最新-PDCA管理程序-PPT課件

1、PDCA管理程序講師：陶樹令11. PDCA的發(fā)展 1.1 浪費(fèi)的漩渦21.2 戴明的連鎖反應(yīng) 增加 獲利率提供工作企業(yè)生存 增加占有率降低售價(jià) 降低成本提高生產(chǎn)力改進(jìn)品質(zhì)31.3 獲利性的螺旋41.4 企業(yè)改造的過程 (A)何謂 Re-engineering 改造企業(yè) 其重心在: 1. 根本 (Fundamental) 2. 徹底 (Radical) 3. 戲劇性的 (Dramatic) 4. 流程 (Process) 根本重新思考,徹底翻新作業(yè)流程,以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵項(xiàng)目上,如品質(zhì)、服務(wù)、速度和成本等，獲得戲劇性的顯著改善 50%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

2、100%87%76%60%41%34%34%31%56%改造工程 自動(dòng)化 改變作業(yè)組織組織扁平化 企業(yè)減肥 減少供貨商 裁減生產(chǎn)線 削減作業(yè) （B）為達(dá)成目標(biāo)，企業(yè)采用的方法 6（C）Reengineering 特性:1. 強(qiáng)調(diào)以顧客為核心2. 以流程作為重心3. 觀念的重大改變4. 高度倚賴信息與科技5. 整合各種管理哲學(xué),發(fā)揮綜效 (synergy)6. 充份運(yùn)用人力資源管理7（D）企業(yè)改造工程的關(guān)鍵精神 1. 簡(jiǎn)化作業(yè)流程2. 擴(kuò)大員工自我管理的范圍3. 將各種業(yè)務(wù)權(quán)限相互組合4. 同步并行執(zhí)行業(yè)務(wù)機(jī)能5. 信息的同步傳達(dá)與共享 8（E）改進(jìn)成效比較圖改進(jìn)成效 時(shí)間CICICIRRCI:

3、 持續(xù)的改進(jìn)A類（Continuous Improvement)R: 再造工程突破(Reengineering)91.5 戴明的PDCA改進(jìn)循環(huán) 超鏈接一101.6 PDCA的三種型態(tài)（A）A）標(biāo)準(zhǔn)型貢獻(xiàn)努力（一分耕耘 一分收獲）111.6 PDCA的三種型態(tài)（B）B）魅力型貢獻(xiàn)努力（錦上添花）121.6 PDCA的三種型態(tài)（C）C）頹敗型貢獻(xiàn)努力（虎頭蛇尾）132.PDCA與文化變遷的互動(dòng) 2.1 文化改變的過程（A）142.1 文化改變的過程（B）所謂文化是一種經(jīng)過學(xué)習(xí)而得的行為，是由一群人（社會(huì)）共有及新進(jìn)人員必須學(xué)習(xí)的信念、習(xí)慣、風(fēng)俗和傳統(tǒng)所形成的生活方式。文化的意義并不易精確界定，J

4、ohnson & Scholes 的影響模式（JS文化循環(huán)）可以略作代表。152.1 文化改變的過程（C）這個(gè)模式相當(dāng)一般化，同時(shí)是針對(duì)組織的全面文化（Total culture),因此包含數(shù)個(gè)形成組織文化的要素，但是，該模式同時(shí)也指出其中數(shù)個(gè)要素，實(shí)務(wù)上屬品質(zhì)文化的概念。162.2. JS文化循環(huán)（OVPA）（A）O-V-P-A觀察（Observations)觀察現(xiàn)存的品質(zhì)現(xiàn)象價(jià)值（Value) 尋求現(xiàn)在的價(jià)值觀原則（Principles)界定未來的原則處置（Action)172.2 JS文化循環(huán)（OVPA）（A） O（Observations)觀察： 觀察現(xiàn)有的品質(zhì)現(xiàn)象。目前公司內(nèi)的品質(zhì)所

5、存在的問題。JS文化循環(huán)或稱OVPA循環(huán)，其中各步驟的 意義如下：182.2 JS文化循環(huán)（OVPA）（B） V(Value)價(jià)值： 尋找現(xiàn)有的價(jià)值觀。簡(jiǎn)單地說，了解公司的品質(zhì)政策 (Quality policies) ，它是解釋公司行動(dòng)與決策的基本想法，原則與價(jià)值觀，以及基本假設(shè)。這些合起來就形成公司的品質(zhì)文化。192.2 文化循環(huán)（OVPA）（C） P(Principles)原則： 公司在品質(zhì)領(lǐng)域中想要構(gòu)建的未來政策，包括愿景（Vision).這些是未來導(dǎo)向的政策敘述，代表未來想要的公司內(nèi)建立的品質(zhì)行為。202.2 文化循環(huán)（OVPA）（D） A(Action)處置： 它是反映于這個(gè)品質(zhì)管

6、理過程的最后部份；一部份內(nèi)涵尚未存在于目前組織內(nèi)，但為了實(shí)現(xiàn)新品質(zhì)政策而必須實(shí)踐的一些特殊狀況決策，包括創(chuàng)新另一部份是為了改變公司內(nèi)的行為，朝向新政策的方向而必須優(yōu)化的具體行動(dòng)，藉以維持或擴(kuò)大現(xiàn)在的品質(zhì)政策212.3 擴(kuò)大的戴明循環(huán)APDCPOV222.4 PDCA在DO的環(huán)節(jié)上向下落實(shí)（A）處置A查核C行動(dòng)D計(jì)劃PAPOVDO232.4 PDCA在DO的環(huán)節(jié)上向下落實(shí)（B）事實(shí)上，戴明（TQM）循環(huán)已成為品質(zhì)改進(jìn)最基本的方法，這個(gè)眾所周知的模式是在一既定文化結(jié)構(gòu)內(nèi)動(dòng)作得很順暢的典型體系。由于這個(gè)循環(huán)并不涉及文化及動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，表示它有使公司滯留在現(xiàn)在文化和態(tài)度架構(gòu)的趨向。242.4 PDCA在

7、DO的環(huán)節(jié)上向下落實(shí)（C）將上述二循環(huán)互相聯(lián)結(jié)而創(chuàng)建一個(gè)擴(kuò)大型戴明循環(huán)（Expanded Deming Cycle)則可成為在新的文化架構(gòu)下從事改進(jìn)的循環(huán)。這兩個(gè)循環(huán)在處置（Action)，也就是Do的步驟上重合。252.4 PDCA在DO的環(huán)節(jié)上向下落實(shí)（D）當(dāng)戴明循環(huán)的查核步驟發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)狀有很大的差距而認(rèn)為有必要改變公司的文化和態(tài)度，這時(shí)Action將戴明管理循環(huán)導(dǎo)向OVPA文化循環(huán)。在品質(zhì)的新文化架構(gòu)下，公司再度可推動(dòng)PDCA循環(huán)。由于員工在思考，行為都已改變其水準(zhǔn)（Level)及實(shí)態(tài)價(jià)值（Mode value)擴(kuò)大，因而創(chuàng)出更大的能量262.5 成功的全面品質(zhì)文化實(shí)施文化改變行為改變

8、溝通技巧273.1 過程改進(jìn)的模式 超鏈接二3. PDCA與過程標(biāo)準(zhǔn)化的互動(dòng)283.2 PDCA與PDSA的互動(dòng)戴明認(rèn)為PDCA中的“Check”有“限制”意思，所以他喜歡用研究（Study).日本人數(shù)十年來稱它為PDCA。在PDCA的應(yīng)用，以及PDCA的精神和實(shí)質(zhì)的掌握，全世界仍以日本最道地、最能廣泛發(fā)揚(yáng)、應(yīng)用。或APDCAPDS293.3 學(xué)習(xí)與改善的持續(xù)循環(huán)（A）理論應(yīng)用實(shí)施研究實(shí)施研究實(shí)施研究計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)與PDSA303.2 學(xué)習(xí)與改善的持續(xù)循環(huán)（B）確認(rèn)目的和目標(biāo)。形成理論界定如何衡量成功。計(jì)劃活動(dòng)。 實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃，從事活動(dòng)，引進(jìn)介入與干預(yù)，應(yīng)用我們最佳的知識(shí)來追求我們所

9、要的目的和目標(biāo) 研究督導(dǎo)結(jié)果、測(cè)試?yán)碚撆c計(jì)劃的效應(yīng)。研究結(jié)果、尋找進(jìn)步或成 功或未預(yù)期的信號(hào)。 找出哪些新教訓(xùn) 可學(xué)習(xí)，哪些 問題可進(jìn) 一步解 決 整合從研判所學(xué)得的教訓(xùn)。再形成理論。調(diào)整方法。確認(rèn)還有那些需要學(xué)習(xí)。 行動(dòng)計(jì)劃31突破式的改善 超鏈接三32研究檢討所作所為。確認(rèn)強(qiáng)弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、急辦事項(xiàng)、優(yōu)先序從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并整合過去所學(xué)在下一循環(huán)中應(yīng)用這些調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃來執(zhí)行并落實(shí)它研究監(jiān)視新的路數(shù)是否行得通 調(diào)整計(jì)劃、理論、現(xiàn)行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、過程和方法 行動(dòng)計(jì)劃333.5 提問背后的四大改善策略(A)下面介紹四條解決問題的策略。提供一些善問的架構(gòu)。如此，人們可以有洞識(shí)力，而不致落入共同的管理

10、上誤差；要不是問錯(cuò)了問題，就是雖然問對(duì)了問題，但是卻在時(shí)機(jī)尚未成熟時(shí)發(fā)問。34策略1.計(jì)劃-執(zhí)行-研究-行動(dòng)（PDSA）： PDSA，它可應(yīng)用于大規(guī)格、長(zhǎng)期的、較慢的周期上（例如世界糧食問題），也可以用在小規(guī)格、短期、而快轉(zhuǎn)的周期上（例如喂狗）。如果你要改善的系統(tǒng)已具備了，那么建議從PDSA的研究（S）著手。在下述的問題中，都是從研究開始的。3.5 提問背后的四大改善策略(B)353.5 提問背后的四大改善策略(C) 本課程所介紹的改善策略為PDSA的精華，它根據(jù)一家知名的流程公司（Associates in process Improvement(API),成員多為戴明弟子譯按）出版的佳作（

11、Langley,2019)-這本書在改善的哲學(xué)上和方法論上都有極大的貢獻(xiàn)。36下圖為在PDSA從研究（S）開始時(shí)要問的問題-從原API模式增益而成。我們想要完成什么呢？我們?nèi)绾沃涝谧兓幸延兴纳疲课覀兡茏鲂┦裁锤淖儊砀纳?？AActionPPlanDDoSStudy改善模式37策略2: 標(biāo)準(zhǔn)化 管理者在提出了改善問題時(shí)，要問些什么問題。本課程超鏈接提供了適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化提問。38策略3:做！ 為何要把“做（Do it)!列為改善策略呢？理由有二。首先，不管怎樣，人們很可能還會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，做（用）它。畢竟它可能是最常見的改變策略。其次，這樣做也沒什么不好。由于人們很可能去“做”，所以主管必須有所準(zhǔn)備

12、才能善問?！白?！”的主要步驟很簡(jiǎn)單，而相關(guān)的問題也很簡(jiǎn)單。 要問的問題 超鏈接四努力標(biāo)準(zhǔn)化要問的問題 超鏈接五39策略4:七步方法 在八十年代未期,惠普科技和佛州電力公司接觸，注意到七步方法實(shí)為一強(qiáng)而有力的解決問題的途徑。在七步中要問的問題404、PDCA與客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)414.1 TQM與CSM4.1.1 TQM品質(zhì)的發(fā)展一.管理的發(fā)展二.管理的發(fā)展三.管理的發(fā)展四.管理的發(fā)展1.科學(xué)管理 (標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)) (標(biāo)準(zhǔn)工時(shí))2.程序管理 (生產(chǎn)分工)1.品質(zhì)是檢查出來的1.自主品管2 巡檢3.品管員品管1.品檢 1990年3.數(shù)量管理 2.品質(zhì)是製造出來的 4.統(tǒng)計(jì)品管 2.品管 3.品質(zhì)是設(shè)計(jì)出

13、來的 5.品質(zhì)保證 3.品保 1940年4.人性管理 4.品質(zhì)是管理出來的 6.全面品質(zhì)管制 4.全面品管 5.文化管理 5.品質(zhì)是習(xí)慣出來的 7.全面品質(zhì)保證 5.全面品保 1990年 1960年1980年424.1.2 品質(zhì)的定義以最經(jīng)濟(jì)的方式,製造出市場(chǎng)上最有用之產(chǎn)品(戴明)合(適)用性(裘蘭)符合規(guī)格(費(fèi)根堡)使消費(fèi)者滿足並樂意溝通(石川馨)讓顧客得到物超所值(克勞斯比)社會(huì)損失的反面語(yǔ)(田口玄一)434.1.3 TQM的定義 （A）全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理(Total Quality Management;TQM)Total:組成整體Quality :產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)越程序Management

14、:處理控制導(dǎo)引等等TQM是到使整體(全方位)達(dá)到卓越的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)44TQM是:一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念 企業(yè)組織持續(xù)改善的基礎(chǔ) 一組指導(dǎo)原則 改進(jìn)物料及生產(chǎn)過程以滿足客戶需求 整合了基本的管理技術(shù) 改進(jìn)效果和改進(jìn)原則的技術(shù)工具4.1.3 TQM的定義 （B）附錄A 附錄B45TQM是:一個(gè)管理過程建立有組織全員參與的持續(xù)過程將管理技術(shù)組合成方法令產(chǎn)品滿足客戶結(jié)構(gòu)性的管理過程管制所有過程,達(dá)成目標(biāo)且持續(xù)改進(jìn)4.1.3 TQM的定義 （C）464.1.4 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理(TQM) 的必要性產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)品複雜性產(chǎn)品的生命週期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顧客需求的提升產(chǎn)品組合變化永續(xù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)獲利474.1.5 TQM的六大基

15、本觀念(Concepts)管理者對(duì)組織支持之承諾和參與集中焦距於內(nèi)外部顧客身上有效的應(yīng)用所有的人力資源持續(xù)不斷的改善流程整合供應(yīng)商成為合伙關(guān)係建構(gòu)流程的衡量指標(biāo)484.1.6 CSM何謂顧客?輸出可能是產(chǎn)品服務(wù)或資訊由組織小組或個(gè)人所提供顧客可能是內(nèi)部或外部之組織顧客可能是任何人或(和)群體顧客會(huì)影響到我們目前和未來的成功定義:顧客為目前潛在的輸出接受者49品質(zhì)要素舊的品質(zhì)文化TQM品質(zhì)文化定義產(chǎn)品導(dǎo)向(做什麼;用什麼)顧客導(dǎo)向(要什麼;做什麼)優(yōu)先性服務(wù)與成本為次要性服務(wù)與成本為優(yōu)先且重要決策短期長(zhǎng)期信念強(qiáng)調(diào)檢測(cè)預(yù)防錯(cuò)誤原因作業(yè)系統(tǒng)責(zé)任歸屬品管每一個(gè)人問題解析管理者團(tuán)隊(duì)小組採(cǎi)購(gòu)價(jià)格壽命周期成

16、本合伙關(guān)係管理者角色計(jì)劃命令管制和強(qiáng)制任命教練協(xié)助和良師4.1.7 TQM在文化上的改變504.1.8 日常管理及方針管理公司方針目標(biāo)作業(yè)計(jì)劃全組織各事業(yè)部部門之作業(yè)維持（日常管理）全面品質(zhì)改善推進(jìn)委員會(huì)目標(biāo)範(fàn)圍界限業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)範(fàn)圍界限作業(yè)計(jì)劃設(shè)定資訊回饋及杳核資訊回饋及診斷設(shè)定制作制作改善（方針管理）維持改善成效查核正常組織SDCAPDCA51部門機(jī)能利益管理成本管理資材,零件管理製程管理設(shè)備管理量測(cè)管理購(gòu)買技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)品管製造營(yíng)業(yè)會(huì)計(jì)人事總務(wù)推動(dòng)機(jī)能別品質(zhì)管理其它機(jī)能推動(dòng)部門別品質(zhì)管理表示主管部門, 表示協(xié)力部門, 表示關(guān)連部門機(jī)能與部門間合作的矩陣圖4.1.9 52PDCA系統(tǒng)的基礎(chǔ)P

17、D C A循環(huán)A再檢核整個(gè)製程防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化方針 與 目 標(biāo) 實(shí)施計(jì)劃 管制點(diǎn)P訓(xùn)練執(zhí)行D4.1.10找出問題的原因結(jié)果確認(rèn)改善行動(dòng)53整合PDCA循環(huán).個(gè)別組織或功能在PDCA運(yùn)作時(shí)必須使每一循環(huán)很順的互為伙伴或輪流使用4.1.1154進(jìn)展保持改善(建立或修訂標(biāo)準(zhǔn))OVPASDCA保持改善(建立或修訂標(biāo)準(zhǔn))SDCA4.1.12 維持及改善的擴(kuò)大循環(huán)554.1.13 PDCA管理變革下的 七種反彈:（A）面對(duì)變革,坐立難安,喪失安全感.在變革初期,專注於焦慮自己會(huì)喪失利益員工感覺到自己孤立無援564.員工很難面對(duì)太多的改變.5.對(duì)變革有不同的感受,不同的解釋6.擔(dān)心沒有足夠的資源。7.公司不

18、繼續(xù)變革的決心,員工會(huì)故態(tài)複萌.4.1.13 PDCA管理變革下的 七種反彈:（B）574.1.14 提升員工素養(yǎng)(自主管理)(Autonomous)的八要點(diǎn)1. 知其所應(yīng)做 5. 能知其所失2. 能做所應(yīng)做 6. 能制其所為3. 清楚其所為 7. 願(yuàn)做所應(yīng)做4. 了解其所為 8. 樂於其所司584.2 TQM與CSM的結(jié)合（A）(Customer Satisfaction Management)(A) 定義: TQM: 全組織努力以獲得品質(zhì)成就的管理方式. CSM: 透過組織提高顧客滿意程度的經(jīng)營(yíng)方式.59TQM: 以品質(zhì)為中心的 經(jīng)營(yíng)理念.(產(chǎn)品)CSM: 以顧客為中心的 經(jīng)營(yíng)理念.(服務(wù)

19、)(B) 本質(zhì)與理念:4.2 TQM與CSM的結(jié)合（B） (Customer Satisfaction Management)60(C) 基本的經(jīng)營(yíng)原則(a)方針管理日 常 管 理品 質(zhì) 改 善品 質(zhì) 第 一經(jīng)營(yíng)者主導(dǎo)定期定量綜合測(cè)定重視與顧客的接觸點(diǎn)顧 客 第 一 TQMCSM4.2 TQM與CSM的結(jié)合（C） (Customer Satisfaction Management)61(1)滿意度是指期待與實(shí)績(jī)的關(guān)係.(2)品質(zhì)是指規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)品的關(guān)係.(3)顧客滿意度概念超越了品質(zhì)的概念.(4)CS經(jīng)營(yíng)是任何場(chǎng)所都能適用,而且所有員工都能接受的團(tuán)結(jié)象徵,使努力達(dá)成顧客最高的滿意境界為員工共

20、同目標(biāo),以向心力取代歸屬感.(C) 基本的經(jīng)營(yíng)原則 (b)4.2 TQM與CSM的結(jié)合（D） (Customer Satisfaction Management)62(D) CS經(jīng)營(yíng)與顧客滿意度 (a) (1) 服務(wù)比重不斷增加. (2) 綜合測(cè)定顧客滿意度比測(cè)定產(chǎn)品品質(zhì)困難. 無形性、同時(shí)性,以人為主體. (3) 沉默的顧客,經(jīng)營(yíng)者必須主動(dòng)出擊. (4) 顧客滿意是經(jīng)營(yíng)最大的利基.4.2 TQM與CSM的結(jié)合（E） (Customer Satisfaction Management)63(D) CS經(jīng)營(yíng)與顧客滿意度 (b)完美的服務(wù)顧客的滿意新增顧客 再光顧的顧客經(jīng)營(yíng)利基介紹4.2 TQM與

21、CSM的結(jié)合（F） (Customer Satisfaction Management)644.3 顧客的聲音（期望）顧客心聲供應(yīng)者 或生產(chǎn)者產(chǎn)品或服務(wù)人員設(shè)備物料方法環(huán)境生產(chǎn)者心聲產(chǎn)出顧客過程 或體系654.4 品質(zhì)成本的宏觀 超鏈接六664.5 制造與顧客兼顧的PDCA制程管制是管制工作的過程而非結(jié)果投入制程（D）（工作方法）產(chǎn)出（C）考慮控制項(xiàng)目好的結(jié)果 維持不好的結(jié)果分析原因提出對(duì)策行動(dòng)（A）ManufacturingCustomer經(jīng)由改善制程獲得好的結(jié)果（P）（C）（P）674.5.1 次制程是你的顧客（A） 如顧客般以接受自己制程生產(chǎn)的商品與服務(wù)的想法且傳遞未失效的產(chǎn)品與服務(wù)給他

22、們。次制程是你的顧客-關(guān)鍵點(diǎn)總是自次制程觀點(diǎn)思考與行動(dòng)。684.5.1 次制程是你的顧客（B）充分了解你自己制程的角色。對(duì)先前的與其后的制程建立好的溝通。充份了解次制程。經(jīng)由回授控制交換正確資訊。設(shè)定接受與拒收標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施精確獨(dú)立的檢驗(yàn)。694.5.2 PDCA循環(huán)（A）重要的QC觀點(diǎn)PDCA循環(huán)重覆不斷PDCA循環(huán)P：PlanningD: DoC: CheckA: Action改善課題：Quality,Cost,Delivery,Safety,Morale戴明循環(huán)Deming CyclePDCAPDCAPDCAPDCA701.全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的基本方法是PDCA循環(huán) 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理把管理過程

23、劃分 P(規(guī)劃,Plan), D(實(shí)施,DO) C(檢查,Check) A(處理,Action) 四個(gè)階段,即四個(gè)程序,並要求按此順序循環(huán)不止地快速地,頻率高地作下去,以此來進(jìn)行全部的品質(zhì)管理活動(dòng).5.1 中國(guó)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管 理的基本方法（首界質(zhì)量咨詢部長(zhǎng)-李本興）71P階段: 在充分全面了解用戶和社會(huì)需要的前提下,擬訂出確實(shí)可行的品質(zhì)計(jì)劃及方針目標(biāo),進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),確立重點(diǎn)管理項(xiàng)目,製定全面的實(shí)施細(xì)則.A階段: 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),採(cǎi)取措施,鞏固成績(jī),把成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)製訂成標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)把遺留的問題,納入下一個(gè)PDCA循環(huán).D階段: 根據(jù)計(jì)劃與設(shè)計(jì)腳踏實(shí)地地去幹,發(fā)展各種所需的技術(shù)和管

24、理活動(dòng).C階段: 對(duì)照計(jì)劃與設(shè)計(jì),檢查和核對(duì)執(zhí)行情況 及效果,找出存在的問題.72以上四步,就是P階段的具體化.2. 在分析具體的品質(zhì)問題時(shí),一般把PDCA循環(huán)分成八個(gè)步驟1).分析現(xiàn)狀,找出存在的品質(zhì)問題,並儘可能使之?dāng)?shù)據(jù)及圖表化.2).分析產(chǎn)生品質(zhì)的問題的各種影響因素.3).找出影響品質(zhì)的主要因素.4).針對(duì)影響品質(zhì)的主要因素製定措施,提出改進(jìn)計(jì)劃.注:適切地定義現(xiàn)象;原因;措施是成敗的關(guān)鍵.73 5).按照既定計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施細(xì)則,即D階段. 6).檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果,看看是否達(dá)到了預(yù)期效果,即C階段. 7).根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié),把成功的經(jīng)驗(yàn)及主要教訓(xùn)納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定中,以鞏固成績(jī),防止

25、失誤. 8).把這一輪PDCA循環(huán)尚未解決的遺留問題,納入下一次PDCA循環(huán)中去.以上七.八兩步,即是A階段的具體化74PDCA機(jī)構(gòu)(技巧)方針管理6.檢查執(zhí)行結(jié)果並確認(rèn)效果7.總結(jié)結(jié)果將成功經(jīng)驗(yàn)之主要 教訓(xùn)納標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定中8.遺留的問題納入下一循環(huán).1 分析現(xiàn)狀.2 以數(shù)據(jù)圖,表找出品質(zhì)問題3.找出主要因素.4.提出改善計(jì)劃. 5.執(zhí)行實(shí)施細(xì)則.方針及目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃管制點(diǎn)規(guī)劃訓(xùn)練執(zhí)行實(shí)施找出問題的原因檢查處理 防止 問題再發(fā)生的行動(dòng)及標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)全部程序的檢討結(jié)果修正確行認(rèn)動(dòng)755.2 用于5W2H的做法 超鏈接七5.3 用于品管圈（Qc story) 超鏈接八765.4.1 DMAIC的闡釋(

26、架構(gòu)模式)管理承諾員工參與團(tuán)隊(duì)合議定義控制測(cè)量改善分析PDSA設(shè)計(jì)PDSAPDSASDCASDCA5.4 用于6的管理77對(duì)顧客而言最重要的是什么?確認(rèn)問題界定要求設(shè)定目標(biāo) (A) Define (定義) (A-1)78根據(jù)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、顧客的需求、需要改善到較高層次水準(zhǔn)的流程等因素,設(shè)定專案的目標(biāo)及界定專案的范圍目標(biāo)設(shè)定:專案的目的及范圍必須要界定清楚.必須要收集流程及顧客的背景資料. (A) Define (定義) (A-2)79期望產(chǎn)出:清晰描述企圖要改善的問題.高階的流程地圖(High level process map),例如SIPOC(Supplier,Input,Process,Output,Customer).對(duì)顧客而言的重要事項(xiàng)一覽表. (A) Define (定義) (A-3)80 作業(yè)流程的表現(xiàn)如何?顧客對(duì)它的看法如何?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何?階段性驗(yàn)證問題精確問題界定要求衡量關(guān)鍵步驟 (B) Measure (量測(cè)) (B-1)81以資料展現(xiàn)問題的解決方案及引導(dǎo)改善的作業(yè).目標(biāo)設(shè)定:測(cè)量的目標(biāo)焦點(diǎn)是收集現(xiàn)況的資料,以作為改善的努力.期望產(chǎn)出:目前流程績(jī)效的基準(zhǔn)資料.細(xì)微問題發(fā)生的地方或資料.較精準(zhǔn)的將問題描述清楚. (B) Measure (量測(cè)) (B-2