店員規(guī)章制度匯編

1、篇一：營業(yè)員規(guī)章制度營業(yè)員規(guī)章制度為提高售貨員業(yè)務素質和業(yè)務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度。遵守商場管理制度，服從管理員的管理。嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標。熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學消費”的服務。每天堅持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術，便于

2、銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。對所負責區(qū)域的商品要保護好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發(fā)現包裝出現異?，F象應及時向上級匯報以便給予及時處理。商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數量及質量進行仔細清點及鑒定核對。認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的

3、名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區(qū)域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。不準拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。營業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。篇二：店鋪員工規(guī)章制度店鋪員工規(guī)章制度根據本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制

4、定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下一試用轉正1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，資。試用期過后即轉見習員工，如不錄取則不計薪入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉為正式員工。后才可享受相關福利制度。2.轉為正式員工二考勤管理a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天（實行拉班輪休制）。具體上下班時間如下：（以下由店鋪負責人填寫）b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下：）平時上兩通一休，上班時間為：9:0021:0

5、0）遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:3014:00（3個人）冬天08:30-1400（3個人）晚班：14:0021:00（2個人）員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區(qū)域經理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負責人）負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將處罰當班店員與店長（店鋪負責人）各50元罰金。遲到、早退：超分鐘者按每分鐘2元予

6、以處罰；30分鐘以內扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。三編更方法周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)

7、鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責人根據實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。四假期與福利因行業(yè)性質特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調休。上班時間凡未經批準同意而擅自外出者每次罰款1

8、0元。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。3.當月累計休假超過正常休假天數的，按超出天數*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；五調職離職制度因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。離職手續(xù)：a員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月和正月不允許辭職）b店長在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補償其造成的損失。c因行業(yè)性質不同，每

9、年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。六盤點、失貨賠償制度方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。1交接班的員工要養(yǎng)成清點庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習慣；店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數記

10、錄來計算。員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。每周一（節(jié)假日順延）交接班時由店長組織一次全店自盤；每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。盤點差異，盤虧的由店長（店鋪負責人）和出勤內的所有員工賠償；店長先承擔盤虧應賠償金額的25%，余下的再由出勤內的全店人員（含店長）平均賠償。收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報警處理。七其他要求：店鋪員工（含店長）每天要總結當日工作、銷售心得寫工作日志，

11、店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰；所有員工必須服從上級領導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職員加倍處罰。以上規(guī)定如同意遵守請簽字：規(guī)定比較嚴，但是沒有規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面的條款絕對的生搬硬套，稍微可以寬松點，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工知道什么是店鋪所提倡的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。篇三：營業(yè)員管理制度營業(yè)員管理制度（草稿）營業(yè)員制度為規(guī)范專賣店管理，體現專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：、考勤制度（一）遲到、早退、礦工凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次

12、或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計5天以上者予以解除合同。（二）請假制度1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。、請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準，批準后方可有效。、其它假期，如：法定假日、年假、產假、公假等依國家統(tǒng)中如遇休假日連續(xù)計算。律備1.如：法定假日、年假、產假、公假等依國家統(tǒng)中如遇休假日連續(xù)計算。律備1.到崗，到考勤員處簽到

13、后，立即進入工作崗位。2.碼放好陳列品，做到充足美觀。價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。對備用金，準備好零錢，整理好款臺。貨架、產品、售貨工具的衛(wèi)生。規(guī)范1.講究衛(wèi)生2.語言文明接待熱情4.站資規(guī)范規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細則。、自各種假期二、營業(yè)員規(guī)范紀（三）營業(yè)前準提前十分鐘上足產品、檢查和對物收款員要核做好店堂、（四）儀容儀表衣著整齊、發(fā)型莊重、思想集中、服務周到、（五）紀律不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。6.不準挪用借受

14、貨款和票券，不準擅自涂改發(fā)票。7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用產品8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。9.不準無故遲到、曠工。10.除工作人員外，他人未經許可不得私自介入收款。11.非操作人員不得擅自開動計算機，發(fā)生問題責任自付。12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。（六）營業(yè)后清理工作1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。3.實行日清日結,要及時盤點結帳。4.整理好貨架，打掃干凈店內衛(wèi)生。5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。二.倉儲保管制度（一）產品驗收入庫制度1.產品到達后，工作人員持進貨票及時驗收貨物，即查品

15、名、規(guī)格、單位名稱、數量、批號、出廠日期，如發(fā)現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚,確保驗收無誤。2.驗收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。二）產品出入制度制度1.營業(yè)員提貨時，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。產品出庫后營業(yè)員按出、2.經手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。3.入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。若出現貨品及促銷品缺欠，由店員共同負擔，貨品按公司指定價賠償，店員移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現欠缺及假幣，由店員承擔。（三）產品的保管按產品的類別不同，分別碼放，愛護產品，愛護包裝。先出先進的產品，新老不斷更換，減少食品過期數

16、量。定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產品的損失。有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式向經理報告。店員管理制度（一）、工作紀律、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或

17、上廁所，不準店內同時有二位以上營業(yè)員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；、發(fā)現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；、注重個人及店內衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；、愛護店內產品，不得故意損壞產品，或將店內任何物品帶出工作場所。請節(jié)約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“花燈”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈

18、”，請節(jié)約用水。關店之前檢查一次是否已關閉水電開關。9、節(jié)約電話費，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔。10、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得做下班準備。11、若店員辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范a、工作時間店員需按店規(guī)穿著導購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。b、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬

19、制品的發(fā)飾；c、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準，不能穿高跟鞋。d、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；e、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3cd、收音機等）。、服務禮儀規(guī)范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準a、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；b、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；c、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾d、禮貌用語：顧客進店時，說“你好，歡迎光臨炭之語”。顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。店員行為規(guī)范、工

20、作積分（15分為滿分）店鋪管理和導購培訓：終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經過培訓的導購和沒經過培訓的導購。、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。、無禮貌用語扣1分。、銷售單書寫不全扣1分。、遲到、早退扣1分。、擺貨不整齊扣1分。、店內小件擺設一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。、高柜貨物一星期調換一次，沒執(zhí)行扣1分。、貨物或錢幣出現缺欠、假幣情況扣1分。、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。、在營業(yè)時間談論私事、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。、待客不認真、不熱情扣1分。、每月請假次數超過4次扣1分。、外出時不請假不填寫外出事由單扣1分。、不團結不相互幫助，不服從領導和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底盤存

21、，不能出現敷衍或者不參與現象。、搞錯產品貨號及價格扣1分。16.未經過店長同意自行贈送公司產品于人的扣1分，并由店員自己付相關的貨款。注：8分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。發(fā)現私自更改賬單，貪污貨款等低素質行為直接開除。展廳業(yè)務人員要制定每周日報表，計劃一周除店內的日常工作外，擬定一周內的銷售任務，和評估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫一周計劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時間。交于店長作為工作考核之一。工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內容16項。篇四：店員規(guī)章制度店員規(guī)章制度工作守則：工作時間保持愉快精神，和氣待人。2.在店內不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天

22、天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。按時上班。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。儀容守則1頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當前衛(wèi)的發(fā)型。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾

23、。面部：女營業(yè)員指甲：指甲長度首飾：營業(yè)員不服裝：營業(yè)員在2上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑。3.不得超過2mm修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。5工作時間內必須統(tǒng)一穿著制服，正確佩戴工作牌，并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。6.站姿：營業(yè)員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。店長工作職責一、職稱：店長二、基本職務功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管店內的日常銷售活動。1.以達成營

24、業(yè)目標為最高責任，根據制定的銷售目標，制定銷售計劃明細表；監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；3.對店內各類單據的追蹤管理；店內資產的維護與及時報修；做好每日銷售記錄，匯報工作要點，產品賣向，促銷活動效果，提出工作建議；完成庫存報表制作，每日制定送貨清單，檢核店內暢銷產品貨源是否充足，并及時與經理協(xié)調溝通；并負責安排落實每月店內盤點工作；收銀員請假或不在店時代理收銀員工作；對進（退）店的貨物，安排店員認真地清點驗收（退），若發(fā)現差錯必須及時與主管聯系；妥善處理售后服務。店員工作職責一、職稱：店員二、基本職務功能：負責店內的日常銷售活

25、動。1.為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司銷售目標；2.保持店內清潔，及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；3.4.5.6.7.8.9.參與收貨進倉及驗貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；收集顧客資料及提供缺貨商品信息；提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；參加店內盤點工作；切實完成店長交辦的事項；保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；遵守營業(yè)員守則?？记谥贫?.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴重的扣工資的50%。請假制度1.假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經領導批準方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。2.請事假兩天以上（含兩天），須到經理批準，批準后方可有效。薪酬獎罰制度1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+銷售額提成。轉正后薪酬結構為基本工資+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他產品提成均為5%）篇五：店員規(guī)章制度寶鼎家具店員規(guī)章制度1、熱愛