執(zhí)行力培訓 (2)ppt課件

1、執(zhí) 行我們不缺指點，我們?nèi)敝更c力；我們不缺執(zhí)行，我們?nèi)眻?zhí)行力；我們不缺競爭，我們?nèi)备偁幜?。深圳市明喆物業(yè)管理第一章：管理的定義第一節(jié)、管理的十大常識第二節(jié)、四個錯誤的管理方式第二章：執(zhí)行力6步管控執(zhí)行力第一模塊：結果管控執(zhí)行力是定義出來的第二模塊：責任管控執(zhí)行力是擔當出來的第三模塊：措施管控執(zhí)行力是反復出來的第四模塊：檢查管控執(zhí)行力是檢查出來的第五模塊：鼓勵管控執(zhí)行力是鼓勵出來的第六模塊：改良管控執(zhí)行力是比較出來的目 錄第一章：管理的定義 事前方案，事中組織協(xié)調(diào)，事后結果控制。 管理是方案、組織、協(xié)調(diào)、控制，以便達成既定組織目的的過程。第一節(jié)、管理的十大常識一企業(yè)所追求的一切都不是目的，除了繼

2、續(xù)的獲利才干。 (目的是個人或組織所期望的成果 二企業(yè)任何人的任何行為都必需對績效擔任。 勞動的價值可以交換才是有用的三企業(yè)管理程度永遠不能超越其運營程度。 一個公司的管理必需與運營相匹配，運營規(guī)范的提高，要求 管理程度必需提高四由于分工的存在所以企業(yè)里人與人一定是不平等的。 人與人在人格上平等，但在責權益上是不平等的 “神經(jīng)病景象：沒有才干承當責任的人，卻希望得到很高的權益和優(yōu)厚的待遇。這種人就叫神經(jīng)病。五企業(yè)不僅要關注個人效率，更關鍵的是組織效率。 一個企業(yè)不能依賴一個人，而應規(guī)范化、流程化六管理就是提高戰(zhàn)斗力，按勞取酬，用任務結果換取報酬。七指點與員工客觀上是對立的，只需做好企業(yè)的目的是

3、一致的。企業(yè)做好了，員工自然受害，企業(yè)做不好，員工受損傷更大，建章立制是為了員工和指點目的方向一致第一節(jié)、管理的十大常識八管理不能依賴感情，而是關注感情，真正優(yōu)秀的企業(yè)用文化制度聚約人氣勞動成果的交換。九管理不一定完全順應人性，但必需利用人性的無私為了個人利益可以不用約束做任務。十管理沒有對錯，但不能處理問題就一定是錯的。第一節(jié)、管理的十大常識一方向錯，一切皆無！二認識錯，一切皆無！三方法錯，一切皆無！四理念錯，一切皆無！第二節(jié)、四個錯誤的管理方式四個錯誤的管理方式1、目的錯位 客戶發(fā)明企業(yè)價值、員工發(fā)明客戶價值、企業(yè)發(fā)明員工價值。三者一樣重要。企業(yè)的最大本錢是運用那些沒有培訓員工2、職責錯位

4、 企業(yè)家的職責要具有社會責任。必需由創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)向守業(yè)者，由能人把控轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理。由粗放到精細，由生存到繼續(xù)。錯誤一：方向錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式1、執(zhí)行是企業(yè)思想的變革 沒有執(zhí)行的心態(tài)就沒有執(zhí)行的形狀，2、執(zhí)行是企業(yè)文化的晉級 企業(yè)文化說的再好，不能落到實處等于沒有企業(yè)文化3、執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實施 戰(zhàn)略規(guī)劃再好，落實不到位等于零錯誤二：認識錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式1、先有暴君還是先有暴民 管理要人性化，不是高壓管理。2、先有規(guī)那么還是先有明星 只需先制定出規(guī)那么，才會產(chǎn)生明星員工。錯誤三：方法錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式1、商業(yè)人格：做企業(yè)要有做人的底

5、線。2、客戶價值：產(chǎn)品要滿足客戶的需求3、價值交換：用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品跟客戶交換錯誤四：理念錯，一切皆無。第二節(jié)、四個錯誤的管理方式第二章：執(zhí)行力6步管控執(zhí)行力 目的是處理方向一致的問題；結果是保證資源分配的問題。 執(zhí)行力就是把目的變成結果的才干 目的：個人或組織所期望的結果 結果：某一階段事物到達的形狀 偉大的公司之所以偉大，在于擁有一套偉大的制度執(zhí)行系統(tǒng)，讓平凡的員任務出不平凡的奉獻。第二章：執(zhí)行力六步管控執(zhí)行力第一模塊：結果管控 第二模塊：責任管控第三模塊：措施管控第四模塊：檢查管控第五模塊：鼓勵管控第六模塊：改良管控模塊一：結 果 管 控 目的的制定既要有一定難度，也要真實可行。一三個中心二

6、四個要素三三種思想執(zhí)行力是定義出來的1、與公司績效無關的都不是結果 態(tài)度、職責、義務都不等于結果 開會是義務，處理問題才是結果 培訓是義務，績效提升才是結果2、與個人責任無關的都不是結果 每個人的行為結果必需與公司行為結果相一致。 比如：公費培訓3、與行為控制無關的都不是結果 任務要從一個人會做到人人會做，從人人會做到反復做好。麥當勞、日常任務一三個中心：模塊一：結 果 管 控要素1：要交換 不能用來和客戶交換工資的結果都是假結果！要素2：可衡量： 沒有時間限制和考核方法的結果是假結果！要素3：要相關： 沒有和公司經(jīng)濟價值相關的結果是假結果！要素4：可檢驗： 不能被追朔和反復發(fā)生的結果是假結果

7、！ 必需按照公司規(guī)定流程做事二四個要素：模塊一：結 果 管 控 范例：5月5日人力資源部按照公司招聘流程招聘20個符合公司開展要求的貯藏干部。要交換：這個結果是可以和公司交換的真結果可衡量：有時間限制，有量化目的。要相關：和公司全年的運營績效直接相關可檢驗：按照公司招聘流程，可以被追朔和反復發(fā)生。模塊一：結 果 管 控九段秘書事前預備一段秘書：發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后預備相關會議用品，并參與會議。二段秘書：抓落實 發(fā)通知后，再打一通給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段秘書：重檢查 發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提示與會者參與，確定沒有變動，對暫時有急事不

8、能參與會議的人，立刻匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況。四段秘書：勤預備 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試能夠用到的投影、電腦等工具能否正常任務，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。五段秘書：細預備 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)過去與這個議題相關的資料，供他們參考。模塊一：結 果 管 控九段秘書事中落實六段秘書：做記錄 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。七段秘書：定責任 整理好記錄并把記錄發(fā)給相關人員，將會議上確定的各項義務，一對

9、一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，構成書面?zhèn)渫?，交給指點與當事人一人一份。模塊一：結 果 管 控九段秘書事后總結八段秘書：追結果 下發(fā)記錄，一對一落實，與當事人確認后、構成書面?zhèn)渫?，交給指點與當事人一人一份，并每天或每周跟蹤各項義務的實踐完成情況，并及時匯報指點。九段秘書：做流程 把上述過程做成規(guī)范化會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議效力的結果做到九段，構成不依賴于任何能人的會議效力體系。模塊一：結 果 管 控九段秘書的啟示日常任務做到九段客戶接待做到九段檔案管理做到九段一切任務都必需做到九段才是結果模塊一：結 果 管 控高層看結果，中層看過程匯報任務說結果請示任務

10、說方案檢討任務說流程可以變成辦公室警示語模塊一：結 果 管 控1、底線思想： 低規(guī)范嚴要求。規(guī)范要保證人人能完成，過分完美往往執(zhí)行不下去。2、外包思想：用結果換報酬 企業(yè)與客戶是什么關系，企業(yè)與員工就是什么關系。任務位置在內(nèi)部，結果思想在外部。上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結果才干換取報酬。 不職業(yè)不可怕，可怕的是不以業(yè)余為恥！3、鏡子思想： 用鏡子的邊框裝飾掩蓋真相，自我覺得良好。結果必需提早，自我必需后退。三三種思想：模塊一：結 果 管 控 實例： 開會不落實責任人，沒有一對一 矛盾上交：下屬推卸責任，逃避風險 指點一竿子插究竟：教練下場踢球模塊二：責 任 管 控執(zhí)行力是擔當出來的1、責

11、任稀釋定律參與人數(shù)越多，人們越情愿混淆責任。指點邏輯：重要事情大家做，大家做就是人人做。員工：大家做就是他人做，他人做我不做。2、責任騰躍定律參與人數(shù)越少，人們越情愿推卸責任，由于這樣可以負起更小的責任。他如今問我這樣的問題，我無法回答他，由于當他問我問題時，他的問題就變成我的問題，假設他的問題變成我的問題了，那我還要他干嘛？我替他做了，成果是他的。沒做好，他沒責任責任兩大定律模塊二：責 任 管 控責權匹配指點任務簡單化：授權+監(jiān)控監(jiān)控不夠不要授權下屬任務自動化：獲權+責任結果：誰執(zhí)行、誰受害、誰擔任。100%擔任解析即使他人做錯了，也不要本人出錯。人生最可悲的是，以為本人對了時卻失去了。商人

12、論得失，學者論對錯。模塊二：責 任 管 控 一有效執(zhí)行的三份保單 二處理問題的三個方法 三流程的五個制造要點模塊三：措 施 管 控執(zhí)行力是反復出來的1、企業(yè)內(nèi)耗嚴重嚴重。為什么管理人員只能有20%精神用在任務上，其它都在處置關系？ 由于流程和規(guī)那么不明確，管理人員只能靠個人影響力去博得支持，優(yōu)秀的公司應該內(nèi)部關系很簡單，做規(guī)范不做權謀，做開放不做封鎖，做透明不做暗箱，做簡單不做復雜。這一切都要靠流程和規(guī)那么的力量。2、為什么一再闡明的理念和原那么，下屬總是了解不到位或執(zhí)行有偏向？ 由于理念的貫徹需求流程、工具、方法的保證，流程是保證復制不走樣，執(zhí)行無偏向的重要保證，所以，需求一套細化的流程來保

13、證大家簡單的復制、準確地執(zhí)行、規(guī)模化的推行。企業(yè)常存在的問題：模塊三：措 施 管 控 沒有規(guī)范化、規(guī)范化的流程和方法，執(zhí)行中容易出問題，一出問題，由于沒有規(guī)范的處置程序，只能天天找老板。管理優(yōu)秀、流程規(guī)范的公司就像瑞士名表，管理人員不需求擔憂出問題，只天天上發(fā)條即可給員工打氣。模塊三：措 施 管 控3、為什么中高層天天忙著救火，老板成了公司最累的員工？1、措施是流程的保險：有效的任務比努力任務更有用。2、制度是流程的保證：制度有兩個作用，鼓勵做好事，約束做壞事。流程再好，沒有制度也沒用。3、流程是行為的保證：由業(yè)務才干轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾聿鸥?。一有效?zhí)行的3份保單模塊三：措 施 管 控措施一：做區(qū)分。正

14、確定義問題是勝利處理問題的前提。措施二：找根源。堅持一個問題只需一個問題點的精神。突破砂鍋問究竟，否那么，只能處理面上問題。措施三：查關聯(lián)。用時間順序分析問題發(fā)生前后的邏輯。思索可以改動什么？不可改動什么？重點調(diào)整可以改動的。比如，春節(jié)放假前跟員工分享新年新的利好等。二處理問題的三個方法模塊三：措 施 管 控措施的固化就是流程。 要想讓員工照顧好顧客，必需先照顧好員工。 優(yōu)秀的流程將使勝利的企業(yè)與其它競爭者區(qū)別開來。模塊三：措 施 管 控 麥當勞： 一流的流程，二流的制度，三流員工、四流產(chǎn)品萬科四大勝利要素：1、地產(chǎn)工業(yè)化-快速復制2、高效運營體系-流程庫/制度庫3、強有力本錢管理-精細化管理

15、4、集權化管控-強有力的執(zhí)行王石之所以能順利交接：1、打造職業(yè)化團隊2、構筑一整套規(guī)范化管理體系3、“我從不培育接班人，但我建立培育接班人的規(guī)那么模塊三：措 施 管 控流程：實現(xiàn)個人才干向組織才干的轉(zhuǎn)變?nèi)A為給IBM推銷事件： 任正非花一個多億跟德國協(xié)作建立一套系統(tǒng) 先僵化后固化再優(yōu)化三句精彩臺詞 “我當兵就是聽他的話。 “當兵就是站直。 “他讓我快點裝。好的流程使傻瓜變成天才。三流程的五個制造要點模塊三：措 施 管 控1、流程最重要的是為客戶發(fā)明價值2、有沒有提高效率3、關注價值最大的崗位4、管控時間最長的環(huán)節(jié)5、隱形知識顯性化三流程的五個制造要點模塊三：措 施 管 控流程管理：就是把常規(guī)的、

16、反復的、固定的措施固化，不用請示上級。簡單精煉規(guī)范 從一個人會做變成人人會做，從人人會做變成反復做好。模塊三：措 施 管 控一檢查的三個方向二檢查的四大原那么三檢查的十大方法模塊四：檢 查 管 控執(zhí)行力是檢查出來的案例： 1、用人不疑，疑人不用，授權不等于棄權，用人不疑不代表不用檢查，用人不疑是對人品和才干的信任，但對任務的結果不能不論控，越置信誰越檢查誰。 2、為什么方案做得好好的，結果卻總有偏向？由于欠缺一套檢查糾偏的機制，再完美的方案，執(zhí)行中也會出現(xiàn)偏向。 3、為什么您對事情結果感到詫異，并且知道情況曾經(jīng)無法挽回？由于沒有建立日常檢查機制，到最后才知道出現(xiàn)問題，假設早發(fā)現(xiàn)早處理，能及時修

17、正。我們的一些很好的流程還在運用嗎？比如報修回訪流程。模塊四：檢 查 管 控一檢查的三個方向：1、績效完成能否帶著團隊達成目的2、價值觀的踐行協(xié)助他人才干協(xié)助本人3、客戶價值的提升堅守底線模塊四：檢 查 管 控二檢查的四大原那么：1、偏向必糾正方向2、記錄要真、要有現(xiàn)實和數(shù)據(jù)3、對事不對人4、反響要快批判表揚必需及時模塊四：檢 查 管 控1、質(zhì)詢會例行檢查2、第三方獨立檢查3、走動管理常巡查4、了解下屬隔級查5、部門之間橫向查6、經(jīng)濟情況審計查7、專業(yè)機構埋伏查8、奧秘顧客現(xiàn)場查9、客戶之聲外部查10、全體人員公開查模塊四：檢 查 管 控三檢查的十大方法兩個關鍵提示：1、檢查的意義在于預防而非

18、究責。2、會處分永遠替代不了會檢查。模塊四：檢 查 管 控一鼓勵三大紀律 二鼓勵六項留意模塊五：激 勵 管 控執(zhí)行力是鼓勵出來的第一紀律：好人有好報，好報出好人。有好的制度，壞人便做不出壞事來，但假設沒有好的制度，好人也做不到好事，甚至被迫做壞事。第二紀律：獎就獎得心花怒放，罰就罰得膽戰(zhàn)心驚第三紀律：重點是分解獎金，要點是責任承諾，責權益對等。模塊五：激 勵 管 控一鼓勵三大紀律第一留意：獎勵要有詳細的規(guī)定，懲罰先有認同的制度第二留意：獎勵要與團隊掛鉤，懲罰要落實個人第三留意：兌現(xiàn)要及時、獎罰不過夜第四留意：物質(zhì)為主、福利為輔、情感要補第五留意：獎勵層層遞進，處分一步到位第六留意：有功自下而上

19、獎，有過自上而下罰模塊五：激 勵 管 控二鼓勵六項留意一一個方向二兩個關鍵模塊六：改 進 管 控執(zhí)行力是比較出來的 一改良的一個方向： 客戶價值最大化 模塊六：改 進 管 控 二改良的兩個關鍵： 定點比較 定標超越看似微小的改善，必然會聚成宏大變革案例1：企業(yè)開展遇到瓶頸，又不知從哪里改良？ 對照行業(yè)標桿找差距，找方法。 案例2：企業(yè)停滯不前，指點和內(nèi)部員工都努力，就是沒效果。 知識改動命運，指點生長，中心團隊生長。 案例3：93年三星把索尼當神話，總裁：除了老婆孩子都要變，早九晚五改成早七晚四，讓員工晚上學習。2003年，索尼把三星當神話。 知識改動命運。模塊六：改 進 管 控一、是巧合還是

20、真理？ 假設26個英文字母 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 分別等于1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26Knowledge知識K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Workhard 努力任務 W+O+R+K+H+A+R+D 23+15+18+11+8+1+18+4 =98% 也就是說知識和努力任務對我們?nèi)松挠绊懣梢缘竭_96和98 Luck好運 L+U+C+K12+21+3+11=47% Love愛情 L+O+V+E12+15+22+5=54% 看來，這些我們通常以為重要的東西卻并沒起到最重要的作用。 那么，什么可以決議我們100的人生呢？ 是Money金錢嗎? M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72% 看來也不是； 微 信 分 享 是Leadership指點才干嗎? L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16 =89% 還不是。金錢，權益也不能完全決議我們的生活。那是什么呢？ 其實，真正能使我們生活圓滿的東西就在我們本人身上！ ATTITUDE心態(tài) A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+2