慮因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)及其變化、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模。組織設(shè)計(jì)根據(jù)哪些基本原則？需要遵守的原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則、命令統(tǒng)一的原則。八、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 直線職能制：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理

13、，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。職能部門制訂的計(jì)劃、方案，以及有關(guān)指令，統(tǒng)一由直線領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門無權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。直線職能制優(yōu)點(diǎn)：既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作的效率。直線職能制不足：權(quán)力集中于高層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛盾；各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線長(zhǎng)，反饋漫，難以適應(yīng)環(huán)境變化。【財(cái)院】事業(yè)部制：以產(chǎn)生目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)來進(jìn)行部門的劃分和組合。主要特點(diǎn)是“集中政策，分散

14、經(jīng)營(yíng)”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。這種組織結(jié)構(gòu)形式，就是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)。總公司只保留預(yù)算、人事任免、政策指定和重大問題的決策等權(quán)利，并運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。在這種類型的組織中，重要決策可以在較低的組織層次作出，它有利于以一種分權(quán)的方式來開展管理工作。一般適于在具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)中采用。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：提高了管理的靈活性和適應(yīng)性；有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率。事業(yè)部制的不足：增加了管理層次

15、，造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員和管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間的人員互換困難，互相支援差；各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容易滋長(zhǎng)不顧公司整體利益的本位注意和分散主義傾向。【海爾等大公司】矩陣制組織結(jié)構(gòu)：又縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。也就是既有按只能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)適應(yīng)于以項(xiàng)目為生產(chǎn)主題的，在需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速而一致反應(yīng)的企業(yè)中使用。矩陣制組織的優(yōu)點(diǎn)：將組織的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系很好的結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問題；具有較強(qiáng)的激動(dòng)性

16、，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性；把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，在發(fā)揮人的才能方面有很大的靈活性。矩陣制組織的不足：在資源管理方面存在復(fù)雜性；小組成員是各只能部門臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完成以后要回原職能部門工作，容易使小組成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，穩(wěn)定性差；權(quán)責(zé)不清，容易造成管理秩序混亂。【適用于創(chuàng)新性多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)復(fù)雜】此外：還有模擬分權(quán)制【大型化工廠、原材料工業(yè)、銀行、醫(yī)藥行業(yè)等服務(wù)行業(yè)】、項(xiàng)目組、委員會(huì)第七章 落實(shí)權(quán)力 權(quán)力：是指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。 二、職能權(quán)力：是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授

17、權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或人員直接指揮的權(quán)力。三、授權(quán)：管理者把由其全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給下屬。 四、集權(quán)：意味著決策權(quán)在很大程度上集中在較高管理層次的職位上。 五、分權(quán)：表示決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。六、影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。提示：有主觀原因和客觀原因（P225整頁(yè)）第八章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)：個(gè)體對(duì)他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。二、專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：指以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，它把權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：現(xiàn)代管理學(xué)理論之一，主要研究領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。核心觀點(diǎn)是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該隨著環(huán)境因素的變化而

18、變化。四、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：現(xiàn)代管理學(xué)理論之一，主要研究領(lǐng)導(dǎo)的品行、素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)基本上是天生的；現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性品質(zhì)是在組織管理的實(shí)踐中形成的，是后天可以培養(yǎng)的。五、成熟度：人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。包括任務(wù)成熟度和心理成熟度。六、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和溝通作用七、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別1、定義不同：領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體對(duì)他人施加影響，帶領(lǐng)和指導(dǎo)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的過程。管理是通過綜合運(yùn)用各種資源以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。2、對(duì)象不同：領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人。管理的對(duì)象不僅包括管人，還包括技術(shù)、信息、資金等。3、本質(zhì)不同：領(lǐng)導(dǎo)

19、是對(duì)下屬施加影響的過程，主要是依靠追隨者的擁護(hù)，靠的是下屬的自覺。領(lǐng)導(dǎo)從根本上來講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)之上對(duì)下屬進(jìn)行指揮的過程。八、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別1、權(quán)力來源不同: 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以自發(fā)產(chǎn)生。領(lǐng)導(dǎo)從根本上來講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。管理者是由組織任命的，是組織中有一定的職位并負(fù)有責(zé)任的人，其權(quán)力主要來源于其所在職位所擁有的職權(quán)。2、影響的對(duì)象不同：領(lǐng)導(dǎo)著影響的是追隨者。管理著管理的是組織中的下屬。3、行為方式不同：領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)追隨者自覺地朝著特定目標(biāo)而奮斗。管理者則通過計(jì)劃、組織、控制來完成組織任務(wù)。4、工作的側(cè)重點(diǎn)不

20、同：領(lǐng)導(dǎo)者多是在群眾前帶領(lǐng)，注重做正確的事，強(qiáng)調(diào)決策與計(jì)劃。管理者則多是在群眾后面鞭策，關(guān)注正確的做事。5、存在范圍不同：領(lǐng)導(dǎo)者既可以存在于組織中，也可能存在于一定的群體中，既可以存在于正式組織中，也可能存在于非正式組織中。管理者是由組織任命的只能存在于正式組織之中?？傊I(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。在理想的情況下，所有的管理者都應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有這樣，他們的管理才會(huì)真正有效。九、三種領(lǐng)導(dǎo)理論各自的研究側(cè)重點(diǎn)以及基本觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等，關(guān)心好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格對(duì)下屬的

21、影響，關(guān)心好的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：研究影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素，希望了解在具體情況下，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是好的。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響。第九章 溝通溝通：是指信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過程。人際溝通：是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過程。組織溝通：是指在不同組織之間或組織內(nèi)部各單元之間進(jìn)行的信息傳遞，其信息的接收者和發(fā)送者是不同的組織單元。正式溝通：是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通，或進(jìn)行完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的信息交流。非正式溝通：是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級(jí)系列來進(jìn)行

22、的溝通。 六、溝通在管理中的重要作用。溝通在組織管理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系了起來，從而使組織得以與時(shí)俱進(jìn)。一個(gè)組織只有通過信息溝通才能成為一個(gè)與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。其次，對(duì)組織內(nèi)部來說，溝通是使組織成員團(tuán)結(jié)一致，共同努力以達(dá)成組織目標(biāo)的重要手段。再次，溝通也是管理者激勵(lì)下屬、履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。七、溝通的類別1）按方法劃分：1、口頭溝通2、書面溝通3、非語言溝通4、電子媒介溝通2）按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通3）按信息傳遞的方向劃分：可分為上行，下行，平行和斜向溝通4）按是否進(jìn)行反饋劃分：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通八、實(shí)現(xiàn)有效溝通的

23、方法：1、強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性2、提高人際溝通智能3、構(gòu)建合理的溝通渠道采用恰到的溝通方式5、改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)第十章 激勵(lì)一、激勵(lì)：激勵(lì)是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。二、自我實(shí)現(xiàn)需要：一種使人能最大限度地發(fā)揮自己的潛能并完成某項(xiàng)工作或某項(xiàng)事業(yè)的欲望。三、消極強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境。四、激勵(lì)的手段和方法思想政治工作；獎(jiǎng)懲；工作設(shè)計(jì)；職工參加管理；培訓(xùn)激勵(lì)；榜樣激勵(lì)五、激勵(lì)理論的類型各種激勵(lì)理論可以歸納和劃分為內(nèi)

24、容型、過程型和行為改造型三大類。內(nèi)容型激勵(lì)理論則是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人們的行為的理論。其中有代表性的理論有：需要層次論、ERG理論、雙因素理論、成就需要激勵(lì)理論。過程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程，以及行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。對(duì)這個(gè)問題各學(xué)派存在著不同的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認(rèn)為，人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激作出的反應(yīng)，只要通過改變外部環(huán)境刺激（即創(chuàng)造一定的操作條件），就可

25、達(dá)到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認(rèn)為，是人的內(nèi)在的思想認(rèn)識(shí)指導(dǎo)和推動(dòng)人的行為，通過改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)就可以達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如歸因論；第三類看法認(rèn)為，人的行為是外部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，才能達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如挫折理論。六、激?lì)理論：1）需要層次論(馬斯洛)五個(gè)層次生理、安全、社交、尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要2）雙因素論（赫茨伯格）1、滿意與不滿意2、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)（激勵(lì)因素或保健因素）3）期望理論（弗魯姆）M=V*E（激勵(lì)力=效價(jià)*期望值）4）公平理論相對(duì)性，主觀性，不對(duì)稱性，擴(kuò)散性5）強(qiáng)化理論1、正強(qiáng)化2、負(fù)強(qiáng)化3、懲罰4、自然消退6）挫折理論（亞當(dāng)斯）

26、七、激勵(lì)的原則：外在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合外在激勵(lì)滿足員工對(duì)工資福利、安全環(huán)境、人際關(guān)系等方面需要的激勵(lì)；內(nèi)在激勵(lì)滿足員工自尊，成就，晉升等方面需要的激勵(lì)第十一章 檢查糾偏一、控制工作：是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過程，是為確?；顒?dòng)能產(chǎn)生期望的結(jié)果而進(jìn)行的工作。二、管理標(biāo)準(zhǔn)：是指某項(xiàng)工作（或員工行為）沒有達(dá)到或超過了工作標(biāo)準(zhǔn)（或行為標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)，組織對(duì)相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的尺度。三、前饋控制：也即指導(dǎo)將來的控制。它通過觀察情況、掌握規(guī)律、分析信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，來預(yù)計(jì)未來可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。四、 偏差：是指實(shí)際和預(yù)期之間的差異，可分為正偏差和負(fù)偏差。正偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī) 超過了計(jì)劃要求，而負(fù)偏差是指實(shí)際業(yè)績(jī)未達(dá)到計(jì)劃的要求。五、專題分析