-中國電信企業(yè)信息化規(guī)劃課件

1、20102012年企業(yè)信息化滾動規(guī)劃編制指引2009年10月中國電信集團(tuán)公司 企業(yè)信息化部提綱一、09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求三、2019年系統(tǒng)能力建設(shè)要點(diǎn)09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展12月里程碑2完成對總部各部門的需求訪談里程碑6集團(tuán)公司省級公司規(guī)劃模版下發(fā)里程碑109年5月11月31日里程碑45月份戰(zhàn)略部規(guī)劃啟動會6月18日里程碑3里程碑5規(guī)劃初稿上報(bào)規(guī)劃會審5月份戰(zhàn)略部規(guī)劃啟動會7月31日完成對企信部各處室訪談8月31日規(guī)劃指引初稿規(guī)劃指引終稿初稿編制規(guī)劃會審稿上報(bào)初稿修訂，會審稿編制預(yù)審反饋批復(fù)會審意見修訂后終稿上報(bào)提綱一、09年度規(guī)劃工作計(jì)劃和進(jìn)展二、1

2、0-12年度規(guī)劃編制總體要求三、2019年系統(tǒng)能力建設(shè)要點(diǎn)信息化規(guī)劃編制背景本次滾動規(guī)劃是全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下的第一次滾動規(guī)劃。要以ITSP2.0戰(zhàn)略規(guī)劃和CTG-MBOSS2.0規(guī)范為指引，抓住全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)OneIT目標(biāo)，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，展現(xiàn)IT價(jià)值。全業(yè)務(wù)運(yùn)營對IT的重點(diǎn)要求全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理主要舉措加強(qiáng)IT系統(tǒng)核心軟件版本的統(tǒng)一管理加強(qiáng)全網(wǎng)性運(yùn)營支撐加強(qiáng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品集中管理和套餐梳理加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力加強(qiáng)IT運(yùn)營管理 支撐全網(wǎng)、實(shí)時運(yùn)營支撐融合差異化提升客戶感知支撐精確管理和針對性營銷支撐價(jià)值鏈高效協(xié)作滾動規(guī)劃目標(biāo)根據(jù)ITSP2.0和CTG

3、-MBOSS2.0規(guī)范要求，以加強(qiáng)全網(wǎng)IT統(tǒng)一管理為契機(jī)，以O(shè)neIT為目標(biāo)，持續(xù)提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的全網(wǎng)支撐能力、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力、實(shí)時運(yùn)營能力、融合差異化支撐能力、客戶服務(wù)支撐能力，逐步實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的一致性、客戶感知的統(tǒng)一性，健全I(xiàn)T運(yùn)營服務(wù)管理體系，完善管控流程，支撐全業(yè)務(wù)的集約高效運(yùn)營和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的落實(shí)2010年：數(shù)據(jù)應(yīng)用能力提升年啟動全網(wǎng)IT統(tǒng)一工作，重點(diǎn)提升數(shù)據(jù)應(yīng)用、分析、挖掘能力2011年繼續(xù)推進(jìn)核心系統(tǒng)的全網(wǎng)版本統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)IT整體能力的提升2012年基本實(shí)現(xiàn)OneIT的目標(biāo)，較為全面的展現(xiàn)IT的價(jià)值2009年：IT服務(wù)提升年著力提升全網(wǎng)全業(yè)務(wù)實(shí)時運(yùn)

4、營能力，滿足內(nèi)外客戶感知的需求1（One）: 信息化專業(yè)管理一體化I Information: 信息數(shù)據(jù)共享化T Technology: 技術(shù)體系規(guī)范化，應(yīng)用集成一體化OneIT的基本概念信息化專業(yè)管理一體化信息數(shù)據(jù)共享化技術(shù)體系規(guī)范化應(yīng)用集成一體化OneIT的基本內(nèi)涵IT與業(yè)務(wù)的融合化IT技術(shù)體系與業(yè)務(wù)流程相融合，IT充分固化業(yè)務(wù)，充分融入企業(yè)經(jīng)營各方面，高度重視對端到端業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)則的理解和梳理，有效實(shí)現(xiàn)對流程和規(guī)則的固化IT技術(shù)與管控平衡化不僅要重視IT技術(shù)體系的不斷完善，也要高度重視與之相適應(yīng)的IT組織、制度、隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高信息化服務(wù)支撐的專業(yè)化水平信息化專業(yè)管理一體化集團(tuán)和

5、各省IT專業(yè)管理一體化，統(tǒng)一步調(diào)，全面提高專業(yè)化管控水平，體現(xiàn)專業(yè)一體化的優(yōu)勢，統(tǒng)一服務(wù)支撐流程、制度，保證支撐的服務(wù)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)共享化通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系，提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平，保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共享，提高決策水平、提升運(yùn)營效率，支撐精確管理應(yīng)用集成一體化通過應(yīng)用的有效集成和展現(xiàn)風(fēng)格的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，保證應(yīng)用效果，提高投資效益和使用效率技術(shù)體系規(guī)范化加強(qiáng)IT版本統(tǒng)一管理，按照ITSP的規(guī)劃要求和CTG-MBOSS規(guī)范體系，遵循“松耦合、模塊化、可配置”的技術(shù)思想，建設(shè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的IT技術(shù)體系，支撐企業(yè)經(jīng)營、運(yùn)營和管理規(guī)劃指導(dǎo)原則統(tǒng)一規(guī)劃，持續(xù)提

6、升能力遵照ITSP2.0指導(dǎo)思路，以O(shè)neIT為目標(biāo)，強(qiáng)化規(guī)劃的統(tǒng)籌指引作用通過滾動規(guī)劃，分階段、有序推進(jìn)IT服務(wù)能力的持續(xù)提升，逐步實(shí)現(xiàn)OneIT強(qiáng)化管控，提升IT服務(wù)水平強(qiáng)化專業(yè)一體化的管理流程，實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)體系和管控體系的平衡發(fā)展根據(jù)全業(yè)務(wù)全網(wǎng)實(shí)時運(yùn)營需要，注重省、本地網(wǎng)兩級IT隊(duì)伍建設(shè)，完善IT組織、崗位和職能設(shè)置，提升IT服務(wù)管理水平整合共享，加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用遵循規(guī)范，深化集中統(tǒng)一嚴(yán)格按照CTG-MBOSS最新規(guī)范體系，從功能、接口、架構(gòu)、部署等方面規(guī)范系統(tǒng)的建設(shè)和改造，從數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)需求的角度加強(qiáng)IT系統(tǒng)核心軟件版本的統(tǒng)一管理適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，加強(qiáng)需求管控，繼續(xù)深化IT系統(tǒng)

7、省集中工作按照IT目標(biāo)架構(gòu)不斷推進(jìn)IT系統(tǒng)的橫向整合，簡化IT部署運(yùn)營，增強(qiáng)IT信息數(shù)據(jù)等資源的共享，避免企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島按照OneIT目標(biāo)合理安排項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)強(qiáng)化全網(wǎng)運(yùn)營支撐能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量管控及應(yīng)用能力，優(yōu)先保證市場和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的能力建設(shè)保護(hù)投資，注重效益效率信息系統(tǒng)的新建和改造要進(jìn)行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu)化，確保有限的投資和成本得到有效使用加強(qiáng)IT運(yùn)營和管理的技術(shù)手段建設(shè)，提高IT運(yùn)營管理效率應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)系統(tǒng)能力持續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（1）提升政企客戶跨

8、省業(yè)務(wù)的一點(diǎn)受理、一點(diǎn)收費(fèi)的銷售服務(wù)能力和商機(jī)縱向管控的能力完善全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的IT支撐工作體系，提升全網(wǎng)性套餐的加載、自動開通的工作效率加強(qiáng)縱向接口的監(jiān)控和縱向數(shù)據(jù)稽核的技術(shù)手段接應(yīng)產(chǎn)品套餐縱向?qū)徟鞒?、全網(wǎng)統(tǒng)一編碼和統(tǒng)一目錄的管控要求加強(qiáng)異地服務(wù)和欺詐防范能力，增強(qiáng)高額預(yù)警水平繼續(xù)加強(qiáng)全網(wǎng)性漫游數(shù)據(jù)的上傳、接收工作和漫游、網(wǎng)間結(jié)算工作系統(tǒng)能力持續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（2）優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能，強(qiáng)化10000號渠道系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)面向不同使用者的個性化展現(xiàn)，改善營業(yè)前臺、10000

9、號和客戶經(jīng)理等使用者的客戶感知加強(qiáng)外部客戶的多渠道接觸的統(tǒng)一管控，增強(qiáng)客戶接觸渠道系統(tǒng)的功能和性能，提升外部客戶感知加強(qiáng)對各類增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、受理/定購關(guān)系等的統(tǒng)一管理增強(qiáng)網(wǎng)廳銀行支付、繳費(fèi)和線下物流支撐能力逐步推進(jìn)省集中OSS的建設(shè)和整合，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的效率系統(tǒng)能力持續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（3）按集團(tuán)規(guī)范完成ODS/EDW企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺的建設(shè)和完善，補(bǔ)足短板完善分級、分專業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理控制體系，持續(xù)做好數(shù)據(jù)質(zhì)量管控工作和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作省集中建設(shè)后要特別重視本地網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的提供，

10、將分析應(yīng)用推廣到本地網(wǎng)強(qiáng)化流失預(yù)警與競爭分析，增強(qiáng)針對性營銷與維系挽留系統(tǒng)支撐能力提升數(shù)據(jù)的縱向匯總和展現(xiàn)速度，滿足快速應(yīng)對市場競爭要求建立、完善省公司和本地網(wǎng)兩級數(shù)據(jù)質(zhì)量管控和分析應(yīng)用隊(duì)伍系統(tǒng)能力持續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（4）建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，具備端到端IT服務(wù)監(jiān)控能力，完善IT服務(wù)管理支撐手段，滿足全網(wǎng)實(shí)時運(yùn)營對IT服務(wù)管理的要求建立軟件程序版本庫，實(shí)現(xiàn)CRM、計(jì)費(fèi)等核心系統(tǒng)軟件版本的集中管理落實(shí)集團(tuán)CTG-MBOSS安全規(guī)范，加強(qiáng)IT系統(tǒng)應(yīng)

11、用、網(wǎng)絡(luò)、信息、主機(jī)和終端的安全管理工作，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)安全的有效用、可管理加強(qiáng)安全容災(zāi)和備份體系的建設(shè)和完善，確保安全穩(wěn)定可靠運(yùn)營系統(tǒng)能力持續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（5）加強(qiáng)業(yè)務(wù)開通和停復(fù)機(jī)的實(shí)時性增強(qiáng)電子渠道系統(tǒng)響應(yīng)的實(shí)時性增強(qiáng)實(shí)時計(jì)費(fèi)能力和出賬期間五項(xiàng)業(yè)務(wù)（信控、停復(fù)機(jī)、充值、繳費(fèi)、查詢）不中斷的能力加強(qiáng)移動業(yè)務(wù)的欠費(fèi)控制，增強(qiáng)高額預(yù)警響應(yīng)實(shí)時性增強(qiáng)信用額度控制和全網(wǎng)性積分扣減的實(shí)時性增強(qiáng)對CP/SP增值業(yè)務(wù)的實(shí)時受理、計(jì)費(fèi)能力，尤其是所有CP/SP增值業(yè)務(wù)訂購、使用記錄的查詢能力系統(tǒng)能力持續(xù)提

12、升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力應(yīng)用系統(tǒng)能力提升重點(diǎn)（6）增強(qiáng)融合差異化產(chǎn)品的快速支撐能力（受理、開通、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)等）加強(qiáng)客戶身份識別、信用額度和積分的計(jì)算、兌現(xiàn)的系統(tǒng)支撐能力增強(qiáng)基于客戶服務(wù)等級的開通、保障的IT支撐能力系統(tǒng)能力持續(xù)提升全網(wǎng)性運(yùn)營能力IT運(yùn)營管理能力融合差異化支撐能力實(shí)時運(yùn)營能力客戶服務(wù)支撐能力數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力IT管控提升要點(diǎn)管控水平持續(xù)提升IT系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊(duì)伍建設(shè)IT管控提升要點(diǎn)（1）管控水平持續(xù)提升IT系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊(duì)伍建強(qiáng)化省公司IT部需求管理、規(guī)

13、劃與架構(gòu)管理、項(xiàng)目建設(shè)管理、IT運(yùn)維管理等管理職能調(diào)整和優(yōu)化省公司層面IT人員的分布結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)等方面的人員比例，持續(xù)提升省層面IT人員技術(shù)能力增強(qiáng)省層面的IT隊(duì)伍建設(shè)，增加IT人員數(shù)量，IT人員占全省IT人員的比例南方各省達(dá)到40%；北方各省達(dá)到50%完善本地網(wǎng)的信息化組織，防止人才流失、穩(wěn)定IT人員，保障本地網(wǎng)IT支撐工作本地網(wǎng)IT隊(duì)伍工作重心從IT建設(shè)和維護(hù)轉(zhuǎn)向支撐本地網(wǎng)的帳務(wù)處理、計(jì)費(fèi)投訴處理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、針對性營銷與維挽支撐、操作使用培訓(xùn)、現(xiàn)場支撐、本地終端和本地IT網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作IT管控提升要點(diǎn)（2）建立IT專業(yè)基準(zhǔn)崗位體系：配合人力資源部，基本完

14、成系統(tǒng)內(nèi)IT人員基準(zhǔn)崗位體系標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善IT人員基準(zhǔn)崗位基礎(chǔ)套改工作，初步形成IT人員基準(zhǔn)崗位建設(shè)體系建設(shè)IT骨干人才隊(duì)伍：繼續(xù)完善IT骨干人才隊(duì)伍建設(shè)工作，指導(dǎo)省級和本地網(wǎng)公司盡快建立集團(tuán)級、省級、本地網(wǎng)三級骨干人才選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制；加強(qiáng)IT專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)和高層次專業(yè)人才培養(yǎng)，提高IT隊(duì)伍整體水平完善全網(wǎng)性運(yùn)營職能：配置和完善省公司層面移動業(yè)務(wù)全網(wǎng)運(yùn)營和政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)支撐所必須的專門崗位、職責(zé)及人員管控水平持續(xù)提升IT系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊(duì)伍建IT管控提升要點(diǎn)（3）健全I(xiàn)T規(guī)劃與架構(gòu)管理、IT項(xiàng)目建設(shè)管理、IT服務(wù)管理的制度和流程，進(jìn)行崗位職責(zé)合理調(diào)整，建立I

15、T服務(wù)管理體系與業(yè)務(wù)部門協(xié)作，強(qiáng)化需求管控，加強(qiáng)業(yè)務(wù)需求省集中管理各省設(shè)立省集中統(tǒng)一的IT服務(wù)臺，落實(shí)人員、制定相關(guān)制度設(shè)置IT服務(wù)管理相關(guān)問題、需求管理等主要流程經(jīng)理實(shí)現(xiàn)IT工作的流程化協(xié)同、日常運(yùn)維作業(yè)的固化及部分自動處理探索建立集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一的IT服務(wù)目錄，引入IT服務(wù)級別管理，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)成本的量化計(jì)算管控水平持續(xù)提升IT系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營管理IT組織體系完善IT人員隊(duì)伍建信息化規(guī)劃的投資和成本要求統(tǒng)籌好各專業(yè)發(fā)展目標(biāo)和資源分配協(xié)調(diào)企業(yè)信息化投資要求2019年重點(diǎn)滿足全網(wǎng)運(yùn)營能力提升、數(shù)據(jù)質(zhì)量及應(yīng)用分析能力提升和市場、業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的銷售服務(wù)能力建設(shè)完善專業(yè)投資結(jié)構(gòu)合理，投資受限時分輕重緩急，按

16、照年度工作重點(diǎn)合理安排項(xiàng)目建設(shè)。把握好軟硬件的投資比例，確保結(jié)構(gòu)合理性強(qiáng)化效益意識，信息系統(tǒng)的新建和改造要進(jìn)行投資管控與效益分析，充分利舊，注重優(yōu)化，確保有限的投資和成本得到有效使用企業(yè)信息化維護(hù)成本要求各省安排合理的企業(yè)信息化維護(hù)成本，重點(diǎn)保障應(yīng)用軟件維保和維護(hù)性開發(fā)費(fèi)用，支撐應(yīng)用軟件的持續(xù)發(fā)展，及時響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。信息化規(guī)劃編制工作要求充分發(fā)揮信息化規(guī)劃“指導(dǎo)發(fā)展方向和資源配置”的作用，堅(jiān)持“不符合戰(zhàn)略規(guī)劃，不納入滾動規(guī)劃；不納入滾動規(guī)劃不列入年度投資計(jì)劃”的原則承接本省“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平，服務(wù)信息化創(chuàng)一流”具體舉措，做好集團(tuán)統(tǒng)一要求和各省實(shí)際需求的銜接，重點(diǎn)接應(yīng)好本省市場部業(yè)務(wù)、產(chǎn)品規(guī)劃加強(qiáng)

17、規(guī)劃中架構(gòu)對標(biāo)、業(yè)務(wù)需求分析的結(jié)果與IT規(guī)劃舉措及項(xiàng)目的銜接，注重投資效益規(guī)劃中要積極與其他專業(yè)溝通，輸出IT專業(yè)規(guī)劃需求，確保IT能力建設(shè)和運(yùn)營規(guī)劃中應(yīng)充分考慮規(guī)劃執(zhí)行情況和投資完成率。統(tǒng)計(jì)口徑的規(guī)劃項(xiàng)目完成率不低于90%，投資完成率不低于95%在規(guī)劃編制過程中應(yīng)保證規(guī)劃各自材料相關(guān)內(nèi)容的一致性，認(rèn)真提交規(guī)劃材料，填寫規(guī)劃表格，遵守規(guī)范性要求。2009年將加強(qiáng)對各省上報(bào)規(guī)劃數(shù)據(jù)的規(guī)范性、完整性的考核應(yīng)特別注意規(guī)劃項(xiàng)目名稱和系統(tǒng)名稱的規(guī)范性問題，所有項(xiàng)目應(yīng)有明確的需求。集中打包類的項(xiàng)目（如主機(jī)存儲擴(kuò)容、結(jié)轉(zhuǎn)投資、本地網(wǎng)滾動投資等）原則上應(yīng)將投資分配到具體系統(tǒng)或?qū)I(yè)中提綱一、09年度規(guī)劃工作計(jì)劃

18、和進(jìn)展二、10-12年度規(guī)劃編制總體要求三、2019年系統(tǒng)能力建設(shè)要點(diǎn)CRM系統(tǒng)(1)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：按子系統(tǒng)/模塊部署實(shí)施CRM2.0 版本新要求規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：全面推廣并完成CRM2.0系列子系統(tǒng)的上線，全面支撐聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和移動業(yè)務(wù)融合差異化的經(jīng)營策略近期（2019年）主要工作（1）現(xiàn)有系統(tǒng)的功能增強(qiáng)和性能提升持續(xù)優(yōu)化CRM系統(tǒng)的功能和性能，改善營業(yè)/話務(wù)員/客戶經(jīng)理前臺和客戶感知完善CRM系統(tǒng)對全渠道營銷、銷售和服務(wù)的支撐功能，支撐維系挽留過程管控和代理商業(yè)務(wù)受理完善積分、信用度等客戶價(jià)值管理功能按集團(tuán)要求，完善CRM與集團(tuán)級業(yè)務(wù)平臺（天翼

19、Live,愛音樂,189郵箱等）的接口按照要求向集團(tuán)平臺上傳客服數(shù)據(jù)和10000號和網(wǎng)廳的運(yùn)營數(shù)據(jù)按照集團(tuán)CRM2.0規(guī)范，全面部署產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng)，強(qiáng)化產(chǎn)品主數(shù)據(jù)編碼、產(chǎn)品視圖和縱向?qū)徟鞒讨蜟RM系統(tǒng)(2)近期（2019年）主要工作（2）按照集團(tuán)CRM2.0規(guī)范，部署業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)，建立配套的故障處理機(jī)制按照集團(tuán)CRM2.0規(guī)范，完善增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理能力，各省均應(yīng)具備增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系統(tǒng)一視圖支撐能力啟動CRM2.0版本系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)：試點(diǎn)部署CRM2.0 系統(tǒng)，引入業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，分層優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化CRM與計(jì)費(fèi)、開通等核心系統(tǒng)間的接口試點(diǎn)部署省CRM 服務(wù)提

20、供接口平臺建設(shè)，提升縱向數(shù)據(jù)傳遞質(zhì)量，完善集團(tuán)省兩級CRM協(xié)作試點(diǎn)部署CSDP（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供平臺）系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、受理、定購關(guān)系管理的支撐。中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作全面完成CRM2.0版本系統(tǒng)推廣完善CSDP能力，持續(xù)優(yōu)化并支撐增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)與快速上線部署建設(shè)產(chǎn)品套餐管理子系統(tǒng)推廣業(yè)務(wù)受理開通數(shù)據(jù)監(jiān)控和CRM應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)，完善配套的故障處理機(jī)制10000語音平臺主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：全面提升10000號運(yùn)營管理和語音互聯(lián)水平規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：將10000號打造成為IT域統(tǒng)一的對外呼出渠道，實(shí)現(xiàn)總部與省10000號的

21、語音流轉(zhuǎn)，所有省業(yè)務(wù)處理全部納入CRM近期（2019年）主要工作所有省完成應(yīng)用平臺集中和接入的省集中（超大型省可以考慮省內(nèi)分區(qū)域集中），實(shí)現(xiàn)省間10000號語音互聯(lián)所有省完成10000對各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺的界面集成和單點(diǎn)登陸對平臺的知識庫、排班、培訓(xùn)考試等模塊進(jìn)行優(yōu)化和能力提升參照BSS界面優(yōu)化工作模式，對10000號界面進(jìn)一步優(yōu)化增強(qiáng)10000號系統(tǒng)的針對性營銷與維系挽留的主動外呼支撐能力中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作規(guī)范呼出渠道，把10000號建成IT對外統(tǒng)一的呼出渠道，提升10000號通信能力平臺的能力；所有省業(yè)務(wù)處理功能融入CRM；實(shí)現(xiàn)總部與省語音流轉(zhuǎn)；支持對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)及他

22、省客戶的識別能力。網(wǎng)廳/掌廳(1)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：試點(diǎn)構(gòu)建和優(yōu)化面向 “銷售、服務(wù)、自助、代理商”的一站式銷售服務(wù)門戶，并完善電子商務(wù)的主要功能規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：提升網(wǎng)廳安全性和易用性，增強(qiáng)差異化服務(wù)能力和使用情況分析近期（2019年）主要工作：各省完成網(wǎng)廳的行業(yè)對標(biāo)和業(yè)務(wù)對標(biāo)，縮小與競爭對手的差距，滿足業(yè)務(wù)支撐通過界面與應(yīng)用分離，界面按角色可訂制，界面繼承和單點(diǎn)登陸，推進(jìn)銷售、服務(wù)、自助、代理商和網(wǎng)上支付/線下物流配送的一站式銷售服務(wù)門戶的建設(shè)各省完善網(wǎng)廳功能，結(jié)合CSDP的建設(shè)，擴(kuò)大套餐、增值業(yè)務(wù)的查詢及受理的范圍；實(shí)現(xiàn)支付卡、銀聯(lián)、支付寶等多種支付方式；

23、提升優(yōu)惠營銷和知識庫內(nèi)容更新的及時性和一致性優(yōu)化網(wǎng)廳性能，縮短業(yè)務(wù)辦理的響應(yīng)時間，減少頁面顯示和數(shù)據(jù)加載的時間，并建立網(wǎng)廳性能優(yōu)化的長效機(jī)制所有省公司完成網(wǎng)廳安全防范措施整改，滿足工信部要求實(shí)現(xiàn)不同客戶接觸渠道間的信息共享和有效協(xié)同部分省按照集團(tuán)要求建設(shè)營業(yè)廳IT設(shè)施及其管理系統(tǒng)針對政企客戶服務(wù)，配合做好集團(tuán)網(wǎng)廳與各省網(wǎng)廳的連接和SSO工作網(wǎng)廳/掌廳(2)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作各省參照對標(biāo)，完成網(wǎng)廳功能的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)功能體驗(yàn)無差距，并通過梳理流程，優(yōu)化功能實(shí)現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、辦理的好用、易用所有省完成網(wǎng)廳應(yīng)用系統(tǒng)安全和服務(wù)器安全評估及加固，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)備份恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)異常流量監(jiān)

24、控、存儲異地備份安全，遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營中心SOC建設(shè)完成網(wǎng)廳運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)果的采集并提供給ODS，加強(qiáng)應(yīng)用情況的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)主動向用戶推薦業(yè)務(wù)的功能增強(qiáng)差異化服務(wù)支撐能力：針對客戶群、面向鉆、金、銀，提供差異化的頁面展現(xiàn)及業(yè)務(wù)功能支撐、在線客服的差異化接入選擇35個省試點(diǎn)新一代的網(wǎng)廳系統(tǒng)，滿足客戶和行業(yè)發(fā)展的需要所有省按照集團(tuán)要求完成營業(yè)廳IT設(shè)施及其管理系統(tǒng)的建設(shè)外部客戶認(rèn)證服務(wù)平臺主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：全面部署UAM2.0規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：增強(qiáng)平臺容量和性能，持續(xù)提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統(tǒng)一認(rèn)證與單點(diǎn)登陸近期（2019年）主要工作統(tǒng)一部署UAM2.0,實(shí)

25、現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)接入統(tǒng)一認(rèn)證平臺AAA、增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證平臺UDB的聯(lián)邦認(rèn)證機(jī)制根據(jù)業(yè)務(wù)量提升認(rèn)證平臺的性能，并完成認(rèn)證平臺業(yè)務(wù)級容災(zāi)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作增強(qiáng)平臺的容量和性能，持續(xù)提供所有客戶接觸門戶的7*24小時統(tǒng)一認(rèn)證與單點(diǎn)登陸計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)-發(fā)展方向提升預(yù)/后融合計(jì)費(fèi)能力電信客戶的OCS與HotBilling雙承載，OCS明確要求向模式四調(diào)整，同時要考慮對ABM的相應(yīng)調(diào)整； 提高在線計(jì)費(fèi)、離線計(jì)費(fèi)、漫游處理等在內(nèi)的全網(wǎng)聯(lián)動能力計(jì)費(fèi)域各類網(wǎng)元要按照框架與協(xié)議的要求，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)框架和協(xié)議棧；智能數(shù)據(jù)交換平臺、BSDP、全網(wǎng)SC等要符合NCP（網(wǎng)絡(luò)控制）協(xié)議；新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜

26、合結(jié)算系統(tǒng)、充值和支付系統(tǒng)、綜合采集系統(tǒng)和BILLING-HSS、ABM等要符合SBP（業(yè)務(wù)承載）、NMP（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控）和IFEP（文件傳輸）協(xié)議； 移動支付能力要求要求ABM具備移動支付能力，在ABM建設(shè)未到位之前，以HotBilling暫時承擔(dān)； 業(yè)務(wù)網(wǎng)管的要求建設(shè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)化管理水平；計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)的產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化是計(jì)費(fèi)域各網(wǎng)元的基石，可以極大地提升系統(tǒng)的正規(guī)化水平和運(yùn)行的穩(wěn)定程度；認(rèn)真貫徹落實(shí)產(chǎn)品化策略，促進(jìn)計(jì)費(fèi)域系統(tǒng)基礎(chǔ)能力的建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)化部署策略在各省公司進(jìn)行落地，形成全網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的支撐合力計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（HB）（1）主要工作目標(biāo)：201

27、9年主要目標(biāo)：提升防欺詐能力、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)支撐能力、小額支付支撐能力，提高出賬速度，啟動網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：各項(xiàng)能力的具備，計(jì)費(fèi)全業(yè)務(wù)融合；網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)品化工作的持續(xù)深入近期（2019年）主要工作（1）防欺詐能力的提升EVDO上網(wǎng)卡復(fù)制現(xiàn)象的防治；國際固網(wǎng)盜打現(xiàn)象的防治；移動國際漫出盜打現(xiàn)象的防治；無條件呼轉(zhuǎn)國際長途電話現(xiàn)象的防治；增值業(yè)務(wù)欺詐現(xiàn)象的防治內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力的提升積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)工作，具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（HB）（2）近期（2019年）主要工作（2）提升移動小額支付的支撐能力已建設(shè)ABM的省份，在余額平臺實(shí)現(xiàn)移動小額支付能力；ABM未建設(shè)

28、到位的身份，要求以HotBilling暫時承擔(dān)具備此項(xiàng)能力；五項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)（信控、停復(fù)機(jī)、充值、繳費(fèi)、查詢）連續(xù)不間斷能力的提升出帳速度的提升北方省達(dá)到每月1日17時前完成出帳工作；南方省2009年底達(dá)到每月4日8時前完成出帳工作；完成客戶級賬單的相關(guān)完善工作完成政企客戶全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的支撐工作堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期工作延續(xù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（HB）（3）中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作在基本完成固網(wǎng)/移動融合計(jì)費(fèi)、話音/數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到預(yù)付/后付融合的最高目標(biāo)余額從HB的剝離；充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整產(chǎn)品化要求按新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)；按新版

29、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照框架與協(xié)議分冊的要求，實(shí)現(xiàn)Billing-HSS、BSDP等的開發(fā)，由智能交換平臺演進(jìn)為智能數(shù)據(jù)交換平臺；按照框架與協(xié)議分冊的要求，新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力；新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求；OCS（1）主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力，提供防欺詐專項(xiàng)能力規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入近期（2019年）主要工作內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力的提升：積極做好與CCG、ISMP的對調(diào)工作，具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力防欺詐專項(xiàng)能力提供EVDO 上網(wǎng)卡防欺詐能力；增值

30、業(yè)務(wù)防欺詐能力；非國際漫出情況下的國際業(yè)務(wù)防欺詐能力；堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期工作延續(xù)AoC與扣費(fèi)流程的優(yōu)化：實(shí)現(xiàn)并發(fā)業(yè)務(wù)提醒；OCS需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管、總部OCS監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)要求；OCS（2）中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作在基本完成從固網(wǎng)/移動融合計(jì)費(fèi)、話音/數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到預(yù)付/后付融合的最高目標(biāo)余額從OCS的剝離；建設(shè)模式轉(zhuǎn)向模式四；充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整；產(chǎn)品化要求按OCS的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整OCS架構(gòu)；按OCS系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照框架與協(xié)議分冊的要求，OCS需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力；余

31、額管理（ABM）主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：支持小額支付能力，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：融合最高目標(biāo)達(dá)成，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入近期（2019年）主要工作支持移動小額支付能力已建設(shè)ABM的省份，在余額平臺實(shí)現(xiàn)移動小額支付能力；ABM未建設(shè)到位的身份，暫時以HotBilling承擔(dān)此項(xiàng)能力；堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作在基本完成從固網(wǎng)/移動融合計(jì)費(fèi)、話音/數(shù)據(jù)融合計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到預(yù)付/后付融合的最高目標(biāo)HB、OCS剝離的余額接應(yīng)；充值、停復(fù)機(jī)等流程的調(diào)整；余額的“三個實(shí)時”處理：實(shí)時查詢、實(shí)時更新、實(shí)時互

32、轉(zhuǎn)；產(chǎn)品化要求按ABM的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整ABM的系統(tǒng)架構(gòu)按ABM系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照框架與協(xié)議分冊的要求，ABM需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力；ABM需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管的相關(guān)要求；綜合結(jié)算系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：統(tǒng)一版本升級，網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)品化工作持續(xù)深入近期（2019年）主要工作根據(jù)需要適時組織實(shí)施全國統(tǒng)一版本V5.0的升級，以適應(yīng)網(wǎng)間結(jié)算原則調(diào)整的調(diào)整；堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作產(chǎn)品化要求按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“關(guān)鍵參數(shù)配

33、置文件內(nèi)容”調(diào)整綜合結(jié)算系統(tǒng)架構(gòu)；按綜合結(jié)算系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照框架與協(xié)議分冊的要求，綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力；綜合結(jié)算系統(tǒng)需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求統(tǒng)一充值平臺主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：適應(yīng)計(jì)費(fèi)模型，形成相應(yīng)能力，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入近期（2019年）主要工作適應(yīng)模型的調(diào)整；數(shù)據(jù)模型需向余額賬本部分模型靠攏實(shí)現(xiàn)客戶資料從充值平臺剝離適應(yīng)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”要求堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作產(chǎn)品化要求按VC的“關(guān)鍵參數(shù)

34、配置文件內(nèi)容”調(diào)整VC的系統(tǒng)架構(gòu)；按VC的“命令集”定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照框架與協(xié)議分冊的要求，VC需具備支持分冊中各種管理和業(yè)務(wù)協(xié)議的能力；VC需具備在協(xié)議級支持省業(yè)務(wù)網(wǎng)管-的相關(guān)要求綜合聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對新網(wǎng)元、增值業(yè)務(wù)平臺和CCG的聯(lián)機(jī)采集，提升采集頻度規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求近期（2019年）主要工作結(jié)合移動核心網(wǎng)的承接建設(shè)，實(shí)現(xiàn)新移動網(wǎng)元的聯(lián)采功能；實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)CCG、各種增值業(yè)務(wù)平臺的聯(lián)采功能；落單格式逐步向ASN.1接口統(tǒng)一；采集頻度向不低于15分鐘/次或更高頻次的水平提升；堅(jiān)持產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

35、，向中遠(yuǎn)期延續(xù)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作滿足產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化要求智能數(shù)據(jù)交換平臺主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：完成相關(guān)硬件擴(kuò)容，做好向控制類網(wǎng)元演進(jìn)工作，產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作啟動規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：控制類網(wǎng)元演進(jìn)和產(chǎn)品化和網(wǎng)絡(luò)化工作持續(xù)深入近期（2019年）主要工作在完成與總部縱向數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)上，完成省內(nèi)各個計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯聚南方各省要認(rèn)真評估該平臺涉及主機(jī)CPU、內(nèi)存、盤陣等是否需要擴(kuò)容，并根據(jù)需要做出擴(kuò)容規(guī)劃；北方利舊；產(chǎn)品化要求按智能交換平臺的“關(guān)鍵參數(shù)配置文件內(nèi)容”調(diào)整系統(tǒng)架構(gòu)；按智能交換平臺系統(tǒng)的“命令集”定義提供相關(guān)命令集；網(wǎng)絡(luò)化要求按照框架與協(xié)議分冊

36、的要求，智能交換平臺需具備支持分冊中各種管理和傳輸協(xié)議的能力；智能交換平臺需具備在協(xié)議級支持省內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)管的監(jiān)控相關(guān)要求中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作智能交換平臺在適當(dāng)時機(jī)稍做調(diào)整，演進(jìn)為控制類網(wǎng)元智能數(shù)據(jù)交換平臺計(jì)費(fèi)（業(yè)務(wù)）網(wǎng)管主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：完善網(wǎng)管功能，提升核對報(bào)告自動處理水平，系統(tǒng)功能的轉(zhuǎn)型規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總部、省兩級系統(tǒng)互連近期（2019年）主要工作各省公司盡快建設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng)，提升大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)科學(xué)化管理水平、實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)營維護(hù)模式的革命性變革；按照框架與協(xié)議分冊的協(xié)議信息點(diǎn)兩個層級，具備對各類網(wǎng)元的識別、管控等；實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)專業(yè)運(yùn)營模式的革命

37、性變革：從“盯系統(tǒng)”-變?yōu)椤疤幚砀婢巍保痪邆渚S護(hù)作業(yè)計(jì)劃的電子化支持；實(shí)現(xiàn)對所監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部核對報(bào)告的自動生成、自動核對，大幅度減輕人工處理負(fù)荷、大幅度提升核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的科學(xué)化管理水平；確?！爸袊娦湃W(wǎng)計(jì)費(fèi)運(yùn)營指標(biāo)考核體系”落地，并實(shí)時體現(xiàn)一小時以前全省運(yùn)營指標(biāo)體系各項(xiàng)指標(biāo)得分；具備業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康狀況診斷報(bào)告的編制能力；話務(wù)自學(xué)習(xí)能力、高額的實(shí)時監(jiān)控能力；對計(jì)費(fèi)類網(wǎng)元所涉及的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件的監(jiān)控能力等；利用業(yè)務(wù)網(wǎng)管實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)相關(guān)的流程指揮調(diào)度；中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部和各省計(jì)費(fèi)網(wǎng)管的縱向互聯(lián)綜合服務(wù)開通系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：參照OSS

38、2.5-綜合服務(wù)開通規(guī)范要求,持續(xù)推動省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)建設(shè),持續(xù)提升服務(wù)開通效率規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：以客戶為中心、全程全網(wǎng)開通近期（2019年）主要工作所有省完成省集中的綜合服務(wù)開通的建設(shè)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的開通支撐，增強(qiáng)融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開通過程管控在CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)將客戶訂單細(xì)化到定單（細(xì)化到套餐的成員產(chǎn)品）的前提下，在綜合服務(wù)開通系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)訂單項(xiàng)的分解提升移動業(yè)務(wù)開通的及時性，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)、補(bǔ)/換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復(fù)機(jī)，原則上不超過3分鐘有效支撐不同等級客戶的差異化服務(wù)開通有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主

39、要工作提升全程全網(wǎng)的服務(wù)開通，提升客戶感知業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化，加快業(yè)務(wù)開通速度，降低開通差錯率完善開通過程的全程管控和異常自動化處理能力SLA/QoS/KPI管理的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的精細(xì)化管理綜合資源管理系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：參照OSS2.5-綜合資源管理系統(tǒng)規(guī)范要求,要求所有省公司完成省集中綜合資源系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：聚焦客戶、提升資源價(jià)值近期（2019年）主要工作完成省集中綜合資源系統(tǒng)的建設(shè)優(yōu)化；配合服務(wù)開通訂單分解的改造，實(shí)現(xiàn)面向產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)配置能力；完善對C網(wǎng)資源管理的功能；完善對PON資源管理的功能，支撐光進(jìn)銅退；提供對客戶終端管理功能，提升

40、對業(yè)務(wù)平臺管理能力；北方九省建設(shè)長途網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)省公司節(jié)點(diǎn)；基于省集中資源系統(tǒng)，推動長本資源整合。中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作實(shí)現(xiàn)長本資源系統(tǒng)全網(wǎng)全程貫通；實(shí)現(xiàn)全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；支持基于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和容量的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)全資源全生命周期管理。支撐ODS-O的建設(shè)，挖掘資源數(shù)據(jù)價(jià)值。綜合網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：參照OSS2.5-自動網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)規(guī)范要求,構(gòu)建省集中綜合自動激活系統(tǒng)，提升激活效率規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：擴(kuò)展用戶數(shù)據(jù)配置功能，提升系統(tǒng)擴(kuò)展能力，實(shí)現(xiàn)對高效激活管控和運(yùn)營優(yōu)異的支撐近期（2019年）主要工作進(jìn)一步完成對ISP

41、P、電子工單、專業(yè)網(wǎng)管激活功能的整合，實(shí)現(xiàn)綜合、高效、可靠的自動激活功能；激活流程優(yōu)化，提升激活效率，針對移動業(yè)務(wù)的實(shí)時性，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)、補(bǔ)/換卡、業(yè)務(wù)變更、銷戶和停復(fù)機(jī)的快速激活；實(shí)現(xiàn)對不同等級客戶的差異化激活服務(wù)，支持按照用戶要求的時間激活,實(shí)現(xiàn)初步激活SLA支持在激活的基礎(chǔ)上擴(kuò)展用戶數(shù)據(jù)配置相應(yīng)功能中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)變化的快速就緒支撐，可擴(kuò)展的配置適配接口和靈活規(guī)則配置支撐業(yè)務(wù)實(shí)時激活，支持用戶自助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)激活SLA的持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)激活能力持續(xù)優(yōu)化，縮短激活處理時限綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：參照OSS2.5-綜合服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)

42、、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)規(guī)范的要求；分步建設(shè)省集中全業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)，初步融合以上三個系統(tǒng)為一個核心的服務(wù)保障基礎(chǔ)支撐類系統(tǒng)。規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：基本實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障類系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)差異化、主動服務(wù)保障能力綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-綜合服務(wù)保障系統(tǒng)近期（2019年）主要工作建設(shè)優(yōu)化省集中的綜合服務(wù)保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)申告型障礙、監(jiān)測型障礙統(tǒng)一管控；在障礙處理支撐的基礎(chǔ)上支撐服務(wù)質(zhì)量劣化的處理；在固網(wǎng)業(yè)務(wù)保障支撐的基礎(chǔ)上提升移動業(yè)務(wù)運(yùn)營的保障能力，實(shí)現(xiàn)對C網(wǎng)集中運(yùn)營模式以及對集團(tuán)集中建設(shè)的業(yè)務(wù)平臺故障導(dǎo)致的用戶投訴、報(bào)障的有效支撐，完善C網(wǎng)運(yùn)維保障功能；增強(qiáng)服務(wù)保障系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同，支

43、撐服務(wù)前移；依托集團(tuán)、省二級縱向應(yīng)用集成平臺，實(shí)現(xiàn)保障流程的縱向聯(lián)通；服務(wù)保障過程SLA/QoS/KPI管理功能的初步實(shí)現(xiàn)中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作實(shí)現(xiàn)保障類系統(tǒng)的集成（服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理）實(shí)現(xiàn)針對不同客戶群差異化的服務(wù)保障支撐能力提升客戶感知，增強(qiáng)包含性能劣化、客戶體驗(yàn)下降相關(guān)的保障，支持網(wǎng)絡(luò)故障影響主動通告，服務(wù)保障過程SLA/QoS/KPI管理持續(xù)改進(jìn)提升故障自發(fā)現(xiàn)診斷、恢復(fù)能力以及加強(qiáng)故障經(jīng)驗(yàn)庫管理和共享，支撐運(yùn)營優(yōu)異綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)近期（2019年）主要工作施工調(diào)度系統(tǒng)完成對服務(wù)開通、服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理過程涉及的后端外線人員的集中管理，統(tǒng)

44、一進(jìn)行施工調(diào)度實(shí)現(xiàn)對施工工具、施工車輛、施工材料的統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)基本的工時池管理預(yù)約能力管理持續(xù)優(yōu)化，提高履約率中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作實(shí)現(xiàn)保障類系統(tǒng)的集成（服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理）進(jìn)一步完善工時池管理，實(shí)現(xiàn)精確有效的人員、材料、施工工具（車輛）調(diào)度，通過量化手段，支撐精細(xì)化管理 將后端所有人員統(tǒng)一調(diào)度，提高運(yùn)維工作效率，降低企業(yè)運(yùn)作成本進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高效智能調(diào)度綜合服務(wù)保障類系統(tǒng)-網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)近期（2019年）主要工作優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維統(tǒng)一門門戶；加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐管理；完善對維護(hù)外包的系統(tǒng)支撐，加強(qiáng)合作伙伴等基本信息管理；加強(qiáng)和前后端BSS/OSS系統(tǒng)的銜接，支撐后端

45、團(tuán)隊(duì)嵌入前端;建立和完善與集團(tuán)OSS應(yīng)用集成平臺的縱向互聯(lián)；中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作實(shí)現(xiàn)保障類系統(tǒng)的整合（服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理）加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程支持；提供對產(chǎn)品就緒管理的支撐，包括產(chǎn)品需求、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試；整合服務(wù)保障、施工調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)為運(yùn)營流程支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程引擎的共享和可配置；無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：參照OSS2.5-無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)規(guī)范要求,建設(shè)無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：完善數(shù)據(jù)、流程接口，建設(shè)綜合性無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺近期（2019年）主要工作完成無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)基礎(chǔ)功能建設(shè)；實(shí)現(xiàn)與資源系統(tǒng)、OMCR、

46、C網(wǎng)網(wǎng)管、直放站和室內(nèi)分布管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口,完成物理資源采集、配置參數(shù)采集、性能和告警采集、測試數(shù)據(jù)采集、CDL數(shù)據(jù)采集、投訴數(shù)據(jù)采集；提供基于這些數(shù)據(jù)的無線優(yōu)化分析和報(bào)表功能；依托資源管理系統(tǒng)的GIS平臺，提供GIS呈現(xiàn)能力 中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)建設(shè)成為成為集數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃支撐、網(wǎng)優(yōu)流程管理于一體的綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐平臺提供必要的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃功能，為無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完成網(wǎng)優(yōu)流程的銜接與優(yōu)化完善數(shù)據(jù)來源及接口，增加ODS-O接口、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)接口、信令監(jiān)測系統(tǒng)接口、綜合網(wǎng)管性能和告警接口完善各類優(yōu)化分析功能OSS應(yīng)用集成平臺主要工作目標(biāo)：2019

47、年主要目標(biāo)：參照OSS2.5-應(yīng)用集成平臺規(guī)范要求,建設(shè)優(yōu)化省OSS應(yīng)用集成平臺規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：完善省級應(yīng)用集成平臺，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與省業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)的集成貫通；近期（2019年）主要工作部分省構(gòu)建省級OSS應(yīng)用集成平臺，實(shí)現(xiàn)省級OSS各系統(tǒng)（開通保障類）間業(yè)務(wù)流程的貫通；實(shí)現(xiàn)各OSS系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互傳遞的樞紐；中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作省層面各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞可以通過新建省的集成平臺，并通過集團(tuán)和省集成平臺對接實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和省以及省與省之間的貫通。 MSS系統(tǒng)-CPMIS主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：形成融合了項(xiàng)目管理、采購管理、合同管理、庫存物流管理的一體化的專

48、業(yè)管理系統(tǒng)規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：形成和MSS域其它相關(guān)系統(tǒng)緊密集成的項(xiàng)目全過程管理及供應(yīng)鏈管理體系近期（2019年）主要工作所有省份基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范，建設(shè)統(tǒng)一版本，完成CPMIS二階段整合，拓展項(xiàng)目后評估、物流管理等功能，完善和周邊系統(tǒng)的接口。中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作為EDW提供綜合分析所需MSS數(shù)據(jù)各省推廣管理支撐核心系統(tǒng)的整合MSS系統(tǒng)-人力資源系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：選取2-4省擴(kuò)展人力資源系統(tǒng)一級集中；推動人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：探索更大范圍的人力資源系統(tǒng)一級集中近期（2019年）主要工作2019年6月前，

49、按照集團(tuán)公司統(tǒng)一要求完成人力資源系統(tǒng)二期上線在完成全國人力資源系統(tǒng)完成二期建設(shè)基礎(chǔ)上,以前期個別省系統(tǒng)集中試點(diǎn)為基礎(chǔ),選取2至4省進(jìn)行一級集中推廣試點(diǎn)工作繼續(xù)推動人力資源系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的整合,加強(qiáng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作探索在較大范圍將人力資源系統(tǒng)向一級集中模式過渡MSS系統(tǒng)-審計(jì)系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：完善審計(jì)系統(tǒng)BSS數(shù)據(jù)審計(jì)能力規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：探索審計(jì)系統(tǒng)流程管控的一級集中近期（2019年）主要工作在安徽二期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇部分省進(jìn)行試點(diǎn)推廣，優(yōu)化針對BSS數(shù)據(jù)審計(jì)的IT支撐實(shí)現(xiàn)方案，增強(qiáng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)相結(jié)合的審計(jì)

50、IT分析手段。中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作探索在較大范圍將審計(jì)系統(tǒng)綜合管理模塊（流程管控功能）向一級集中模式過渡MSS系統(tǒng)-財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：完善財(cái)務(wù)一本帳建設(shè)，完成全國SSC推廣規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：加大系統(tǒng)集中力度，規(guī)范其他模塊建設(shè)近期（2019年）主要工作在09年股份公司一本帳上線基礎(chǔ)上，持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對和功能、性能優(yōu)化工作配合財(cái)務(wù)完成全國SSC（財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心）推廣工作完成財(cái)務(wù)共享省集中建設(shè)的省份，完成影像文件管理模塊建設(shè)，完善銀企直連功能，根據(jù)需要建設(shè)營收稽核功能模塊各省完善財(cái)務(wù)類系統(tǒng)接口及其與BSS系統(tǒng)、其他MSS專業(yè)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口中

51、遠(yuǎn)期（2019-2019年）主要工作逐步加大財(cái)務(wù)系統(tǒng)集中力度，加強(qiáng)集團(tuán)對省管控進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范財(cái)務(wù)預(yù)算、資金、財(cái)輔等系統(tǒng)建設(shè)門戶和OA（1）主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：在集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃下繼續(xù)建設(shè)和完善企業(yè)門戶，實(shí)現(xiàn)門戶與后臺MSS系統(tǒng)的橫向信息整合，提高個性定制能力、統(tǒng)一認(rèn)證和身份管理能力；提高OA的易用性和對現(xiàn)代通信方式的整合。規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：企業(yè)門戶與OA全面使用并上下互聯(lián)，信息溝通快捷方便近期（2019年）主要工作企業(yè)門戶與OA縱向互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶各級互動，OA公文、公務(wù)快速傳遞跟蹤。完善門戶與MSS整合，實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、任務(wù)集成、信息共享”，提高門戶個性化開發(fā)管理

52、，以人為本建立面向不同層面用戶的個性化門戶，達(dá)到用戶根據(jù)需要定制欄目、信息在集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上建設(shè)完善企業(yè)級安全認(rèn)證和統(tǒng)一身份管理體系，實(shí)現(xiàn)用戶集中管理和統(tǒng)一認(rèn)證。安全認(rèn)證和統(tǒng)一身份管理體系應(yīng)包括目錄服務(wù)、安全認(rèn)證和統(tǒng)一身份管理。門戶和OA（2）近期（2019年）主要工作建設(shè)和完善OA系統(tǒng)，提升OA人性化操作與辦公效率，重點(diǎn)配合集團(tuán)公文統(tǒng)一交換、統(tǒng)一郵箱域名等工作。加強(qiáng)企業(yè)管理流程固化工作，集成現(xiàn)代通信方式，完善移動辦公的應(yīng)用及其推廣力度。支持智能手機(jī)等終端設(shè)備無線接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，訪問企業(yè)門戶和OA應(yīng)用，接收企業(yè)內(nèi)部信息和提醒短信。全集團(tuán)統(tǒng)一通信、網(wǎng)絡(luò)會議的推廣中遠(yuǎn)期（2019-2019年）主

53、要工作企業(yè)門戶個性化開發(fā)與推廣使用，以及應(yīng)對新技術(shù)發(fā)展推進(jìn)企業(yè)級統(tǒng)一通信的廣泛運(yùn)用逐步完善綜合管理知識庫,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息與知識共享ODS/EDW（1）主要工作目標(biāo)：2019年主要目標(biāo)：依據(jù)EDA總體規(guī)范完成ODS、EDW數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和優(yōu)化，持續(xù)提升聚焦客戶的支撐能力和針對性營銷和維系挽留的支撐能力，完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶相關(guān)應(yīng)用，支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營和分客戶群經(jīng)營。規(guī)劃期內(nèi)(10-12年)主要目標(biāo)：按照集團(tuán)EDA總體規(guī)范2.0完成對OSS域、MSS域數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)一步提升針對性營銷和維系挽留支撐能力，進(jìn)一步完善企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營和分客戶群經(jīng)營近期（2019年）主要工作（1）依據(jù)EDA總體規(guī)范2.0完成ODS、EDW數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)和優(yōu)化，完善全業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的整合，奠定企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ);繼續(xù)按照客戶分群、所有產(chǎn)品進(jìn)系統(tǒng)等要求優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)，完善ODS/EDW 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口，持續(xù)提升聚焦客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和收入核算體系支撐能力；按照集團(tuán)中國電信針對性營銷與維系挽留IT 支撐技術(shù)規(guī)范（V1.5）規(guī)范完成針對性營銷和維系挽留支撐能力建設(shè)，增強(qiáng)包括政企客戶在內(nèi)的各類客戶的流