雇員滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)之人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之關(guān)系ppt課件

1、雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng) 人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之關(guān)系科羅思咨詢公司北京朱蘭質(zhì)量技術(shù)咨詢今天討論的主題客戶稱心與員工稱心的關(guān)系雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)案例研討 客戶稱心與員工稱心的關(guān)系企業(yè)價(jià)值鏈重要的不僅僅是價(jià)值的多少，還應(yīng)該包括這個(gè)鏈條的力量任務(wù)環(huán)境雇員稱心度雇員留任雇員的消費(fèi)效率產(chǎn)品及效力質(zhì)量客戶忠實(shí)度客戶稱心度利潤(rùn)率顧客客戶稱心度來源于員工的堅(jiān)持力員工稱心度顧客客戶稱心度員工稱心度和顧客客戶稱心度為了將顧客和員工視為一種經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)我們應(yīng)該把顧客和員工看作是企業(yè)的投資者。含義員任務(wù)為一項(xiàng)資產(chǎn)和投資者員工不是“被動(dòng)的資產(chǎn)當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到員工是投資者時(shí)，人力資本的報(bào)答能夠是最高的員工冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)本錢向公

2、司投入了時(shí)間，精神，知識(shí)。員工投資任務(wù)環(huán)境員工報(bào)答效力提供顧客報(bào)答顧客稱心度行為結(jié)果顧客投資員工資產(chǎn)顧客客戶資產(chǎn)員工的動(dòng)機(jī)員工的稱心度資產(chǎn)價(jià)值鏈顧客投入了時(shí)間,精神, 金錢, 時(shí)機(jī)本錢員工投入了時(shí)間, 精神, 時(shí)機(jī)本錢, 知識(shí)什么是投資者希望的?高報(bào)答, 低收益公司應(yīng)該做什么?提供高報(bào)答/低風(fēng)險(xiǎn)含義客戶和雇員資產(chǎn)管理經(jīng)過以下途徑提高員工和客戶的報(bào)答：協(xié)助他們管理好他們的 投入時(shí)間精神時(shí)機(jī)本錢知識(shí)金錢添加“收入經(jīng)過以下途徑降低員工和顧客客戶的風(fēng)險(xiǎn):建立信任維護(hù)信任這是家庭的寶石雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng) 雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)作為人力資源管理機(jī)制的作用“假設(shè)沒有科學(xué)且適用的測(cè)評(píng)系統(tǒng)就不能夠有良好的管理機(jī)制。

3、“選擇確定不同的測(cè)評(píng)系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況產(chǎn)生宏大的影響。“丈量數(shù)據(jù)的選擇及測(cè)評(píng)系統(tǒng)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的管理程度及其經(jīng)濟(jì)效益。雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的作用確認(rèn)雇員對(duì)其任務(wù)環(huán)境的各種不同關(guān)注點(diǎn)為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系的改良提供輸入信息作為跟蹤人力資源的開展趨勢(shì)的起始點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)各人力資源工程所產(chǎn)生的效益新增一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的相互溝通渠道解析雇員的感受與其任務(wù)表現(xiàn)的“因果關(guān)系建立一個(gè)有關(guān)人力資源的類比系統(tǒng)作為改良企業(yè)組織構(gòu)造主要參考樹立企業(yè)在雇員心中及在市場(chǎng)上的良好籠統(tǒng)確認(rèn)雇員對(duì)其任務(wù)環(huán)境的各種不同關(guān)注點(diǎn)經(jīng)過雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可以確認(rèn)站在雇員的立場(chǎng)上來看雇員對(duì)任務(wù)環(huán)境各個(gè)方面能否稱心。例如:什么是雇員擔(dān)憂的

4、搶手議題?一樣的議題在不同的部門或不同的任務(wù)崗位上會(huì)有什么不一樣?雇員對(duì)他們?nèi)蝿?wù)性質(zhì), 對(duì)公司的政策及采取的措施, 對(duì)公司主管及經(jīng)理層的指點(diǎn)風(fēng)格等一系列問題的看法?為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系改良提供輸入信息確定雇員任務(wù)環(huán)境中需求改良的各個(gè)方面并建議恰當(dāng)?shù)母牧即胧f(xié)助企業(yè)在作出組織管理決策時(shí)把焦點(diǎn)放在那些戰(zhàn)略上及財(cái)務(wù)上有意義的工程上, 放在急需改良且極具有影響力的工程上, 而不是放在那些有好的意圖但很難收效的瑣碎工程上。作為跟蹤人力資源的開展趨勢(shì)的起始點(diǎn)讓雇員知道企業(yè)指點(diǎn)層會(huì)不斷地關(guān)注對(duì)任務(wù)環(huán)境的改善。建立一個(gè)長(zhǎng)期的雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)意味著指點(diǎn)層會(huì)對(duì)雇員調(diào)查的結(jié)果作出及時(shí)的反響并會(huì)作出有效地改良。

5、構(gòu)成一種風(fēng)氣使指點(diǎn)層會(huì)不斷地聽取雇員的意見和建議。監(jiān)控企業(yè)各人力資源工程所產(chǎn)生的效益雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可定量性地評(píng)價(jià)雇員對(duì)企業(yè)采用的各種措施與工程的看法。比較各人力資源工程在企業(yè)不同的部門中產(chǎn)生的效益。提示出各人力資源工程能否到達(dá)預(yù)期的效果, 能否產(chǎn)生任何不良的影響或起到任何意想不到的效果。 新增一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的相互溝通渠道作為一個(gè)新的溝通渠道, 雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)彌補(bǔ)了許多傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的缺乏之處。與傳統(tǒng)的階梯式的監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較, 雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)是不含偏見的且更具科學(xué)性及一致性。系統(tǒng)化地把調(diào)查結(jié)果反響給雇員可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的雙向交流。解析雇員感受與其任務(wù)表現(xiàn)的“因果關(guān)系運(yùn)用科羅思咨詢的專利

6、分析方法, 企業(yè)可了解到雇員對(duì)任務(wù)環(huán)境改動(dòng)的感受, 并可預(yù)測(cè)雇員任務(wù)表現(xiàn)的變化。 科羅思系統(tǒng)的準(zhǔn)確性可以協(xié)助企業(yè)妥善地安排現(xiàn)有的資源, 并從改善雇員任務(wù)環(huán)境中得到最大的報(bào)答。建立一個(gè)有關(guān)人力資源的類比系統(tǒng)作為改良企業(yè)組織構(gòu)造主要參考實(shí)施企業(yè)組織構(gòu)造改良流程時(shí), 可把雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)作為一個(gè)調(diào)研和類比的工具并入整個(gè)流程?？筛牧既肆Y源部在處置焦點(diǎn)問題時(shí)的及時(shí)性和可靠性。雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可用于科學(xué)地衡量人力資源方面的投資能否到達(dá)預(yù)期的效果。樹立企業(yè)在雇員心中及在市場(chǎng)上的良好籠統(tǒng)實(shí)施雇員稱心度系統(tǒng)的測(cè)評(píng)流程會(huì)使一切參與的人認(rèn)識(shí)到其重要性。測(cè)評(píng)內(nèi)容本身及其調(diào)研方法都對(duì)雇員和企業(yè)有艱苦的意義。系統(tǒng)地

7、訊問有關(guān)任務(wù)環(huán)境的問題顯示指點(diǎn)層對(duì)雇員的關(guān)懷。及時(shí)處理雇員問題協(xié)助企業(yè)在市場(chǎng)上樹立良好籠統(tǒng)。作為一個(gè)很好的途徑通知雇員他們是企業(yè)的財(cái)富, 企業(yè)關(guān)注雇員且注重他們的任務(wù)職責(zé)。雇員稱心度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可同企業(yè)的其他測(cè)評(píng)監(jiān)控系統(tǒng)銜接起來雇員稱心度測(cè)評(píng)監(jiān)控系統(tǒng)可作為企業(yè)盈利模型的一個(gè)組成部分。企業(yè)盈利模型是一個(gè)綜合一切相關(guān)測(cè)評(píng)變量的整體測(cè)評(píng)系統(tǒng), 它可用來監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況并具有以下特征:系統(tǒng)地積累對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),以市場(chǎng)為中心,具有因果相關(guān)性,把焦點(diǎn)放在改良上 (系統(tǒng)地預(yù)測(cè)及分析), 具有潛在的實(shí)時(shí)特征。測(cè)評(píng)監(jiān)控系統(tǒng)的進(jìn)程描畫型的測(cè)試 “what is?比較型的測(cè)試 “whats expected (goal

8、s)?預(yù)測(cè)型的測(cè)試 “what if?診斷型的測(cè)試 “whats best? (例如優(yōu)選法)發(fā)現(xiàn)型的測(cè)試 “whats new? (例如新商業(yè)方式)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略價(jià)值框架描畫比較預(yù)測(cè)診斷 / 發(fā)現(xiàn)添加戰(zhàn)略價(jià)值添加測(cè)評(píng)精度孤立測(cè)評(píng)系統(tǒng)整體測(cè)評(píng)系統(tǒng)添加了解程度員工稱心度案例 員工稱心度模型- 優(yōu)先權(quán)矩陣堅(jiān)持改良本卷須知低 對(duì)員工稱心度的影響 高低 分?jǐn)?shù)高公司現(xiàn)狀和開展71，2.6目前任務(wù)情況68，3.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作74，1.8薪酬52，0.1福利59，0.1精神鼓勵(lì)71，0.4對(duì)主管的評(píng)價(jià)79，0.4最優(yōu)先的事項(xiàng)企業(yè)籠統(tǒng)和文化63，1.9職業(yè)生涯61，0.6培訓(xùn)58，0.6根據(jù)對(duì)個(gè)質(zhì)量要素的得分以及對(duì)稱心度的影響力，我們得出管理干部總體的優(yōu)先改良矩陣。管理干部總體基準(zhǔn)坐標(biāo)65，0.55 重要性高 1 重要性低管理干部的改良建議質(zhì)量因素重要性改進(jìn)建議培訓(xùn)5*必須考慮員工的實(shí)際需求，在進(jìn)行培訓(xùn)制度的改進(jìn)時(shí)，一定要傾聽員工的心聲，等等。*為參與培訓(xùn)的員工建立培訓(xùn)檔案，等等。*允許員工自己選擇培訓(xùn)內(nèi)容，等等。職業(yè)生涯4*進(jìn)一步使晉升、選拔制度公開透明、客觀公正，等等。*建立咨詢平臺(tái)，等等。企業(yè)形象和文化3*公司可以自己或者請(qǐng)第三方專門對(duì)于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的制度進(jìn)行研究，找出是哪些制度使得管理干部對(duì)于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)公平性的評(píng)價(jià)低，等等。*營(yíng)造文化氛圍，加強(qiáng)人文關(guān)懷，等等。聯(lián)絡(luò)方式對(duì)本講座內(nèi)容有任何問題或疑問請(qǐng)