招聘職員面試技術(shù)

1、Quality & Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓 郵政編碼: 523850HTTP：/ E-MAIL：bz01 TEL:FAX:東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01 優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團隊溝通

2、企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12 高效能時間管理培訓(xùn)班招聘職員面試技術(shù)一、面試的理論：三個基本假設(shè) 1、人的行為是有規(guī)律的。 2、這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結(jié)出來。 3、這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會發(fā)揮作用。二、面試的方式：三種面試類型（一）結(jié)構(gòu)式面試（二）非結(jié)構(gòu)面試（三）混合式面試三、面試的準(zhǔn)備：做好五項工作 （一）分析應(yīng)聘職位 （二）了解應(yīng)聘者簡歷 （三）明確測試要點 （四）設(shè)定面試題目 （五）布置好場地（一）分析應(yīng)聘的職位（二）了解應(yīng)聘者簡歷工作經(jīng)歷教育背景職業(yè)上的進步應(yīng)聘者身上無形

3、資產(chǎn)溝通能力應(yīng)聘者的態(tài)度應(yīng)聘者的進取精神應(yīng)聘者的求職信申請材料是否是復(fù)制品篩選簡歷 1、教育背景及無形資產(chǎn) 2、所學(xué)專業(yè)科目和培訓(xùn)？對相關(guān)市場了解程度？ 3、工作經(jīng)歷 在哪家公司任過職？在什么部門或崗位工作？具體負(fù)責(zé)什么？實際做了什么？獲得了什么成績或取得了什么成果？ 4、職業(yè)方面進展 承擔(dān)的責(zé)任是否不斷擴大？ 5、安心工作 是否頻繁更換工作？原因是什么？（三）明確測試要點（一）基本的要素（二）專業(yè)的要素（三）權(quán)重的系數(shù)12項基本要素面試重點序號基本要素面試重點1目標(biāo)明確是否為自己確立了具體而現(xiàn)實的目標(biāo)2組織能力在實現(xiàn)目標(biāo)中，能否做到有條不紊，安排妥當(dāng)3勇于進取能否獨立工作，不畏艱難險阻，應(yīng)付

4、各種情況4有 智 慧是否足智多謀，反應(yīng)機敏，作出明智的決定5人際關(guān)系能否建立良好、持久的人際關(guān)系6溝通能力能否成功地與人溝通，使對方接受自己的意見7領(lǐng)導(dǎo)能力能否領(lǐng)導(dǎo)并激勵他人為一個共同目標(biāo)努力工作8熱愛工作是否對工作目標(biāo)充滿自信和熱情，是否樂觀、積極向上9有闖勁意志力在工作中是否占了上風(fēng)，體現(xiàn)在他對目標(biāo)的關(guān)注上，辦事的決心上和對待難題的鍥而不舍的忍勁上續(xù)表序號基本要素 面 試 要 點10面對挫折在追求目標(biāo)時是敢于面對問題和挫折，還是到挫折就灰心喪氣11不斷充實自己是否有計劃有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和能力12安心工作是否與本單位有良好的合作關(guān)系招聘人才類型：營銷人才 面試備選要素考評要素

5、重要性權(quán)重系數(shù)儀表舉止1234567891011語言表達能力應(yīng)變能力綜合分析能力情緒控制能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力溝通能力求職動機與期望創(chuàng)新能力210/25=0.8310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2210/25=0.8310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2權(quán)重系數(shù)（）數(shù)10/（ ）總數(shù)=（四）設(shè)定面試的題目 注意三點：1、通用性強2、靈活性高3、考核面廣1、面試初始階段面試題目（1）你的最大優(yōu)點是什么？（2）你最喜愛的工作是什么？（3）你各估計自己5年后有什么發(fā)展？2、成就定位面試題目 （1）你有什么出眾之處？ （2）你富有

6、創(chuàng)造性工作成果是什么？ （3）你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的什么？3、整體性面試題目 （1）你的業(yè)余時間有什么消遣、興趣？ （2）請談一談你對目前的主管最不滿意的地方是什么？ （3）明年你計劃在哪些方面改進與提高？4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目 （1）在你工作中最令你喜歡的部分是什么？ （2）發(fā)展對你意味著什么？ （3）請你談一談我們公司的基本情況？5、詢問職位晉升面試題目 （1）請描述一下你的職位晉升情況。 （2）你是如何得到目前這個職位的？ （3）在機遇和個人努力兩個方面，你認(rèn)為哪一個最重要？6、詢問應(yīng)聘者個性面試題目 （1）每家公司都有自己的弊端，也就說，都存在“機能失調(diào)”問題。你工作過公司

7、的機能失調(diào)反映在哪些方面？你如何看待這些問題？ （2）你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ （3）你的主要特點是什么？7、管理人才面試題目 （1）對工作表現(xiàn)不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作效率？請舉例說明。 （2）有人說，管理有兩個黃金法則，第一法則是“人類的行為總是向受鼓舞的方向發(fā)展”。第二法則是“人類的行為總是在自己尊重的人的面前表現(xiàn)得更為完善”。 你同意這個說法嗎？請你結(jié)合自己的實際談?wù)勅绾伟堰@這個法則運用在你的領(lǐng)導(dǎo)工作中。 （3）作為一個部門主管，你認(rèn)為如何才能管理好員工？8、營銷人才面試題目 （1）我們公司需要兩種市場營銷人才。一種是在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機會也較少；另一種需長

8、期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機會也多，你傾向于選擇哪種工作？ （2）請你談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率，你在達成一筆交易之前，通常需要與多少預(yù)期客戶見面？ （3）在你過去的銷售經(jīng)驗中，曾遇到過什么樣的難題？你是如何克服的？9、專業(yè)技術(shù)人員面試題目 （1）假如你在做一次實驗，連續(xù)數(shù)次沒有成功，在每次實驗不成功時，你通常說一句什么話？ （2）你從事過什么項目設(shè)計？請舉例說明。 哪一點是你的創(chuàng)新？請舉例說明。 （3）請系統(tǒng)介紹一下你所學(xué)專業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r。10、大學(xué)生面試題目 （1）談?wù)勀阕约喊桑?（2）你為什么想到本公司工作？ （3）你還有繼續(xù)升高學(xué)歷的計劃嗎？ （4）假如你的主管的學(xué)歷、能力都不

9、如你，你如何在他領(lǐng)導(dǎo)下工作？ （5）你認(rèn)為自己最適合做什么工作？ （6）你認(rèn)為發(fā)展是意味著什么？11、面試中提出的挑戰(zhàn)性問題 （1）我們對你的書面材料很滿意，才請你面試，但是你在面試中的表現(xiàn)卻令我們失望，我們認(rèn)為你的理解能力、分析能力、表達能力不太好。對此有什么解釋？ （2）假如你的領(lǐng)導(dǎo)不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試。當(dāng)你從這個房間出去時碰見了你的頂頭上司，你會怎么辦？ （3）如果我們錄用你，你可以為本公司做些什么？我們在什么時候能看到具體成果？12、結(jié)束時面試題目 （1）你有什么問題要問嗎？考官2人考官1人應(yīng)聘者應(yīng)聘者（五）布置好場地考官考官考官應(yīng)聘者考官應(yīng)聘者考官 考官為多人時 考官

10、為3人時四、面試策略：三個基本步驟1再現(xiàn)過去表現(xiàn)2尋找個人特征3設(shè)想未來表現(xiàn)五、面試規(guī)則：三項要求 1、隨著面試過程的進行，全面了解應(yīng)聘者的12項品質(zhì)特征及專業(yè)知識和能力。 2、對于每一項素質(zhì)，考官必須作出肯定或否定回答。 3、不能向應(yīng)聘者直接提出這些問題，要根據(jù)應(yīng)聘者的行為作出判斷。六、面試程序：五個階段（一）面試準(zhǔn)備階段（二）面試引入階段（三）面試正題階段（四）面試變換階段（五）面試結(jié)束階段七、面試的步驟：提問三步曲第一步：提出導(dǎo)入性問題第二步：提出探詢詳情的問題第三步：提出后續(xù)性問題第一步：提出導(dǎo)入性問題1、問題設(shè)定 （1）你一直在郵局工作，請你簡單介紹一下你從事的這份工作。 （2）我想

11、每個人都免不了遇到挫折，請你回想一下，在過去的半年中，最令你失望的事情是什么？2、觀察要點 （1）應(yīng)聘者聽到這個問題是慌亂不安，希望達到更多的提示，還是輕松自如地應(yīng)付？ （2）是否談到你所希望他涉及的領(lǐng)域？ （3）他們是不是過多地描述細(xì)節(jié)，而忽略了問題的主要方面？第二步：提出探詢詳情問題 （1）你能再具體介紹一些有關(guān)的情況嗎？ （2）請舉例說明。 （3）在完成這項工作中，你的作用是什么？具體承擔(dān)了什么任務(wù)？第三步：提出后續(xù)性問題 （1）如果時光倒轉(zhuǎn)，能讓你再上一次大學(xué)，你想有所改變嗎？ （2）在某單位工作的時候，哪些方面你覺得特別好？ （3）回顧過去，你覺得自己的職業(yè)生涯怎么樣，是不是體現(xiàn)了你

12、的真實水平？ 面試的五個方面（一）教育背景（二）工作經(jīng)歷（三）職業(yè)目標(biāo)和期望（四）如何看待這次工作機會（五）個人生活及業(yè)余愛好（一）通過教育背景了解基本素質(zhì)判斷應(yīng)聘者是否目標(biāo)明確，詢問他在決定選學(xué)課程或選擇學(xué)校時，是否為自己訂出職業(yè)目標(biāo)。應(yīng)聘者的組織能力體現(xiàn)在他們是如何安排自己的學(xué)業(yè)的。應(yīng)聘者的智力因素，要根據(jù)他們認(rèn)為自己所學(xué)得課程難易程度而定。應(yīng)聘者是否參與課外活動反映出他與別人建立人際關(guān)系的能力。有闖勁，這方面的考量是看他如何籌集學(xué)費。判斷應(yīng)聘者適合什么崗位，關(guān)鍵是要看他哪些課程學(xué)得好，哪些學(xué)得不好及相關(guān)原因。 （二）通過對工作經(jīng)歷提問，搞清以下問題：應(yīng)聘者是如何得到那份工作的？那份工作具

13、體涉及哪些內(nèi)容？在工作中，應(yīng)聘者要面對哪些具體的挑戰(zhàn)和難題？他的工作表現(xiàn)如何？他為什么不干了？ （三）通過對職業(yè)目標(biāo)和期望的評判，了解有關(guān)素質(zhì)通過詢問應(yīng)聘者對自己的職業(yè)前景有何打算導(dǎo)入該話題。接下來問一個具體問題：5年后，你認(rèn)為自己的職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個答案了解其目標(biāo)是否明確。通過詢問應(yīng)聘者價值取向，了解其就職標(biāo)準(zhǔn)，是否能安心工作。 （四）通過對應(yīng)聘者“如何看待工作機會”，了解其有關(guān)素質(zhì) 1、通過什么方式展開話題 （1）詢問一下應(yīng)聘者對這份工作以及這家公司的看法。 （2）給應(yīng)聘者一個機會，讓他提出一些自己關(guān)心的問題。2、面試詢問有關(guān)素質(zhì)通過讓應(yīng)聘者談如何應(yīng)付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不斷自

14、我充實能力。通過搞清楚這份工作中的哪些因素吸引了應(yīng)聘者，以及他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作?？梢詫⑦@個問題同職業(yè)目標(biāo)問題結(jié)合起來談。（五）個人生活和興趣愛好 1、談?wù)摰闹饕掝} （1）當(dāng)前的主要家庭狀況 （2）參與的社會活動 （3）閑暇時間的消遣 （4）興趣愛好 （5）習(xí)慣生活方式2、面試詢問的有關(guān)素質(zhì)通過詢問與工作無關(guān)的問題，判斷其相關(guān)能力。如，學(xué)過什么外語，或?qū)W過什么樂器等。應(yīng)聘者在制定消遣目標(biāo)時，以及在實現(xiàn)這個目標(biāo)的過程中是否事前進行了計劃、安排和準(zhǔn)備工作，從中可以看出其組織能力。在應(yīng)聘者的業(yè)余交往中是否體現(xiàn)了他的社會交往能力。應(yīng)聘者的業(yè)余時間是否安排的具有挑戰(zhàn)性。應(yīng)聘者的業(yè)余

15、愛好是否與本公司文化相關(guān)。八、面試提問：八種提問技術(shù)（一）閉口式提問技術(shù)（二）開口式提問技術(shù)（三）暫停與沉默技術(shù)（四）舉例提問技術(shù)（五）連串式提問技術(shù)（六）比較與對比提問技術(shù)（七）情景模擬技術(shù)（八）自我暴露技術(shù)九、人才識別：語言辨別技術(shù) 1、低言細(xì)語 說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。 缺乏自信的表現(xiàn)，其才能可能不足，一般不宜錄用。 2、豪言壯語 出口狂言，我去年一年就給公司掙了三百萬！ 當(dāng)心上當(dāng)，切莫為空頭支票所騙。 3、粗言穢語 言辭粗魯，極不文明。 缺乏教養(yǎng)，令人生厭，是敗壞公司形象好手。 4、甜言蜜語 巧言令色，好話說盡。 最好不要錄用，其目的是想投機，可能是“小人”。 5、徐言慢語

16、講話速度較慢。 關(guān)鍵看他態(tài)度是否誠懇有板有眼，慢，不是能力不足的表現(xiàn)。 6、急言速語 說話如連珠炮。 思維速度快，是個辦事利落人，但可能性急而不夠細(xì)心。 7、直言快語 直言不諱，話無遮擋，快人快語。 是個爽快人?？赡芫哂虚_拓性，也可能是個多事者，不妨進一步了解。 8、怒言憤語 牢騷滿腹，怨天尤人。常說，過去領(lǐng)導(dǎo)壓制我，同事太自私，才想到你們這兒來。 9、爭言辯語 只要有機會，便開始與考官爭辯起來，說：“不管你怎么說，我就是認(rèn)為”、“為什么”，這怎么可能呢？是來吵架的，送他走就是了。 10、忠言戒語 常說：“知道嗎？必須，正確的做法應(yīng)當(dāng)是”十、面試法則：十大法則 （一）營造良好環(huán)境 （二）創(chuàng)造融洽氣氛 （三）不表態(tài)，不否定 （四）少說多聽 （五）按既定策略進行 （六）做一點記錄 （七）不反駁應(yīng)試者謊言 （八）從背景材料談起 （九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束 （十）