服務(wù)科學(xué)與服務(wù)計(jì)算課件

1、服務(wù)科學(xué)與服務(wù)計(jì)算 1山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0本章內(nèi)容1234計(jì)算環(huán)境的變化服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)軟件即服務(wù)服務(wù)科學(xué)、管理與工程5面向服務(wù)計(jì)算6我們開展的工作2山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0計(jì)算環(huán)境的變化Web2.0時(shí)代3山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Web 2.02001年秋，NASDAQ股市大衰退，互聯(lián)網(wǎng)（Web）泡沫破滅，許多人斷定互聯(lián)網(wǎng)被過分炒作然而，隨后人們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)比任何時(shí)候都更重要，令人激動(dòng)的新應(yīng)用程序和網(wǎng)站正在令人驚訝地涌現(xiàn)這標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，人們用web 2.0稱呼“革命了”的web這個(gè)“革命”是阿Q式的革命嗎？4山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.

2、0長(zhǎng)江后浪推前浪5山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0長(zhǎng)江后浪推前浪http:/6山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0長(zhǎng)江后浪推前浪 7山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0前浪趴在沙灘上8山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Web X.oThe word “Web X.o” represents “Web eXpandoo” which is derived from “Web” and a misspelled word “Expandnoon”. “noon” is interpreted as “the highest, brightest, or finest point or par

3、t” or “the highest point”Expand the current Web to the “highest and brightest” point 9山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Blog與RSS與XML10山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon Web ServicesConsumers (Buy)Associates, Sellers & Merchants (Sell)Developers (Innovate)/AWS-homeMoney/b/ref=sc_fe_l_1?ie=UTF8&node=3435361&no=201590011&me=A36

4、L942TSJ2AJA11山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.012Amazon Web Services Are.A set of APIs and business models which give developer-level access to Amazons infrastructure and content:Data As A ServiceAmazon E-Commerce ServiceAmazon Historical PricingSearch As A ServiceAlexa Web Information ServiceAlexa Top SitesAlexa S

5、ite ThumbnailAlexa Web Search PlatformInfrastructure As A ServiceAmazon Simple Queue ServiceAmazon Simple Storage ServiceAmazon Elastic Compute CloudPeople As A ServiceAmazon Mechanical Turk12山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon E-Commerce ServiceExposes Amazons product data plus a shopping cart In 4th major re

6、leaseMillions of productsRich data schemaProduct imagesReviewsWishlistsCommissions via Amazon Associates program13山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon ECS Cost $0.0014山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0http:/simplest-/15山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Seasonal Spikes16山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Solution: Web-Scale ComputingScale capacity on demandTur

7、n fixed costs into variable costsAlways availableRock-solid reliabilitySimple APIs and conceptual modelsCost-effectiveReduced time to marketFocus on product & core competencies17山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Infrastructure ServicesComputeStoreMessageElastic ComputeCloudSimple Storage ServiceSimple QueueService1

8、8山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon Simple Storage Service$.15 per GB per monthstorage Object-Based Storage 1 B 5 GB / object Fast, Reliable, Scalable Redundant, Dispersed 99.99% Availability Goal Private or Public Per-object URLs & ACLs BitTorrent Support$.10 - $.18 per GB data transfer$.01 for 1000 to 10000

9、 requests19山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0S3 SOAP/Query APIService:ListAllMyBucketsBuckets:CreateBucketDeleteBucketListBucketGetBucketAccessControlPolicySetBucketAccessControlPolicyGetBucketLoggingStatusSetBucketLoggingStatusObjects:PutObjectPutObjectInlineGetObjectGetObjectExtendedDeleteObjectGetObjectAccessCon

10、trolPolicySetObjectAccessControlPolicy20山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0http:/21山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon Simple Queue Service$.10 per 1000 messages Scalable Queuing Elastic Capacity Reliable, Simple, SecureInter-process messaging, data buffering, architecture component $.10 - $.18 per GB data transfer22山東大學(xué)軟件學(xué)院 S

11、SME V3.0http:/23山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon SQS At Work24山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0GigaVox EconomicsImplemented Amazon S3, Amazon EC2 and Amazon SQS in November 2006Created an infinitely scalable infrastructure for less than $100 - building the same infrastructure themselves would have cost thousands of dollar

12、s Reduced staffing requirements - far less responsibility for 24x7 operations25山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Amazon Elastic Compute Cloud$.10 per server hour Virtual Compute Cloud Elastic Capacity 1.7 GHz x86 1.7 GB RAM 160 GB Disk 250 MB/Second Network Network Security ModelTime or Traffic-based Scaling, Load

13、testing, Simulation and Analysis, Rendering, Software as a Service Platform, Hosting$.10 - $.18 per GB data transfer26山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0G案例美國(guó)的房地產(chǎn)網(wǎng)站G希望建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算67萬個(gè)家庭在12年間購(gòu)入沽出房產(chǎn)的的數(shù)據(jù)，以便為消費(fèi)者提供更好的建議如果他們自己動(dòng)手，初步預(yù)計(jì)，需要花費(fèi)6個(gè)月的時(shí)間和數(shù)以百萬計(jì)的美元最后，他們租賃了A所提供的“彈性計(jì)算機(jī)云”服務(wù)，通過使用Amazon強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力，這個(gè)項(xiàng)目的完成僅用了3個(gè)星期，費(fèi)用不到5萬美元云計(jì)算的妙處

14、之一，即是按需分配的計(jì)算方式能夠充分發(fā)揮大型計(jì)算機(jī)群的性能27山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Cloud Computing（云計(jì)算）4+ billion phones by 2010 Source: NokiaWeb 2.0-enabled PCs, TVs, etc.Businesses, from startups to enterprisesAn emerging computing paradigm where data and services reside in massively scalable data centers and can be ubiquitously a

15、ccessed from any connected devices over the internet.28山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Cloud Computing特征Virtual Physical location and underlying infrastructure details are transparent to users Scalable Able to break complex workloads into pieces to be served across an incrementally expandable infrastructureEffici

16、ent Services Oriented Architecture for dynamic provisioning of shared compute resourcesFlexible Can serve a variety of workload types both consumer and commercial29山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0云計(jì)算風(fēng)生云起30山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0什么是服務(wù)？從幾個(gè)案例說開去31山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0IBM：IBM means serviceIBM自稱擁有世界上最大的服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)正引導(dǎo)著IBM的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球

17、建立服務(wù)部門，提供產(chǎn)品支持服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在過去20年中來自服務(wù)的收益不斷增加，在2004年的960億美元的總收入中，420億美元來自服務(wù)。2002年收購(gòu)了普華永道咨詢公司，成立了業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)集團(tuán)致力推動(dòng)服務(wù)科學(xué)的發(fā)展32山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.033山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0蘋果：靠服務(wù)創(chuàng)新擺脫制造業(yè)低毛利困境 蘋果公司東山再起憑借ipod，現(xiàn)占有音樂播放器一多半的市場(chǎng)份額蘋果的iPod造型雖炫，但是功能設(shè)計(jì)并沒多了不起；而且iPod所有組件與組裝都是外購(gòu)，要模仿，其實(shí)也容易關(guān)鍵在蘋果的產(chǎn)品具備讓消費(fèi)者輕易下載音樂的iTunes音樂平臺(tái)設(shè)計(jì)，而且蘋果早早

18、就說服五大音樂唱片公司成為這個(gè)平臺(tái)的音樂提供者，大家一起來抽成。蘋果的iTunes平臺(tái)目前已經(jīng)擁有500多萬首歌曲，這么大的音樂庫(kù)是阻止進(jìn)入者的障礙iTune music store 2003年4月28日開始，到2007年1月，共下載了20億首曲子，占同期所有網(wǎng)上音樂下載的80%34山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0IPhone，賣的是手機(jī)嗎？“獨(dú)家合作”+“話費(fèi)分成”全新的手機(jī)銷售運(yùn)營(yíng)模式與電信業(yè)務(wù)綁在一起,把一次性的終端銷售增值為長(zhǎng)期的服務(wù)和贏利.形成了“運(yùn)營(yíng)商+業(yè)務(wù)內(nèi)容+終端”的三合一的價(jià)值鏈35山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0最貴的按鈕?“虛位以待”每個(gè) $10，000，000C

19、ommentary: The iPhones Missing Buttons NewsCherry, S.Spectrum, IEEEVolume 44, Issue 10, Oct. 2007 Page(s):14 - 14 36山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0從iPod到iPhone:不僅是產(chǎn)品,還是服務(wù)創(chuàng)新37山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0iPhone的模式創(chuàng)新九要素分析38山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0梅約：靠個(gè)人化服務(wù)建構(gòu)新就醫(yī)模式 梅約是目前全球最大的私人醫(yī)療體系，創(chuàng)建于20世紀(jì)初，現(xiàn)擁有8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)與5所醫(yī)學(xué)院，在美國(guó)新聞與世界報(bào)道2007年最佳醫(yī)院調(diào)查中排名第2

20、。梅約透過計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立了一個(gè)可以分析各種來源或格式的病患數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣，醫(yī)護(hù)人員看到相似病例時(shí)，可以在最短時(shí)間內(nèi)抓出關(guān)連性，提供更正確的診斷。而且，這個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)還能夠從病人的信息里，很快發(fā)現(xiàn)病人對(duì)不同藥物的反應(yīng)，這樣未來醫(yī)生對(duì)癥下藥時(shí)，可以更個(gè)人化，而不是一百個(gè)生相同病的人，拿到的藥量或是藥名都完全相同。梅約一開始是通過信息科技，來達(dá)到改善服務(wù)的目標(biāo)，接下來，因?yàn)榻鉀Q跨醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的問題，病人不用再因?yàn)橐环N病，還要外科、內(nèi)科的到各種科別找病因，未來病人接受醫(yī)院服務(wù)的流程，可能就會(huì)因此改變，創(chuàng)新的商業(yè)模式正在形成。39山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0攜程網(wǎng)：Web2.0, 服務(wù)2.0攜

21、程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過6000人已經(jīng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過1500萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市 40山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0核心優(yōu)勢(shì)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已超過3000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的28000余家酒店

22、建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)47個(gè)主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本2007年第三季度，攜程凈收入為3.23億元人民幣，其中機(jī)票預(yù)訂服務(wù)收入共計(jì)1.38億元人民幣，約291萬張 41山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0什么是服務(wù)？服務(wù)-服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)-SSME、SS、SSE、ES管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、工程學(xué)家、信息家、法學(xué)家、心理學(xué)家、人文學(xué)家、政治學(xué)家的不同理解42山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0什么是服務(wù)？服務(wù)是行動(dòng)、過程和表現(xiàn)Zeithamla

23、nd Bitner包括所有產(chǎn)出為非有形產(chǎn)品或構(gòu)建品的全部，通常在生產(chǎn)時(shí)被消費(fèi)、并以便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康的形式提供附加價(jià)值Scientific American 服務(wù)”被定義為在一個(gè)應(yīng)用軟件內(nèi)部的一種方法、過程、或通訊。這些“服務(wù)”或“方法”是旨在滿足某些商業(yè)需求的應(yīng)用程序的操作。Elizabeth Chang43山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0什么是服務(wù)？在經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)領(lǐng)域，服務(wù)是商品的非物質(zhì)等價(jià)物通過改變顧客的位置、顧客或他們的無形資產(chǎn)以創(chuàng)造利潤(rùn)的過程服務(wù)提供者通過提供技能、創(chuàng)造性和經(jīng)驗(yàn)參與到經(jīng)濟(jì)中來 ，而不需考慮倉(cāng)庫(kù)和原材料。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，他們?cè)趯ｉT知識(shí)上的投資需要市場(chǎng)化和提

24、升，這種競(jìng)爭(zhēng)平等之處在于很少受物質(zhì)的限制 44山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0現(xiàn)代服務(wù)業(yè)45山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Global Migration to a Services-Led EconomyTechnology & economics are ddrriivviinngg ddrraamaattiicc cchhaannggeess 1800 1850 1900 1950 2000 205046山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)業(yè)在中國(guó)1985年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)里面列入第三產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)1997年，十五大報(bào)告里面提出來要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“十一五”規(guī)劃綱要第四篇中詳細(xì)

25、討論了加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的問題47山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0現(xiàn)代服務(wù)業(yè) ？“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念經(jīng)濟(jì)與管理體系而發(fā)展起來的，知識(shí)和技術(shù)相對(duì)密集的服務(wù)業(yè)包括由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過技術(shù)改造升級(jí)和更新經(jīng)營(yíng)模式而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)。 “三高三新”技術(shù)含量高、人力資本含量高、附加值高新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式 48山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè) 、ISP、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字內(nèi)容服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)出版業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字圖書館等信息技術(shù)服務(wù)公共服務(wù)電子商務(wù)通信、信息技術(shù)服務(wù)、中

26、介專業(yè)服務(wù)等社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、教育、培訓(xùn)等金融支付、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代旅游、狹義的電子商務(wù)等國(guó)家十一五規(guī)劃綱要，5大類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)49山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)主要是通信服務(wù)和信息服務(wù)，信息服務(wù)包括信息技術(shù)服務(wù)和信息內(nèi)容服務(wù)，特別是數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。數(shù)字內(nèi)容服務(wù)在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，或者整個(gè)知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)里面受到極大的關(guān)注50山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0為生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)的服務(wù)業(yè)包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及包括中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)跟生產(chǎn)，第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)更加密切，關(guān)聯(lián)度更強(qiáng)的服務(wù)業(yè)，所以定位在生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)。 51山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSM

27、E V3.0個(gè)人消費(fèi)服務(wù)包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、 房地產(chǎn)、商品零售等52山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0公共服務(wù)包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。 53山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力的重要體現(xiàn)，我國(guó)制造業(yè)面臨著產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等一系列重大挑戰(zhàn)金融危機(jī)說明虛擬化、空心化經(jīng)濟(jì)模式不能維持經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期繁榮，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的比例將回歸到合理的水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的實(shí)業(yè)成分將會(huì)受到重視直接或間接為制造業(yè)提供中間服務(wù)的產(chǎn)業(yè)制造服務(wù)業(yè)大有可為 “促進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)有機(jī)融合、互動(dòng)

28、發(fā)展”關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見54山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0現(xiàn)代制造服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)制造服務(wù)這一成功模式在世界范圍內(nèi)得到廣泛推廣，到2007年，在制造業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，以制造服務(wù)業(yè)為主的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)模式已占到服務(wù)領(lǐng)域總額的50%以上，歐盟達(dá)到52.3%，日本超過了54%現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)已成為引領(lǐng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和促進(jìn)制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量55山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0制造服務(wù)業(yè)成功案例-SupplyOn成立于2000年，是由SAP和Bosch、Continental、Siemens、ZF等全球性汽車零部件供應(yīng)商發(fā)起的汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，為汽車行業(yè)企業(yè)間采購(gòu)、銷售、物流和工程提供

29、了標(biāo)準(zhǔn)的交易和溝通平臺(tái)56山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0制造服務(wù)業(yè)成功案例-SupplyOn豐富的協(xié)同功能,有效地處理與客戶- 供應(yīng)商關(guān)系有關(guān)的所有業(yè)務(wù)流程2007年收入超過2億歐元，用戶18000家57山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0制造服務(wù)業(yè)成功案例 時(shí)間動(dòng)力羅爾斯羅伊斯注冊(cè)品牌” Power By The Hour “從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)航空公司購(gòu)買引擎的飛行小時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)公司提供全程維護(hù)未來20年中，全球?qū)π旅裼蔑w機(jī)的購(gòu)買需求將達(dá)到6萬架，形成一個(gè)13.2萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，將在其服役期間帶來價(jià)值約5500億美元的售后服務(wù)業(yè)務(wù) 58山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)外包59山東大學(xué)軟

30、件學(xué)院 SSME V3.0客戶：多倫多Rogers天津 數(shù)據(jù)處理巴基斯坦 呼叫中心（400席位*2）總部：ClarksvillePresident、COO、CFO、VP數(shù)據(jù)中心：洛杉磯CIOPrimierBPO公司60山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Gartner對(duì)服務(wù)外包的定義與分類業(yè)務(wù)流程外包（BPO）需求管理客戶選擇、客戶獲取、客戶保留、客戶擴(kuò)展供應(yīng)管理購(gòu)買流程、存儲(chǔ)流程、移動(dòng)流程企業(yè)服務(wù)人力資源、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、支付服務(wù)、行政服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心外包桌面外包網(wǎng)絡(luò)外包（企業(yè)與公共網(wǎng)）企業(yè)應(yīng)用外包 IT外包（ITO） 特定項(xiàng)目的合約安排，具有預(yù)先確定的工作范圍，要在一個(gè)指定的時(shí)期內(nèi)完成此項(xiàng)工作

31、。包括定制應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)過渡服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用繼承與實(shí)施等離散式服務(wù)服務(wù)外包61山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0BPO變得無所不在人力資源管理（HR）企業(yè)核心業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理 （Finance）應(yīng)收帳款/應(yīng)付帳款總帳管理稅務(wù)管理/財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理年度報(bào)告電話銷售品牌戰(zhàn)略業(yè)務(wù)支持客戶商務(wù)評(píng)估推薦銷售市場(chǎng)分析客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）庫(kù)存管理物流、分銷合同制造產(chǎn)品/服務(wù)建立直接收購(gòu)間接收購(gòu)薪酬教育和培訓(xùn)聘用和招募人員管理跨國(guó)公司越來越多地將業(yè)務(wù)流程外包出去62山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)外包成為全球不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)資料來源：IDC, Gatner, UNCTAD單位：十億美元

32、全球的軟件和信息服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)全球離岸服務(wù)市場(chǎng)08年超過6800億美元單位：十億美元63山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.02005全球服務(wù)外包TOP10排名公司名稱2005年收入員工數(shù)服務(wù)領(lǐng)域1Hewlett Packard$86.7B150,000ITO2IBM Global Services$46.2B20,000BPO, ITO3EDS$19.7B117,000BPO, ITO4Accenture$17.1B123,000ITO, BPO, HRO5CSC$14.6B79,000ITO6Oracle$11.8B50,000ITO7ADP$8.5B44,000HRO8RR Donnel

33、ley$8.4B50,000BPO9Capgemini$6.9B60,000BPO, ITO10Unisys$5.76B36,000ITO64山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.02005印度服務(wù)外包TOP10排名公司名稱2005年收入員工數(shù)服務(wù)領(lǐng)域1TCS$2.9B54,000ITO2Wipro$2.3B55,000BPO, ITO, Call3Infosys$2.2B58,000ITO, BPO4Perot Systems$2B18,000ITO5Satyam$1.1B29,000BPO, ITO6Genpact$1B30,000BPO7HCL$757M13,000ITO8Patni$450

34、M12,000ITO9i-FlexSolutions$323M6,000ITO10Mahindra British Telecom65山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.02005中國(guó)軟件外包TOP10排名公司名稱2005年出口額服務(wù)領(lǐng)域1東軟集團(tuán)有限公司$62.7MITO2大連華信$43MITO3海輝軟件-ITO4浪潮集團(tuán)-ITO5浙大網(wǎng)新$20.2MITO6中軟國(guó)際$18.8MITO7恩益禧中科院軟件研究所$13MITO8上海晟峰$11.52MITO9上海交大海隆軟件$9.7MITO10上海新政軟件$8.0MITO66山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0小結(jié)計(jì)算環(huán)境風(fēng)云變幻，技術(shù)的推動(dòng)現(xiàn)代服

35、務(wù)業(yè)大發(fā)展，需求的拉動(dòng)引導(dǎo)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對(duì)服務(wù)科學(xué)的關(guān)注67山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)科學(xué)、管理與工程68山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)科學(xué)？50多年前，隨著信息技術(shù)時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)科學(xué)從電子工程和數(shù)學(xué)分離出來，成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來，服務(wù)科學(xué)會(huì)不會(huì)也像計(jì)算機(jī)學(xué)科一樣，在不久的將來成為一門獨(dú)立的學(xué)科？服務(wù)科學(xué)可以將計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、數(shù)學(xué)、管理學(xué)、決策學(xué)、社會(huì)科學(xué)和法律學(xué)等既定領(lǐng)域內(nèi)的工作相融合，創(chuàng)建新的技能和市場(chǎng)，提供高價(jià)值的業(yè)務(wù) 69山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)科學(xué)的范疇研究如何運(yùn)用科學(xué)的方法和原則，管理服務(wù)的組織過程和資源，以

36、達(dá)到服務(wù)的效果和效率的學(xué)問。它需要技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、社會(huì)和組織的創(chuàng)新，怎樣能夠在需求上有更多的創(chuàng)新，從而制造出更大的服務(wù)經(jīng)濟(jì)70山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)科學(xué)與信息技術(shù)服務(wù)科學(xué)并不等同于現(xiàn)行服務(wù)行業(yè)的概念，而是更多以融合信息技術(shù)的形式出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式、流程、戰(zhàn)略和勞動(dòng)力的管理方式的發(fā)展本身即可被視為一系列服務(wù)信息化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)容之一，可用于流程改造、提升管理水平 71山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)科學(xué)的四個(gè)關(guān)鍵詞IBM把“服務(wù)科學(xué)”稱之為“SSME”Services Sciences, Management, and Engineering其四個(gè)關(guān)鍵詞是服

37、務(wù)、科學(xué)、管理和工程 72山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0科學(xué)、工程與管理科學(xué)用來產(chǎn)生知識(shí)工程應(yīng)用知識(shí)去產(chǎn)生價(jià)值管理改進(jìn)產(chǎn)生和獲取價(jià)值的流程73山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0全球服務(wù)科學(xué)管理和工程研究進(jìn)展國(guó)內(nèi)截至2007年，清華、北大、哈工大、西交大、山 大29所大學(xué)開設(shè)SSME課程，學(xué)生2296人74山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0T型人才的需求T-shaped Professionals are Adaptive Innovators75山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0我們關(guān)注什么？服務(wù)科學(xué)的IT基礎(chǔ)76山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)WEBRPC單機(jī)軟件應(yīng)用形態(tài)

38、的發(fā)展定制77山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0網(wǎng)構(gòu)軟件成為下一代軟件的基本形態(tài)Internet平臺(tái)和環(huán)境的出現(xiàn)對(duì)軟件形態(tài)技術(shù)發(fā)展理論研究提供了新的契機(jī)提出了新的問題78山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0網(wǎng)構(gòu)軟件的基本形態(tài)79山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0商品消費(fèi)軟件服務(wù)服務(wù)注冊(cè)中心服務(wù)提供者服務(wù)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)發(fā)布服務(wù)使用服務(wù)商品消費(fèi)中心商品提供者商品消費(fèi)者購(gòu)買商品提供商品80山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0軟件即服務(wù)“軟件即服務(wù)”(SaaS) 簡(jiǎn)言之，軟件即服務(wù)具備以下特點(diǎn)：“軟件部署為托管服務(wù)，通過因特網(wǎng)存取”81山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0例子 XToolsCRM是

39、企業(yè)和個(gè)人的客戶關(guān)系管理解決方案，企業(yè)的銷售人員或管理者通過互聯(lián)網(wǎng)使用XToolsCRM，利用各自的帳號(hào)，劃分不同的權(quán)限來管理個(gè)人或整個(gè)企業(yè)的銷售情況和客戶關(guān)系企業(yè)以 租用方式 在線使用 此專業(yè)的CRM系統(tǒng)。82山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0面向服務(wù)架構(gòu)SOA83山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA涉及的幾個(gè)概念 a service?A repeatable business task e.g., check customer credit; open new account service orientation?A way of integrating your busines

40、s as linked servicesand the outcomes that they bring service oriented architecture (SOA)?An IT architectural style that supports service orientation a composite application?A set of related & integrated services that support a business process built on an SOASOA84山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)（service）服務(wù)是整個(gè)SO

41、A實(shí)現(xiàn)的核心，是SOA的基本元素SOA 指定一組實(shí)體(服務(wù)提供者、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)注冊(cè)表、服務(wù)條款、服務(wù)代理和服務(wù)契約)，這些實(shí)體詳細(xì)說明了如何提供和消費(fèi)服務(wù)這些服務(wù)是可互操作的、獨(dú)立的、模塊化的、位置明確的、松耦合的并且可通過網(wǎng)絡(luò)查找其地址85山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0面向服務(wù)從解決方案角度看，SO 是一組模式和實(shí)踐慣例，用于開發(fā)單個(gè)服務(wù)和解決方案，它們利用了服務(wù)模型，因而能夠在不同系統(tǒng)之間集成服務(wù)封裝其操作系統(tǒng)和專用協(xié)議的特性，允許使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和傳統(tǒng)的接口訪問其業(yè)務(wù)邏輯和信息在穩(wěn)定的接口背后，可以持續(xù)升級(jí)和改進(jìn)實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)對(duì)使用該服務(wù)的解決方案產(chǎn)生負(fù)面影響從資產(chǎn)組合角度看，面向服

42、務(wù)的企業(yè)是分解、集成和管理組織的技術(shù)資產(chǎn)組合的一條途徑，它將服務(wù)模型用作開發(fā)和操作分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)86山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SO基本特征 封裝(encapsulation)將服務(wù)封裝成用于業(yè)務(wù)流程的可重用組件的應(yīng)用程序函數(shù)。封裝隱藏了復(fù)雜性。服務(wù)的API保持不變，使得用戶遠(yuǎn)離具體實(shí)施上的變更重用(reuse)服務(wù)只工作在特定處理過程的上下文(context)中，獨(dú)立于底層實(shí)現(xiàn)和客戶需求的變更互操作(interoperability)通過服務(wù)之間既定的通信協(xié)議進(jìn)行互操作。主要有同步和異步兩種通信機(jī)制。SOA提供服務(wù)的互操作特性更利于其在多個(gè)場(chǎng)合被重用自治(Autonomous)

43、服務(wù)是由組件組成的組合模塊，是自包含和模塊化的。SOA強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的功能實(shí)體的完全獨(dú)立自主的能力、自我管理和恢復(fù)能力87山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SO基本特征松耦合(Loosly Coupled)服務(wù)請(qǐng)求者到服務(wù)提供者的綁定與服務(wù)之間是松耦合的。服務(wù)請(qǐng)求者不知道提供者實(shí)現(xiàn)的技術(shù)細(xì)節(jié)，比如程序設(shè)計(jì)語言、部署平臺(tái)等；服務(wù)請(qǐng)求者往往通過消息調(diào)用操作，請(qǐng)求消息和響應(yīng)，而非通過使用 API 和文件格式位置透明(location transparency)服務(wù)是針對(duì)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)的。需要反應(yīng)需求的變化，即所謂敏捷（agility）設(shè)計(jì)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與服務(wù)分離，就必須使得服務(wù)的設(shè)計(jì)和部署對(duì)用戶來說是完全

44、透明的明確定義的接口(well defined interface)Web服務(wù)使應(yīng)用功能得以通過標(biāo)準(zhǔn)化接口（WSDL）提供，并可基于標(biāo)準(zhǔn)化傳輸方式（HTTP和JMS）、采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議（SOAP）進(jìn)行調(diào)用 88山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0面向服務(wù)與面向?qū)ο骃O 是分布式對(duì)象技術(shù)的演變，但是對(duì)于本地處理，SO 未取代（或者尚未取代）OO事實(shí)上，多數(shù)服務(wù)提供與使用都用對(duì)象模型和 OO 最佳方法來編碼89山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)計(jì)算泛指以服務(wù)及其組合為基礎(chǔ)構(gòu)造應(yīng)用這一新開發(fā)范型相關(guān)的方法、技術(shù)、規(guī)范、理論和支撐環(huán)境90山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Services Com

45、puting概念 By IEEE Services Computing CommunityA cross-discipline that covers the science and technology of bridging the gap between Business Services and IT Services. The underneath breaking technology suite includes Web services and service-oriented architecture (SOA), business consulting methodolog

46、y and utilities, business process modeling, transformation and integration.The goal of Services Computing is to enable IT services and computing technology to perform business services more efficiently and effectively.91山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Services Computing范疇 business componentization, services model

47、ing, services creation, services realization, services annotation, services deployment, services discovery, services composition, services delivery, service-to-service collaboration,services monitoring, services optimization, services management. 92山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0研究熱點(diǎn)服務(wù)的抽象和描述服務(wù)語義和語義級(jí)互操作服務(wù)質(zhì)量匹配和替換算

48、法服務(wù)的動(dòng)態(tài)選取服務(wù)的有效管理和組織服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試服務(wù)組合服務(wù)虛擬化應(yīng)用的動(dòng)態(tài)虛擬組織面向服務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理面向服務(wù)的軟件工程服務(wù)中間件和服務(wù)網(wǎng)格SOA新型體系結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)級(jí)服務(wù)組合面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)建模服務(wù)的個(gè)性化訪問控制和系統(tǒng)安全SOA實(shí)際應(yīng)用和案例分析93山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA架構(gòu)描述94山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0面向服務(wù)架構(gòu)SOA一種體系結(jié)構(gòu)風(fēng)格，它將應(yīng)用程序的不同功能單元服務(wù)(service)，通過服務(wù)間定義良好的接口和契約(contract)聯(lián)系起來。接口采用中立的方式定義，獨(dú)立于具體實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語言，使得構(gòu)建的系統(tǒng)中的服務(wù)可以使用統(tǒng)

49、一和標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行通信。這種具有中立的接口定義的特征稱為服務(wù)之間的松耦合95山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0集成范圍的擴(kuò)展OutsourcedSupplierShared ServicesDivision(s)CustomerGlobal Integrated Enterprise Source: IBM Sostware Group96山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0“In the past, IT would say to business, Heres what the software can do; now, design your business process to m

50、atch those capabilities - or wait two years until we can build you something from scratch. Now, business can say, Heres what we need, and the technology can respond.” InfoWorld, “SOA: Watch Your Steps”November 7, 2005How Does SOA Change the Game?Source: IBM Sostware Group97山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA運(yùn)作模型服

51、務(wù)提供者完成一組工作，為服務(wù)使用者交付所需的最終結(jié)果三種角色：服務(wù)提供者(Service Provider)服務(wù)請(qǐng)求者(Service Requestor)服務(wù)目錄 (Service Registry)三個(gè)操作發(fā)布(Publish)查找(Find)綁定(Bind)98山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA的分層結(jié)構(gòu)Source: IBM DeveloperWorks99山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0 Open Operating SystemChoice Includes Linux Open Application ServerJ2EE and Apache Open Applic

52、ation IntegrationWeb Services Open Development Integration PlatformEclipseSOA 基于開放平臺(tái)Source: IBM Sostware Group100山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA基于開放標(biāo)準(zhǔn)Business ProcessesQuality of ServiceDescriptionMessagingBusiness Process Execution LanguageFor Web Services (WS-BPEL)SecurityReliabilityManagementTransactionsWe

53、b Services Description Language (WSDL)SOAPExtensible Markup Language (XML)Other Protocols Other Services101山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0典型的面向服務(wù)視圖規(guī)范描述資源與協(xié)議變換實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)部署和調(diào)用ContentJAVA2WSDLWSDL2JAVAUDDI資源服務(wù)運(yùn)行時(shí)客戶端（人）客戶端（機(jī)器）發(fā)布發(fā)現(xiàn)與定位發(fā)現(xiàn)與定位操作瀏覽器AJAX102山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SO的價(jià)值:SOA實(shí)現(xiàn)可變的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)流程外包購(gòu)并與剝離隨需應(yīng)變的運(yùn)行環(huán)境需要可編排服務(wù)(SOA)可

54、編排流程開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施管理面向服務(wù)架構(gòu) (SOA)軟件開發(fā)整合基礎(chǔ)設(shè)施SOMA靈活的業(yè)務(wù)靈活的IT103山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA與過去技術(shù)的區(qū)別Broadly adopted Web services ensure well-defined interfaces. Before, proprietary standards limited interoperabilityStandardsBusiness and IT are united behind SOA (63% of projects today are driven by LOB)*Before, communic

55、ation channels & vocabulary not in placeOrganizational CommitmentSOA services focus on business-level activities & interactionsBefore, focus was on narrow, technical sub-tasksDegree of FocusSOA services are linked dynamically and flexibly Before, service interactions were hard-coded and dependent on

56、 the applicationConnectionsSOA services can be extensively re-used to leverage existing IT assetsBefore, any reuse was within siloed applicationsLevel of Reuse*Source: Cutter Benchmark Survey104山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0SOA技術(shù)描述105山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0“對(duì)象”技術(shù)的演化TighterLooserCouplingGranularityScopeXML/HTTPMOMORB

57、 B2B Market, Global EnterpriseEcosystemsHomogeneous ApplicationProgram典型的訪問方法:Web ServicesServicesComponentsObjects106山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Web Service StandardsWSDL (Web Service Description Language) an XML-based language for describing network services WSDL descriptions of capabilities and locations o

58、f services like an interface description language for Web services communication using SOAP or direct HTTP UDDI (Universal Description, Discovery, and Integration) provides a registry mechanism for clients and servers to find each other uses SOAP for communication SOAP (used to be Simple Object Acce

59、ss Protocol) a framework for exchanging XML-based information in a networkSource: 107山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0Service的剖析Service ConsumerInterface ProxyServiceInterfaceServiceImplementationNew ServiceWrappedLegacyCompositeService108山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0ServiceConsumersService ProducersService 通信Communicate wit

60、h messagesNo knowledge about partnerLikely heterogeneous109山東大學(xué)軟件學(xué)院 SSME V3.0服務(wù)描述Services are described using a standardized interface (metadata)Defines the service, its operations, and input and output parametersDefines how the service is reached and its locationInput and outputs may be simple para