(完整版)人際溝通技巧-PPT課件

1、人際溝通技巧 人際溝通的意義人際溝通的基本技巧 人際溝通的要領(lǐng)人際溝通的方式人際溝通心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：人際關(guān)系障礙中，80%的原因來自溝通不暢誰來承擔(dān)溝通的責(zé)任？ 你的觀點沒有能夠讓你的同事接受 你請示的內(nèi)容沒有獲得上司的反饋 你的工作沒有得到他人的配合 溝通的意義溝通模式傳遞者接收者媒介反饋溝通溝通最重要的人際技能溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動。所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、和行為的改變。溝通結(jié)果情緒和關(guān)系什么溝通面對面 當(dāng)面說不出口書面 寫一大堆他看都不看電話 看不見他只能在聽缺點溝通的三種方式?jīng)]有更好的方法,只

2、有盡量求其有效！有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧溝通的“金三角”55%身體語言7%38%語氣；語調(diào)內(nèi)容觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口聽用口去聽用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽聽傾聽的技巧傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)傾聽的準(zhǔn)則 開放、無偏見 積極的身體語言 言下之意 注意非語言信號 提問來給予反饋溝通之道,貴在于先學(xué)少說話澄清回饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見共振技術(shù)有意識地使用身體語言小心使用術(shù)語坦白陳述自己的感覺觀察對方舉止的時候頭腦要開放下對上的溝通技巧 除非上司想聽,否則不要說. 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同.

3、 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細(xì)考慮. 心中存有上司,比較好溝通.人際溝通的技巧一、將上級作為自己最大的客戶讓他知道什么事情在發(fā)生-讓上級放心養(yǎng)成匯報工作的習(xí)慣-讓上級安心讓上級了解你怎么做-讓上級對你有信心二、幫助上級減壓不要把問題帶給上級（讓猴子在自己的肩上）主動承擔(dān)責(zé)任、勇于道歉三、維護上級的權(quán)威讓其感到正確的意見來自于領(lǐng)導(dǎo)除非特殊情況，不越級匯報用正面的價值處理棘手事件與上級溝通的技巧平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機.如有誤會,誠心化解障疑

4、.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.與同事溝通時的表達(dá)技巧當(dāng)取得成績時，把“我”改成“我們”在發(fā)生和解決問題時，對事不對人在與人合作時，把“你應(yīng)該”該為“能不能”當(dāng)雙方有分歧時，尊重差異，找共同點對積極的人和事，及時給予贊美觀察對方的非語言信號，包括面部表情和身體語言，其真正的意思遠(yuǎn)比我們想象的要多；注意自己的非語言表達(dá)，這往往比您說了什么還重要；非語言信號的意義 -正面的：接納、信任、自信、誠懇 -負(fù)面的：拒絕、冷漠、防范、漫不經(jīng)心、攻擊與同事溝通時的表達(dá)技巧上對下溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和靄,語氣親切.若有

5、過失,過后總結(jié).了解對方的言默之道. 明白對方的表達(dá)方式. 衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶. 對人應(yīng)記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)該默則默.人際溝通的要領(lǐng)溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體. 人與人之間的溝通是促進人際關(guān)系的最佳方式因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)談話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則 不須急著辯解.專家建議不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用命令的語氣溝通。不要用封閉式的問答溝通.如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙) 如(是什么原因,使你遲到呢?)-較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)。溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式。溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮。多說贊美的話。專家建議表述不清 錯誤假設(shè)（自我假設(shè)） 怎樣避免自我假設(shè)？ 重事實更要重感受 重人物更重人物關(guān)系媒介單一 五覺：視、聽、觸、嗅